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团队绩效讨论案例,南头营销服务中心,南头营销服务中心的个人客户团队在南山区分公司内一直业绩领先，但2008年春节后，南头个客的团队业绩出现下滑。,问题产生及分析,问题,区分公司市场部针对个人客户市场的竞争状况，对考核方案进行了调整。,原因分析,目标单一,目标多维,只讲售卡， 忽视客户保持、竞争,充值售卡、客户保持 转型业务、竞争策反,销售导向,客户导向,制订新的考核方案,充值售卡,客户保持,竞争策反,转型业务营销,新考核方案,共同讨论，充分意见表达,新方案执行效果完善,新方案在最初实行的两个月，团队的业绩有较明显的提高，但个别客户经理的业绩提高不大。,初期执行效果,营销主管定期（周例会）的召集个客团队开会，讨论绩效改进的办法。例如，针对个别员工重视售卡、忽视充值的思想，耐心的解释充值对客户保留、应对竞争、提高绩效的作用，使员工充分理解现有考核方案，以便更好的开展工作；在余额管理方面，员工自己提出了一个好办法，能有效的提高余额，经过大家讨论后，认为可行，就加以推广,解决办法,个客团队的业绩有明显的提高，在区分公司各月的考核中连续名列前茅。,完善后执行效果,本案例的特点,团队绩效沟通,团队获得成长,季度中沟通（周例会）,及早发现、解决问题,绩效讨论,员工参与、决策,南头营销服务中心,Thank You !,,
