《电力行业绩效管理.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电力行业绩效管理.pdf（61页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、成都浩睿企业管理咨询有限公司 咨询中心 浩睿咨询 电力行业绩效管理 丨培训丨咨询丨辅导丨研究丨 制定绩效指标制定绩效指标 实施绩效考核实施绩效考核 运用绩效成果运用绩效成果 沟通绩效结果沟通绩效结果 绩效管理体系 明确工作目标 建立指标体系 分解绩效指标 浩睿电力行业的绩效管理体系 设定绩效考核表 建立绩效考核组织 开展绩效考核 绩效辅导 绩效考核评价 结果反馈 考核成绩直接应用 考核成果间接应用 绩 效 管 理 改 进 绩 效 管 理 评 估 目 录 绩效指标体系建设绩效指标体系建设 绩效沟通辅导 绩效考核实施 绩效结果运用 01 02 03 电力绩效指标体系建设的作用 电力绩效指标体系建设
2、的内容 电力绩效指标体系建设的方法 04 电力绩效指标体系建设的步骤 Contents 绩绩效指效指标标体系建体系建设设 目目 录录 绩效管理体系绩效管理体系 公司战略与个人发展目标的协同 用人机制与分配机制的协同 外部环境与内部管理的协同 运营机制与企业文化的协同 企业效益与员工收入的协同 完善公司管理流程，体现“按劳分配、绩效优先、兼顾公平、多劳多得”的原则。 改进公司管理方式方法，引导员工价值取向，激发自身潜能。 提高组织绩效和个人绩效，促进企业战略目标的实现。 建立或完善绩效指标体系的目的 层层分解公司的发展目标和年度业绩目标 强化各级管理者的管理责任 引导、激励和约束员工行为 形成责
3、任落实和压力传递的工作机制形成责任落实和压力传递的工作机制 促进管理者尽职尽责，管理到位促进管理者尽职尽责，管理到位 促进员工绩效改进与素质提升促进员工绩效改进与素质提升 建立或完善绩效指标体系的作用 01 02 03 电力绩效指标体系建设的作用 电力绩效指标体系建设的内容 电力绩效指标体系建设的方法 04 电力绩效指标体系建设的步骤 Contents 绩绩效指效指标标体系建体系建设设 目目 录录 绩效目标体系设计的原则 在设计指标时，责任部门与相 关部门、考核人与被考核人要积极 沟通、共同商量研究，既要充分考 虑公司绩效指标体系的落实，也要 结合实际情况，保证指标设计的科 学合理。 与公司的
4、战略目标和年度绩效目标与公司的战略目标和年度绩效目标相相 一致一致原则。原则。 绩效管理的最终目的，是为了保证 公司战略目标和年度绩效目标的实现，所 以在选择考虑内容和确定目标时，一定要 紧紧围绕公司战略和年度绩效目标，自上 而下逐层分解。 重点重点突出原则。突出原则。 绩效管理要涵盖电力企业的方 方面面，但绩效体系的设计一定要 突出供电企业的主营业务，而不是 整个工作流程的具体化。 可行性原则。可行性原则。 目标既要有挑战性，有一定的 难度，但又不是可望不可及的，是经 过努力可以实现的。 充分沟通原则。充分沟通原则。 绩效目标体系 设计的原则 公司层指标体系公司层指标体系 部门层指标体系部门
5、层指标体系 岗位层指标体系岗位层指标体系 公司KPI 部门KPI 岗位KPI 部门重点工作 岗位重点工作 部门基础工作 岗位基础工作 分 解 分 解 分 解 分 解 绩效指标体系的构成 绩效指标体系 根据供电企业的组织结构和企业特点，供电公司的绩效指标体系包括三个层次，三个层次之 间是分解与被分解的关系，最终保持目标导向的一致性。 集团公司发展战略集团公司发展战略 电力行业变化电力行业变化 企业自身管理状况企业自身管理状况 领导讲话领导讲话 公司层指标体系公司层指标体系 分类业务指标 安全指标 党风廉政指标 维护稳定指标 财务指标 关键指标 重点工作考核 指标 创新与突出贡献 指标 一票否决指
6、标 通用指标 分 类 1 分 类 2 电力企业根据集团公司、行业变化、自身管理状况以及电力企业发展战略，制定年度绩效指标。 在整个绩效管理年度中，上述这些信息在电力企业领导的各种讲话中和各类辅助性沟通工具（如电力 企业工作简报、管理报告等）中。 电力公司层面绩效指标的制定-公司层面的KPI 公司层级KPI指标示例 序号 内部利润总额 可控费用 投资收入比 工程计划完成率（含大修技改） 售电量 电费回收 不发生电力生产、基建人身重伤 不发生农电人生死亡事故 不发生重特大电网、设备、火灾事故 不发生恶性误操作事故 不发生人员直接责任造成的一般电网事故 城网供电可靠率 城市综合供电电压合格率 农网供
7、电可靠率 农网综合供电电压合格率 设备可用系数 3 4 5 绩效指标 资 产 经 营 安 全 生 产 管 理 党风廉政建设 党建与思想政治工作 职工队伍稳定 1 2 序号考核指标具体内容指标来源 1 关键指标承担的主要业务指标、关键关联指标。来源于公司业绩指标和同业对标指标库。 2 重点工作落实公司下达的重要任务与制度体系建设。公司领导班子认定的重点工作项。 3 通用考核指标 精神文明、重大比赛、科技创新、同业对标、 文化假设等。 对所有部门有共同约束的事项。 4 创新与突出贡献指标 运营模式、流程重组、QC建设等方面的创新与 突出贡献。 对公司整体利益有突出贡献的事项。 5 一票否决指标 安
8、全（死亡、群伤、误操作、停电）、 党风廉政（班子违法、压案）、 经营（售电量）、优质服务（违反条例）等。 使公司利益造成重大影响的事项。 示例示例 1 示例示例 2 考核指标考核指标 （该考核指标的名称） 考核目标考核目标 （考核该指标所要达 到的目标） 指标的定义指标的定义 （考核指标的具体定义） 指标的权重指标的权重 （单个考核指标在整个 指标所占的权重） 考核指标的信息来源考核指标的信息来源 （由哪个部门提供考核数据） 考核标准考核标准 （具体指标值的加减分办法） 考核周期考核周期 （月度、季度、年度） 指标的计算方法指标的计算方法 （考核指标的计算公式） 考核方式考核方式 （统计、抽查
9、） 绩效指标包含的内容 完整的绩效指标应该包括以下内容：指标名称、指标的定义、指标的计算方法、考核方式、考 核目的、考核标准、考核周期、指标的信息来源和考核指标的权重。 序序 号号 考核指标考核指标目的目的定义及计算方法定义及计算方法考核目标考核目标 考核周期考核周期权重权重考核方式考核方式 单位单位考核标准考核标准 考核信息考核信息 来源来源 1 农网供电 可靠率 保证对农村 用户的可靠 供电 对客户有效供电时间 总小时数/统计期间 小时数100 公司下达 目标值 季度 年度 20%统计% 高于目标值得满 分，每降低0.01个 百分点扣0.1分 农电部 2 农网电压 合格率 保证电压合 格
10、依据国家电网公司 农村电网电压质量和 无功电力管理办法 公司下达 目标值 季度 年度 20%统计% 高于目标值得满 分，每降低0.01个 百分点扣0.1分 农电部 3 110kV输 电线路可 用系数 提高电网可 靠性 (线路可用小时数 线路长度)/(线 路统计小时数线路 长度) 公司下达 目标值 季度 年度 10%统计% 高于目标值得满 分，每降低0.01个 百分点扣0.1分 农电部 . . “输配电管理专责“考核指标“输配电管理专责“考核指标 岗位绩效指标示例 指标名称 考核该指标要达到的目的 指标要达到的目标值 指标数据的提取方式 该指标具体的量化方法 哪个部门来提供数据 指标考核的时间段
11、 指标数据的加减分标准 01 02 03 电力绩效指标体系建设的作用 电力绩效指标体系建设的内容 电力绩效指标体系建设的方法 04 电力绩效指标体系建设的步骤 Contents 绩绩效指效指标标体系建体系建设设 目目 录录 绩效指标体系建立常用的方法 序号 绩效指标 建立的方法 优点 局限性 适用对象 适用电力企业 的绩效指标建 设方法 1 关键绩效指标 （KPI) 是对公司战略目标的分解 数据收集和处理的工作量较大， 考核成本较高。 组织机构或部门，重要 性较高的岗位。 2 360度反馈 从多角度对被考核人进行评 价，较全面；侧重领导能力 和管理能力的评估。 需企业的文化支持，实施成本 较高
12、。 中高级管理岗位。 3 目标管理法 分别从岗位目标和公司目标 入手，两者能有效的链结。 前期目标设定工作量大。 公司、部门和岗位都可 以适用。 4 平衡积分卡 （BSC) 全面考察经营业务的个方面。 创新类和成长类指标较难认定。 公司或部门，重要性较 高的岗位。 5 行为规范 实施运作中操作较为简单。 与组织目标的链接不够紧密， 不适用重要性较高的岗位。 性质较简单，日常事务、 支持性工作，对公司整 体运作影响较小的岗位。 6 核心能力评估 对考核人素质进行评估。 一定程度上忽略实际绩效表现 中高级管理岗位。 平衡积分卡法平衡积分卡法【BSC】 一种战略绩效管理工具。它把对企业绩效的评价划分
13、为财务、顾客、内部运营、学习与成长等四个维度，它反 映了财务与非财务衡量方法之间、长期目标与短期目标之间、外部与内部之间，结果与过程之间的平衡，管理业绩和 经营业绩之间等多方面的平衡，所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于企业的长期发展。 目标管理法目标管理法【MBO】 关键成功因素法关键成功因素法【KSF】 适合电力企业制定绩效指标体系的方法 以战略目标为导向的管理方法，在构建绩效指标体系前，根据公司战略目标分解出部门绩效目标，再将部门绩效 目标分解到个人。目标管理法的优点在于员工目标明确，个人目标与企业目标关联度高。有利于公司战略的分解与执 行。 是对企业运营过程中的若
14、干关键成功要素进行提炼与归纳，从而建立关键业绩指标体系的方法，其目的是提取关键 业绩指标。 公司层指标体系公司层指标体系 部门层指标体系部门层指标体系 岗位层指标体系岗位层指标体系 分 解 分 解 绩效指标体系 分层绩效指标体系建立的方法 分 解 分 解 国网国网/省网公司战略省网公司战略 分 解 分 解 绩效指标体系 建立的方法 平衡积分卡法平衡积分卡法【BSC】 目标管理法目标管理法 【MBO】 部门职责部门职责 梳理梳理 关键成功关键成功 因素法因素法 【KSF】 岗位岗位职责职责 梳理梳理 01 02 03 电力绩效指标体系建设的作用 电力绩效指标体系建设的内容 电力绩效指标体系建设的
15、方法 04 电力绩效指标体系建设的步骤 Contents 绩绩效指效指标标体系建体系建设设 目目 录录 电力企业的绩效指标体系的设计思路 国网/省级电力公司战略目标 公司绩效指标 部门绩效指标 岗位绩效指标 企业目标 部门目标 岗位目标 组织层面 部门层面 岗位层面 根据国网公司或省公司的战略，逐层分解目标，制定公司，各部门，各岗位的分级指标。 分 解 分 解 分 解 分 解 电力公司层面绩效指标的制定-部门及员工层面的KPI 公司领导公司领导 公司发展战略公司发展战略 部门职责部门职责 部门经理部门经理 部门目标部门目标 员工员工 员工工作目标员工工作目标 公司目标公司目标 岗位岗位职责职责
16、 部门年度绩效目标制定：在公司考核指标体系和管理要求基础上，结合部门职责，由高层主管 与部门领导协商制定。 员工年度工作目标制定：根据部门目标和员工岗位职责，由员工与部门领导协商确定。 部门及员工年度绩效目标制定流程图 工作分析工作分析 部门绩效指标设计流程图 公司目标公司目标 部门职责分析部门职责分析 责任部门确定责任部门确定 关键因素分析关键因素分析 部门职责指标设计部门职责指标设计 部门部门GS指标设计指标设计 部门考核指标部门考核指标 部门层级KPI指标示例 1实抄率 2抄表准确率 3核算工作完成及时性 4电费核算准确率 5销账的及时性 6单边账处理的及时性 7累计电费回收率 8用户电价执行准确性 9业扩报装及时性 10 追补电量及违约金额 11 培训计划上报/变更及时性 12 培训计划完成率 13 培
