《现代管理技术》ppt课件

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1、Wang Yong Associate Professor School of Management, WUST ,欢迎选修现代管理技术课程,为提升我国企业的管理水平、 推动企业信息化建设而奋斗！,教学与考核方式 案例分析、课堂提问、专题作业、Mail交流。 撰写一篇论文和案例分析报告 最终成绩=平时30%+论文70% 平时成绩=抽查点名+作业+提问,教学要求 1、认真阅读参考资料； 2、按时上课，不迟到、早退，认真听讲； 3、“四禁”：禁止做与本课程学习无关的事；禁止聊天；禁止手机发声；禁止代为点到等虚假行为； 4、欢迎批评指正教学错误。,现代管理技术,教学内容 1介绍国内外最新的管理理念、

2、技术及发展动态 2介绍企业资源计划原理、设计及实施内容 3专题研讨 （1）ERP与MRP、SCM、CRM、BPR （2）ERP与电子商务 （3）企业管理信息化问题与对策研究 （4）项目建议书 4神经网络与遗传算法原理及应用,现代管理技术,现代管理技术,课程基本目的 1了解现代管理技术思想，内容及应用方法 2掌握ERP的原理及技术实现方法，并能撰 写企业的ERP分析报告 3了解与ERP相关的管理技术及IT技术 4了解神经网络及遗传算法的思想及其在管 理中的应用,第一章 概述,1. 1 现代科技革命 1. 2 企业管理中的科技革命 1. 3 现代管理技术 1. 4 现代数据库技术,1. 1 现代科

3、技革命,1、第四次浪潮 美国预测学家甘哈曼在其第四次浪潮一书中，把一万年前从中东肥沃月湾开始的农业革命和大约两百年前在荷兰、英国爆发的工业革命视为人类历史的两大分水岭。,2、四次产业革命论 以美国科学家科塔莱克为代表的四次产业革命论 第一次产业革命 18世纪下半叶开始的以蒸汽机为代表的工业革命； 第二次产业革命 19世纪末的电力应用、化学制品和汽车工业的发展； 第三次产业革命 20世纪40年代开始的核技术、计算机、半导体等一系列新技术的广泛应用；, 第四次产业革命 当今的光电子、激光、千亿次大型计算机、新能源新材料、空间技术和生物工程技术的研究与应用。,以信息技术为核心的科学技术革命对世界产生

4、了前所未有的影响，这次革命称之为信息化革命。,3、现代科技革命的特点 科学革命与技术革命紧密结合 科学与生产一体化 影响深远的信息革命,1、管理理论的产生与发展 管理理论的发展经历了传统管理、科学管理、现代管理和信息管理四个阶段。 传统管理阶段 从18世纪80年代开始到19世纪末，这个阶段的主要特点是一切凭经验办事； 科学管理阶段 从20世纪初至40年代，主要特点是出现了单独的管理者阶层，对过去积累的管理经验系统化、科学化、理论化；,1. 2 企业管理中的科技革命,现代管理阶段 20世纪50年代中期以后，马斯洛的“需要学说”、赫茨伯格的“双因素学说”、麦格雷戈的“X学说”和“Y学说”，还有后来

5、的和权变理论； 信息管理阶段 所有管理活动都是基于信息的管理。Garter Group咨询公司总结了MRP，提出了ERP，ERP是一种全新的管理思想。近年来，诸如CRM、BPR、SCM、知识管理、虚拟企业、战略联盟等管理理论已应用于管理实践。,2、现代科技革命对企业管理的影响 现代科技革命的特点之一就是与生产形成一体化，新的理论不断应用于生产活动，企业管理对企业生产活动起到监控、协调和指挥作用。 现代科技革命缩短了科学与技术的时滞，加速了企业生产与科学一体化的进程 。 现代科技革命使企业的资源结构发生了巨大变化。 现代科技革命改变了企业的生产方式。,3、现代科技革命对管理者素质的要求 高度的复

6、合能力 敏捷的思维和创造力 富有协同精神,1. 3 现代管理技术 制造资源计划MRP （Manufacturing Resources Planning） 企业资源规划ERP（Enterprise Resources Planning） 供应链管理SCM（Supply Chain Management） 业务流程再造BPR（Business Process Reengineering） 客户关系管理CRM（Customer Relationship Management） 决策支持系统DSS（Decision Support System） 敏捷制造AM（Agile Manufacturing

7、 ） 精益生产LP（Learn Production） 学习型组织LO（Learning Organization） 无边界行为BA（Boundless Action） 6管理法,1、制造资源计划 1977年9月，美国著名生产管理专家Oliver W Wight提出了一个新概念制造资源计划（MRP, Manufacturing Resources Planning），为了与物料需求计划MRP及闭环MRP区别，将其命名为MRP。MRP对于制造业企业资源进行有效计划具有一整套方法。它是围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统，也是企业的物流、信息流

8、和资金流并使之畅通的动态反馈系统。,2、企业资源计划 ERP是一个高度集成化的系统，从物资供应、生产加工、销售这一“供需链”出发，全面优化企业资源，对供需链上的所有环节实施有效的管理，如订单、采购、库存、生产计划、质量控制、成本核算、财务、销售、服务和决策等管理。近年来，ERP迅速发展，功能不断扩展，已远远超出制造业的应用范围，成为一种适应性强、具有广泛应用意义的企业信息系统。 ERP是利用信息技术等手段解决企业管理领域问题的。 它给企业带来了新的挑战它不是一般意义上的技术运用和革新，而是更高层次上的一个全新的管理革命，它对企业传统的生产经营和管理方式产生了巨大的作用和影响。,3、供应链管理

9、SCM基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、价值流和工作流的有效规划和控制，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟,4、业务流程再造 BPR是一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争能力的变革模式。 业务流程再造就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃（企业的再造经营革命的宣言）；或表述为对战

10、略、增值营运流程，以及支撑它们的系统、政策、组织、结构的快速、彻底、急剧的重塑，以达到工作流程和生产率的最优化（再造手册）。,5、客户关系管理 CRM是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，记录客户与您的企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。 CRM系统的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。,6、决策支持系统 DSS是一个庞大的系统，它是运用信息论、数学、行为科学、人

11、工智能等方法，以计算机技术作为技术支持手段，解决管理领域的半结构化和非结构化决策问题。DSS是一种现代管理技术，属于管理学范畴，DSS软件仅仅是系统的一部分。,新一代DSS 群体决策支持系统（GDSS） 分布式决策支持系统（DDSS） 智能决策支持系统（IDSS） 基于Web的决策支持系统（WDSS） 决策支持中心（DSC） 3I决策支持系统（3IDSS），即Intelligent, Interactive and Integrated DSS,7、敏捷制造 AM思想的出发点是基于对产品和市场的综合分析，着眼点在于快速响应市场/用户的需要，使产品设计、开发、生产等各项工作并行进行，不断改进老产

12、品，迅速设计和制造能灵活改变结构的高质量的新产品，以满足市场/用户不断提高的要求。 企业实施敏捷制造必须不断提高企业能力，实现技术、管理和人员的全面、协调集成，其敏捷性体现在：企业的应变能力、先进制造技术、企业信息网、信息技术。 敏捷制造强调“竞争合作/协同”，采用灵活多变的动态组织结构。,8、精益生产 LP就是要以最小的投入，取得最大的产出，并用最快的速度设计生产出来，以最底的成本、合理的价格在市场上销售，以明显的竞争优势，把成果最终落实到经济效益上。 精益即消除无效劳动和浪费的思想和技术。 三个特点： 1）以销售部门作为企业生产的起点。 2）在生产制造过程中实行“拉动式”的准时化生产，变上

13、道工序推动下道工序生产为以下道工序拉动上道工序生产。杜绝一切超前超量生产。追求无废品、零库存、零故障等。 3）消除一切影响工作的“松弛点”，以最佳工作环境、最佳条件和最佳工作态度从事最佳工作，从而全面追求尽善尽美。,9、学习型组织 所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。,“五项修炼” 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考,10、无边界行为 BA是企业组织结构的创新。无边界原理认为，企业组织就象生物有

14、机体一样，存在各种隔膜使之具有外形或界定。虽然生物体的这些隔膜有足够的结构强度，但是并不防碍食物、血液、氧气、化学物质畅通无阻的穿过。得益于这仪现象的启发，无边界组织的原理认为信息、资源，构想及能量也应该能够快捷便利地穿过企业的“隔膜”，这样，虽然企业各部分的职能和界定仍旧存在，仍旧有权高任重的领导，有特殊职能技术的员工，有承上启下的中层管理者，但组织作为一个整体的功能，却可能已远远超过各个组成部分的功能。可以看出，无边界原理其实是以有边界为基础，并非对所有边界的否定，其目标在于讨论让各种边界更易于渗透扩散，更利于各项工作在组织中顺利开展和完成。,11、6管理法 是统计学误差分析的一个概念，这

15、里借用来标示质量水平。6的狭义定义是一百万机会中有3.4个缺陷或99.997%的完善。6管理思想的一个重要目的是将科学的统计方法应用到含糊的质量管理中。6提供明确的方法进行流程创新。从根本上防止缺陷和错误的发生。 6告诉我们目前自己的产品、服务和过程的真实水准如何。6方法可使我们将自己与其他类似的或不同产品、服务和过程进行比较，我们可以知道自己处于什么位置，最重要的一点是，我们可以知道自己努力方向和如何才能达到此目标。,1. 4 现代数据库技术,1、DB发展阶段 第一代基于层次、网状的数据库 第二代关系数据库 第三代以面向对象为主要特征的数据库 第四代现代数据库,2、主要的ADB 分布式数据库

16、 并行数据库 时态数据库 实时数据 库 演绎数据库 知识库 主动数据库 工程数据库 统计数据库 空间数据库 Web数据库 主存数据库 移动数据库 数据仓库 数据挖掘,第二章 ERP原理、设计及实施,2. 1 ERP理论的形成 2.1.1 ERP理论的提出 2.1.2 ERP发展史 2.1.3 ERP应用理念 2.1.4 ERP功能与特点 2.1.5 国内外发展状况 2. 2 ERP系统分析 2.2.1 需求分析与可行性分析 2.2.2 组织结构分析 2.2.3 功能分析 2.2.4 业务流程分析 2.2.5 数据流程分析 2.2.6 管理模型 2. 3 ERP系统设计 2.3.1 管理设计 2.3.2 模块设计 2.3.3 物理设计 2.3.4 软件设计（系统开发步骤、 CMM介绍） 2.3.5