课如何缓解职场“情绪”（讲义）

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1、,如何缓解职场“情绪”,讲师：朱国栋,朱国栋老师简介,英盛企管专职培训咨询师 中国培训网特聘讲师 英盛网特聘讲师 西安交通大学1995届行政管理专业本科毕业。有二十年大中型企业人力资源管理、营销管理、企业运营管理经验及咨询管理经历。曾先后服务于江苏鼎球实业、北京中标协技术咨询中心、广东飘影、广东名臣等知名企业，历任总经办秘书、总经办副主任、ISO9000咨询师、客服部经理、销售总监、生产总监、营销总助、人力资源部经理、人力行政总监、市场策划总监等职位。 20年来，始终专注于民营企业的内部管理规范及流程优化、企业人力资源体系及营销管理体系建设与优化。在民营企业的内部管理规范及制度建设、企业组织架

2、构与管理流程优化、目标管理、招聘与配置、薪酬管理、绩效管理、企业营销模式构建、会议营销、团队建设等方面，有丰富的实战经验，特别注重理论与实践的结合。,引言,你有没有这样的感受？迷茫找不到方向，杞人忧天焦虑纠结，得过且过混日子，满腹抱怨牢骚，情绪和压力，亦敌亦友 如何快乐同行？ 1、如何缓解职场“情绪” 2、如何度过职场“停滞期”,一、什么是“情绪”,情绪,情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。 通俗点讲，情绪是人的心理活动的一个重要方面，是人们对环境、工作、学习、生活以及他人行为的内心体验。 情绪是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。,正面情绪和负

3、面情绪,情绪包括正反两个方面； 正面情绪是指以开心、乐观、满足、热情、羡慕等为特征的情绪； 负面情绪是指以难过、委屈、伤心、害怕、嫉妒等为特征的情绪。 种种的负面工作情绪无论是对个人还是组织而言，危害都是很大的。 长期的情绪困扰得不到解决，除了会降低个人的生活质量，还会使个人丧失工作热情，影响个人与同事的人际关系，并且影响个人的绩效水平。,二、影响员工情绪的因素,1、工作物理环境,根据马斯洛的需求层次理论，以及及奥尔德弗的ERG理论，影响员工情绪的一个最基础的层面是工作的物理条件。,马斯洛需求理论,人的需求分为五大层次,奥尔德弗的ERG理论,新人本人主义需要理论，人有三大需要： 生存需要（Ex

4、istence） 相互关系（Relatedness） 需要和成长发展需要（Growth）,工作物理环境或条件,马斯洛理论及ERG理论都认为员工首先要考虑生理和安全的需要，使自己免于情绪受到伤害。 工作的物理条件或者环境包括：灯光、温度、湿度、噪音、工作场所的大小、颜色的变化、工作工具和机器的适用性、办公设备的空间位置等等因素。,2、工作本身的性质和行业特点,除了工作的物理条件外还有一个很重要的方面，就是工作本身的性质和行业特点。 工作的物理条件是可以进行人为的改进的，但是行业的特点、工作的属性是没办法人为改变的。 根据马斯洛需求理论及ERG理论，人的第一层需要即生存需要，首先要满足自身生理和安

5、全需要。由于各工作和行业属性不同，员工在实现自己的存在需要时也会遇到刺激反面情绪出现的因素。,案例,有的工作如车间工人，他们的工作性质是高重复、高体力活动等； 有的工作如科研人员，他们的工作性质包括脑力劳动强度大、科研结果的不确定性等； 这些行业和工作的本身属性对员工的情绪也有很重要的影响。,3、工作心理环境,我们这里所讲的工作心理环境，是指员工在工作中产生关系需求时需要的一种人际环境。 这种工作软环境主要包括： 企业或者团队文化氛围 同事间关系 与上级的关系 与下级的关系 组织赋予的权利地位等等因素。,案例,案例： 根据近几年权威研究机构调查数据统计，因“企业文化、人际关系差”而离职的占了5

6、0%成以上比例。,4、生活因素,当员工在个人生活中产生关系需求时，也会有很多因素影响员工的情绪。生活不是为了工作，工作是为了生活。 一些生活因素会严重影响员工的情绪，例如： 夫妻关系 子女问题 生病等。 如果员工在一天工作之前就具备了某些反面情绪的话，对工作绩效水平的影响来得更持久和具有破坏性。,案例,案例： 来自美国俄亥俄州立大学费希尔商学院教授斯蒂芬妮维尔克，在对一家大型保险公司呼叫中心的员工的研究中发现： 员工刚上班时的情绪，比其他任何变量和因素都将会对员工一天的工作绩效产生更加激烈与持久的影响 。,5、个人因素,当员工产生行为后会产生两种结果：一种是实现了预期目标，产生成就感，另一种是

7、未实现预期目标，产生挫折感。 情绪是因人而异的，因此当产生这两种结果时，每个人的情绪变化也不一样，每个人的情绪波动就与其个人因素有关。 情绪相关的个人因素包括： 个人的健康状况； 心理成熟度； 思维状况； 性格特质等。,案例,以下情况都会导致负面情绪： 夸大或缩小事实 追求绝对化 性格偏执 不合理的思维模式 所以，有些人一旦遇挫便会心灰意冷，而有些人却越挫越勇。,三、情绪对人的影响,案例一,案例： 2015年3月12日下午，昆明医科大学海源学院发生一起持刀伤人案，2013级学生汪某某携带匕首冲进教学楼一教室内，先后刺伤6名女生，造成1死5伤，其中3名伤情严重。经警方初步调查，嫌疑人患有抑郁症。

8、血案起因据说是嫌犯向心仪的女生表白失败。 问题:求爱表白失败的人很多，失败了有点沮丧、有些失望是非常正常的情绪反应，但为什么少数人会产生自虐、自残、伤人的暴力行为呢？,案例二,案例： A十年前跟另一个朋友B，各自借了15万元合伙做生意。没想到运货的船突然遭遇海上的风浪，他们所有的财产与梦想也随之坠入了海底。 之后，两人的命运发生了不同的变化：A被恐惧缠绕，不敢再出海，甚至不敢坐船，只能回到家里种地，因财产损失欠了十多万的债务，生活从此陷入困顿，穷困潦倒；B先给人当船员跑远洋运输，花了3年还债，又花了3年积蓄了十几万，然后继续从事运输生意，现在拥有了自己的运输公司。 问题:同样的经济基础，经历同

9、样的事故、同样的打击，10年之后两个人的命运反差为何如此之大？,案例三,二战期间，一支部队在森林中与敌军发生激战，最后两名士兵与部队失去了联系。这两名士兵之所以在激战中还能互相照顾、彼此不分，因为他们来自同一个小镇。 他们在森林中艰难跋涉，互相鼓励和安慰。十多天过去了，他们仍未与部队联系上。 幸运的是，他们打死了一只鹿，依靠鹿肉，又能度过几日了。 也许是因为战争的原因，森林中的动物四散奔逃或被杀光，除了那只鹿，他们再也没有看到任何动物，仅剩下的一点鹿肉，背在年龄较小的那位士兵身上。 一天，他们在森林中遇到了敌人，经过一番激战，两人巧妙地避开了敌人。 就在他们自以为安全的时候，只听一声枪响，走在

10、前面的年轻士兵中了一枪，幸运的是仅仅肩膀受了伤。 后面的战友惶恐地跑过来，害怕得语无伦次，抱着伙伴痛哭不止。 晚上，未受伤的士兵一直念叨着母亲，两眼直直的。他们都以为自己的生命即将结束，身边的鹿肉也没有动。 谁也不知道，他们那晚经历了怎样的心路历程。,案例三（续）,第二天，部队找到了他们。 事隔30年，那位受伤的士兵说： “我知道是谁开的那一枪，就是我的战友，他去年去世了。 在他抱住我的时候，我碰到他发热的枪管，但是当晚我原谅了他,我知道他是想独自占有鹿肉活下来，我也知道他活下来是为了他的母亲。 此后30年，我装着根本不知道这件事，也从不提及。 战争太残酷了，他母亲还是没有等到他回家。 战争结

11、束后，我和他一起祭奠了老人家。 他在他母亲的遗像前跪下来，请求我的原谅。我没有让他说下去，我们又做了二十几年的朋友，我没有理由不原谅他。” 问题:假如主人公没有选择原谅，会发生什么？,四、心理健康者的特征,一、有自知之明,自我意识 自我认同感 恰当的自我期望值,二、善于自控,有意志 有毅力 能自律,三、性格随和,人缘好，有朋友 心地善良，富于同情心 对人宽容,四、随遇而安,自我满足 接纳自己的缺点 把握自己的现在,五、做事有目标,对各种事物有广泛兴趣 有内在动机 有抱负,六、遇事看得开,灵活、变通 适应性强 失败和受挫时不泄气,七、情绪平和,情绪稳定 不动怒，不大喜大悲 乐观，遇事往好处想,八

12、、爱说爱笑,心境好 有幽默感,九、善于互助合作,帮助别人 接受别人帮助 与同伴相互依存,十、懂得爱和被爱,与别人共情 知道怎样爱和被爱,五、如何管理个人情绪,情绪管理,情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种管理手段。 简单说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。,1、体察自己的情绪,要时时提醒自己注意“我现在的情绪是什么？” 例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己“我为什么这么做？我现在有什么感觉？”如

13、果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生气做更好的处理。 有许多人认为“人不应该有情绪”，所以不肯承认自己有负面的情绪；但是，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学著体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。,2、适当表达自己的情绪,再以朋友约会迟到的例子来看，你之所以生气，可能是因为他让你担心，在这种情况下，你可以婉转的告诉他：你过了约定的时间还没到，我好担心你在路上发生意外。试著把我好担心的感觉传达给他，让他了解他的迟到会带给你什么感受。 如何适当表达情绪，是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。,3、以合宜的方式纾解情绪,纾解情绪的方法很

14、多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、飙车，甚至自杀。 要提醒各位的是，纾解情绪的目的在于给自己一个厘清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。 如果纾解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，尔后需承受更多的痛苦，这便不是一个合宜的方式。 有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想，为什么这么难过、生气？我可以怎么做，将来才不会再重蹈覆彻？怎么做可以降低我的不愉快？这么做会不会带来更大的伤害？根据这几个角度去选择适合自己且能有效纾解情绪的方式，你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你！,六、调节个人

15、情绪的方法 （仅供参考）,一、转移注意法,通过转移注意摆脱不良情绪： 1、改变注意焦点，分散注意力； 2、做感兴趣的事； 3、改变环境。 心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时，头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果另外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较强的兴奋区。 案例：孟母三迁,二、合理发泄法,合理宣泄不良情绪： 1、在适当的场合哭； 2、向他人倾诉； 3、进行剧烈运动； 4、放声歌唱或大声喊叫。 案例：女性为何比男性平均寿命长？,三、理智控制法,理智控制不良情绪： 1、自我解嘲； 2、自我安慰； 3、自我暗示； 4、自我激励； 5、心理换位； 6、学会升华。 案例：阿Q精神、

16、塞翁失马,林则徐制怒的故事,林则徐初到广州禁烟时，一些腐败官吏百般阻挠，使他的情绪波动很大，怒不可遏。但他知道暴怒无济于事，还可能给那帮腐败官吏找到攻击他的口实。于是，他竭力控制自己的情绪，写了“制怒”二字挂在墙上，作为警句告诫自己。每当要发怒时，就注视墙上的“制怒”条幅，将怒气压下去。,蒲松龄自勉的故事,清代作家蒲松龄落第后，情绪一度低落。但他落第不落志，下决心另辟蹊径干一番事业。他写下了这样一副自勉联： 有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚； 苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 他这样写了，也这样做了，终于在自己喜爱并擅长的文学上作出卓越贡献，留下了传世名著聊斋志异。,徐悲鸿奔马图的由来,著名的奔马图，是徐悲鸿在抗日战争期间创作的，是他的情感寄托，画中奔马，姿态各异，意在鼓舞中国军民奋勇前进，消灭日本侵略军。他将个人的情感与民族的存亡联系在