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1、生产与作业策略,9-2,SONY,世界電子產業領導者，第一消費品牌 近年來毛利率下滑，領先地位似乎逐漸被其他廠商趕上 讓消費者直接利用SONY產品，創造個人化資訊和娛樂價值,9-3,短週程流程再造工作，要能產生量子跳躍(quantum leap)式變革 實施委外策略，揚棄以往垂直整合做法 即使是世界級企業，在快速變動競爭環境中，也會遭遇經營困難 掌握核心產品研發技術，創造整合經濟競爭優勢,9-4,速度成為生存關鍵、創新成為競爭基礎 委外、整合建立競爭合作夥伴關係， 產、銷之佈局皆以全球化為目標。 企業領導人管理方式轉為合作、領導和激勵 重視顧客個人化需求，建立顧客終身服務觀念，發展良好顧客關係
2、管理制度，強調顧客需求鏈管理。,9-5,著重個人化、一對一行銷，配合以流程為核心能力經營系統，發展生產系統彈性、縮短作業流程時間、建立不妥協品質系統，重視企業間迅速整合能力，結合具相同策略理念夥伴，發展成為具競爭力供應鏈體系,9-6,流程作業方式準則是平行、同步 模組化、標準化發展彈性 資訊科技帶動了新產業革命，管理理論也隨之徹底改造 企業資源規劃 選擇經營模式，創造成本、品質、彈性和時間競爭優勢,9-7,未來企業平均年齡將會逐漸下降，迎接挑戰是刻不容緩工作 個人競爭優勢也應建築在成本、品質、彈性和時間之上，在知識經濟迅速開展之際，應以企業經營管理理念，確實規劃個人面對競爭應採之作為,9-8,
3、製造業在進入新的世紀後，逐漸蛻變成新的製造服務業，以有形產品結合無形服務，創造個別顧客的附加價值為目標 創造個別顧客豐富化價值環境 時間含意必須從被動反應提升為主動反應，利用資訊反向工程技術與產品結合,9-9,1920年代福特發展大量生產系統 1950年代日本發展出JIT生產系統 Made in Japan = quality 1990年代美國發展敏捷製造 台灣兩次產業外移，傳統產業外移使 made in Taiwan=“Hi-Tech product manufacturing base”,9-10,全球化競爭環境中，建立良好企業經營模式，發展提供個人化客製產品，速度是企業生存關鍵，創新則是競爭基礎 企業不能再像過去經營，以試誤方式，尋找發展方向，因為時間和成本已不容許徬徨、測試 掌握新世紀企業願景，以具理論基礎正確經營模式，創新發展適當實踐策略，定能提升企業在快速動盪競爭環境中成功機會,
