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1、設計活動的流程技巧 黎信強,25/4/2012,設計活動的流程技巧內容：,目的、目標釐訂 活動編排的原則 活動設計、執行與檢討,目的,Aims are the changes you hope to achieve as a result of your work. 目的是你希望透過你的工作/介入而達到的更改，即實現應達到的效果（結果）。,目標,Objectives are the activities you undertake and the services you offer to bring these changes about. 目標是你為了要實現想達到的改變/效果，所推行的活動
2、或服務。,目的與目標,目的與目標有共同的結果 目的是沒有任何時限的 目標是要達到效果的量化指標,活動目標應該要,Specific 具體 Measurable 可量度 Achievable 可達致 Realistic 實際 Time frame 有時間性,服務對象/參加者的需要為先！,需求理論,1.) Maslow (1943) 需求層級金字塔,5.) 自我實踐需要 4.) 自尊需要 3.) 社交需要 2.) 安全需要 1.) 生理需要,Maslow需求層級金字塔理論,人們的需求分為五種 生理 食物、 水、空氣 安全 免於被威脅和剝奪 社會 友誼、親情、歸屬感和愛 自尊 獨立、成就感、自由、地位
3、、 被認同、自我尊重 自我實現 瞭解一個人的潛力、 做到任何有能力做的事,Maslow需求層級金字塔的重點：,人們通常會先滿足較低層次的需求 當一種需求被滿足後，會轉而追求較高層次的需求,Maslow需求層級金字塔的重點：,經修訂後，指出個人需求是可以越級發展 例子：德蘭修女、藝術家,2.) Alderfers ERG (1969) 需求理論,生存需求(Existence)：物質和生理的慾望 關係需求(Relationship) ：和他人的關係，藉由相互分享思想和感覺的過程來滿足 成長需求(Growth) ：激勵人們改變自己或週遭環境，以成為更有生產力和創造力,Alderfers ERG 需求
4、理論,生存需求、關係需求和成長需求 三者不具先後關係，可同時追求多種需求 挫折退化：高層需求受挫折時，會退化、強化低層需求滿足以替代之，而不像馬斯洛需求理論只繼續停留在該需求。,Maslow需求層級和ERG理論的比較,3.) Harvey (1973) from a policy point of view suggested Nine areas of needs:,(1) food; (2) housing; (3) medical care; (4) education; (5) social and environmental services; (6) consumer goods;
5、 (7) recreation; (8) neighbourhood amenities; and (9) transport facilities.,4.) Bradshaw (1972) suggests there are four types of social needs:,1. Normative Need 規範需要 2. Expressed Need 表達需要 3. Comparative Need 比較需要 4. Felt Need 感覺需要,規範需要（Normative need）,由專家定下一個標準，若低於該標準便構成需要。 例如：房屋規劃界定，每人居住面積少於二十平方呎才
6、算居住擠迫，若高於這標準便不構成有改善擠迫的需要。,表達需要（Expressed need）,將意見訴諸行動就是表達需要。 例如：租住私人樓宇的低收入居民用上街遊行示威的行動要求政府加快興建公屋，這就是一種訴諸行動的方法。,比較需要（Comparative need）,用群體互相比較以界定需要。 例如：新界丁屋的居民可以以居住面積不足夠而進行僭建，且可獲特區政府豁免，沒有理由市區居民的僭建物需要清拆。,感覺需要（Felt need）,個人主觀感覺上有不足的需要。 例如，個別綜援受助人士認為綜援金不夠維持基本生活開支，認為有增加援助金額的需要。,5.) 預期需要 （Anticipate need
7、）,評估/了解參加者的需要的方法,調查法 觀察法 焦點小組 集體討論 專家意見 研究報告 現況推測,1.) 調查法,問卷調查法(即場、派發、電郵、網上) 可同時問許多問題 資料容易整理 不容易獲得填答者真正的答案 電話調查(人手、電腦) 方便快捷 樣本多 受訪問員技巧/程式設計的影響,2.) 觀察法,藉由直接/間接觀察有關的情況，了解學習/培訓的需要 例如：錄影,3.) 焦點小組,從社區/群眾中選取具代表性的人物 通過詢問和面談的方式採訪以獲取其觀點和評價 較能控制訪問的情境,4.) 集體討論,透過公開集體討論，讓群體自由表達不同的需求 類近表達性需求 不易達成共識,5.) 專家意見,一組經過
8、挑選的有關專家提供一定的背景資料 在綜合專家分析判斷的基礎上指出需求 例如：教育心理學家,6.) 研究報告,就國內外相關研究之指標蒐集、歸納、分類 可以提供豐富的資訊,7.) 現況推測,按照現況推測估計未來的需求 可以使我們對未有一定程上的信心 透過預測可以對於未做出某種程上的假設,計劃編排的七大原則,對應對象的需要 達致目標與目的 符合機構的宗旨和背境 配合資源情況 對應參加者的能力和興趣 引發服務對象的參與 活動的可行性及可能遇到的困難,撰寫活動計劃流程表,主要目的是讓各工作人員清楚自己所負責的崗位、時間及所需物資。 每項程序均需要有負責人。 程序安排包括：人員及物資的事前準備；人員、場地
9、及物資的確認；物流運輸及佈置場地；活動程序流程及監控；活動後的場地收拾及物流運輸；以至活動檢討等。,活動設計公式 6W + 2H + 2E,6W,Why 理念 Who 領導 What 性質 Whom 對象 When 時間 Where 地點,理念 (Why),為何籌辦此活動？是甚麼需要？為何有此需要？ 為何是這群人有此需要？ 將會運用甚麼手法？為何用此手法？理論？經驗？觀察？研究數據？ 目的與目標,領導 (Who),誰人帶領？ 統籌者的重要性 主持人的選擇 如何分工？ 活動流程計劃表的重要性,對象 (Whom),參加者是甚麼人 年齡 性別 職業 學歷 語言 身份,性質 (What),節目內容，何
10、種形式？ 一次性、連續性？ 開放性、封閉性？ 娛樂性、教育性？ 社交性、學術性？,時間 (When),活動舉行的日期、時間 會受到什麼影響？ 會帶來什麼影響？ 例子,地點 (Where),活動舉行地點？ 室內、室外、水上、陸上？ 安全系數？ 事前準備？,2H,How 程序 How much 資源,程序 (How),如何進行 (活動流程計劃表),資源 (How much),人力、物力、財力,2E,Emergency 應變 Evaluation 評估,應變 (Emergency),突發情況的考慮及安排 天氣 場地 人手 意外 保險 緊急聯絡電話,評估 (Evaluation),評估目標達成的方法及
11、工具,活動檢討/評估 2W + 1H,Why 為何要檢討？,a) 成效評估，並對資助者作出交代 b) 專業考慮 i) 專業責任、持續改善 ii) 強化成功經驗，精益求精 iii) 尋找失敗或不當之處，並建議可行之 改善方法 iv) 理論應用，總結得失,What 檢討甚麼？,目標達成程度 活動過程 活動參加者參與程度 活動參加者滿意程度 資源應用 (人力資源、物資、財政) 工作員表現 其他行政流程,How 如何檢討？,a) 標準化量度工具 i) 目標量度 ii) 滿意程度及意見收集 b) 工作員觀察 c) 在活動中以遊戲形式進行 d) 參加者聚焦小組 e) 工作員會議/分享會,檢討方法的準則,i
12、) 具客觀性 ii) 具可信性 iii) 具量化性 iv) 具有效性,檢討的方法及工具,A.) 目標達成程度 方法：事前事後、跟進、一次性的進展量度、能力評估、測驗等 工具：標準量表如自信心、一般健康、兩代關係(刻度表),檢討的方法及工具,B.) 活動過程 方法：工作員觀察、拍照、錄音及錄影、參加者/工作員分享會等 工具：參加者意見問卷、活動評估報告,檢討的方法及工具,C.) 活動參加者參與程度 方法：大致與B相同 工具：大致與B相同,檢討的方法及工具,D.) 活動參加者滿意程度 方法：遊戲、填寫問卷、參加者分享會等 工具：滿意程度問卷(刻度表),檢討的方法及工具,資源應用 (人力資源、物資、財政) 方法：大致與B相同 工具：大致與B相同,檢討的方法及工具,工作員表現 方法：工作員分享會、活動評估報告 工具：自我表現評估表,
