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1、1,商务礼仪与谈判,2,第一章 礼仪概述,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子修身篇 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克（英国哲学家）,本章框架,一、什么是礼仪？ 二、礼仪的特征与原则 三、为什么学习礼仪？,4,一、什么是礼仪？,礼仪是人们在社会活动中为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范与准则。,具体表现形式： 谦虚而恭敬的态度； 优雅而得体的举止； 文明而礼貌的语言； 大方而高雅的装束。,5,仪表指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等,外显的,仪态站相、坐相、走姿等。,仪式开展活动的方式、规范、
2、程序。,语言交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。,行为举手投足、一举一动都守规矩。 内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、有风度、 有教养、语言文明，显得气质高雅。,内在的：修养、气质等,礼仪的内容: 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式,职场丽人的高雅气质,6,商务礼仪是指人们在各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。,什么是商务礼仪？,商务人士维护个人形象的重要性,个人形象对于商界人士而言之所以如此重要，主要是因为它体现人的精神风貌与工作态度。商务工作向来以严谨、正规、保守而著称，假如一名商界人士在商务交往中不注重个人形象，会直接有损于其所在单位的整体形象。正像一位公共关系大师曾经说过的那样：“形象是金。在
3、世人眼里，每一名商务人员的个人形象如同他所在单位生产的产品、提供的服务一样重要。它不仅真实地反映了每一名商务人员本人的教养、阅历以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在的单位的管理水平与服务质量。” 对商务人员个人形象的最基本的要求是： 爱岗敬业、遵守规范、训练有素。,8,二、礼仪的特征与原则,1、礼仪的基本特征 （1）规范性：约定俗成 （2）差异性：“十里不同风，百里不同俗” （3）继承性：中华礼仪是以中华传统礼仪文化为核心，在广泛吸收东西方礼仪文化的基础上形成和发展起来的。 （4）发展性：随着时代的发展礼仪也在不断变化。,9,2、礼仪的基本原则 （1）尊重的原则：“敬人者，人恒敬之” （
4、2）遵守原则 （3）自律原则：“礼莫大于分”“己所不欲勿施于人”“己欲立而立人己欲达而达人”。 （4）适度原则,案例：“过分热情吓跑顾客”,一家外企老板打算与中国的一个省建立合作关系。他们来到这个省之后，胜利的有关领导人非常热情，招待住宿，请吃饭，派车接送，还安排旅游等等。但是最后，这个洋老板不同意合作，他说：“对方太过于热情了，在我们国家，工作是工作，绝不会有这么多人请。”他不了解中国的国情，认为别人是想欺骗他才对他这么殷勤。这虽然是误解，但是最后还是导致了合作的失败。,11,对个体 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织：事无礼则不
5、成，国无礼则不宁。 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,三、为什么学礼仪?,12,学习礼仪的意义：,赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪， 它比最高的智慧，比一切学识都重要。 礼仪是步入文明社会的“通行证”。 礼仪是开启成功之门的“金钥匙”。,13,世界的通用语言礼仪,课后作业：,1、请大家想一想、看一看，在我们校内外、我们的日常学习生活中，我们自己、我们身边的人和事，存在哪些你认为不符合礼仪规范的现象、细节。 2、写一篇倡议书（题目自拟） 如何提高我校学生文明礼仪意识、语言和行为； 如何提高全校师生文明礼仪程度 现代文明大学生应有的行为 美化校园要有美丽的心灵、美丽的环境、美丽的语言、美丽的行为”争做美丽校园的倡导者、执行者、享受者。,
