入职导购应知应会

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1、,美的净水新入职导购员应知应会,美的清湖净水设备有限公司简介,公司发展历程,公司产品线及产品定位,D,公司愿景,美的集团组织架构图,E,A.公司发展历程,2001年 开始进行市场调研，对水设备市场做前期了解 2003年 正式成立项目组 2004年 正式成立佛山市美的净水设备工程公司，主打 大型工程类净水设备 2005年 净水设备以项目组的形式,并属饮水机公司开始 运做 2006年12月 美的和韩国清湖NAIS在顺德正式签定合资 合同，美的净水设备事业走向新的征途。,B.公司产品线及产品定位,从2007年开始分阶段陆续推出橱下式净水机、直饮 机、管线机、管道超滤、龙头式小型净水器、软水机及 商务

2、大设备等几大系列50余款产品，产品基本覆盖家用 净水各方面，可提供家用净水整体解决方案，商用及工 业特殊水质净化解决方案。,产品定位： 高品质净水产品、感动客户的增值服务！,c.销售规模,5.2亿（今年销售规划）,2.5亿,1.2亿,5000万,2010年,2009年,2008年,2007年,年销售量，逐年成倍增长,D.公司愿景,成为世界级最受尊敬的 家庭健康生活饮用水整体解决方案提供商!,E.美的集团组织架构图,BACK,2.水质基础讲解,水与人体,水在人体内的作用,水环境,D,水污染,二次污染问题,E,水处理方法（水质卫生改良对策）,F,A.水与人体,我们身体的70%是水,脑(85%),肾

3、脏(82.7%),血液(83%),骨 (22%),肌肉(75.6%),人体内水的吸收和排出,水 2.0L 食 物 0.5L,汗 0.5L 呼吸 0.5L 排泄 1.4L,A.水与人体,13% 不足时,5% 不足时,12% 不足时,严重口渴,昏迷状态,死亡,A.水与人体,人体内水不足时发生的现象,婴幼儿体内水分占85%-90%,A.水与人体,人体从母亲的体内出生,长大, 衰老的过程终究是 失去水的过程。,A.水与人体,B.水在人体内的作用,维持细胞 形态,调节体温,溶解、运输营养,促使血液、组织 液循环顺利进行,供给氧气,排除废物,水在人体内的作用,C.水环境,废污水排放情况 废污水排放量是指工

4、业、第三产业和城镇居民生活等用水 户排放的水量，但不包括火电直流冷却水排放量和矿坑排 水量。2006年全国废污水排放总量731亿t，其中工业废水 占2/3，第三产业和城镇居民生活污水占1/3。 世界卫生组织（WHO）调查显示： 人体所患疾病80%以上、癌症50%以上与水有关； 全世界50%儿童的死亡是由饮用被污染的水造成的； 全世界12亿人因饮用被污染的水而患上多种疾病； 每15秒钟就有1名儿童因水质不良而死亡； 全世界因水污染引发的霍乱、痢疾和疟疾等传染病的人数超过了500万； 据WHO检测发现，当今世界水体中已有2221种污染物质，有害有机物 756种，其中20种确认致癌，24种疑至癌,1

5、8种助癌促癌，47种致突变物， 以上109种微量有机污染物，对人体明显有害，引起生物内分泌紊乱等 不堪设想的后果。,D.水污染,水污染的定义 1984年颁布的中华人民共和国水污染防治法中为“水污染” 下了明确的定义，即水体因某种物质的介入，而导致其化学、 物理、生物或者放射性等方面特征的改变，从而影响水的有效 利用，危害人体健康或者破坏生态环境，造成水质恶化的现象称 为水污染。 水污染的分类 根据污染杂质的不同，主要分为:化学性污染 物理性污染 生物性污染,D.水污染,化学性污染 （1）无机污染物质：有酸、碱和一些无机盐类。 （2）无机有毒物质：主要是重金属等有潜在长期影响 的物质，如汞、镉、

6、铅、砷等元素。 （3）有机有毒物质：主要是各种有机农药、多环芳烃、 芳香烃等。化学性质很稳定，很难被生物所分解。 （4）需氧污染物质：水中所含的碳水化合物、蛋白质、 脂肪和酚、醇等有机物质可在微生物的作用下进行分解， 需要大量氧气，故称之为需氧污染物质。 （5）植物营养物质：主要是污水中的含氮、磷等植物营 养物质，以及农田排水中残余的氮和磷。 （6）油类污染物质,D.水污染,物理性污染 （1）悬浮物质污染：指水中含有的不溶性物质，泥砂、 铁锈、其他固体物质和泡沫塑料等。 （2）热污染：来自各种工业过程的冷却水，直接排入水体， 可能引起水温升高、溶解氧含量降低、水中存在的某些 有毒物质的毒性增加

7、等现象。 （3）放射性污染：由于原子能工业的发展，核试验和核电 站的建立以及同位素的应用，使放射性废水、废物显 著增加，造成一定的放射性污染。,生物性污染 生活污水、医院污水和某些工业废水污染水体后， 可以带入一些病原微生物：细菌、病毒、寄生虫。 各污染物对人体的影响,D.水污染,D.水污染,补充：硬度问题,除了以上所说的各种污染外，水的硬度也是一个跟人身体 健康及日常生活密切相关的一个水方面的元素。硬度概念：指 水中多价阳离子数量的总和，通常指钙、镁离子的含量。 比 较直观的例子就是将自来水烧开后，会看到开水壶内会有大量 “水碱”沉淀或是少量水碱漂浮于水面上，若是壶内沉积“水 碱”不及时清除

8、，还会形成一层坚硬的水垢，很难去除。,D.水污染,硬度危害： 对不适应的人可引起暂时性肠道功能紊乱，如消化不良、腹 泻等； 与水硬度相关密切的健康问题是心血管疾病； 皮肤干燥、粗糙； 使茶变味，蔬菜鱼肉不易煮熟； 费肥皂并损害衣服的色泽和柔韧性等； 影响陶瓷家具，卫浴瓷具的清洁。,E.二次污染问题,二次供水污染与健康：,供水单位将生活饮用水贮存于水箱或贮水池中，再通过 机械加压或凭借高层建筑形成的自然压差，二次输送至水站 或用户的供水系统。我国通常56层以上的饮用水依靠二次供 水系统输送。 二次供水的贮水箱（池）和末梢水中，浊度、 细菌数、大肠菌群数、铁、锰、氯仿等含量均较出厂水有增 加。,二

9、次供水污染的主要原因：,E.二次污染问题,贮水箱设计不合理； 水不能完全循环，致使杂质沉淀、微生物繁殖； 贮水箱容积过大，超过正常用水量，导致余氯耗尽，微生 物繁殖 （实验表明，自来水在水箱中储存6小时余氯极低，12小时后余氯即为0）； 水箱、管道壁的腐蚀、结垢、沉积物； 基础设施和设计安装不合理； 卫生管理不善，没有专门清洁的人。,F.水处理方法（水质卫生改良对策）,加热煮沸法（家庭常用的烧开水方法）： 水温高，杀菌效果好，杀灭部分病原微生物；可以降低水 的部分硬度（暂时硬度）；无持续消毒作用；无法显著去除农 药、杀虫剂、合成洗涤剂、重金属等；水垢的产生 氯化消毒法（自来水厂常用的漂白粉消毒

10、法）： 主要的副产物为卤代有机物，在动物实验中有致突变性 和/或致癌性；长期饮用与某些癌症发病率增加有关系；对生 殖有影响；氯仿和二氯一溴甲烷已被WHO列在饮用水水质 标准中，作为有致癌性物质而确定其限量),F.水处理方法（水质卫生改良对策）,BACK,3.产品基础知识讲解,型号解释,过滤原理,D,各款产品详解,竞品分析,E,A.型号解释,例子：MRO101A-5 M： MIDEA美的 RO：核心过滤层采用何种技术，如RO代表反渗透，U代表超滤， C代表活性炭 101：外型代码，如101代表橱下裸机系列，109代表管道超滤系列 A： 代表版本，如A代表第一次技术更新，B代表第二次技术更新 5:

11、 “-”后面的是功能参数，如这里的5代表采用5级过滤，4代表 4级过滤，另外还有代表流量的，如MU109-0.6T中的0.6T表示 每小时净水出水量是0.6吨 如果是直饮机，如MRO107L，MU106D，MG113R等，则 “-”后面的字母代表加热和制冷技术，其中的L代表压缩机 制冷，D代表电子制冷，R代表温热。制冷比加热优先，如带 制冷功能的则标L或D，如无制冷功能则标加热符号R。,B.过滤原理,筛除 使用具有特定孔径范围的滤材介质对所通过的水进行过滤,使 水中某一直径范围的杂质截留在滤材表面的方法.如微滤膜、 超滤膜、反渗透膜等。 单位换算关系： 长度换算： 1米=103毫米= 106微

12、米= 109纳米 1m=103mm= 106m= 109nm 压力换算：1兆帕(MPa)=10.19718公斤(kgf/cm2)=145.03725psi,B.过滤原理,过滤效果对比图：,B.过滤原理,吸附 吸附是指物质（主要是固体物质）表面吸住周围介质（液体 或气体）中的分子或离子现象。,B.过滤原理,C.产品分类（认识产品从懂得分类开始）,按过滤精度来分我司现有产品主要分超滤、反渗透两种。 按使用场所、功能来分： 橱房净水机:安装在厨房，满足煲汤、做饭、打果汁、打豆 浆等所需的净水 管 线 机: 配套橱房净水机使用，可安装在客厅、卧室、 饭厅等需饮水的地方，满足茶、冲咖啡、冲奶 粉等用热水

13、的需求，直接代替饮水机+桶装水/ 净水桶。 直 饮 机: 净化、加热/制冷一体化，完全取代饮水机+桶 装水/净水桶。满足办公室、接待厅、公司、工 厂、车站、商务大楼等使用，家庭客厅也可以使 用。,龙头式净水器:小型净水器，主要适用于经常搬家，需方便 拆缷的人群使用。 管 道 超 滤: 装在主水管道上进行全屋净化，不管是橱房还 是卫生间，不管是洗澡还是洗衣服，都用上洁净的水，此乃高品质生活用水必备。 软 水 机: 可装在主水管道上进行全屋水质软化，也可单装在卫生间对洗浴用水进行软化。高端生活用水，从软化开始。 商务机、大设备:集体饮水解决方案，从几百人到几千人的 集中饮水都可以解决。,C.产品分

14、类（认识产品从懂得分类开始）,D.各款产品详解,各款产品详解（详见讲解手册）,E.竞品分析,E.竞品分析,BACK,4.售后保养服务政策简介,销售净水机所必须承担的责任,保养工作项目,主动保养如何保证,A.销售净水机所必须承担的责任,净水机是一个半成品，各种滤材会在使用过程中由于堵 塞而失效，因此需要不断更换才能保证用水量和安全。我们 卖净水机不是把产品卖出去就行了，而是有责任为顾客持续 服务，保证我们的机器能为顾客提供安全、健康的饮用水。 相当于我们卖的是水，而不是家电。如果因为某个滤芯失效 而导致顾客用水不安全，出了事故责任还在我们自己。,B.保养工作项目,检测出水水质、出水量。 如果检测

15、发现出水量变小，或出水水质不合格，就会提醒顾客 对某一级滤芯进行更换； 检测水管件、制水过程是否存在异常 并适当进行维护。如检查有无接头渗漏水，PE管有无老化， 还有一些常规清洗、清洁等等。,C.主动保养如何保证,买了这个机器没有后续的服务怎么办？ 我们有专业的服务工程师24小时内免费上门安装；安装一周后回访；免费保修一年（耗材除外），终生维护；免费上门更换滤芯；24小时全国免费服务热线（8008308283）为您随时提供贴心服务，并在24小时内处理您的水质情况，以及顾客自身的需求. 我不知道该何时换芯，也不懂得如何更换及去哪购买滤芯？ 美的的客户在购买了产品之后，该客户资料会录入美的客户档案，美的专业主动式服务（国内行业服务标杆），会按照机型不同，每4个月或每6个月上门保养一次。IT数据库管理系统，800呼叫中心，5S售后服务标准，终身免费保养制度，终身免费换芯制度，全国统一换芯价格明示制度。,C.主动保养如何保证,以消费者为中心，提供优质服务和后期跟踪,我们怎么能做到所有顾客都是定期保养呢？ 当顾客安装了机器之后，我们会让顾客填写一下基本资料， 包括姓名、地址、电话、所安装的机型等，然后由信息员录到 我们的服务系统中，以后每4个月或6个月系统就会自动提醒需 要上门进行保养