数字电视培训(故障处理)

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1、数字电视培训 数字电视常见故障 有线电视事业部 技术室 高宁,安装调试阶段 正常收看阶段,安装阶段,1、机顶盒的连线 机顶盒包装有一根音视频线、两根射频线。 音视频线：黄色端子视频接口 红色、白色端子音频接口 射频线：连接墙插与机顶盒一头为F头、一头为用户直插头。 环出线连接机顶盒与电视机 射频口。,安装阶段,需要注意： a、按照端子颜色进行连接 b、机顶盒内配的F头转接头用于连接墙插到机顶盒的射频线。切勿连接到机顶盒高频头。,安装阶段,2、节目搜索 节目搜索方式有下列几种方式： 自动搜索：按照NIT表进行搜索。 全频段搜索：从110MHz到850MHz全频段搜索 手动搜索：搜索某一固定频点或

2、者频段。 一般情况下，在初次安装使用时选择自动搜索即可。,安装阶段,无论那种搜索方式，首先应把智能卡插入机顶盒，否则机顶盒不会开始搜索。 目前根据定制要求机顶盒内写入下列频点：674MHz、403MHz、243MHz 、626MHz、139MHz、506MHz ，共六个频点。机顶盒在自动搜索时，会依次锁定上述频点，查询当前网络的NIT表。,安装阶段,3、预授权 正常情况下，在用户资料未录入SMS系统时，智能卡均有预授权。预授权期间，用户可收看全部的节目。 预授权周期为7天。这7天的时间起点为智能卡首次插入机顶盒开始，超过七天后，如果用户资料还未录入SMS系统，则用户不能正常收看数字电视加扰的节

3、目。,安装阶段,如何判断智能卡是否还在预授权期间内？ 可通过查看机顶盒的CA信息中的国家（区域代码）判断。当代码为CHN时，表明智能卡资料还未录入SMS系统。或者可通过SMS系统查询用户资料。 一般情况下，当卡区域代码为CHN，用户不能正常收看数字电视加扰节目时，应为资料未录入SMS系统造成。,安装阶段,各地区的区域代码： 西安：100 咸阳：200 宝鸡：300 渭南：700 杨凌：800 铜川：600 延安：500 榆林：400 商洛：B00 安康：A00 汉中：900 省中心：001 区域码错误会造成哪些影响？,安装阶段,4、用户开户、授权 用户开户授权时，应保证智能卡正确插入卡槽，并且

4、机顶盒开机。 在SMS录入用户资料，并订购节目后，系统向CA发送开户授权指令，指令包括下面七部分： 扇区创建、产品清除、授权刷新、国籍信息下发、产品密钥下发、区域信息下发、日期码恢复 。,安装阶段,产品清除：即时发送命令，不循环。用于清除预授权产品。 如果用户没有接收到产品清除命令，会造成什么影响？ 导致其他授权到期后智能卡提示E55错误。,安装阶段,扇区创建命令 ： 对智能卡中的扇区管理，将用户智能卡扇区进行初始化，写入扇区和运营商的对应信息。 循环周期：30天 发送周期：20分钟,安装阶段,如果智能卡未接收到扇区创建命令，有什么影响？ 用户正常订购的授权产品无法写入智能卡，造成用户不能收看

5、。 如何处理？ 在用户管理系统，重新对智能卡进行初始化操作，即重新开卡。,安装阶段,授权刷新 ：更新用户订购的产品授权。 发送周期：10分钟 授权刷新命令影响了用户能否接收到正确的产品订购授权、正常收看节目。,安装阶段,国籍信息刷新 ：对智能卡，写入唯一的区域地址代码。 目前，机顶盒定制需求中，需要对智能卡的国籍代码进行判断，实现区域控制、节目过滤功能。 如果区域码错误会导致那些问题？,安装阶段,日期码恢复 ：可以对超过256天并且在500天之内没有在线的智能卡的日期码进行恢复 。 该命令只做即时发送，不做循环。,安装阶段,综合上述命令的情况，在开户阶段用户主要接收扇区创建和授权刷新两条指令。

6、 用户在接收新开户指令到能够按照授权正常收看节目的理论最长时间为20+10=30分钟，也就是说新开的离线开户用户只要保证连续开机半个小时开机状态就能够正确收到最主要的开户信息。,正常收看阶段,智能卡错误提示信息 1、出现下列提示信息，智能卡损坏需换卡 出现上述提示的时候，可将智能卡插入到其他的机顶盒，若出现同样提示，更换智能卡。需要用户自行购买！,正常收看阶段,2、与授权相关的提示信息 “E16当前节目被加密，（请与96766客服联系）”。 原因：用户没有订购当前节目或授权丢失 智能卡超过250天未在线 智能卡过期超过500天 处理办法：刷新授权、卡做初始化、重新 激活智能卡（集成中）。,正常

7、收看阶段,当出现智能卡无法接收授权的时候，可以通过SMS系统对智能卡做初始化处理，如果智能卡依然无法接收授权，则需要对智能卡做恢复日期操作。 目前分公司反回的报损智能卡中，有近90%的智能卡，为过期原因导致的。,正常收看阶段,“E19或E30当前节目被加密” 原因：用户在一段时间内没有收看（小于 250天）。 处理办法：将智能卡插入机顶盒，等待30秒，或者在SMS系统给用户重新开卡 。,正常收看阶段,马赛克现象 数字电视信号有别于模拟电视，当信号质量在劣化到一定程度后，会出现马赛克或者黑屏现象。 衡量数字电视信号质量的的三个指标 平均功率电平 MER（调制误码率） BER（比特误码率）,正常收

8、看阶段,平均功率电平 QAM调制的数字电视信号，没有图像载波电平可取，整个限定的带宽内是平顶的，无峰值可言。所以，QAM数字频道的电平是用被测频道信号的平均功率来表达的，称为数字频道平均功率。 一般情况下，64QAM调制数字频道的峰值功率要比平均功率高6-10 dB。,正常收看阶段,平均功率电平高、低的好坏？ 数字频道的功率电平应比模拟电视载波电平低6-10dBuV。 相邻频点间的电平差值不要超过3dBuV。,正常收看阶段,MER（调制误差率） 为了对接收到的信号做单一的“品质因数”分析，定义符号误差矢量幅度的平方和与理想符号矢量幅度的平方和之比的分贝值为调制误差率（MER）。 简言之，MER

9、反映的是实际信号对理想信号位置的总体偏移程度。,正常收看阶段,调制误差率MER反映了在信道传输过程中对信号产生的损伤。 例如：系统噪声、相位噪声等造成的相位误差及调制器I、Q幅度不平衡、放大器压缩造成的幅度误差等。,正常收看阶段,在只考虑频道中的高斯噪声时，MER近视于基带数字调制信号的SNR。MER的测试结果客观而准确的反映了数字接收机正确还原数字信号的能力，也可以看作为数字信号被正确还原的概率。,正常收看阶段,BER（比特误码率） 错误比特数和发送比特总数的比。 数字信号不同于模拟信号，一切损伤与干扰最后都反映在BER上。系统可靠性最终都归结到BER这一指标上。BER与测试点的C/N有关。

10、,正常收看阶段,测量BER一般有两种显示值：FEC校正前、后的BER。FEC校正前的BER指系统的误码率（包括可校正、不可校正的误码），FEC校正后的BER指FEC不能校正的误码，两者之间的不同反映了FEC工作的状况及系统离失败点的远近程度。,正常收看阶段,BER与MER的关系： 好的BER并不说明有好的MER，因为在星座图的决策边框内的点均能恢复，但是由于存在一些偏离中心点（理想位置）的点，因此产生矢量误差，导致了MER劣化；,正常收看阶段,好的MER也不能表明BER一定就好，在系统遭到中断类的噪声冲击、激光器削波、扫描脉冲干扰、松动的接头时，BER会明显劣化，但MER可能变化不大。,正常收

11、看阶段,BER与MER的关系如下图：,BER反映了限幅与失真峰值造成的影响，限幅与失真产生的频谱尖峰是BER劣化的主要原因，而限幅产生的问题无法通过MER测试来读出，必须采用误码检测来捕捉,正常收看阶段,三个指标的参考值： 平均功率电平：4080dBuV MER（调制误码率）：24dB（最低门限） BER（比特误码率）：1E-06,正常收看阶段,星座图 测量MER、BER并不能全面反映数字调制信号的损伤情况。只有星座图（Constellation）通过符号在I/Q平面上的实际位置、形状与理想状况的偏离（幅度与相位失真）程度对比，定性地判断引起误码的各种故障来源。 故障来源包括系统噪声、相干干扰

12、、相位噪声、I/Q幅度不平衡、激光器削波、交流声等。,正常收看阶段,正常的星座图：,正常收看阶段,热噪声（系统噪声）引起的损伤,正常收看阶段,相位噪声（上、下变频器产生）引起的损伤 现象：四个边角的符号向内旋转，使方形的 星座图变为圆,正常收看阶段,相干干扰（如CTB、CSO等互调失真、侵入噪声产物）,正常收看阶段,I/Q不平衡（前端I/Q调制器、基带放大器、滤波器造成） 现象：星座图不成方形，I、Q轴即宽、高不等,正常收看阶段,增益压缩（放大器、滤波器及上、下变频器、中频均衡器等造成） 现象：外部的符号向中间均匀地靠拢，而中间的保持不变,分公司的仪表使用模拟表测电平、c/n 数字表ber，星

13、座图。 指标要求统一数据,正常收看阶段,分配网维护 单频干扰 网络反射 相位噪声,正常收看阶段,单频干扰 单频干扰的来源有网络设备自身产生的，也有外界侵入的。自身原因有设备自激（正、反向放大器、光结点都可能发生）、较强的互调干扰等。外界原因主要是无线通信干扰，特点是分布于固定通信频段、干扰发生时由同一个频道传输的几套节目同时劣化、有地域性（在无线发射台附近）。,正常收看阶段,网络反射 在数字电视系统中，因反射造成的误码率增加是十分明显的。 反射产生的原因就是不匹配。如电缆的不同轴、器件有空闲端没有做终端匹配、电缆内部短路、断路、绝缘劣化、外伤遗留问题等造成特性阻抗突变、不合格器件（主要是反射指

14、标不合格）、不合理分配方式等。,正常收看阶段,相位噪声 QAM 数字调制方式，既调幅又调相，载波的相位噪声对传输质量的影响不能忽略，它会影响误码率。 相位噪声的来源是频率处理，即含有振荡器的设备，如调制器、频率变换器、解调器等。,正常收看阶段,用户密码遗失 首先通过SMS系统恢复。 目前各机顶盒超级密码： 步步高：彩色按键的1-4-2-3顺序 创维：9897 或 9798 大华：7878（100L恢复出厂设置时） 4个F1（100） 华为：需要用户拨打8008308300 海信：0532,正常收看阶段,机顶盒升级 在机顶盒升级过程中出现升级失败的原因： 机顶盒硬件问题； 升级流所在频点信号问题

15、； 升级流中断。 需要注意的是：正常情况下，升级过程中机顶盒不能断电！,正常收看阶段,股票业务 股票业务与公司自办的节目指南频道在同一个传输流中。 股票业务单独作为家庭大户室产品销售。 因此需要用户订购后，才能正常收看股票数据。目前公司对股票业务的大盘实时数据加扰，大盘实时行情和个股分时走势，K线图和个股背景没有加扰。,正常收看阶段,由于信源传输延迟，系统间时钟不同步造成用户感官上的数据延迟。 用户从视频节目切换至股票浏览器后，正常情况下，需要等待20秒左右才能显示大盘数据。,正常收看阶段,当用户收看股票时，出现异常一般为下列原因： a、授权到期或丢失。 b、信源数据中断，前端股票服务器异常。 c、股票数据频点信号出现问题。,正常收看阶段,数据广播业务 数据广播业务包括三个栏目：省阳光政务、各地阳光政务、电视信息港。 其中的省阳光政务、电视信息港由省公司播出。,等待时间过长： 信号问题、前端配置问题。,