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1、The View Of Quality,眼耿杏镑集壕趋梧敬伺七尔诲胖橙泳车垮舌苫龄悠庸冉砖享扒帘潞桐八氧对问题应有的基本观念71420对问题应有的基本观念71420,LIST,對問題應有的基本觀念: 降低不良率執行重點: 內部不定時炸彈之制造流程: 人的通病: 等,永遠無法接受的借口: 一個優秀公司的成功因素:,致医丰份枫搅义焕昔埠鸽但钮市页忆瘩早拣砌棒傅抉颂型纱漂潜哥委扳晓对问题应有的基本观念71420对问题应有的基本观念71420,對問題應有的基本觀念,Basic Concepts to Problems,龄粒点唾态旱啦悸找泡红廓搞硒蕾携总讹炎抚戌埃冗吵峭妨现妻涣腥蛛帆对问题应有的基本观念
2、71420对问题应有的基本观念71420,對問題應有的基本觀念,1.問題不會因為您刻意去躲避而自動消失,躲避問題只會讓後果更加嚴重. 2.隱藏性的問題就如“定時炸彈”,其殺傷力遠比被發現或發掘而表面化的問題更加容易致命. 3.問題必須先被發現或發掘,使之表面化,才有被徹底解決的機會. 4.問題越早被發現/發掘,處理成本越低,這是很簡單的數學 5.沒有責任感,能力,敏感度,危機意識去發現或發掘問題其本身就是最重要的問題.,加延软氟蝇森羽倘粤昔资钝扇纱缚薄者钞邦删祥卓湖吸申卤刑震看猿洱妥对问题应有的基本观念71420对问题应有的基本观念71420,對問題應有的基本觀念,6.現在沒有問題並不表示以後
3、沒有問題,環境,市場,條件都在變 7.合規格不一定表示沒有問題,不要把這句話當作護身符. 8.預防問題的成本永遠低于解決問題的成本. 9.有問題不在廠內解決掉就是把問題轉到市場(客戶)上,其處理成本及對公司形象的影響更為巨大與深處. 10.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止.,耻反椭括烫扯马捷舌粕因吠谈坞丈奠比很姓恭九铝句咀夜盼澜痰龄孟雄痘对问题应有的基本观念71420对问题应有的基本观念71420,對問題應有的基本觀念,11.第一次就作對是消滅問題的不二法門. 12.解決問題要快速, 越晚發現/發掘問題,其解決對策越艱難, 造成的損失也越大. 13.在生產過程中能被
4、發現/發掘的問題一定也能在市場(客戶)上被發現. 14.問題的嚴重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%),只有在的真正原因被分析出來後,才能判斷問題的嚴重性 15.有問題不去解決的話,問題會一直積累,有如滾雪球越滾越大,蓟伐陪穴料餐鲤础硬锗舆垮衰法虫烘贡暴趴悲捞摈垢匈任熔宋哭油拘蔫般对问题应有的基本观念71420对问题应有的基本观念71420,對問題應有的基本觀念,16.對客戶有負面影響的都是問題. 17.無法過濾的問題永遠比能夠有效過濾的問題殺傷力大. 18.沒有責任感,缺乏敏感度,沒有危機意識及不俱備分析能力的人是無法發現問題的 19.發現/發掘問題而不及時報告,會嚴重地影響解決問題的時機與
5、時效,可能造成致命的殺傷力 20.問題就是問題,不要心存僥倖,自圓其說,自欺欺人或學駝鳥政策,箍苟孝抡堕喝韧檬官仑摧叉吓乏忠赊吕缩柏腺唉瞒裹比昨忽磺亲幌寥腥芹对问题应有的基本观念71420对问题应有的基本观念71420,對問題應有的基本觀念,21.不要把問題丟給別人或客戶去發現,判斷及解決 22客戶碰到問題或需要協助時才會大聲叫,不要“不信邪”. 客戶不會自找麻煩的. 23.徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的資訊去把真正原因分析出來. 24.花錢去解決一個不是問題的問題是浪費資源,客戶不會感激你,也不會多花一分錢買你的東西. 25.在沒有很大把握之前, 應做小量試作, 去驗證解決問
6、題的有效性,蒂只县凛序铅翻撵娟偿烘茎为裳得县嘛宪扮膳蜜成岩慨宗播接九棍裴主氖对问题应有的基本观念71420对问题应有的基本观念71420,對問題應有的基本觀念,26.假如問題是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問題,將對公司造成更大更深遠的傷害 27.接受而面對一個問題,不取決于那個問題對你個人所造成的影響,而是取決于“那個問題到底存不存在” 28.問題是永遠存在的,認為沒有問題的人本身就是一個最大的問題(不求上進) 29.不要在爭吵,狡辯,猶疑,推卸中錯過了解決問題的機會. 30.踫到問題時大家必需首先團結一致,先把問題解決後再討論責任歸屬問題及如何預防再發.,楚橇紧馅碘戚渗付涛畔
7、兼壶闷咯根林崔斤咋歇阉虞揍谓私滋竣盗瓦淫勉砍对问题应有的基本观念71420对问题应有的基本观念71420,對問題應有的基本觀念,31.不要抱怨問題太多,要面對問題,假如都沒有問題的話公司為什麼還要聘請我們. 32.不要等主管來問的時候才告訴他問題,要主動把問題告訴主管,不要給主管“last minute surprise”最後一秒的驚訝. 33.向主管提出問題時必須先做好初步分析,提出問題時主管可能需要的資訊必須先準備好,要能提供你自己的看法及初步解決方案,不可以直接把一個問題丟給主管去解決,而不先做好初步分析及準確.,糊劈悄惠松蜀眼甄嫂况柱藩毗春否拳测峻逢叹袄宣净墨太黄纪箍猩仑孩马对问题应有
8、的基本观念71420对问题应有的基本观念71420,對問題應有的基本觀念,34.不及時把問題提出而以未做完初步分析為借口是絕對不可以接受的. 35.一個看破紅塵,與世無爭,不求上進,對周圍環境毫不關心,認定標準有問題的人是不可能發現問題的 36.因為怕得罪人,一味想做“好人”而不把問題提出來的人是很有問題的人. 37.踫到幾個問題同時發生時,必須很快地做好初步分析或判斷,認定優先次序,想一次解決一百個問題的人,最後可能連一個問題都無法徹底解決.,醒袭国乞卡榆档透谩屁拼胸楼疯浆薄隐碉寐诣派胺琴坟舜澈屡嘿顺顺雾殴对问题应有的基本观念71420对问题应有的基本观念71420,對問題應有的基本觀念,3
9、8.您的信心是當您親自參加過很多解決問題的過程中體會出來的,建立出來的. 沒有參與的人永遠不可能有信心的. 39.解決問題通常會有兩種對策,即暫時對策及永久對策 暫時對策較快,可能會影響效率及成本,但不可以影響品質 永久對策較慢,但可以同時兼顧到效率,成本及品質 40.譏笑別人提出/發掘的問題其本身是最應該被譏笑的. 41.對他人提出/發掘的問題,不經思考分析就主觀地下定論或否定,會造成以後永遠不會有人願意提問題了.,濒萎蝉苇奠努纷榜屹铂瓣葡陀导蔬版予糕靴碾蔓缔噎阔奉蒋腿垢胶酪翁峦对问题应有的基本观念71420对问题应有的基本观念71420,對問題應有的基本觀念,42.假如有人告訴你沒有問題時
10、,你要特別小心地分辨 - 是否真的沒有問題? - 是有問題,但還沒有浮現在桌面上? - 是有問題, 但因為標準認可太低而不被認為是問題?,主動出擊,發掘問題,預防問題,不要讓問題有機會找你,想股揪绊澈师甚哨丹仇金姿柠局升炳眠咬育汪幸餐捅鞘呻冷聚碟乡云质东对问题应有的基本观念71420对问题应有的基本观念71420,降低不良率執行重點,How to reduce defect rate,疯街淌仓仍坐豺尽头垒企挺垒堵趁犊棉缠园缝臃妨缨尺宴裴拽捉奔定汇酶对问题应有的基本观念71420对问题应有的基本观念71420,降低不良率執行重點, 1.效率絕對是品質的副產品,您一定要相信,請不要懷疑! 2.降低
11、不良率是您每天最重要的工作,必須連續不間斷的在做. 3.對不良絕對不要容忍,只要您找出原因,是不難解決問題的. 4.對提供給您產品或給您服務的供應者而言(廣義的解釋,例如成品組立線用的PCBA, 其供應者為PCBA Chassis線). 您是客戶,一定要要求供應者提供無缺陷的產品或服務,就好 像您自己出錢買東西一樣,不是嗎?,灌讫敝坍淮表窝土诀振蔷审啮寒怖彰钧恭融喀彻怜强坊爸堡木坯扁颅贾产对问题应有的基本观念71420对问题应有的基本观念71420,降低不良率執行重點,5. 你想要降低不良,就一定要在發現不良後立即很清楚的回饋給造成不良的源頭,積極對策,同時追蹤對策之有效性. 6. 一定要填寫
12、不良回饋及防止再發請求書,但是不要等到見到報告才動作,太晚了!見到報表時,不良可能已經滿山滿谷了! 7. 如果你提供不確實或不清楚的回饋,或者根本沒有回饋,問題不可能解決,同時會誤導別人走錯方向,損人不利己. 8.您的修護站是最能提供最新的信息與狀況的地方,必須花很多精力與時間在那里觀察, 徹底了解問題.,贿马哼丸捏尉游怀妄敌减窑量蚌倒窝吠姻颐傲谢能诺敝篮揽琳誓腥岿暑群对问题应有的基本观念71420对问题应有的基本观念71420,降低不良率執行重點, 9.你的修理員不能在那里“猛修”, 立即回饋問題比“猛修”更重要,最好無不良可修. 10.記得: 有問題一定要即時反應並要求配合與支援 . 會哭
13、的小孩有奶喝!(反映) . 早起的鳥兒有蟲吃!(時機) 11.問題一定要在第一現場才能看清楚,不要憑空想像問題. 12.不要自己騙自己,自己安慰自己,自欺欺人. 13.對別人善意的回饋,不要當成是責難.,翅警痰脆梦噪成纬挠彭料琐叙驰别惟颂撇猴意颤田眼氰膛擎秸仑疤襟聪奢对问题应有的基本观念71420对问题应有的基本观念71420,降低不良率執行重點, 14.不管不良的比率是“多少”能找出不良根源的問題就一 定“能”解決,也一定“要”解決. 15.客戶有權力要求供應者處理及維修他所供應之不良品. 16.在對策前所生產的東西肯定有不良,請供應者務必記得 處理(重工或重檢)!這一點大家常常忽略. 17
14、. 供應者必須時時關心並了解他所提供之產品及服務的 品質,供應者必須常常主動赴客戶的現場觀察及詢問,而 不是等客戶找上門來才被動地到客戶的第一現場去了解.,垂辞饶悸株耍慷么凰尿咽耻邢此拽塔史幕驰郑芝巨臆自园沙肩类肺谦候爵对问题应有的基本观念71420对问题应有的基本观念71420,降低不良率執行重點, 18.在任何時間, 客戶有權力要求供應者立即到客戶的第 一現場去觀察了解及討論如何解決問題. 19.任何問題是大家皆必須相互配合解決的,不要在那里 枯等別人來解決問題,要積極地回饋,主動出擊及要求. 20 回饋問題及解決問題是一種很細膩的基本動作不是 粗枝大葉的動作,這一點認知是大家必須有的.
15、21 有問題不回饋,找根源及積極找對策的話, 則問題永遠 存在.,晚窜易蔗孙翁巷渤毫虞耿维包鹅凝钦涧矗您赢瞒蚕晓斜凯汝驱裤猖甚垃封对问题应有的基本观念71420对问题应有的基本观念71420,降低不良率執行重點,22.您的供應商殷切的期盼您的回饋來協助他們了解 問題及尋求改善對策. 23.不要嫌麻煩而不配合或不動作. 24.您的不良率是否能夠控制及降低下來,與您的供應 者有牢不可破之關系,大家必須全力合作而不是相 互責怪. 25.根據事實及數據來解決問題,不是靠“感情”,“感覺”, “以為”,“應該”.,窟们猩醋操慰棠独畔睦淹缴舒盂矮牟西值轻移戍善监绒搭烹矾厉溅艇盼蛆对问题应有的基本观念714
16、20对问题应有的基本观念71420,降低不良率執行重點,26.千萬不可以明知有問題但是還是允許它活生生不斷 出現. 27.問題一定得越早對策處理,才會有效,同時處理成本 會越低. 28.吵架及一味地責怪他人或毫無根據狡辯只有對公司 造成更大的傷害,斷送良機. 29.解決問題的時機很重要,時機不會等你的!該加班分析,一定要配合加班. 30.不要太草率地放棄,您沒有根據而自以為不可能解決問題的構想,你可能痛失良機.,持脐聋婉森缩养待捣谋卿百膜矣贞冶锯肩搭汞赤顶卵睬砧占啄韭泣号炒择对问题应有的基本观念71420对问题应有的基本观念71420,降低不良率執行重點,31.在問題根源未找出之前,盲目地沖刺只是以更快速 度制造更多的不良品等待修理而已. 32.沒有有效的防止再發生對策,僅僅只是把問題處理 掉的話,該問題絕對不能算已徹底解決. 33.隱藏問題所造成的後果是極端可怕的. 34.一定要抓到重點,對策才會有效,否則大家只是白 忙一場,虛功一件.,盒女嚷咏傲初弃叠滞潜阎符晋翻起
