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1、1 客户接待流程及标准客户接待流程及标准 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环 节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待 工作程序，特制定本流程。 一、 流程： 序号序号流程流程说明说明责任部门责任部门 1 接待申请 申请接待部门需提前填写客户来访接待 通知单根据接待申请要求，在客户到达 前应作好相关的接待安排，及时与客户联 系了解具体的到访人数、是否需用车、订 房或其它要求，并及时落实。 申请部门 2 确定接待级别 安排接待人员 确定来访接待级别，公司根据工作的需要 安排接待人员，肩负接待任务的人员必须 严格按照标准落实整个接待过程。一般情 况下，来访人
2、员没有离开前，接待人员不 宜随意更改。 综合部 3确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排申请部门 4接车（接机） 接待人员在接到接待任务后，必须确认来 访人员的班机（班车）何时到达，到达地 点，航班号（车次） ，来访人员的姓名、特 征。用车，先落实公司有无车辆之后进行， 如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车 方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高 速专线或打出租车。 综合部门 5安排住宿，餐饮 根据班次的时间或者来访人员的需要安排 住宿、餐饮的先后次序。 综合部门 6会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作综合部门 7送行，电话回访 来访人员离开，由接待人员陪同送车，如 有公司赠送的纪念品
3、，一定要提醒或者直 接递交到来访人员手上。送车时，须等到 来访人员离开自己的视线范围以后，才能 离开,估计他们到达的时间，适时去电进行 咨询接待工作的情况，了解客户对公司的 产品和企业形象等等方面的意见。及时做 好报告上报公司，以便改进。 综合部门 2 二、接待级别及标准定义： 级别级别 项目项目 A 级B 级C 级 业务员、职员级别总监、部门经理级别总经理、董事长级别 接待人员接待人员对应部门 1 人对应部门负责人公司总经理、董事长 陪同人员陪同人员本部门 1-2 人本部门 1-2 人对应部门负责人 车辆车辆别克以上级别 接机接机司机本部门随行部门经理随行 住宿住宿公司不承担住宿费 400
4、元/天以内 三星级 1000 元/天以内 四，五星级 房间准备房间准备入住时办理入住时办理或提前提前办理房卡 餐饮餐饮 早早包含房间内 包含房间内包含房间内 午午30 元/人50 元/人100 元/人 晚晚80 元/人100 元/人不设 会议会议公司会议室公司会议室 公司会议室 外部会议室 会议用会议用 品准备品准备 资料资料 设备设备 纸笔、公司资料 日程表、 纸笔、 公司资 料等 日程表、投影仪、纸笔、 公司资料 茶歇茶歇 用品用品 茶、烟、纸巾等 茶、烟、水果、糖、湿 巾、纸巾等 茶、烟、水果、干果、饮 料、湿巾、纸巾等 纪念礼品纪念礼品50 元/以内100 元/以内200 元/以内 送
5、行送行司机本部门随行部门经理随行 3 客户来访接待客户来访接待申请申请单单 部门 信息 申请部门 申请人申请日期 到达 信息 来访公司名称到达日期 航班(车，船次)预计离开日期 出发地到达地 出发时间到达时间 访客 信息 姓名性别电话备注 接待 要求 接待接待级别 A 级 B 级 C 级 迎接地点 机场火车站 其它 其它要求需持鲜花迎接 需在迎接地点欢迎 车型有特殊要求 礼品礼品类别 电器类 文化类 工艺品类 生活类 礼品名称元/件礼品总数 送行送到地点 送到人员 费用费用预算费用承担(部门) 交流 内容 其它 要求 录像 拍照翻译 会议纪录 其它 配合部门 部门经理审批部门经理审批签字：签字
6、：日期：日期： 总经理审批总经理审批签字：签字：日期：日期： 4 三、其他事宜： 1、 送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向礼品管理人员退还未 用完的烟酒进行销帐处理。 2、 进行信息汇总和费用统计，并对客户来访接待登记表内容进行补 充后归档。 3、 将接待客户过程中收集到的信息，以及接待客户所发生的各类费用报 至各销售经理。 4、 各销售经理对信息进行筛选和跟进，并安排销售人员定期回访。 四、接待注意事项： 1、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人 员； 2、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接 待准备。 4、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时 去会议室了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。 5、客户临走时，接待人员需提前准备好车辆，不可出现客户等车的现象。 6、 对下午来公司参观的客户， 应尽量让其在中午午餐后稍做休息再来公司， 或提前备些速溶咖啡或茶水。 上海*有限公司
