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1、补充素质以下所指的素质是有效可靠的,但是比一般的素质更少见。我们发现在中层职位,管理职位和生产职位这方面的素质比较低。补充素质指:对工作状况的关注(CO);自我控制(SCT)1. 对工作状况的关注(CO)对工作状况的关注:该素质反映潜在的减少周围环境的不稳定性的能动性,它表现在监控和检查工作或信息,强调角色和职责的明确划分等方面。此人:核心:此人是否注意细节并加以解决?1 对工作状况和明确性表示关注:工作有条理,要求工作空间,角色,期望,任务和数据一目了然。2 检查自己的工作:仔细检查信息或工作的准确性。3 监控自己和他人的工作:监控他人的工作质量,确保工作按照程序进行;OR 对自己和他人的活
2、动有详细明确的记录。4 监控数据或项目:监控项目的进展,监控数据,发现不足或丢失的数据并寻找保持工作正常的信息。2. 自我控制(SCT)自我控制:指被激怒、面对反对意见或他人敌对、工作压力大时,控制自己的情绪,克制自己的消极行动。它还包括在持续紧张的条件下保持耐力的能力。此人:核心:此人是否感受到强烈的情绪,特别是如愤怒之类的消极情绪,而且避免表达或宣泄出来? 1控制情绪冲动:感觉有做不恰当的事的冲动,抵制它。抵制不经考虑而立刻行动的诱惑但不采取积极行动。OR 感受到强烈的情绪(如愤怒,极度沮丧或高度紧张)而且能够控制住。不采取任何行动改变现状但控制住感情。可能离开房间或者远离引起情绪的根源。
3、2平静地反应:在交谈或其它任务时感觉到强烈的情绪,如愤怒,极度沮丧或高度紧张,控制住情绪而且继续平静地交谈或做事。忽略采取愤怒的行动,继续谈话或任务。可能离开片刻以控制情绪,然后立刻回来继续工作。3 有效处理紧张情绪:限制某段时间内的强烈情绪的作用;继续工作或作积极反应。可能使用特殊技巧或提前制订计划活动来处理情绪或紧张感。面对客户的通用素质以下是一些根据客户要求确定的素质标准。对开发他人才能的关注(CTD):经修订的开发他人才能素质融合了一些客观评价的元素,并在放权方面增加了一些细节。保持各人都负责任(HPA):经修订的指导素质(DIR)更强调使各人都有明确的目标(而非仅指导)并具更积极的倾
4、斜。领导和沟通(LC):经修订的小组领导素质(TL)融合了小组工作协作(TW)中适当的元素。3. 对开发他人能力的关注(CTD)对开发他人能力的关注:根据需求分析的相应层次,切实考虑促进他人的学习和发展。它的重点在于发展意图和作用而非仅担任培训的角色。它要求对发展他人的想法做认真思考或努力,不包括常规地派人参加培训项目。此人:1 希望他人发展:表达发展他人的愿望;当有人不求发展时表达自己的失望。对他人发展能力表示肯定;即便在棘手的情况下,对他人的潜力都作肯定的评价。相信他人希望而且能够学习或改进他们的业绩。对他人的发展感到自豪。2 准确估计发展需求:对个人的长处和选择发展的领域作客观评价,引用
5、过去的业绩证据或通过其它手段来证明。3 作行动上的反馈:对发展目标给出具体肯定或混合的反馈。4 陈述理由和其它支持:将道理或理由归为培训策略,给予技能指导或示范。为下属提供实际的支持或帮助以减轻工作难度(例如,帮助制定行动计划,主动提供额外的资源,工具,信息和专家建议等) 。通过问问题,进行测试或其它方法来证实他人已经理解解释或指导。5 安慰和鼓励:在他人受挫后给予安慰。用行为对此给予否定的反馈,而非亲自向他说明,并表示对他将来的工作业绩抱肯定的期望,或者对个人提出具体建议。6 作长期指导或培训:为达到促进他人学习和发展的目的,作适当有益的分工、正规培训或其它体验机会的安排。让个人自己找出问题
6、的答案使他们真正懂得如何处理,而非仅仅告诉他们答案。这不包括仅为达到政府或公司要求的正规培训。7 为发展而完全下放权力:对下属素质进行平谷之后,下放权利和责任,使他们在一定的自由度内用自己的方法完成任务,形成某种具体特征,包括在非关键位置犯错误和吸取错误教训的机会。4. 保持各人都负责任(HPA)保持各人都负责任:考虑公司长期利益,正确有效地使用个人权力或职位权力,使他人服从自己的愿望。它包括一个“告诉别人做什么”的主题或语气。语气可坚定、有指导性到严厉甚至威胁。试图用理由劝说使他人信服是作用和影响素质(IMP) ,而不是保持个人都负责任。此人:核心:面对他人使他们为公司的业绩负责任。1要求做
7、出明确期望:对业绩和期望是否明确和可理解表示关切。2给予基本指导:给予正确指导,使需要和要求明确以达到业绩期望。3制定明确一致的期望和目标:对目标做详细解释:个人和小组的目标是什么?4设定限制:对无理要求坚决说“不”或对他人的行为设定限制。可以设定情况限制他人的选择,或强迫他们获得所需的资源。5对业绩要求严格:单方面设定标准,对业绩、质量或资源有严格要求;坚持使自己的命令或要求严肃或坚定果断。6使他人为业绩负责:直接坦率地就业绩面对他人,根据明确的标准或期望审核业绩。7就业绩采取有效行动:通过根据标准对业绩进行评估,及时处理业绩问题,采取行动改进业绩。包括解雇业绩不佳者,或将其调到新职位。5.
8、 领导和沟通(LC)领导和沟通:意指在一小组中担任领导的角色。它意味着引导他人的愿望。领导和沟通素质通常但不总是体现在有形式权威职位上。此人:1表达肯定的期望:对他人表达肯定的期望,用肯定的措辞谈论小组成员。相信他们知道自己所做的事情,对他们的才智表示尊重。2分享信息:将最新信息及时告诉人们:与小组分享有用的相关信息。让受决定影响的人知道当前形势。解释作某决定的原因。3鼓励小组参与:控制小组内的交流过程以发展小组参与。主是要使小组所有成员参与而且建设小组。欢迎所有组员作贡献。例如:召开小组建设会议、献策攻关会而非将自己的观点强加与他人;提问题征求大家的意见;使小组讨论紧扣话题,奖励参与的人员。
9、为小组担任啦啦队长。4征求和珍惜意见:为获得新信息和意见,控制小组交流过程。希望向他人学习,尤其向下属学习。例如:征求想法和观点以有助于决定或计划的形成。真正地利用小组提供的信息。5使用形式权威支持小组成员:合理平等地运用形式权威和权力。对整个公司的每一个人予以支持。6关心小组:保护小组及其在整个公司或团体中的名誉:为小组争取需要的人员,资源,信息。确保满足小组的实际需要。培养小组精神:采取措施创造友好气氛,良好士气和合作精神(组织晚会和聚会,创造小组特色标志) 。保护和提高小组在外的知名度。7提高小组效率:使用综合策略提高小组士气和生产力(选择和解雇决定,小组任务分配,做交叉培训等) 。8提
10、高跨部门效率:使用综合策略提高公司整体效率,如为公司其它部门提供信息帮助共同决策,为解决共同的问题分享资源。9将自己定位为领导:确保他人接受领导的使命,目标,议程,氛围,语调和政策。树立良好的榜样。却吧小组任务的完成。是一名可信的领导。10 传达令人信服的观点:具有真正地领导魅力,设想令人信服,能激发小组的热情和奉献精神。新出现的素质以下这些素质是根据数据为特定的项目确立的,适用范围有限。通常仅以一位客户的数据为基础。对这些素质的研究不如对通用素质的研究那么缜密严格。新出现的素质包括:代人受过(AO)领导权的调整(CL)对自我形象作用的关注(CII)对公司影响的关注(COI)创造性思维(CTH
11、)授权(EMP)专门知识(EXP)高水准专业精神(HSP)公司联合(OAL)毅力(PER)灵活利用他人(RUO)策略定位(SO)准备的充分性(THO)关系的利用(UR)6. 代人受过(AO)具有这一素质的人主动代表他人办事。他们向现有体制和客户提出挑战,解决或减少不平等现象。此人:1承认不公平的存在但拒绝采取行动。2事先考虑政策的变化对他人的影响。3向管理层提出对大家都意识到的不平等现象。4替受到不公平待遇的人讲话。5使客户与他/她就外行行为(违反职业道德行为)进行对照检查。7. 领导权的调整(CL)领导权的调整:激励小组使他们意识到有需要作具体调整。此人:1讲述作调整的一般必要性:公开讲述公
12、司作调整的必要但不透露具体细节。2确定作调整的范围:公开指明需要作调整的范围,但不具体描述调整内容。3表达对调整的设想:明确表达对调整的设想:可以对以前的设想做简化,修改或重新定义。4确保调整信息为大家所知:努力使调整的消息和或设想传达到每一位受到影响的人,如,尽可能地反复消息,授予奖章等。5挑战现状:通过与典范或改变的设想对比,公开对现状提出质疑;造成危机感或不平衡感。6戏剧性地强化调整意识:采取戏剧性行动(而非作演讲)来巩固和实施调整;如,解雇与新公司不一致的员工。8. 对自我形象作用的关注(CII)对自我形象作用的关注:了解一个人自身、一个人的角色、以及一个组织如何被别人看待。在最高层次
13、上,就是要了解并寻求一个组织受到社区的尊重。这特别适合公司最高行政长官。此人:1对角色形象表示关注:对别人如何看待自己的角色(例如:领导风格)表示出情绪或强烈的关注,比方说,别人对其行为不逊,此人会窘困或愤怒。2划清角色界限:清晰地界定其领导角色是什么,别人怎样才能或不能与之打交道。将角色限定得与众不同或十分特别,并对此做认真说明。3鉴定自己在公司的业绩:说明其业绩要根据推销力量或公司外的其它指标来判定;董事会和总裁都不能判定其业绩。4描述组织对公众的影响:描述公司形象对公众影响的形势,发现在公众影响和形象方面的问题。5说明预期的公司形象目标:说明组织应有的正面形象、对社区的积极影响,例如寻求
14、社区尊重等目标。6选聘德高望重的人:选用知名人士、身居要职的德高望重者以改善公司的形象、信誉和/或声誉,即选聘有声望的董事。9. 对公司影响的关注(COI)对公司影响的关注:评估公司知名度(OA)的高低;这些人不仅了解组织的正式和非正式的结构,而且从整体上了解组织管理行为的含义。他们了解象征性行为的价值和危险。在高层,具有此种素质的人会采取行动,以改善对组织管理行为的影响。此人:1表达对组织影响的关注:理解一项管理行为的组织含义。具体说明可能的结果。视组织影响重于自身。对照自己的偏好考虑对组织的相对影响,并选中(或声明喜欢)该组织。2判别恰当的角色行为对公司的影响:判别一个人应该怎样扮演其角色
15、才能对公司产生特殊影响。3努力为组织赢得声誉:努力工作,赢得声誉,一获取组织更广泛的支持(为了实现目标) 。4采取行动做通组织结构方面的工作:做通组织结构内部的工作,并从总体上和各个角度了解行动对组织的意义。5改造人和组织机构:改造人和组织结构,以提高效率并产生特殊的组织影响。目标必须明确。10. 创造性思维(CTH)用革新的思路处理业务难题。此人:负面指标-1。对于新事物过于谨慎和保守:墨守成规,不原冒险,谨小慎微,无论好坏,保险第一,解决问题方法有限。-2。不能创新或坚决抵制创新:封锁别人积极的主张,不能充分听取不同意见,对其百般挑剔,不能灵活处置外部环境提出的新限制。正面指标1向常规工作
16、方法提出疑问和挑战,准备“尝试”不同的解决方案,准备采纳非正统思路。2有创新主张:对难题能作出各种解法,作出的解法常有新意。3横向思维,以求新解:愿意考虑过激的或异端的主张,准备从数据之外寻找解决方案,善于横向思维。正面指标:高层次4在新的前景面前思想开放:对新的想法开放。5有创新意识并对外部变化反映迅速,灵活对待外部限制,适应外部环境变化。6鼓励员工的新想法。7开创并维护员工间的创造性环境。11. 授权(EMP)授权个人和小组分担责任,以次使他们在高层次上具有努力工作、当家作主、积极参与和竭诚奉献的强烈意识,使他们能大胆创新,勇于承担风险、愿意作出成绩、展示领导才能。他们还要能促进员工间的、跨部门的、与业务友邻单位的团结协作,并且稳妥、积极、有效地运用协作组。此人:1表现出积极向上的期望:对别人表现出积极的期望,以向上的话语谈论组内成员,相信组员们的判断,闲心组员们