【8A文】10S管理培训资料

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1、10S管理培训手册 恒康医疗大关维芳医院,2015年6月1日,我们有下列“症状”吗？, 急等要的东西找不到，心里特别烦燥 桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感 没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间 工作台面上有一大堆东西，理不清头绪 每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻 环境脏乱，使得上班人员情绪不佳 制订好的计划，事务一忙就“延误”了 材料、物品仓库堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不用的物品，占用大量空间； 工作现场设备灰尘很厚，长时间未清扫，有用和无用的物品同时存放，活动场所变得很小； 工作现场道路被堵塞，行人、搬运无法通过。 如果每天都被这些小事缠绕，你的

2、工作情绪就会受到影响，大大降低工作效率 解决上述“症状”的良方推行10S 管理,不良现象造成的浪费,1.资金浪费：机器设备保养不当；物品随意摆放；工具乱摆放等造成； 2.场所的浪费：机器设备摆放不当；物品乱摆放等造成； 3.人员的浪费：因工作效率降低而造成； 4.士气的浪费：仪容不整；坐姿不当，机器设备保养不当造成； 5.形象的浪费：仪容不整；坐姿不当，机器设备保养不当造成； 6.效率浪费：机器、物品、工具乱摆放，安全通道不当，坐姿不当造成； 7.品质的浪费：机器设备保养不当，物品乱摆放等造成； 8.成本的浪费：机器设备保养不当，物品乱摆放等造成。,什么是10S？（10S说明书）,10S为“广

3、谱抗菌药”，能有效治疗各种情形的疾病。长期服用能够提高免疫力，预防疾病的发生。本品无任何副作用。 成分整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务、满意、速度。 适用范围 工作场所、值班室、宿舍、仓库、公共场所； 公共事务、供水、供电、道路交通管理等； 社会道德、人员思想意识的管理。,什么是10S？（10S说明书）,作用消除各种问题（隐患），强壮体魄，提高免疫力。 主要作用于以下6种： 1.10S让患者留下深刻的印象； 2.用10S可以节约成本； 3.用10S可以提高效率； 4.用10S可以使我们的工作场所的安全系数增大； 5.10S可以推进标准化、制度化的建立； 6.通过10S可以提高全体

4、员工的士气。 用法内外兼服 用量遵医嘱。 注意事项：一旦开始服药，请不要中途停止。,10S的起源：,10S起源于5S。 5S起源于国外，第二次世界大战后，国外企业将5S运动作为管理工作的基础，推行各种品质管理手法，产品品质得以迅速地提升，奠定了经济大国的地位，而在丰田公司的倡导推行下，5S对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。随着世界经济的发展，5S已经成为工厂管理的一股新潮流。 10S内容： 整理（Seiri） 整顿（Seition） 清扫（Seiso） 清洁（Seiketsu） 素

5、养（Shiasake）服务（Service）满意（Satisfacion）速度（Speed） 因为在外文发音中五个单词的第一个字母都是S，故称10S。,根据企业进一步发展的需要，有的公司在原来5S的基础上又增加了节约(Save)及安全(Safety)这两个要素，形成了“7S”；也有的企业加上服务(Service)、满意（Satisfaction）及速度(Spssd)，形成了“10S”.但是万变不离其宗，所谓“7S”、“10S”都是从“5S”里衍生出来的。 10S对于塑造企业的形象、降低成本、提高效率、安全工作、服务满意、高度的标准化及制度化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大

6、作用，逐渐被各国的管理界所认识。,10S的发展：,10S的含义,用以下的简短语句来描述10S,整理：要与不要，一留一弃； 整顿：科学布局，取用快捷； 清扫：清除垃圾，美化环境； 安全：安全操作，生命第一； 清洁：形成制度，贯彻到底； 素养：形成制度，养成习惯。 节约：消除不良，杜绝浪费。 服务：主动热情，细致周到。 满意: 始于开始，终于满意。 速度: 争分夺秒，优质高效。,分享图片什么是10S,医院清创室,护士值班室,卫生间,10S数字游戏,这里有一些数字和符号，在30秒内，从1数到30，你可以数出几个？,进行整理后（丢掉了不必要的符号），现在看你在30秒内可以数出几个数字？,10S数字游戏

7、,进行整顿后（将数字排列好），再看你最快在30秒内可以数出几个数字？,10S数字游戏,将数字标准化后（用同样大小并排好序），你再数，记过会怎样？,10S数字游戏,这是经过10S改善后的工位，你能发现有哪些数据不见了？这样是不是很容易进行维持？,10S数字游戏,没有实施10S，你能找出这里少了哪些数字吗？,10S数字游戏,这几个数字你非常难找到，不是吗？,10S数字游戏,推行10S的目的,1改善和提高医院形象, 2促成效率的提高 3改善物品在库周转率 4减少直至消除隐患，保障安全 5保障医院安全运行 6降低物品成本 7改善员工精神面貌，使组织活力化 8缩短作业周期，提高工作效率,推行10S是为了

8、,10S,1.提供一个舒适 的工作环境,3.提高员工的 工作情绪,7.塑造良好的 医院形象,5.稳定医疗服的 品质水准,4.提高现场的 工作效率,2.提供一个安全 的工作场所,6.增加设备的 使用寿命,8.创造一个能让患友舒服的医院环境,10S是推行精益化工作的基础,1.亏损为零10S为最佳的推销员 2.不良为零10S是医疗安全的护航者 3.浪费为零10S是节约能手 4.故障为零10S是医疗服务的保证 5.切换物品时间为零10S是高效率的前提 6.事故为零10S是安全的保障设备 7.投诉为零10S是标准化的推动者 8.缺勤率为零10S可以创造出快乐的工作岗位,推行10S的作用,那些医院是世界级

9、的？,您心目中的一级、二级和三级的医院是什么样子的？,一级医院 !,每个人都随处乱扔垃圾而没有人拣起来,二级医院,由专人将别人乱扔的垃圾拣起来,三级医院,每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾!,10S之间的关系,只有整理没整顿，物品真难找得到 只有整顿没整理，无法取舍乱糟糟； 整理整顿没清扫，物品使用不可靠；3S之效果怎保证？清洁出来先一招； 保准作业练素养，安全工作最重要；日节月累勤改善，医院管理水平高。 服务是宗旨，怎能不做好，满意是目的，从你我做起。 争分又夺秒，速度更重要。,（一） 整理 （Seiri）,含义：将必需物品与非必需物品区分开来,在岗位上只放置必需物品 目的： （1）腾

10、出空间，以便更充分地利用空间。 （2）防止误送（送错地方），误用（无用的或不良的）。 （3）减少库存量。 （4）创造安全的工作环境。 特别说明： 如果你的工作岗位堆满了非必需物品,就会导致你的必需物品无处摆放;你可能希望加一张工作台来堆放必需品,这样一来就造成了浪 费。,整理的“三清”原则,1）清理-区分需要品和不需要品（马上用的，暂时不用的区分开，一时用不到甚至长期不用的区分开） 2）清除-清理不需品（将必需品的量降到最低程度） 3）清爽-层别管理需要品（对可有可无物品，无论有多贵重，只要用不着，坚决清理）,整理的对象,无使用价值的物品：损坏的物品、过期的药品、耗材、无用的资料、档案、枯死的

11、花卉 不使用的物品：多余的办公桌桌椅、更换新设施后的老设备、吊扇、暂不需要的物品等 造成工作效率降低的原因：工作场所脏乱、桌面物品摆放混乱、多余的物品、耗材 占据工作环境重要位置的闲置物品,整理的作用,可以使现场无杂物 ,物品摆放规范整齐,增大工作场所,提高工作效率; 减少隐患,保障工作安全,提高医疗质量; 消除混乱差错; 有利于减少成本,节约资金; 使员工心情舒畅,工作热情高涨.,推进整理的步骤：,第一步:现场检查 第二步:区分必需品和非必须品 第三步:清理非必须品 第四步:非必须品的处理 第五步:每天循环整理,整理的实施要领,对自己的工作场所(范围)全面整理,包括看得见和看不见的地方(如设

12、备内部、脚踏板、办公桌、文件柜、工具柜、操作台底下）。 办公桌、文件柜、工具柜、操作台及注射室内物品要分类整理。 将不要物品及时清除工作现场。 确定“要”和“不要”的基准。,（二）整顿（Seition）,含义：合理安排物品放置的位置和方法，并进行必要的标识。将必须物品置于任何人能立即取到和立即放回的状态。 目的： （1）工作场所一目了然。 （2）减少或消除找寻物品的时间。 （3）创造井井有条的工作秩序。 （4）消除过多的积压物品 特别说明： 整顿其实也是研究提高效率的科学。它研究怎样才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位。任意决定物品的存放并不会让你的工作速度加快，它会让你的寻找时间加快。我

13、们必须思考分析怎样拿取物品更快，并让大家能理解这套系统，遵照执行。,整顿的作用：, 提高工作效率； 将寻找时间减少为零； 异常情况（如丢失、损坏）能马上发现； 非担当者也能明白要求和做法； 不同的人去做，结果是一样的（已经标准化）。,推行整顿的步骤,第一步：分析现状 第二步：物品分类 第三步：决定储存方法（三定原则） 整顿的三定原则： 定品 （限制物品摆放的种类） 定位（定容）（限制物品摆放的位置和容器） 定量 （限制物品摆放的数量）,整顿的实施方法,必需品和非必需品判别法 定点摄影法 红牌作战法 寻宝活动,整顿的三要素,场所 方法 标识 放置场所：工作现场只允许放置工作需要的物品。物品放置场

14、所原则上要达到100%定置物品摆放要定点、定容（定位）、定量,放置方法：,物品定置场所依循作业流程布置，使操作使用便利、快 捷、易用取的原则定置物品摆放区域。 物品放置区域、容器、器具架、柜采用定点、定容、定量不得超出所规定的范围。 办公桌抽屉放置的用具及文件柜资料放置，最好以标识制作、定位摆放。 工作室、操作台、病历柜、资料柜、更衣柜、内置物品，按定置图分门别类摆放。 关键设备、重要物品必须用专用工具存放，定置率达100%,标识方法,标识方法 定置区域红、定位红标识可采用彩色地标线纸或不同颜色油漆、区域红（60mm）、定位线（30mm）放置场所和物品原则上一对一表示，且牌物相符，以防混放。

15、物品摆放场所、区域指示信息标牌统一式样制作。 在标识方法上多下工夫，达到易取易送的目的。,启示：“整顿”是一门“摆放” 、“标识”的技术 物品的标识要达到以下目的： 看了能够立即明白物品是什么，即在实物上进行标识，具体指出物品名称、现有状态 物品可以立即取出，使用后能正确放回原位，不会忘记也不会放错，即使忘记或放错了，也能很容易辨别出来。根据物品的不同类型，可遵循不同的分类规则进行分类标识管理，具体规则如下： 有用物品或无用物品； 消耗品或固定资产； 需长期保存物品或非长期保存物品； 合格品或不合格品； 反复使用物品或非反复使用物品； 专用物品或通用物品等。,归类,操作台,标识,标识,（三）清

16、扫(Seiso),含义：彻底清除工作场所的垃圾、灰尘和污迹。将工作环境变得无垃圾、无灰尘,干净整洁,将设备保养得锃亮完好,创造一个一尘不染得环境。 目的和作用：使医疗质量保持安全。维持仪器及设备的精度。持机器设备的稳定性，减少故障发生。保持良好的工作情绪，达到零故障、零损耗，营造清洁的工作场所。 特别说明：经过整理、整顿,必需物品处于立即能取到的状态,但取出的物品还必须完好可用,这是清扫最大的作用。所以,清扫就是对环境和设备的维护和点检。,清扫的步骤,第一步:准备工作 第二步:从工作岗位扫除一切垃圾、灰尘 第三步:清扫点检机器设备 第四步:整理在清扫中发现问题的地方 第五步:查明污染的发生源(跑、冒、滴、漏),从根本上解决问题,清扫的“三扫”原则,1）扫漏（从工作中产生的的医疗