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1、14/01/2019,AIR FRANCE - KLM 2009 代理人培训,14/01/2019,AIR FRANCE - KLM 2009 代理人培训,2009年03月31日 (江苏地区),14/01/2019,法荷集团为代理人服务的联系方式,14/01/2019,法荷上海办事处销售部部分组成,江苏及安徽客户经理张娅东 销售及销售支持: 张娅东： dizhangairfrance.fr 高萍（ Helene） hegaopingairfrance.fr 周懿 （Eliza） 袁佳（Stefanie） ,14/01/2019,法荷 夏季时刻表 自2009年3月底起,SHA PAR: 每周
2、21 班, AF111 Daily 23:35 /05:45+1 B777-300 AF117 1, 2, 5, 6, 7 10:50/17:15 B777-200 ( 从6月12日起增加到每天一班 ) AF115 Daily 23:55 /06:20+1 A340 SHA AMS: 每周 12 班, KL896 Daily 12 :50 /18 :35 B747-400 KL894 2, 3, 4, 5, 7 10:10 / 15 :55 B747-400 KL894 2, 3, 4, 5, 7 23:30 /05 :15+1 B747-400 （ 从05月5日起 变更为夜航班) BJS P
3、AR: 每周 12 班 AF129 1, 2, 5, 6, 7 09:30/ 14:20 B777-200 AF125 Daily 12:50 /17:30 B777-300 BJS AMS: 每周 14 班 KL898 Daily 11:40/15:50 B747-400 KL3810* Daily 14:20/18:35 B777-200 凡预订KL3810航班，请务必向旅客说明此为荷航与南航代码共享航班，实际承运人为南航。,14/01/2019,法荷 春季时刻表（中国）自2009年04月01日起,HKG PAR: 每周11班 AF183 1, 2, 5, 7 10:20 /17:15 B
4、777-200 AF185 Daily 23:05/05: 55+1 B777-300 HKG AMS: 每周7班 KL 890 Daily 23:05/0515+1 B747-400 CAN PAR: 每周6班 AF107 1, 3, 6 23:35/06:10+1 A340-300 AF105 1, 3, 6 23:55/06:45 B777-200 凡预订AF105航班，请务必向旅客说明此为法航与南航代码共享航班，实际承运人为南航。 CTU AMS : 每周2班 KL892 1, 4 14:00 18:50 B777-200,14/01/2019,法荷上海浦东机场的值机柜台,AF117/
5、AF111, KL894/KL896 浦东机场1号航站楼 L岛, 靠近12号门. 值机柜台会在起飞前3小时开放, 1小时前关闭,14/01/2019,法荷航在戴高乐机场和史基辅机场的特殊服务,法航戴高了机场 : MAS服务, 在CDG机场提供转机/到达/出发的接送服务 1-9人: 88欧元 10-40人: 176欧元 荷航史基辅机场 :为长时间等候转机的旅客免费提供餐食券和淋浴券.,14/01/2019,戴高乐机场C/D/E/F/G平面图,2 shuttle tours (N2 & N3) : From 5h30 am to 11 pm Frequency 5 to 7 minutes,14/
6、01/2019,CDG 2G 接驳的航班,20 destinations served : France :Clermont-Ferrand, Limoges, Ble-Mulhouse, Pau, Rennes, Strasbourg Germany : Bremen, Hanovre, Leipzig, Munster, Nuremberg Italy : Florence, Genova, Pisa, Trieste and Verona Spain : Bilbao, Vigo,14/01/2019,阿姆斯特丹机场,14/01/2019,法荷2009代理费变更,从2009年4月1日起，
7、 法荷航代理费 - 3% SOTO票代理费- 0%, 天合联盟欧洲通票仍有3%代理费.,14/01/2019,AF & KLM 法荷航行政收费规定一览表,14/01/2019,法荷航ADM,法荷航总部已委托专业公司核查票据 核查内容如下： 新开机票的票价、代理费、燃油附加费、税收、免费托运行李额度等； 退票费、行政费（注：除合同价外，所有机票退票均需扣除行政费EUR15） 程序： 在原来纪录中更改后，然后电话4008 808 606 核查费用，有无差价，税差，改期费等 将费用汇致上海办事处，汇票传真给销售助理，注明联系方式，尤其email 前台负责重新出票。 没有付款，不要随意 改动 记录编号
8、 Misplating： 单独开具外航航段在057/074票本时，必需确认该外航及所使用的票价是否允许开在057/074票本，同时必须持有KL/AF/NW/KQ的联运机票，并注明该联程机票号；,14/01/2019,ADM的主要原因,1）MARRIED SEGMENT: 不要打破连程航段；实际订座记录中的舱位及机票开具的舱位是否相符合 罚单 300欧元 /一个PNR 2）所有舱位的退票都要有 15欧元的行政费 3）行李的额度 所有法荷航的ADM代理人可以在国际航协代理人服务平台www.iata-上查询接收 ADM的投诉期为14天, 如果代理人在ADM形成后14天内没有疑义, ADM将自动被接收
9、. 每一ADM单最低将另收取相当于100人民币的行政费 如果有特殊授权，请在自然月里完成,14/01/2019,法荷航网上服务,法荷航个人网上办理登机 法荷航团队网上办理登机 法荷航网上购买超重行李券 法荷航50欧元购买紧急出口的位子. 荷航网上购买 升舱券 ,14/01/2019,欧洲境内航班舱位订座,SH-短途航班(法国境内航班) MH-中途航班(欧洲,北非和以色列) LH-所有国际航班,SH & MH LH,14/01/2019,所有法荷航的重要通知和促销价格都会在法航荷航ETERM3.3-信息平台 (电子运价手册)中查询,法荷航的信息查询,14/01/2019,法荷价格总规则,运价组合规则 总则：不允许跨大区组合；组合后的运价条件以最严格的为准 经济舱，公务，头等之间可以任何组合 - SHA/BJS/CAN之间的法航运价组合 - SHA/BJS/CAN与HKG之间的法航运价组合 - 法航与荷航的运价组合跨大区不可以组合,14/01/2019,THANK YOU 衷心希望大家继续支持我们,
