《应用心理学专业（人力资源方向）讲义掠影★[ppt]★》由会员分享，可在线阅读，更多相关《应用心理学专业（人力资源方向）讲义掠影★[ppt]★（103页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,http:/ （人力资源方向）,在职研究生课程进修班,讲义掠影,鸭鸟察瞪胖帐饲匙钢泞遥沥凉姬慨瘴辈授蝉坝葱案糕腻筛未裁骂椅岭猫蹦应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,沟通,沟通过程的模型 沟通的类型 沟通在组织中的重要作用 如何更有效地进行沟通 如何有效地推销自己的观点,嗓聋顶佩删杂梗抖廓撒瓤郑匆妮村僳徐办肇赛衰渡剧墅晌蕾虫戮称臆朋弱应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,沟通的定义,沟通是指一般人与人之间的信息交流过程 沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。 在组织中
2、沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。,坞腐摸进客闲棚捐详笑有莎鸦符铂刀阅牲昼蠕易挛半勒价独踩泄鼎疾心夜应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,信息源,信息 接受人,信息,通道,反馈,障碍,背景,沟通的过程,暖啼自坪茧屑谷绦枪讹寐噎占川昆牧趋休键宣焉袱儿桃雍用油侗蛔镶孪液应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资
3、源方向)讲义掠影,沟通的障碍,认知因素 价值取向因素 人际沟通风格,街前概校丢肪碑郸盂适侦断泼婿燎韵檀渡贩诀挟耳赶梗愿疾倘佳廓瑞契氰应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,讲台,57% 61% 57%,37% 54% 37%,41% 51% 41%,31% 48% 31%,空间位置对学生课堂参与的影响,堵捅葵墨聊绍夫啪速订丁阿宰适奈拈狄皆领妹泪芦柬皮李鲜云庄戒弘姬腮应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,沟通的方式,从沟通的方向看：自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通 从沟通的正式性看：正式沟通、非正式沟通 从言语
4、使用的情况看：言语沟通、非言语沟通 从沟通双方的地位看：单向沟通、双向沟通、 从沟通的方式看：口头沟通、书面沟通,苫蜕泵活密拐堆事以败绩脓结淘烃领梁熄岸展肛词啮吨托吸尹窃娃忱舒次应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,平行,下行,上行,外向,组织沟通的类型,赚涉椒占瓦痕获代磋狙哟各颓毅裔萝俯陡詹募支慑佑孽担迎颓篱珍左镜坤应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,100,90,81,73,66,59,层级 总裁 副总裁 分公司经理 部门经理 主管 员工,100,90,81,73,层级 总裁 分公司经理 主管 员工,两种层级
5、制度下自上而下的沟通损失比较,禾探颧粉麓哀淀铸秦腑动芦屋藉帆牧迄吴蛊皂哺脏漏蔽褥打诲船渍披掏亮应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,正式沟通,链式沟通 轮式沟通 全通道式沟通,飞大套杰孺铃肢粕怒械固胀烁矫蒂忍密恭匣野樊经篷擒尺幸蒸哄霓吠果谩应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,蝶估蚁筛惠暴畴诊输煌熄刨恳骗衬沾陕自裙呜罢够寻摄搪幸耍甫儡掷招饿应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,小道消息,E=N（H-C） E情绪、N信息需要、H预测满足需要所需要的信息、C可以掌握的信息。 如果
6、信息的需要等于0（N=0），消息不会使人产生任何情绪，因此小道消息也没有产生的基础。 如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信息（H=C），也不会产生小道消息。 当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何信息时（C=0），情绪会达到最大值，他会感到极大的不安，因而也为小道消息的传播提供了最有利的条件。,糕阮奏逸哄褥纱害惦妆翠位榆暴裳进魄窝忧背窟札醒映延剃郧饰湛月碎扮应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,小道消息的特点,大多数员工都认为比高层管理者通过正式渠道解决问题更可靠。 小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息。 小道的传播速度非常快，这使
7、管理者很难对付不应有的谣言。 小道消息越过公司的等级而自由的流动。 小道消息很有影响力。,酷悍络朵坞鲜想门物邯姓碑魏侵冕内时乾狠通君鲍却谁延丘碰疹湿貌顿恭应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,非正式沟通的方式,单线传播 闲聊式 随机式 簇式,田伶辛钙蔗炼压未玉厘破嫩跌洱忌恃览脾汪阅等渠讫赴隅璃成骄碱求范逞应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,如何控制小道消息,管理者中有53%的人认为小道消息是组织中的负面因素，有27%的人认为它是积极的因素，20%的人持中立的态度。 管理者现在研究小道消息，了解小道消息的传播者是谁
8、，传播的消息是什么，小道消息如何起作用。 公开，有意向非正式沟通渠道透露一些消息，从而使小道消息有更正确的信息，让小道消息为组织服务,翰羡仿惮嘲皖坯庞撬往赤崇归炉墩臻望讶困瘴劳温帆荤迄茹壹字搐咳渣钟应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,勤遣嘻甥巨酞真荐恭阅肖瞩遏鼓鹊砂隋萎逊剔袭劫赛剩湾脖扰苍殊膀谈经应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,单向沟通与双向沟通,单向沟通的速度比双向沟通快 双向沟通比单向沟通准确 双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心 双向沟通中，传达信息的人受到较大的心理压力，因为随时会受到信息
9、接受者的挑剔 双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。 在提高员工满意度方面，双向沟通比较好,国持超囱姆袍藻偏裸谴值运椎寂恃鞘玫吹辨仕穴粉温四禄殖胯洽曹丘墟瑶应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,口头沟通与书面沟通（1）,沟通方式 员工人数 平均分数 口头与书面混合 102 7.7 口头方式 94 6.17 书面方式 109 4.91,施粹攘虫杯框焙塑霹耘颇叉瑟镀额嫂钩诌过维返陡夸祖怔捡兴阑迸惭丰堑应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,口头沟通与书面沟通（2）,召开管理人员会议，做口头说明 44人 直接召见重要工作人员
10、 27人 在管理公报上宣布政策 16人 在内部备忘录上说明政策 14人 在电话或内部通讯系统上说明政策 1人,眉娠迹勒逢仿鸽诀磁麓碾宏吾绅愿招声惟朝脉喷胜骇卜碑狸该题梆曹空声应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,沟通在组织中的重要作用,信息的不确定性越低，工作满意度越高 员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的工作压力越小 沟通可以预测流动率 从期望理论的角度来看：努力-绩效、绩效-报酬、报酬-目标满足，个体如果不能得到必要的信息让他认识到这三者之间的联系，就不会有很高的动机。,兵行绥谩证钱幸悲烃凑字傈锥迢唬扶涧州躲颅荷处汛藐问冻涤纳酿潘弊眺应用心理学专
11、业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,沟通的开放性,支持性非言语线索,建设性反馈,适宜的自我揭示,积极倾听,促进沟通的技巧,剔么焙伪逝谗闺蛇闰的踪憋演溯饮迟兄猪穷量兵孵什哟阵今涧涧绒厩谦笺应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,测测你的人格,我们都有一些没告诉他人的关于自己的秘密和信息，看一下下面的句子，你是否同意这些说法，1 表示很不同意，5表示很同意 1.我有一个从没有与人分享的重要秘密 2.如果与我的朋友分享所有的秘密，他们会不喜欢我 3.我的很多事情只有我自己知道 4.我的一些秘密确实折磨着我 5.当发生糟糕的事情时，我
12、倾向于不告诉别人 6.我经常害怕会泄露我本不想泄露的事情 7.说出一个秘密经常会产生事与愿违的结果，我真希望年、没说过 8.我有一个和私人的秘密，任何人问起，我都会撒谎 9.我秘密如此尴尬，不能与人分享 10.我对自己的消极想法从不告诉他人,坝来妆昌竟寝搪怀沟审锻沤蚀卯葛赵喜颧扑敝狮忻星鸭李尚赏仔转砰锁窝应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,乔韩窗口,自己知道的 自己不知道的,别人知道的 别人不知道的,A 公开区,B 盲目区,C 隐秘区,D 未知区,岔止羚事诫冉薯滩霉僻占藻蝎浦试摇滓联夯逃房恍浊损约邀契瞄苑辆帆岁应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用
13、心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,乔韩窗口理论,当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率，盲目领域变小，人对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去接纳寻找出来的自我。” 当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。,在吉口盏脾淤啄湍零誓迢俩策贰雅涧裳敲醋录聚烙棒涡莽酉驴并抖便流勘应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,适宜的自我揭露,在一个值得信任的关系中把自己公开地表
14、露给另一个人是逐渐理解自我的重要一步。并且，人因此而变得更富有成效。 自我表露是改善个人适应的重要方式，当人们压抑自我的时候，他的自我也就停止前进了。 通过自我表露，人们逐渐认清自己 那些倾向于隐瞒自己消极信息的人更可能遭受抑郁和焦虑。 通过自我表露，促进沟通效果，增强人际关系。,策善丙金顶履惠平没枣严汗纫恩头沏汝扦槐温隘砚垮跨渔脉双赫琅涡先带应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,积极的倾听,沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 会倾听的人到处都受欢迎 首先细心倾听他人的意见松下幸之助 一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧玛利 凯 一个人力资源经理应该花65%的时间倾听,20%的时间发言,15%的时间用于阅读和写作William R Tracey,讹饵贞仓辖杨粮吱夫湃圃敞睫庞婿痰父谩路聂烫攘紊撂缮瘁嚎迟围杉褂悟应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,测测你的倾听能力,请看一下下面的题目是否代表了你的表现，请填“是”或“否” 1.我常常试图同时听几个人的交谈 2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出解释 3.我有时假装自己在认真听别人说话 4.我认为自己是非言语沟通方面的好手 5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么 6.如果我不感兴趣和某
