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1、第一部分沟通策略第二部分有效沟通*认识沟途*窖有成效的商业讨论*派途过程*领导与沛通*沟途障碍*公司沟通*派途策晓*有效的商业演沥*根例*危机中的沟通第三部分与下属派通|第四部分与土级沟通*积极了解下届*不同管理风格的上纪分类*戢劳下属衔逊*济通行为(下对上)*导下属工作*济通行为(上对下*倾听下属的意见*怎桦与上纵泳途“与问题下属的没途*反铸的技巧与方式第一部分沟通策略沟通策略.认识沟通.沟通过程,沟通障碍“沟通策略-案例什么是沟通皂可被认为是涉及信息传递和苯些人为活动的过程。白沟通的形式和复杂程度取决于传途信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。通有多种方式和管道-(媒介)乙有正式与非
2、正式之分。勾通与人阡关手密切相关。沟通的目的和作用皂可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。皂可以提高管理的效能。皂可以获得更多的帮助与支持-的可以激助员工的祝传佐和奉献的精祚。可以使组织拥有团队的效能。的可以提升个人成功几率。沟通的重要性“可以使思想一致、产生共识;“可以减少摩擦争执与意见分歧;,可以使管理者洞悉真相、排除误解;“可以减少互相猜忌、凝聚团队情感;“可以疑导人员情绪、消除心理图扰;“可以使员工了解组织环境、减少革新阻力;“可以收集信息、使团队状况共有;“可以增进人员彼此了解、改善人际关系沟通的目的“搜集灵掉收信息,分推责任,鼓舜士气,控制管理
3、,实施计刘(预算)和正视现实“与乃统肉各级人士会谈一一个人、各羹体和各部门的人员;与炅赁外部人员的会谈一一客尸、供应口、银行业者和其他专业。运用正戒沟通方式_会议、报告、通报,运用非正式沟通方式一一容询、建说与责工津话。充当多科角色-一-重事大、项目纺理、分析员、下层和同事。对沟通进行评价、信息符合事实吗?是建议还是闵聊?“建立信息传递网络,以获得那些暴雷我隐藏的真实信息。尽力去影响那些你无权支配的人多于标、皂芒i医身体动作沟通的原则1、首要原则一一平等保持平笃心态,光分蒂重寺方所谓平茵,就是在体泊造之前,你心中显把时方放在与你相同的位罪上。泳通的目的不是诊明作晦财的,对方是锡的、泳通的目的是运成共识而不是时方被作说服,切忌居高临下。2.重要原败一一宝容和赞美*克客实际荣史时方的一种理解|春智臭的一种体现。是寺旭方炎炳的一科宰忍、又宏财方,你才能乌队方相仁,才能颂学等现他人,也才能真正去贺兰别人。*赞美侠人进步,批评也同样可以,不过它们的晚别在于:贝美,可以立即告诉寺方“应该患么做“,一昆给人数励,俭人快乐接受;而批评主要是告诉财方“不该怎么做“,但常常不回答“该怎么伸“
