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1、,汽车商务 说课课件,店内接待,主讲教师：冯 潇,1,“店内接待”的课程地位：,汽车商务 店内接待,顾客接待包括:“来电接待”和“店内接待”。 “店内接待”是整车销售核心八大流程中第二环节，是建立良好的第一印象、消除客户焦虑、进而顺利地进行需求分析、营造和把握商业机会的重要环节。,2,售前准备,交车结账,产品介绍,顾客接待,试乘试驾,跟踪服务,签约成交,需求分析,四、说教学创新,五、说教学准备,二、说学情分析,一、说设计理念,三、说教材分析,六、说教学方法,七、说教学步骤,八、说教学反思,说课步骤,3,首因效应,吉姆模式,初次会面的45秒钟,相信产品,相信企业,相信推销者,带给顾客良好的第一印
2、象,车,4S 店,销售顾问,确立成功心态,汽车商务 店内接待,本课程运用“首因效应“、”吉姆模式”理论，通过工学结合、德育渗透的手段，从理论与实践结合的深度和广度上指导“店内接待”11个“关键时刻”的教学。,设计意图：理论支撑、工学结合、德育渗透 、理论加实践,一、说教学理念设计,汽车商务 店内接待,设计意图：紧贴行业需求、把握学生实际、提高教学效果,5,二、说学情分析,汽车商务 店内接待,设计意图：引入先进理念，丰富教学内涵，活用教材，创新教学,6,三、说教材分析,1.参考教材,汽车商务 店内接待,2.主要教学内容(使用校本教材）,设计意图：紧扣教学内容，适合学生实际，把握基本环节，完成教学
3、目标。,7,了解店内接待的地位和作用。 掌握店内接待的基本流程与核心目标 熟悉相关的汽车销售常识和专业知识,培养学生掌握与人沟通的技巧 培养学生信息搜集及整理能力 培养学生形成独立的学习、总结的能力,让学生体会“自信”的力量 让学生感受到“尊重”的力量 培养学生爱岗敬业，勤学好进的心态,汽车商务 店内接待,3.教学目标,设计意图：紧扣教学目标，完整掌握知识，提升学生能力，进行德育渗透,8,汽车商务 店内接待,难点：执行“店内接待” 标准行为 时的理论认识和德育渗透。,重点：“店内接待”迎客、待客各环 节的标准行为。,设计意图：强化行为训练，增大教学深度，扩大教学效果,4.教学重点难点,9,理论
4、创新,方法创新,运用首因效应、吉姆模式理论指导教学实践，使教学更具深度、广度 。,汽车商务 店内接待,分组教学法,设计意图：提高学生兴趣，激励学生求知欲望。,10,四、说教学创新,激励教学法,兴趣教学法,环境布置,汽车商务 店内接待,设计意图：工学结合，理实一体，贴近销售实际,11,教学工具,五、说教学准备,任务导向教学法 情景实践教学法 工学结合教学法,角色扮演 抢答纠错 编歌唱学 组队竞赛,教法,学法,汽车商务 店内接待,设计意图：丰富教学手段,锻炼学生能力,提高学生兴趣,增强竞争意识,12,六、说教学方法,汽车商务 店内接待,13,七、说教学步骤,汽车商务 店内接待,14,课堂时间分配,
5、以汽车品牌为学生分组 明确团队红星和个人绿卡奖励的办法,设计意图：提高学生兴趣，创造轻松气氛，明确课程内容和实训任务。,1. 分组准备（3分钟）,汽车商务 店内接待,15,纠错练习 学唱“好看歌” 学生个人形象互查,设计意图：让学生明确仪容仪表以及店内接待行为标准及其必要性。,好看歌： 起床后/镜子前/上边看看/下边瞧瞧/ 男生剃须/女生来化淡妆/头发别乱/ 面孔清爽/再做深呼吸/吹口气/ 开开心心/沟通才会好,汽车商务 店内接待,2.仪容仪表准备（8分钟）,16,任务：,3. 新课导入（5分钟）,设计意图：通过学生讨论和教师总结，导出店内接待课程的主要内容，引出“首因效应”“吉姆模式”两大理
6、论在规范接待行为和汽车销售实践中的重要作用。,汽车商务 店内接待,问题：1.请同学们对比两幅图片后，说出自己对这两幅图的第一印象。 2. 对于店内接待我们需要哪副图片的主角来成为我们的销售顾问？ 任务：1.根据图片分组讨论，在店内接待过程中如何给顾客带来良好的一印象？ 2.头脑风暴：店内接待一般有哪几个接待环节？,17,汽车商务 店内接待,18,4.课堂任务布置(5分钟）,汽车商务 店内接待,老师：示范性演练， 学生：模仿演练 实训教师点评,教师：扮演4种不同类型 顾客 学生：扮演销售顾问（师 生演练，互评）,老师：扮演顾客和销 售顾问（让学 生纠错）,5. 店内接待实训及具体安排【任务引领】
7、,设计意图：通过角色扮演，让学生自主挖掘店内接待各环节的标准行为。,19,20,汽车商务 店内接待,迎客环节,教师任务设置：当客户到店，请你们说说如何做好迎客工作？ 学生：扮演销售顾问，每组派一名代表操练。其他同学现场纠错。,21,汽车商务 店内接待,教师任务设置： 通过哪些肢体语言来确定顾客需要销售顾问的帮助？ 这时你应该怎么做？,学生： 扮演销售顾问， 每组派一名代表操练。,候客环节,22,汽车商务 店内接待,任务设置：1、你是如何做好与客户的沟通工作，促使客户与车、店、 销售 顾问之间建立良好的信任关系？ 2、请你说说在待客环节中应执行哪些待客工作？ 教师： 示范演练。 学生： 分组模仿
8、演练。,待客环节,23,汽车商务 店内接待,教师任务设置： 1、当客人要走时，你是如何做好送客工作？ 2、针对不同的送客场景应该如何灵活应对？ 学生：分组讨论，提供最佳解决方案。,送客环节,汽车商务 店内接待,6.理论讲解【理实结合】,设计意图：让学生在吉姆模式和首因效应理论指导下了解店内接待各环节的标准行为。,24,汽车商务 店内接待,7.课程小结（6分钟）,老师通过PPT重新梳理课程，进行小结 对学生进行激励 师生共同合唱好看歌,设计意图：通过两个理论的引导，深化学生学习思路；通过课程小结，夯实学生对知识的掌握；通过创新作业，巩固和扩大教学效果。,25,26,8.作业布置（3分钟）,根据知
9、识目标，布置课后书面作业 根据能力目标，布置课后拓展作业,汽车商务 店内接待,设计意图：提高教学质量，紧跟时代步伐，培养合格人才,27,9.课程评价（5分钟）,1、运用吉姆理论和首应效应作为店内接待的理论支撑， 使得课堂的开展更具科学性，在以后的教学中可以更多 的摸索其用法。 2、采用先实训，再讲解，讲解与实训交叉进行的模式， 让学生在操练中自我总结，在牢固掌握知识的同时，让 学生正真成为课堂的主人。,汽车商务 店内接待,28,八、说教学反思,设计意图：理论支撑、发挥学生主观能动性,谢谢! Thank you!,起床后/镜子前/上边看看/下边瞧瞧,男生剃须/女生来化淡妆,头发别乱/面孔清爽/再做深呼吸,吹口气/开开心心/沟通才会好,领子上/袖口边/保持清洁/干干净净,人见人爱/首饰别乱戴,裤子穿好/袜子配好/再穿黑皮鞋,礼礼貌貌/客客气气/顾客跑不了,
