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1、 版本号： V1.01 版本号： V1.01 中国移动通信集团公司 中国移动数据业务运营支撑中心 中国移动通信集团公司 中国移动数据业务运营支撑中心 2005-10-19 发 布 实 施发 布 实 施 频道业务开发指南 频道业务开发指南 时尚频道分册 时尚频道分册 目录 目录 1.1. 关于频道的定位关于频道的定位.3 2.2. 关于频道的规划关于频道的规划.3 3.3. 关于频道内业务开发的说明关于频道内业务开发的说明.4 3.1 业务可用性说明.4 3.2 频道栏目定位说明.5 3.3 频道栏目划分及描述.5 4. 关于热点专区内容征集的补充关于热点专区内容征集的补充.6 5. 关于频道业
2、务的营销推广关于频道业务的营销推广.6 5.1 营销推广模式.6 5.2 营销操作方式.7 6. 关于业务申报关于业务申报.8 6.1 基本申报条件.8 6.2 业务品质要求.8 6.3 资费要求.8 6.4 评审规则.9 6.5 淘汰机制.9 7. 关于客户服务关于客户服务.9 8. 关于禁止的规定和违规的处理关于禁止的规定和违规的处理.9 2 版本号 版本号 更新时间更新时间 主要内容或重大修改主要内容或重大修改 V1.0 2005-7-25 时尚频道业务运营指南 V1.0 版本 V1.01 2005-10-18 时尚频道业务运营指南 V1.1 版本 3 前 言 前 言 频道业务开发指南是
3、中国移动运营支撑中心依据集团公司颁布的WAP 业务 SP 工作指南及合作管理办法的各项管理原则，对手机门户各频道在 日常运营中出现的问题进行细化，是以上管理办法的补充。 频道业务开发指南根据各频道不同的运营特点，通过对频道运营中频道定 位、内容结构、资费结构、业务申报、业务优化、业务推广等环节进行说明， 指导频道内的 SP 对业务进行深度运营，提升业务质量，组织有效的宣传推广， 在保证各频道用户健康化、运营健康化、营销健康化的同时，实现各频道访问 用户和业务收入的全面增长。 “时尚频道分册”适用于门户中时尚频道的相关业务开发。 1. 1. 关于频道的定位 关于频道的定位 时尚频道作为门户中的一
4、级频道其主要定位在于：时尚是手机门户各频道 中，更贴近年轻用户、更反映时尚潮流的一个频道，在频道定位上体现出新、 酷、潮流、另类等特征，内容上涵盖：旅游、汽车、美容服饰、健康美食、数 码、房产等与时尚、衣食住行相关主题。要求各位合作伙伴在内容设计和日常 运营中突出上诉特征。 2.2. 关于频道的规划 关于频道的规划 目前时尚频道包括新鲜出炉、书屋、生活、美容、星座、职场、娱乐、时 尚男女、邮箱相册、实用信息 10 个二级栏目和其 SP 业务列表页，以及免费热 4 点专区内容。 改版后的频道首页总体反应良好，在未来一段时期内计划将： ? 进一步分析用户需求，挖掘频道中的业务亮点，继续丰富时尚频道
5、热点专 区内容，强化用户的使用粘性。 ? 引导与时尚频道定位相符的业务，提高业务水平，对无力或无意提高业务 水平的项目将做出相应的调整。 ? 调动合作伙伴资源和移动集团资源，大规模展开多方式营销推广活动。 ? 进一步优化频道的运营管理能力，力求做到各方面的平衡发展。 另： 书屋栏目鉴于综合因素， 近期将从时尚频道提取， 作为独立一级频道运营。 3.3. 关于频道内业务开发的说明 3.1 关于频道内业务开发的说明 3.1 业务可用性说明 业务可用性说明 可用性是业务提供的价值与用户使用业务时所需付出代价的相对大小。所 谓业务提供的价值，主要体现在业务能提供给用户所需要的信息、业务能为用 户解决实
6、际问题以及业务的易用性等方面；使用业务的代价包括用户学习使用 业务时付出的代价、用户使用业务过程中付出的代价（比如：连接费用，信息 费用，点击次数，输入等） 。 在频道内开发高可用性业务的时候必须首先明确： 在频道内开发高可用性业务的时候必须首先明确： ? 面向什么样的用户群； ? 业务给用户解决什么问题； ? 怎样以最高的效率解决这些问题。 开发频道内业务时的几个关键性原则： 开发频道内业务时的几个关键性原则： ? 让用户尽快地得到需要的信息，减少用户操作步骤； ? 将业务限制在基本的功能之内； 5 ? 使开发出来的业务简单易用； ? 业务应该具有一致的使用风格； ? 对用户可能出错的地方要
7、有预先的分析与防范。 3.23.2 频道栏目定位说明 频道栏目定位说明 鉴于时尚频道更偏向娱乐化的定位，所有栏目中的内容应当遵循以下原则： ? 各栏目中产品的内容必须在国家或相关政策的允许范围之内。 ? 时尚频道中所有产品的定位必须紧扣各栏目分类的主题， 不允许提供与 时尚频道无关的内容，比如露骨的美女、泳装图片下载。 ? 栏目中的内容应真实、 可信， 禁止补风捉影、 杜撰编造假消息误导用户， 以免造成不必要的混乱和不良影响。 ? 各栏目中提供的所有产品内容均应以满足用户的实际需求为指向， 尽可 能贴近用户诉求点，能使用户感到其实际的使用价值。 3.33.3 频道栏目划分及描述 频道栏目划分及
8、描述 ? 书屋：书屋：提供各类阅读类内容，包括武侠、玄幻、言情、科幻、古典、 现代、历史、军事、诗歌、散文、网络原创、侦破推理、恐怖惊悚、 纪实文学、评论等各类文字阅读类内容。 ? 生活：生活：包括汽车、体育、数码、旅游、宠物、家居、房产、育儿、饮 食、购物等针对生活相关的实用内容。严禁与栏目主题不符，定位不 明确的内容。 ? 美容：美容：提供服饰潮流资讯、美容护肤心得、美体健身等针对美容相关 的实用内容。严禁与栏目主题不符，定位不明确的内容。 ? 星座：星座：包括心理测试、职场 EQ 测试、12 星座、星座情感、星座速配、 星座血型、星座生肖、星座占卜、星座魔法、塔罗牌等内容。 ? 职场：职
9、场：提供求职信息、职场动态、职场故事、就业指南、职业规划、 外语教程等内容。 6 ? 娱乐：娱乐：包括明星娱乐播报、电影电视娱乐内容下载等相关内容 ? 时尚男女：时尚男女：包括婚姻、家庭、两性、生理健康等内容。栏目内所有产 品必须有相关资质。 ? 邮箱相册：邮箱相册：提供邮箱以及相册功能相关内容。 ? 实用信息：实用信息：包括火车/飞机票务查询订购、地图搜索等与生活切实相关 的功能性实用内容。 4. 关于热点专区内容征集的补充关于热点专区内容征集的补充 征集内容：征集内容：包括旅游、汽车、美容服饰、健康美食、数码、房产等与时尚 资讯、衣食住行相关主题。以新颖的内容形式以及权威的资源作为优先合作
10、的 衡量标准之一。 申请提示：申请提示：参考“时尚频道首页热点专区征集内容的通知”“时尚频道首页热点专区征集内容的通知” 、 “时尚频道业 务开发指南” “时尚频道业 务开发指南”以及现有时尚频道首页页面 UI现有时尚频道首页页面 UI。 （相关文档见附件 1、附件 1） 5. 关于频道业务的营销推广关于频道业务的营销推广 5.15.1 营销推广模式 营销推广模式 时尚频道内业务的营销推广将采用如下模式： ? 将整合广大合作伙伴与集团运营支撑中心的营销资源， 充分调动广大合 作伙伴的积极性，最大程度上贯通线上与线下的宣传推广渠道； ? 营销将在不同的层面展开， 集团运营中心的营销将更多地在频道
11、整体的 层面上展开，以扩大频道整体的用户流量；合作伙伴的营销将更多地在 各自业务的层面上展开，以达到增加定制用户的目的。但两者并不完全 独立，在适当条件下，集团运营中心将整合两者统一营销。 ? 集团运营支撑中心今后将为合作伙伴开通更多的营销推广通道，比如 7 18632 和频道内的业务定位等等。合作伙伴应积极利用这些通道并结合 自身的宣传资源积极进行业务推广， 集团运营支撑中心将视情况给与不 同程度上的支持与协助。 5.25.2 营销操作方式 营销操作方式 目前条件下可以具体操作的方式有： ? PUSH 点播码宣传。PUSH 点播码宣传。 在频道首页将提供“业务直通车”的服务，各合作伙伴通过自
12、己的推广宣 传渠道可以宣传频道的点播码，时尚频道为 SS（不区分大小写）和自身业 务的点播码 （具有唯一性） 。 用户在终端中输入SS通过短信形式发送到18632 即可得到一条时尚频道的 WAP PUSH，点击链接进入时尚频道首页，然后在 “业务直通车”中输入宣传中的业务点播码即可进入该业务。 ? 首页 PUSH 群发首页 PUSH 群发 集团将有目的的向目标用户发送频道首页的 WAP PUSH，用户点击链接即可 进入频道首页，然后进入各合作伙伴的业务。在条件具备的前提下，也可 以利用 WAP PUSH 对访问过频道首页的沉默用户进行群发，或由合作伙伴提 供特定目标用户的手机号段进行频道首页的
13、 PUSH 群发。 ? 热点专区热点专区 在频道首页中开辟了“热点专区” （各频道称谓不同但功能一致） ，热点专 区中的内容可以由各合作伙伴提供。合作伙伴提供的内容一经采用，运营 支撑中心将在内容后注明该内容摘自何业务，并详细注明该业务目前在频 道的什么位置。 通过此方法加强对合作伙伴业务的营销。 （关于 “热点专区” 内容征集等详细情况请注意发给各合作伙伴的“热点专区”内容征集方案） 鼓励各合作伙伴积极开拓各种宣传推广渠道宣传梦网业务，特别是在宣传 自身业务时同时也能够宣传梦网门户或者频道首页的活动。 8 6. 关于业务申报关于业务申报 6.16.1 基本申报条件 基本申报条件 申报时尚频道
14、业务时需要满足的基本条件参见移动梦网 SP 合作内容评估 指南 的 WAP 业务评估细则， 须满足： 对新增 SP 资质要求、 对现网 SP 资质要求、 新增业务评审细则。 6.26.2 业务品质要求 业务品质要求 ? 鼓励业务创新：尚没有类似应用或没有普遍应用，创新包括但不限于业 务形式、业务内容、业务界面等方面； ? 资源的要求：业务核心价值明确，内容来源具备合法资源的授权，资源 具备较大的用户认可度和美誉度，以及资源的唯一性将优先考虑。同样 内容来源的业务，根据授权时间、授权范围和业务内容的质量来判断取 舍。 ? 用户体验友好：业务清晰，内容、栏目、链接做到合理划分；操作简便， 业务使用
15、流程清楚，能够快速点击获取业务核心服务；业务内容有趣， 能吸引客户反复使用，粘性高。 ? 销推广资源/目标客户群：目标客户群明确，具有强有力的营销资源和 营销手段，能够独立或者结合中国移动共同推广业务，具备营销资源的 落地能力。 6.36.3 资费要求 资费要求 要求符合 WAP 业务规范资费标准，资费设置合理。鼓励申报按次计费业务。 9 6.46.4 评审规则 评审规则 评审规则参考现行移动梦网 SP 合作内容评估指南 。 6.56.5 淘汰机制 淘汰机制 业务上线之后将对各个栏目进行监控和跟踪考评，并采取淘汰机制，即对 运营不良的业务将采取下线措施。 7. 关于客户服务关于客户服务 为保证
16、业务的良好运营，在时尚频道内开展业务的各合作伙伴需保证客户 服务系统 24 小时畅通，并能为用户提供最为优质的服务。具体规定如下： ? 需若干经过严格业务培训的客服人员 724小时受理用户咨询和投诉； ? 需设立固定的大容量客服邮箱， 并保证在用户留言后 2 小时内做出初步 回复，24 小时内完成全部咨询和投诉工作。 ? 需开辟客服绿色通道（手机） ，724 小时受理用户咨询和投诉。 ? 需设立独立的客户服务监督电话， 受理用户对客服人员及其服务质量的 有关建议和投诉。 8. 关于禁止的规定和违规的处理关于禁止的规定和违规的处理 (1)频道内的所有业务必须紧扣各二级栏目的主题， 不得擅自更改为其他类 型，比如游戏；或者在业务中大量添加与时尚无关的内容，例如不恰当的美女 图片等。 我们以各个公司给我们发来的时尚频道业务登记表中填写的各产品内 容为标准，定期检查各业务。 10 (2)鉴于时尚业务信息量较大的特性， 频道内所有产品必须严格按照申报业 务时承诺的频率更新业务。 (3)坚决禁止利用以下不正当技术手段
