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1、售票员新年工作计划篇一：售票员个人年终总结一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了如何高效、自动、快速的完成任务的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎
2、样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。二、
3、 任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降
4、组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从XX年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。四、 建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位
5、劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。五、 开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在
6、繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。篇二：售票员工作总结售票员工作总结公交售票员工作总结 一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。 一、努力学习，不断提高自身素质 根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三
7、个代表重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了学以立德，学以增智，学以致用的目的。 二、钻研业务，安全行驶 我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立行车万里，安全第一的目标，对车辆及时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。 三、严格自律，努力搞好服务 我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。 四、爱护车辆，勤俭节约 我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持三检、一保制度，努力做到了三清、四不漏。努力达到励行节约的目的。 总之，一年来，通过认真学习，我安全
8、驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。工作总结篇三：售票员工作流程售票员工作流程营业前：1、 按影城仪表标准着装，仪容整洁；适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。2、 按影城上班时间准时打卡上班，保持良好的精神面貌，表现大方的举止。3、 早会前到财务部领取当日备用金，整理好个人工作物品（会员卡，胶棒，订书机等）缺少或者没有的及时领取。4、 上岗准备：早班1) 在营运部领取本部门对讲机，填写对讲机领用表。2) 按时参加上午9:30的例会，
9、在交接班本上仔细记录相关事宜。5、 营业准备：1) 按规定开启售票处台面下方处环境装饰、景观照明、空调。2) 整理售票区域内卫生、宣传册、观影须知等摆设。3) 依次打开POS机、显示屏、主机、电脑售票系统、输入密码、登录。4) 检查设备（电脑、打印机、消费终端机等）、打印纸（是否够本班次使用）。5) 核对当日排片表与售票系统是否一致。6) 整理台面： 公示、标志牌及宣传资料面朝顾客，位置正确、摆放整齐； 排片表、文具、计算器等售票工具和用品，按习惯放在固定适当的地方，以便售票时取用；切勿平时随手乱扔，用时东寻西找； 在台面上，切勿放置任何无用之物； 对于废弃之物，要随发现，随清理。7) 根据实
10、际需要，备好零钱的具体品种，并确保数量充足。营业中：1、 在售票处恭候顾客光临。2、 在售票时遇到其他顾客咨询也要恭迎顾客，让顾客稍等，问候顾客，仔细、耐心询问和听取并尽力满足顾客需求。3、 推荐影片、介绍活动，购票，重复顾客需求。4、 电影开始前10分钟未售出的电影场次，及时汇报至值班经理。如有顾客购票，告知已撤场，介绍、引导顾客观看其它场次电影。5、 如遇顾客要购买已开映或满场场次，应主动告知已映几分钟或满场，并介绍引导顾客观看其它场次电影。6、 询问是否有会员卡、优惠券等，向无会员卡的顾客推销会员卡。7、 仔细核对各类卡、证、券的真伪，不同价格、不同优惠措施、有效期。8、 核对特殊顾客优
11、惠的有效证件（老年证、残疾证、军人证、学生证）。9、 对收回的各类观影券、优惠券及时打孔、标注，按规定存放。10、细辨人民币的真假，遇有新券等先请示值班经理。11、当顾客使用信用卡、储蓄卡支付时，按操作规范进行操作。12、按规定出票，在1分钟内完成打票、收钱、唱票、验钞、找零、递票等1次购票动作。13、经常检查各类会员卡是否能满足销售、营业需要，如不能满足及时领用。14、经常整理售票台，时刻保持岗位干净整洁，忙而不乱。15、经常检查设备（电脑售票系统、打印机等）使用情况，若出现故障，立即报告值班经理处理。16、售票时精力集中，不得擅离岗位和无故停止售票。17、因需要离岗，停止售票时，通知值班经
12、理同意后、将电脑售票系统退出，锁好收银用品、票款、票据，挂出暂停服务牌后方可离开。18、退换票、必须请示值班经理，并有值班经理签名。19、随时提醒顾客不要在无烟区吸烟。营业后：1、 票房在最后一场电影开始后20分钟停止售票。2、 将当日营业款清点，核对票款，如有不符，要及时查找原因。3、 按规范填写票房日报表。4、 进行电脑售票系统清机、POS机结算，并按正常程序关机。5、 锁好各类抽屉，将备用金、各类会员卡、发票等收好。6、 进行一次安全检查，清洁区域卫生7、 按规定关闭照明、空调、LED屏（注意开关有标签，已注明）。8、 下班离岗时对讲机呼值班经理，有值班经理陪同回营运办公室。将现金、信用
13、卡单和回收券、报表装入专用投款袋后在封口处写上日期、班次、姓名、金额，用透明胶将封口处封好。由值班经理在投款袋上签名并在其监督下投入保险箱。在投款登记本上登记，由值班经理签字确认。9、将交接班本交至值班经理处（交接班本上内容应有：开例会内容；待办事宜；是否下发新的通知；工作区域有无设施设备损坏待修；是否上报；ABC各班次员工签名等）。10、将领用的对讲机交回营运部并登记。11、到更衣室内换上自己的衣服，带上自己的物品，打考勤卡后方可离开。注意事项：1、 出票时要询问顾客有无折扣卡、兑换券，确认时间场次后再出票。2、 上岗人员必须认真细看新发的通知（请注意）。3、 遇到问题出现情况立刻汇报值班经
14、理处理，并在交接本上写明。6、售票员请严格按照售票流程下发的步骤操作实施，不明请询问值班经理篇四：铁路售票员最新个人年度总结铁路售票员工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好铁路售票员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在铁路售票员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的铁路售票员所有工作任务，履行好（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员工作岗位职责，各方面
15、表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在铁路售票员工作岗位，但我时刻篇五：售票员岗位职责售票员岗位职责1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。4、保持电话畅通，服务用
