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1、柳钢团委 岳可平,柳钢团校第72期基层团干培训班,如何做好工作沟通与协调,沟通的定义 ：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。以求思想达成一致和感情的通畅。 协调能力的定义 ：指决策过程中的协调指挥才能。它包括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。,企业员工需要具备最基本的能力,1.要具有一定学历； 2.熟悉公司生产经营； 3.具有一定综合素质。,“啄木鸟行动”,游戏规则： 每个人用嘴叼着吸管去交五个朋友，大家不能说话，只能用吸管去碰要交的朋友的吸管。每一个朋友，就要碰三下，而对方也要回应三下。,小游戏,5分钟后大家讨论,啄木鸟行动给我们的启发,1沟通需要主动； 2沟通
2、需要真诚； 3沟通需要走出第一步,沟通的要素 协调的作用 情景模拟 沟通的技巧,沟通的要素,有三大要素： 要有一个明确的目标； 达成共同的协议； 沟通信息、思想和情感。 沟通包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。,“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。,松下幸之助有句名言,协调的作用力,首先有利于团干部的水平提高； 其次，协调工作做好可以比较扎实的完成工作目标，积累经验； 再次，协调工作有利于减少内耗，增进工作效益。 团干部如果从工作角度进行沟通、协调，减少内耗，对个人、对单位，以及团组织的发展都有利。,协调的具
3、体做法,1与部门间的沟通、协调； 2有机会多交流，即在研讨、聊天的时候，让其他部门了解我们的工作情况； 3寻求帮助，即需要声援、需要资金、需要出面或参与等； 4主动提供帮助，当志愿者； 5联合做些实际的事情。,团支部书记要向领导汇报工作，团支书要做好以下准备。 1.准备汇报资料，并分类整理。（青年思想工作、青年文化建设、青年人才培养、团组织建设工作）多学习二o一二年公司共青团工作要点内容。,沟通的步骤及方法,2.汇报有口头汇报和书面汇报两种。临时性工作或较紧急的事情用口头；月度、季度团工作最好用书面。要发挥基层团支部工作手册的作用。 3.书面汇报时，列举重点工作进行详细汇报。 4.面对三项工作
4、同时要汇报的，就通过内容提要、内容展开、回顾总结的形式进行汇报。比如一项是计划举办青工技能竞赛方案、青工安全活动开展情况和把事情做到最好演讲赛通知。,5.计划举办一场活动或郊游等，需要申请经费。最好通过工作汇报，并制定工作计划让领导清楚团支部做哪些事情。（如厂车间有新员工可以举办安全技能培训班，师徒课堂，经验分享等）。同时要选择适合的时机。 6.向领导汇报工作，一定要懂得预约。,场景模拟一：向领导汇报近期团员青年的思想动态情况，并就青年最关注的问题向领导建议召开一次座谈会，并将座谈会的形式简要说明。 场景模拟二：向领导汇报技能提升方面的工作，反馈近段时间设备故障率提升，故障排除效率偏低，就此情
5、况建议举办岗位技校和科技沙龙等，并简要说明想法。,现场模拟沟通,场景模拟三： XXX上班期间发生工伤事故，向领导汇报情况需注意哪方面内容，如违规操作或隐患现象，下步计划是什么，如何发挥共青团作用。 场景模拟四：向领导汇报青年岗位科技五小攻关实施情况，如何有效争取经费上的鼓励，并如何号召其他青年参与工作的开展。,培训小结,前面学习了沟通、协调的定义。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 协调能力的定义：指决策过程中的协调指挥才能。它包括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。 我们还通过模拟让大家亲身体验如何更好的沟通与协调。这些都是沟通协
6、调最基本的入门知识。,在路上，小王偶遇领导，简短的随机对话开始。 领导：小王，最近怎么样啊？ 小王：还好还好。 然后是沉默。难堪的沉默。尴尬的笑容。小王恨不得摇身一变消失或借理由躲避。这种情形下，领导一般会说：“好好好，好好做。”对话结束 。或者领导会问：“都有哪些工作啊？”接下来，进入我们描述的一问一答循环，直到终点。 试想，领导会对小王什么印象？我们能预期的最好结果，就是跟进之前感觉前一样。,沟通的技巧案例,其实小王完全可以这样回答：“挺好的。我和同事们一起做了两个*降成本的工作，都接近收尾了，能创造*成效。接下来我们还要做某某项目，预期可以达到某某效果。今年我和大家都一直挺忙，但觉得非常
7、充实，非常愉快。我学到了很多东西，感觉成长很快，可以独当一面了，比如某某项目，就是我负责的，效果挺好的” 如果时间足够，小王可以一路说下去，如果领导起了兴趣，他会把小王叫到办公室继续说，那样的话，小王在领导心里的印象会是怎样？,沟通的技巧,面对欺生型员工 面对性格怪异型 面对目中无人型,面对欺生型,这类人有一个习惯：凡是新来的人都要排挤或役使一下，以显示自己在这个地盘上的重要地位。他们不是对你一个人，而是带“新”字头的一类人。 对待这类人，要执著。即学习黄牛的坚忍执著。这些人喜欢支使新人做这个做那个，其实也没什么恶意。只要对集体有利而且不以完不成本职工作为代价，你不妨去做一下，可以熟悉一下环境
8、并打开自己的交际圈。如果他说的话可行，就去试一试；如果毫无道理，也不必和他斤斤计较，只管按照自己的思路去做。工作成绩是谁也抹杀不掉的。当你逐渐融入这个大环境时，这类人就会转移目标。,性格怪异型,他们并不是专门与新来者作对，只是在性格、行为上与常人有些不同，或许缺乏热情，或许不善交流，或许爱发脾气，但本身并无恶意。 对待这类人，要学习猴子的机智应变。对待这样的老同事，首先应做到尊重对方，千万不要有任何先入为主的偏见。更重要的事，你要在交往中了解他的内心世界，应对他特殊的性格采取不一样的交往方式，机智灵活，沉着应付，才会收到良好的效果。如果他被你的诚心感动，或许他会比别人更容易成为你事业上的好帮手
9、。,目中无人型,这类人自以为是，认为自己在什么方面都比别人强，因此高高在上，目中无人，可一旦新人工作有成绩，就会担心取代自己的地位，进行打压。 对待他们，要学习大象脚踏实地。大象走路，一步一个脚印。如果你受到这类人物的攻击，与他们争辩毫无意义，你不妨一笑而过，全身心投入到自己的工作中，脚踏实地地作出成绩，用事实说明一切。其实领导心里也有一个小算盘，谁的能力强，谁的功劳大，自然会看得八九不离十。,小 结,针对不同的人群我们有着不同的沟通方式 面对欺生型员工，我们要学习黄牛的坚忍执著，不必斤斤计较，实干； 面对性格怪异型员工，我们要机智应变，首先做到尊重对方，同时采取不一样的交往方式，用诚心感动他。 面对目中无人型员工，要学习大象的脚踏实地，一步一个脚印，不争辩，用事实说明一切。,四在四要 在与人沟通时，要注意倾听； 在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动； 在给他人提意见、指出错误时，要注意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心； 在与他人谈话时，要有自我感情的投入，这样才会以情动人 。,进一步加强沟通的技巧,1.目光接触、面带微笑； 2.以表情、手势、点头等反馈； 3.避免分心； 4.提出意见； 5.复述； 6.要有耐心； 7.不批评和争论； 8.角色转换。,简要列举提高倾听技能的八小点,谢谢！,
