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1、秘书综合实训教程,主编：卢颖 叶军,第一篇 职场导航,比尔盖茨是世界级的企业家，他的秘书露宝做的工作也是事务性的琐碎工作，露宝以一个成熟女性特有的缜密与周到，担当起了在“娃娃公司”应尽的责任与义务，谁能说她的琐碎工作不重要呢?每一个成功的男人背后都有一个贤内助，比尔盖茨也一样。而这个女人并不是他的夫人，而是在他创业初期帮助过他的是在微软公司起了很大作用的女秘书。一个好的秘书是企业的宝贵资源，秘书的工作好坏也对企业的发展有重要作用。,任务一 认 知 秘 书,一、任务描述 1了解秘书的基本涵义。 2. 了解秘书职业内涵的变化与发展。 3. 熟悉秘书工作部门的划分和工作系统。 4. 明确秘书工作的内
2、容、职责和作用。 二、任务分析 三、相关知识,四、技能训练 训练一：通过讨论，归纳企业秘书工作的基本内容、作用和工作原则。 建议：借鉴自己已有的专业理论知识，并进行归纳和梳理形成自己对这些问题的独立见解。 训练二：通过调查，了解一家企业的秘书办公系统，并画出办公系统结构图。 建议：与同学合作进行，可以参考的对外宣传资料等提供的信息。 训练三：古人讲“事以密成，语以泄败”，现代职业意识讲究沟通和传播，讲究公众的知情权。通过讨论，请你谈谈秘书工作的保密原则如何执行？ 训练四：收集优秀秘书的工作实例。 建议：可以从不同行业、地区、秘书中部门或秘书岗位来进行收集，会更有针对性。,五、任务成果展示 六、
3、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任 务 完 成 小 结,任务二 秘书一种拥有职业符号的工作 一、任务描述 1明确职业秘书的工作价值。 2准确的工作角色定位，发挥重要的职能。 3掌握职业特点，练就扎实的专业技能和 能力。 二、任务分析 三、相关知识,四、技能训练 训练一：举例说明秘书工作价值的具体体现在哪些地方？ 建议：应包括秘书工作的有形价值、无形价值。 训练二：从秘书工作的特点和职能来分析，恰当的秘书定位和秘书角色。 建议：可以与同学、朋友或有秘书工作经验的人交流，获得更多信息。 训练三：请你思考为什么说“秘书是一种拥有职业符号的工作”？秘书的职业符号是什么？ 建议
4、：综合自己以往所学习的知识或社会实践的体会，来认真思考和分析。,五、任务成果展示 六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任 务 完 成 小 结,任务三 秘书掌握“德”“谋”“技”的内功 一、任务描述 1.明确秘书应具备的职业道德、职业素养和能力要求。 2.秘书要具有广博知识和各种综合能力，成为复合型人才。 二、任务分析 三、相关知识,四、技能训练 训练一：收集秘书在职业道德、职业素养、专业 能力方面的事例（正、反）。 建议：有针对性的收集事例，并进行交流。 训练二：收集、归纳重点行业、企业，对秘书的职业素养、能力等方面的要求。 建议：结合地区经济实际情况，有针对性地进行
5、行业、企业的走访、调查等活动。 训练三：个人职业道德、职业素养、专业能力分析。 建议：以自我反思、自我分析等形式进行。,五、任务成果展示 六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任 务 完 成 小 结,第二篇 敲开职场大门,朋友你想过这个问题吗？想找一份如意的工作不是一项容易的事情。当我们看到眼花缭乱的企业招聘广告，会觉得无所是从，对于刚刚走出校园的学生更是困难的事情。我们刻苦学习，努力希望自己能够被社会、企业接受，期冀能够找到一份满意的工作。但是如果我们没有在更早的时候，就有自己追求的目标，为自己着想，规划自己的未来，那么到了临近就业时，情形就非常糟糕了。,任务一 研究
6、企业的招聘信息 一、任务描述 1明确企业招聘信息的重要性； 2运用各种方法对信息分析，从企业的招聘信息中获得有价值的重要资讯； 3做好自我分析； 4明确自己努力方向。 二、任务分析 三、相关知识,四、技能训练 训练一： 行业企业基本情况的网络查询 训练二： 企业招聘信息的收集 训练三： 企业招聘信息的整理与分析 训练四： 自我分析,五、任务成果展示 六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任 务 完 成 小 结,任务二 企业跟你输不起 一、任务描述 1学会从企业用人的角度来理解企业招聘的“初衷”。 2正确认识企业为了谋求发展，需要构建合理的人才结构。 3通过对企业招聘人员
7、所付出的基本成本、机会成本、隐形成本的认识，来分析企业招聘人才的观念与我们的认识差异。 4调整就业心态，适应企业的需求。 二、任务分析 三、相关知识,四、技能训练 五、任务成果展示 六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任 务 完 成 小 结,任务三 撰写成功的简历 一、任务描述 1掌握撰写成功简历的要求和方法。 2明确撰写简历的禁忌。 3掌握各种不同风格的简历写作中反映出的个性。 二、任务分析 三、相关知识,四、技能训练 训练一：归纳自己的个人信息 建议：准备好几个文件夹；收集个人信息时，要特别注意各种资料的证书、证件是否齐全，并保存好原件，将复印件整理出若干份备用；
8、个人信息要准确、无误，不能要虚假充分。 训练二：邀请指导教师或其他人，撰写一份你的推荐信 建议：你一定要努力，不要怕被别人拒绝，在这个过程中要不断锻炼自己的沟通能力、交往能力。 训练三：设计符合个人特点的简历模式 建议：使用不同风格的简历模式，千万不要抄袭别人的东西。并可以请自己的朋友、指导教师来评判，听取他们的意见。,五、任务成果展示 六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任 务 完 成 小 结,任务四 做好充分的面试准备 一、任务描述 1认识到面试的重要性。 2“形”的塑造掌握面试的自我形象塑造、礼仪基本技巧。 3“智”的内涵掌握面试中的语言表达技巧。 4成为自信的
9、面试者。 二、任务分析 三、相关知识,四、技能训练 训练一：请你每天临出门之前，从镜子中观察自 己的整体着装、发型、服饰等方面是否和谐？你能够从中发现什么问题？ 建议：请你坚持2周4周，并自己设计观察记录表，做好观察记录。在观察结束时，对记录信息进行分类、归纳，看看自己能够找到哪些有价值的内容。 训练二：从身边的人中挑选23人作为观察对象，说出你对他们在职业形象上，给你的感觉和印象。 建议：建议最好是陌生人，感觉他给你留下的职业形象感觉。 训练三：请你对比下面的图片，谈谈你对图片中人物着装、服饰、表情等的看法。 建议：语言描述要尽量准确、精炼。,五、任务成果展示 六、学习评估 自 我 评 价
10、他 人 评 价 教 师 评 价 任 务 完 成 小 结,任务五 成功面试的细节 一、任务描述 1明确细节决定面试的成败。 2通过分析，得出面试中重要的细节问题。 3在日常学习和生活中从细节做起，养成良好的职业习惯和素养。 二、任务分析 三、相关知识,四、技能训练 训练一：在日常学习生活中，寻找或发现自己在哪些细节上的认识上、行动上存在误区和错误？ 建议：请你多听取别人的意见和看法，并写下自己的感受。 训练二：行为习惯训练。如：左右手、脚交替训练等。 建议：自己找一些简单、易行的小游戏、活动项目，来锻炼自己、改变不良习惯。 训练三：借助瑜珈、体操、舞蹈等训练项目，来塑造自己良好的体态和举止。 建
11、议：一定要长期坚持，锻炼毅力和信心，并可以辅以日记来记录自己的锻炼情况。,五、任务成果展示 六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任 务 完 成 小 结,任务六 面试后的有效沟通 一、任务描述 1明确面试后沟通的重要性。 2掌握不同的沟通方式。 3能够正确运用恰当的方式与招聘单位沟通。 4让面试后的有效沟通成为建立良好人际关系的起点。 二、任务分析 三、相关知识,四、技能训练 训练一：有人认为：“面试后没有必要再写感谢信，尤其是感觉自己没有被录用的可能的时候，是多此一举。”你是怎么认识这个问题的？ 建议：可以与有过面试经历的朋友来交流，多听取他们的意见和感受。 训练二：
12、通过讨论，请你与大家一起研究一下常用的沟通方式的不同特点。 建议：运用对比的方式，针对各种沟通方式，在使用优势与不足、使用的条件以及注意事项等方面，提出你的看法。 训练三：请你根据自己收集的信息，再例举出其它面试后沟通的方法。 建议：我们所介绍的沟通方式是有限的，需要你不断去学习和发现，寻找最恰当的沟通方式。,五、任务成果展示 六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任 务 完 成 小 结,第三篇 学习与成长,职业秘书以服务为宗旨、以服从为天职、以工作高效有质量为生存之本。你应聘秘书职位时，做好思想准备了吗？没有关系，打开职业的大门，从这里开始做好一名初入职场的学习者。初
13、入职场的我们怎样才能顺利度过实习期，打开工作局面，初步得到领导和同事们的认可，奠定自己的职业基础，这是需要我们认真研究的问题。,任务一 适应职场氛围、营造高效办公环境。 一、任务描述 1适应职业场合的环境和氛围。 2了解自己的领导和同事，尽快熟悉相互认识。 3营造良好的高效办公的环境。 二、任务分析 三、相关知识,四、技能训练 训练一：区分学生与职业人的身份、环境、意识等方面的不同。 建议：请你与同学进行讨论，或者进行辩论，将讨论内容一一记录下来，整理、归纳出清晰的观点。 训练二：从学生到职业人的角色转变，需要你在哪些方面进行改进和调整？ 建议：针对自己的实际情况，提出改进措施。 训练三：在以
14、往学习的基础上，请列出秘书所负责的办公环境管理工作的具体范围、内容和要求。 建议：我们已经学习了“秘书基础、秘书概论、秘书实务”等课程，对秘书工作有了系统的了解和认识。请你这些理论知识进行归纳和整合并提出自己的观点，清楚自己的职业角色和岗位职责。 训练四：你认为在办公环境管理中会哪些地方经常出漏洞？ 建议：请你与有一定工作经验的人士沟通，或在自己实习实践中细心观察，找出容易出问题的地方，积累宝贵经验。,五、任务成果展示 六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任 务 完 成 小 结,任务二 学会倾听、学会服从、奉命行事。 一、任务描述 1学会认真倾听他人的讲话，表现出自己
15、职业素养和敬业。 2学会牢固树立服务与服从的职业意识。 3遵从领导的要求，认真执行自己的职责，正确行事。 二、任务分析 三、相关知识,四、技能训练 训练一：在开始练习倾听时，请你回答下面的简单问题： 训练二：倾听习惯测试。在你倾听的过程中，是否有以下的坏习惯： 训练三：你是否具备应有的服从意识。请你回答下面的问题：,五、任务成果展示 六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任 务 完 成 小 结,任务三 有效的管理日常事务 一、任务描述 1明确秘书办公室工作的基本内容和职责范围。 2掌握办公室典型工作的规律和方法。 3熟练运用办公室工作方法来解决实际问题。 4不断提高日常
16、工作的效率和质量。 二、任务分析 三、相关知识,四、技能训练 训练一：写出办公室事务秘书日常工作的基本内容和职责范围，明确自己的角色定位和职权范围。 训练二：概括出办公室事务秘书日常工作中带有典型性的工作内容、任务，并借助以往的知识，归纳整理出工作环节、程序等。 训练三：通过讨论、研究，将办公室的典型性工作的工作程序、流程，制作为流程图。,五、任务成果展示 六、学习评估 自 我 评 价 他 人 评 价 教 师 评 价 任 务 完 成 小 结,任务四 学会使用“话术” 一、任务描述 1了解接打电话的作用和基本礼仪。 2掌握接打电话的程序和要求。 3能够恰当地接应各种电话。 二、任务分析 三、相关知识,四、技能训练 训练一：设计接应电话的记录表。 建议：应包括时间、对方公司名称、姓名、职务、通话内容、记录人姓名和备注。表格设计要合理、美观、实用，请你在使用中不断修改、调整。 训练二：收集并分类整理出“秘书接打电话礼仪手册
