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1、店铺运作管理技巧SHOPMANAGER(店铺经理吊长)这个角色他是一个导演,店面是一个表演探台,店堂内的硬件设施是布景和道具,公司一年四季不断变化的货品构成故事的素材,店长要把这些素材组织成吸引人的故事孙人,的人1u将给每伯光货的客人,放振流的好不辱,卖不官座,全凭店长得组织策划和安排带动,所以她可以在这个舞台上演出喜剧,也可以导演出悲刹!一、优秀店长应具备的素质A、塑造一个管理者的形象窃着打扯-大方得佛,要穗定避讳-奇装异服和道逼言谈举止-彬彬有礼,有教养“避讳-举止轻浮说脏话为人处世-公正果断,有魄力避讳-拖拉犹豫有私心B、具备全面的管理才能气基本能力:创新的能力提升自我的能力敏锐地判断能
2、力个人的魅力健康的体魄向上的精神*管理能力;培训指导能力策划及实歪能力管理员工的能力“赚钱的能力个性化的管理哲学_C、管理法宝-善用沟通技能,树立榜样作用工示范*沟通的重要性:直接使对方了解你的想法和意图,及时传达相关讯息,从对方回应中了解对方的想法别反应,及阡跟迹对方的要求*沟通的程序:1.产生意念:理清思路和想法,明确沟通目标2拟定沟通方式:了解表达对象,确认沟通内容、3.传达=4接受:5.领会:6接受:7行动:方式、地点等。选择适当的时间和环境避免言语模糜考虑对方感受,尽量征询他人意见绍心驾昕及回座,-耐心倾听对方意见;远刹互相了解和支持接受者采取行动,明确沟通目标。及时跟进效果,避免虎
3、头蛇尾。*建立合作,达成目标:团队合作至关重要,目标的大城市全体员工共同努力合宴完成的琴作为一店之长,应亥憧得建fEfHRUEbmA、保持体贴的心意,站在对方的立场考虑问题B、自我约束,控制自己的情绪,不要感情用事,做好人际关系C+、对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行。不回避责代,认真负责的态度才是获得下尸协作的保证。D、重视他人的想法些理解他。接受别人的忠告,认真反省。E、不在背后议论和批评他人,下属有错误或疑点直接当面更正。、公私分明G、任何情况下,都要信守谊言(包括对内和对外、在亲密的关系,也不要忘记礼貌工多发掀同事的优点,不要听信恶意中伤同事的话了保持自身的良好形象,包括服装、语言、表情、动作D、店长不应有的言行一、打断对方讲话。无论是顾客还是下属,打断对方讲话都是一种没有教养的表现。二、随意批评他人。批评他人即使是有依据,也要注意场合和措辞,避免伤人自尊。三、以自我为中心。不顾他人的感受,只顾自己利益的言行,会丧失在下属心目中的威信。
