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1、美国联邦快递公司 案例分析,引言,百科名片 联邦快递 (NYSE：FDX)是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。其品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成。其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成一个反白的箭头图案。,目录,公司简介,联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。,发展历程,发展历程,发展历程,现有规模,现有规模,现有规模,成功秘诀,
2、联邦快递,价值创新打造 企业核心竞争 力,把握商机 领先一步,科学管理 更胜一筹,E化管理 前途光明,个人魅力 成功开始,成功秘诀之个人魅力,1966年，弗雷德史密斯从耶鲁大学毕业，获得了经济学学士。毕业后应征入伍，成为美国海军陆战队的一员，并到越南战场服兵役。1969年7月，弗雷德“史密斯两年服役期满离开部队，他获得了一枚银星奖章、一枚铜星奖章和两枚紫心勋章。,弗雷德史密斯对快递服务市场精辟独到的分析以及他的努力、他的自信、他的非凡的领导能力，他的不可多得的胆识，特别是他破釜沉舟地把全部家产投到联邦快递公司的勇气和冒险精神，征服了无数精明而狡猾的风险投资大师，征服了他们口袋里的9600万美元
3、。,弗雷德史密斯到芝加哥筹集资金，但遭到了拒绝。弗雷德“史密斯在失望中只得返回孟菲斯。就在他沮丧地等候一架从芝加哥飞往孟菲斯的飞机时，竟一时冲动登上了前往赌城拉斯韦加斯的飞机。他想去那里试试运气。随身携带着几百美元的弗雷德史密斯在赌桌上玩起了21点纸牌游戏，结果赢了2.7万美元，这是他个人戏剧性的风险投资之一,为了改善经营情况，弗雷德史密斯竭尽全力争取客户，开拓市场，为得到美国行政总局的合约，联邦快递公司在西部开辟了6条航线，在与其他企业的竞争中，他把价格杀得很低，以至使人怀疑是否还有利润。而弗雷德史密斯却着眼于更长久的利益，他认为尽管这笔业务并没有很高的利润，却可以用来充当公司的门面，公司可
4、以借这笔业务向外界表示：“看啊，连邮政总局的合约都能拿到手，对联邦快递公司的服务还有什么不放心的。这样做不仅让投资者放心，还可以争取更多的用户。”,成功秘诀之价值创造,成功秘诀之把握商机,成功秘诀之把握商机,成功秘诀之把握商机,成功秘诀之科学管理,良好的职业培训,成功秘诀之科学管理,成功秘诀之科学管理,成功秘诀之科学管理,成功秘诀之E化管理,是20世纪90年代中期第一个为用户提供网上货运和跟踪服务的功能型网站,被国际互联网专家研究组公认为世界顶尖级网站之一。,1997年又推出了网络业务系统VirtualOrder。,1980年，系统增加了主动跟踪、状态信息显示等重要功能。,20世纪60年代，当时航空业所用的电脑定位系统倍受瞩目，联邦快递受到启发，从IBM、Avis租车公司和美国航空等处组织了专家，成立了自动化研发小组，建起了COSMOS .,小组感悟,与众不同按照美国正常的航空服务，一般都是白天运输寄送包裹，联邦快递大胆的开拓了夜间邮递服务。,发现商机不易，不要轻言放弃。,价值创新战略的核心是为顾客创造新的价值联邦快递的成功，重要的是始终坚持为顾客创造“可感知价值“。,以人为本，创造一流企业文化,谢 谢！,
