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1、上海中小企业信息化需求及市场分析报告,上海市信息化委员会委托 上海市电信有限公司承办 零点研究咨询集团执行 2005.5.30,1,零点研究咨询集团,内容结构,一、研究方法及技术报告,二、企业信息化现状描述,三、企业对信息化的需求及其困难,四、对ASP业务的接受程度,注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查,五、小结与建议,2,零点研究咨询集团,1.1 调研背景,当今社会，企业信息化程度对经济发展起着关键作用，同时也是衡量城市发展的重要标志之一；上海作为全国经济发展楷模，企业信息化发展更显其重要性； 了解企业信息化服务需求，促进企业增强其市场竞争力已成为不容忽视的问题； 在市场竞争日趋
2、激烈的今天，企业自建信息化系统的模式，让企业承担了巨大的软硬件投入和风险，更为占企业总数98%以上的中小型企业设置了信息化的屏障； 当前很多企业在信息化建设的时候，会选择IT外包服务，但这种模式本身存在着自身无法逾越的壁垒； 上海电信作为基础电信运营商有责任和使命为推动上海信息化产业发展贡献自己的力量。,3,零点研究咨询集团,1.2 研究目的,了解上海中小企业对信息化服务的认识、现状、困难及真正需求； 帮助企业更全面了解企业信息化服务市场的发展状况； 在理解企业信息化需求的基础上，从一个基础电信运营商的角度，更好地、更有针对性地为企业用户提供更好的信息化服务,4,零点研究咨询集团,1.3 研究
3、思路,上海中小企业,信息化现状了解,对信息化的需求及存在的困难或问题,对某些业务的接受程度及存在的障碍因素,未来在信息化上的投入力度,调研对象,调研主要内容,调研主要成果,上海中小企业信息化现状分析,对信息化需求意向比较明确的企业特征分析； 对新业务接受程度比较高的企业特征分析； 基于以上分析寻找未来营销对象的特征以及渠道。,5,零点研究咨询集团,1.4.1 样本情况：样本量及执行,抽样与访问方式,在全市的中小企业中随机过滤，对相关人员进行面访,抽样标准,企业信息维护管理人员，企业 办公室负责人等，即对企业的 信息化非常熟悉的企业职员 企业人员规模5500人 电脑台数不少于2台,样本量,执行时
4、间,2005年4月28日 至5月25日,6,零点研究咨询集团,1.4.2 样本情况：企业经济类型与营业额,企业去年营业额 (n=1086),企业的经济类型 (n=1086),过半数的企业是民营/私营企业，半数企业不愿意透露去年的营业额，另有17.9%的企业营业额在200万元以下,7,零点研究咨询集团,1.4.3 样本情况：主要行业范围,受访企业的行业分布比较广泛，覆盖了列出的30多个行业。其中最多的是加工/制造业，其次是信息技术/互联网行业和贸易等行业,企业所属行业的主要类型,(n=1086),8,零点研究咨询集团,内容结构,注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查,一、研究方法及技术
5、报告,二、企业信息化现状描述,三、企业对信息化的需求及其困难,四、对ASP业务的接受程度,五、小结与建议,9,零点研究咨询集团,2.1.1 IT部门的设立及人员配备状况,企业的IT人才配备不足：逾三成的企业设立了IT部门，而未设立IT部门的企业专职IT技术人员匮乏，有四分之三没有专人负责IT电脑网络的维护,IT部门的设立状况 (n=1086),是否有专人负责IT工作 (n=729),10,零点研究咨询集团,2.1.2 IT部门的设立及人员配备的企业规模差异,人员规模较大的企业更多是设立了IT部门，在没有设立IT部门的企业中，人员规模较大的企业设有专职IT技术人员的可能性更大,IT部门设立的企业
6、规模差异 (n=1086),有无专人负责IT的企业规模差异 (n=729),11,零点研究咨询集团,2.1.3 IT部门的设立及人员配备的行业差异,信息技术和互联网企业更多设立了IT部门，其他行业IT部门差异不明显；在未设立IT部门的企业中，服装和纺织业设有专职IT技术人员的相对最小,IT部门设立的行业差异 (n=1086),有无专人负责IT的行业差异 (n=729),注：其他一些行业的企业因基数偏小，故其百分比未列出，下同,12,零点研究咨询集团,2.1.4 IT部门的设立及人员配备的企业类型差异,外商独资企业更多设立了IT部门，国企的比例也较高；在未设立IT部门的企业中，国企设有专职IT人
7、员的比例更高,IT部门设立的企业类型差异 (n=1086),有无专人负责IT的企业类型差异 (n=729),注：企业办事处、股份制企业因基数偏小，故其百分比未列出，下同,13,零点研究咨询集团,2.2.1 电脑拥有的台数,逾四成的企业的电脑数量在10台以下，近三成企业拥有电脑数量在30台以上,企业拥有电脑数 (n=1086),14,零点研究咨询集团,2.2.2 电脑台数的人员规模、行业及企业类型差异,企业规模越大电脑数量也有相应增多趋势，IT/互联网与交通/运输/物流企业的电脑相对更多，外商独资企业的电脑数量明显领先于其他类型企业,拥有电脑数的行业差异 (n=1086),拥有电脑数的规模差异
8、(n=1086),拥有电脑数企业类型差异 (n=1086),15,零点研究咨询集团,2.3.1 服务器或数据交换机设备的拥有状况,网络硬件设备初具规模：近七成企业目前有服务器或者数据交换机设备,企业拥有服务器或数据交换机设备情况 (n=1086),16,零点研究咨询集团,2.3.2 服务器或数据交换机设备的背景差异,规模大企业有服务器或数据交换机的比例越高，IT/互联网与交通/运输/物流企业，或外资背景企业有相应设备的比例更高,拥有服务器/交换机的 行业差异 (n=1086),拥有服务器/交换机的 人员规模差异 (n=1086),拥有服务器/交换机的 企业类型差异 (n=1086),17,零点
9、研究咨询集团,局域网的拥有 (n=1086),企业邮箱的拥有 (n=1086),2.4.1 局域网、网站及企业邮箱的拥有现状,信息化的网络条件良好：八成企业目前用宽带上网，各约七成企业建有自己的局域网或网站，约八成企业有自己的企业邮箱,企业自己的网站 (n=1086),上网方式 (n=1086),18,零点研究咨询集团,2.4.2 主要上网方式的企业背景差异,主要上网方式在不同企业规模、行业及经济类型等方面无明显差异，其中加工/制造业及集体企业使用宽带的比例相对更低,主要上网方式的行业差异 (n=1086),主要上网方式的企业规模差异 (n=1086),主要上网方式的企业类型差异 (n=108
10、6),注：未上网及其他上网方式的百分比未列出,19,零点研究咨询集团,2.4.3 拥有局域网的企业背景差异,规模较大的企业有局域网的比例也相应较大，IT和互联网业有局域网的比例最高，而房产及中介则最低，有外资背景的企业拥有局域网的比例相对更高,拥有局域网的行业差异 (n=1086),拥有局域网的企业规模差异 (n=1086),拥有局域网的企业类型差异 (n=1086),20,零点研究咨询集团,2.4.4 建有网站的企业背景差异,建有网站的行业差异 (n=1086),建有网站的企业规模差异 (n=1086),建有网站的企业类型差异 (n=1086),规模较大的企业建有网站的比例也相应较大，IT/
11、互联网与电子技术业建有网站的比例最为突出，有外资背景的企业建立网站的比例更高,21,零点研究咨询集团,2.4.5 拥有企业邮箱的企业背景差异,拥有企业邮箱的行业差异 (n=1086),拥有企业邮箱的企业规模差异 (n=1086),拥有企业邮箱的企业类型差异 (n=1086),规模较大的企业使用企业邮箱的比例相对较大；批发和零售业使用企业邮箱的比例最低；外资、合资企业和国企使用企业邮箱的比例相对较高，集体企业最低,22,零点研究咨询集团,注：数据中办公自动化软件不包括明确表示为微软的Office系列软件，下同,2.5.1 目前使用的管理信息系统,目前有超过一成的企业没有使用管理信息系统；约六成企
12、业使用了财务管理软件，各有超过两成企业使用办公自动化软件和人事管理软件,目前使用的管理信息系统,(n=1086),23,零点研究咨询集团,2.5.2 目前主要管理信息系统的企业规模差异,各种主要软件系统均有这种趋势：随企业规模增大使用率也随之扩大,注：数据中其他一些软件、没有软件及说不清者均未列出，但计入基数,24,零点研究咨询集团,2.5.3 目前主要管理信息系统的行业差异,财务管理软件在各行业均最多；生产制造管理、物流/仓库管理、供应链管理及数据库等软件呈现较强的行业特点，在一两个行业集中趋势明显,注：数据中其他一些软件、没有软件及说不清者均未列出，但计入基数,25,零点研究咨询集团,2.
13、5.3 目前主要管理信息系统的行业差异(续),注：数据中其他一些软件、没有软件及说不清者均未列出，但计入基数,26,零点研究咨询集团,2.5.4 目前主要管理信息系统的经济类型差异,财务软件在各类企业普及率均较高；人事管理、办公自动化、物流/仓库管理、数据库及ERP等系统有集中在一两个类型企业的趋势,注：数据中其他一些软件、没有软件及说不清者均未列出，但计入基数,27,零点研究咨询集团,2.6.1 目前使用的管理信息系统的供应商,目前企业使用的所有管理软件中，有过半数者不能明确表明出处；其供应商也较为庞杂；用友软件的使用率独占鳌头，金蝶紧随其后；企业自行研发的也有两成多,目前使用软件系统的供应
14、商,(n=857),28,零点研究咨询集团,2.6.2 目前管理信息系统供应商的企业规模分布,规模大的企业自行开发软件的比例也较高；主要供应商在各种规模层次的企业中前三位基本都是用友、金蝶和微软(次序不尽一致)，且排在前几位的供应商在100人以上的企业中采用率相对突出,注：数据中其他一些供应商及说不清者均未列出，但计入基数，下同,29,零点研究咨询集团,2.6.3 目前管理信息系统供应商的行业分布,按供应商横向比：自行开发的比例在IT和互联网业最高；用友加工/制造和批发零售业使用较多，金蝶在服装和纺织行业使用最多，微软则分布行业较为分散，惠普和甲骨文分别在批发零售业和IT/互联网业分布比较集中
15、,30,零点研究咨询集团,2.6.3 目前管理信息系统供应商的行业分布(续),按行业纵向看：在各种行业中排在前三位的供应商基本都是用友、金蝶和微软，排在第三位的供应商有所不同：在IT/互联网业是甲骨文，在电子技术行业第三位是SAP,31,零点研究咨询集团,2.6.4 目前管理信息系统供应商的企业类型分布,自行开发软件在合资合作、外商独资及国有企业中较多；用友软件使用率在各种企业类型中均为最高，尤其外资企业和集体企业更为突出，次之金蝶在各种企业中均排第二，合资合作企业及集体企业比例更高,中外合资合作企业,外商独资企业,国有企业,集体企业,民营/私营企业,32,零点研究咨询集团,投入使用的年份 (
16、n=857 ),信息系统的投资额 (n=857),2.7 管理信息系统开始使用的时间及投资,企业使用的管理软件在2000年之后的几年发展迅猛(2005年仅包含前四五个月) 。 (有明确投资额的)软件的投资额度多数在5万元以下，其中1万元以下有六成，15万元者逾四成,33,零点研究咨询集团,去年信息化投资(n=1086),第三方咨询投入比例(n=1086),2.8.1 去年中小企业的信息化投资状况,软件系统投入比例(n=1086),企业去年的信息化投资多集中在5万元以下，其中软件系统投入10%以下比例居多，其次是10-20%；第三方咨询投入比例更少，七成企业均在10%以下,34,零点研究咨询集团,去年信息化投资与IT部门(n=1086),2.8.2 去年信息化投资与IT人员配备状况,设立了IT部门，或是设有专人负责IT工作的企业去年软件投入比例相对较高,去年信息化投资与专人负责(n=729),35,零点研究咨询集团,2.8.3 去年信息化投资的企业规模差异,人员规模较大的企业去年的信息化投资也相对较高,去年信息化投资与人员规模,(n=108
