bw(门卫制度)

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1、BW-QW-04 1/1门 卫 制 度为加强公共秩序维护工作，使小区(大厦)内的住户有一个安全的生活环境和工作环境，特制订如下门卫制度：1、 任何来访人员进入小区(大厦)，都必须出示有效证件(身份证、暂住证或驾驶证等)，经询问登记后方可放行进入小区(大厦)。2、 无明确探访对象的来访人员，在未明确并核实来意之前，公共秩序维护员不得让其进入小区(大厦)。3、 所有推销等闲杂人员未经服务中心允许，公共秩序维护员不得让其进入小区(大厦)。4、 任何来访人员随身携带易燃、易爆、剧毒等危险物品要进入小区(大厦)，公共秩序维护人员须禁止其进入小区(大厦)；若明确来意和物品用途，须出示证件并登记后方可让其进

2、入。5、 执行公务的公安人员或政府公务员，须明确来意并出示证件登记后方可进入小区(大厦)。6、 来访人员进入小区(大厦)内应爱护公共设施，维护环境卫生，如破坏公共设施及环境卫生者，公共秩序维护员有权制止。7、 小区(大厦)内所有配套设施，只为住户开放，来访人员未经服务中心同意不得使用，公共秩序维护员发现后有权进行制止。8、 外来参观人员应与服务中心取得联系并办妥手续后，公共秩序维护员方可让其进入小区(大厦)。来访人员必须服从小区(大厦)公共秩序维护员的合理管理，不得无理取9、 闹，发生争执由服务中心协调解决。10、 严格检查不准进入小区(大厦)的物资，若有发现，一律不得放入小区(大厦)。BW-

3、QW-05 1/1巡 逻 岗 制 度1、 巡逻秩序维护员必须严格监视小区(大厦)内的秩序维护情况，发现可疑人员及时进行跟踪、盘查。2、 巡逻秩序维护员必须勤巡、勤查、勤问、勤看、灵活机智，按照服务中心制订的维护巡逻路线、所属巡逻区域进行巡逻。3、 熟悉小区(大厦)内各种设施、设备和重要部位的位置，指挥小区(大厦)内车辆（包括非机动车）停放，发现可疑情况应及时做出处理和报告。4、 发现违法犯罪分子，应立即通知周围的其他公共秩序维护员协助擒拿，并及时告知班长和主管处理。5、 对进入小区(大厦)的装修人员、施工及来访人员的活动范围进行监控管理。6、 严格检查公司规定不准进入小区(大厦)的物资，发现后

4、应立即将其请出小区(大厦)并上报处理。7、 主动帮助小区(大厦)住户提、拿东西，做一切力所能及的好事。8、 协助保洁绿化人员做好保洁工作和花草树木的管理工作。9、 协助配合其他岗位人员的工作。BW-QW-06 1/1固 定 岗 制 度 1、 秩序维护员必须熟练使用本岗各种设施设备及器材，全面了解掌握小区(大厦)周围情况。2、 秩序维护员必须严密监视本岗周围的一切情况，发现可疑人员应立即通知巡逻人员进行监控。3、 发现有外来人员翻墙、围栏进入小区(大厦)或越入室内进行非法活动时，应立即设法擒拿并及时报告，如嫌疑人员多时，立即通知附近巡逻人员协助处理。4、 加强本岗位的巡逻，发现安全隐患应及时做出

5、处理和报告。5、 注意本岗位附近的建筑、绿地、设施等情况，发现违章或破坏及时处理和报告。6、 维护本责任区的公共秩序和环境卫生。7、 协助配合其他公共秩序维护人员的工作。BW-QW-07 1/1出门携物管理制度为保障小区(大厦)住户的财产安全，特制定本制度：1、门岗秩序维护员在当值期间，要管理好住户和装修施工人员搬运携带物资出小区(大厦)的工作，凡有物资搬运携带出小区(大厦)，必须查验出门条，如未在服务中心办理出门条的一律不准放行。2、如有出门条，门岗秩序维护员须对申请人的物资进行核实，是否与申请内容相符，并核实身份等，在出门条上签名认可。这些手续完善后，方可放行。3、如有物资没有在出门条申请

6、内容里，应进行盘查，并请其到服务中心重新办理手续，必要时协调相关人员到现场核实。4、如携物人员不配合门岗秩序维护员的工作，无理取闹的，由当值班长协调处理，处理不了的，报主管或主任处理。必要时请当地派出所进行协助处理。5、对无成人带领的学龄前儿童的进出，需进行询问和严格控制。 BW-QW-08 1/1装修施工人员管理制度为了加强小区(大厦)的装修施工人员管理，保障小区(大厦)的安全、有序，特制定本制度： 1、 所有装修施工人员必须凭服务中心签发的临时出入证进出小区(大厦)，无出入证者一律不得放入小区(大厦)。2、 秩序维护员在检查临时出入证时，应核对相片、装修施工人员姓名、证件有效期、工种、施工

7、单位及服务中心公章。3、 所有进场装修施工人员的出入证必须按规定挂在左胸前，如有不挂者，秩序维护员有权对其纠正、批评、教育，情节严重者请出小区(大厦)。4、 若出入证丢失，装修施工人员应及时到服务中心补办证件后，秩序维护员方可让其进出小区(大厦)。5、 临时出入证只限本人使用，不得冒名使用，违者逐出小区(大厦)并没收“出入证”。6、 所有装修施工人员一律不得在小区(大厦)内留宿。7、 装修施工人员只能在指定的范围内活动，不得在小区(大厦)内闲游。8、 严禁装修施工人员携带任何易燃、易爆、有毒等危险物品进入小区(大厦)。9、 严禁装修施工人员将闲杂人员和小孩带入小区(大厦)内。10、 严禁装修施

8、工人员在中午12：0014：00及下午20：00后进行装修施工。11、 所有装修施工人员必须服从小区(大厦)公共秩序维护员管理，不得无理取闹，发生问题，及时报请服务中心协调处理。BW-QW-09 1/1重要部位管理制度为了保障公司各办公场所及小区（大厦）设施、设备的安全，特制定本管理制度：1、凡能影响公司及小区（大厦）安全的部位，均为重要部位，包括：高、低压配电房、消防泵房、发电机房、供水泵房、监控中心、经理室、财务室、办公室、文件资料室等。2、与工作无关人员需进入重要部位，需经本部负责人或小区（大厦）服务中心主任批准方可进入。3、一切重要部位，严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品进入。4、重要

9、部位的消防设施、器材要加强管理，经常检查，保持完好，严禁移动或挪作他用。5、巡逻秩序维护员要认真加强对重要部位的监视，确保安全。BW-QW-10 1/1内务管理制度为使员工有一个安静、整洁的生活环境，公司特制定本制度： 1、床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直在同一直线，被子应摆平放好成同一直线，并做到干净、整洁、棱角分明。2、床下摆放的鞋子，鞋尖须朝外，保持干净、整齐成一直线，床铺下不能堆放杂物。3、牙刷、毛巾、水桶等日常用具必须按规定摆放并摆放整齐干净。4、宿舍和卫生间，应时刻保持整洁、干净，地面、桌面常打扫，烟灰缸、纸篓及时清倒，不准把剩饭剩菜等容易变质食物留在宿舍内。5、不得在宿舍内

10、高声喧哗和做其它影响别人休息的事情或不正当的娱乐。6、严禁留宿外来人员，特殊情况必须向主管、主任请示，同意后方可留宿。7、严禁穿拖鞋、赤膊或只穿三角短裤在小区内闲逛。8、每天安排一名内务值日人员打扫宿舍卫生，对不讲究卫生的行为及时指出和帮助。BW-QW-11 1/1公共秩序维护器具管理制度为合理有效的使用保安器具，提高保安器具的使用效率和寿命，特制订如下制度：1、凡秩序维护人员上班所使用的警卫棍、电击器、手电筒、雨具、对讲机等均属于保安用品。2、秩序维护员上班时必须随时佩带整齐保安器具，并随时处于戒备状态。3、未经公司允许，不得将保安用品带出指定的使用范围以外，不得用于非法活动。4、交接班队员

11、必须做好交接班的检查、验收工作，做好交接记录。5、公共秩序维护员必须妥善保管、正确使用和爱护警用器材，使其随时保持最佳状态。6、保安器具若无合理原因损坏皆视为使用人的责任，由其负责修复或赔偿。7、对讲机使用人必须按照服务中心规定的频率使用，不得擅自更改频率和擅自告诉他人。8、对讲机除使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。9、不得用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。BW-QW-12 1/治安、消防等突发事件的处理措施及方法为维护小区(大厦)公共秩序，使突发事件得到迅速、有效的处理及控制，特制定如下秩序维护、消防突发事件的处理方法。1、意识和要求a、值班秩序维护员应牢固树立对可能发生的突发

12、事件的警觉意识，尤其在处理具体问题的过程中，应有心理和物质的预备。b、班组应将突发事件的发生、应急和处理及个人防护纳入日常培训和演练。c、代班班长班子前对值班秩序维护员上岗随身防护用品、用具的进行检查。e、班组对突发事件的联动反应和协调、配合处理的能力的具备。2、治安事件的处理a. 秩序维护员当值期间发现可疑情况或纠纷事件，应及时与当值班长及其他队员联系，并对现场进行监视和控制。b. 秩序维护员对已在发生的刑事案件或可疑情况应在做好个人防护的前提下予以及时制止，并由当值班长组织人员对可疑人员进行查询、上报，并通知辖区派出所。c. 秩序维护员必须对发生的刑事犯罪现场进行保护，服务中心在征得分管领

13、导同意后，将犯罪嫌疑人移交公安机关处理。d. 对纠纷事件，秩序维护员应稳定和控制事态的发展，并对当事人员双方进行劝阻。BW-QW-12 2/ e . 如纠纷是由顾客与我方意见不和而产生，我方当事人应礼貌、耐心地进行解释 说明，平息事端，必要时请服务中心领导到场处理。 f. 调解人员进行纠纷调解时，首先应了解事件的原因、发生的经过，当事人的身份及申诉的理由，再进行处理。组织人员维护现场秩序，控制事态的发展，对纠纷双方进行劝解，以缓和事态。如事态无法解决，应将纠纷双方请到服务中心，将事态控制在最小范围内。g. 服务中心主任、项目分管领导经理对纠纷双方进行处理调解，如若不能解决，征求公司领导后将当事

14、人双方交政府有关部门处理。h.如若出现伤亡现象，服务中心主任组织人员保护好现场，并及时拨打120将伤者送到医院抢救，同时向公安机关报案。i.如在小区(大厦)内发生打架斗殴，秩序维护员应及时把双方当事人劝开，并报公安机关处理。j.对无成人带领的学龄前儿童，所有工作人员须重点关注，询问了解, 以防被拐骗或走失。k.如在小区(大厦)内发生车辆交通事故，秩序维护员应及时进行协调，同时报告主管和服务中心进行处理，必要时报公安机关处理。3、消防事件的处理a、当值秩序维护员在巡查时，如发现小区(大厦)内有明火，应及时制止，并进行扑灭。b、秩序维护人员发现火灾后，应及时与当值班长联系，并进行灭火。c、如发现火

15、灾很大，除进行必要的控制外，应及时拨打119，寻求支援。BW-QW-12 /d、停车场内发现火灾应及时扑灭，并采取紧急灭火方案。e、巡逻时发现业主或物业使用人家发生煤气泄漏，应打开窗户，及时关闭阀门，保护好现场，并及时与业主或物业使用人联系。4、其它事件的处理对其它突发事件处理，值班秩序维护员、班长、主管应本着注重安全、联动协调、快速反应、控制局面、积极处理和上报的原则进行。对新闻媒体、有关政府部门的采访和情况了解，部门、服务中心应礼貌接待，了解来意，并及时向公司主要领导请示、报告。由公司指定领导负责接受采访，各级不得擅自接受采访。5、注意事项a、准确判断，迅速、有效地制止和控制事态的发展。 b、快速通知其他队员及班长，形成事态处理的联动与协调。c、过程中高度重视个人防护及安全。d、积极处理的同时，迅速向上级报告，其它配合工作。e、处理完毕后及时填写“突发事件处理报告”。