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1、学校义工服务社区年终活动总结第一章活动概览一、第一阶段情况回顾：里水学生组在第一阶段通过七次小组取得了如下的成效：?小组组员之间的关系不断加深，小组凝聚力逐步增强。?组员意识到开展义务服务前了解社区需求的重要性，认识了社区需求的分类，也掌握了了解社区需求的途径和方法以及技巧。?先锋义工小组掌握了一定的活动策划的技巧以及在一起开会策划时的会议技巧。二、第二阶段目标：根据第一阶段取得的成效，结合里水先锋义工的特点，我们制定了项目第二阶段的目标，具体如下：?继续增强小组的凝聚力和自主性?进一步提升了解社区需求以及服务对象需求的技巧和能力?进一步提升活动策划的能力和组织评估能力?提升关于服务一些群体的
2、技能三、第二阶段活动内容根据以上目标，项目工作组制定了里水社区学生组第二阶段的活动内容安排。在第一阶段分组的基础上，里水社区学生组建立了新的小组文化，并学习了活动策划、会议技巧等培训内容。第二阶段，工作员立足于学生组的年龄特征和个性特点，设计了一系列适合这个年龄层次以及性格的培训内容。下表介绍了里水社区第一阶段的活动时间和内容。主题时间活动内容取得效果第二阶段服务设计*年4月14日1、讨论服务对象群体2、讨论服务的形式与做法1、确定了服务对象群体儿童2、初步设计了服务的形式与做法为适龄的有需要的儿童补习功课第二阶段服务设计*年4月21日1、讨论寻找服务对象的方法2、角色扮演家庭探访1、讨论出较
3、为可行的寻找服务对象的方法通过团委的资料库搜索许要帮助的儿童2、通过角色扮演的方式来演练去家庭探访中可能出现的情况给组员心理装备确定一个社区作为服务社区*年5月26日1、提升组员有能感2、在里水范围内确定一个社区作为服务社区1、组员之间建立相互赞赏和肯定的氛围2、组员对社区居民的看法改观3、在里水社区范围内选取了*社区作为服务社区制定全面的社区调查方案1、根据活动策划的九个步骤来讨论此次全面社区调查的行动方案2、角色扮演演练与社区居民沟通的技巧1、组员明确了调查活动的目标、需要调查哪些方面的资料、调查通过哪些途径以及调查的时间和地点。2、通过角色扮演组员回顾了第一阶段与居民接触的技巧，并且演练
4、了下次调查的流程。*社区调查*年6月18日全面的社区调查1、组员实践了第一阶段了解社区需求的培训内容，练习了与居民接触的技巧，初步掌握了如何访问居民的方法。2、了解到*社区的居民需求改善治安、卫生、邻里关系等诺亚游园*年6月24日1、组员自己策划在诺亚园搞游园活动2、参观外工项目和里水青年中心1、增强了组员对小组的拥有感2、了解了外工项目和里水青年中心的服务内容*社区调查*年7月28日1、访问*村委会2、根据了解到的多方情况，确定服务对象。1、在*村委会了解到更多*的全面情况，了解到社区的独居老人和单亲家庭都比较多2、确定了服务对象为*社区的独居老人建立服务关系*年8月9日1、介绍老人的生理心
5、理特点和与老人接触的技巧2、由村委会工作人员介绍，去往独居老人家中探访，与独居老人建立服务关系，了解老人的基本情况和需求1、组员了解老人的生理心理特点，以及与老人接触时需要注意的技巧2、探访了两户老人，了解到他们的基本情况和需求，与其中一户建立了服务关系与老人接触技巧培训*年8月20日1、耳聋眼花的游戏，让组员模拟老人，感受老人生理心理特点2、设置场景，讨论与老人接触时要注意的地方3、制定下次探访方案1、组员戴上眼罩和耳塞扮演老人，体验了老人的生理和心理特点2、针对可能出现的情况，如老人的安全、生活习惯、想法等进行讨论，组员了解到需要尊重老人及其生活方式3、制定了下次活动的时间地点探访老人活动
6、*年8月30日1、回顾第二阶段的活动内容，分享感悟与收获2、探访老人活动3、对此次活动进行小结，对交接情况作出说明。1、系统的梳理了第二阶段的活动内容，组员之间分享了收获和感悟，反思了这阶段活动中作的好的以及需要改善的地方。2、探访了两户老人3、对组员在探访过程中需要注意的地方进行了点拨，对下阶段的活动内容和工作人员的交接情况作出说明。第二章历次活动总结第一节第二阶段服务的设计一、活动目标第二阶段，里水学生组根据阶段目标“初步推行社区服务”，开始初步尝试设计第二阶段的社区服务活动，在这个过程中，工作员立足于锻炼组员的观察社区、了解需求、策划活动的能力提升。在事工目标方面，希望组员在社区中寻找到
7、一个服务对象群体，根据服务对象群体的特点和需求来提供社区服务活动。二、活动内容第二阶段之初的两次培训课程，立足于组员平时对社区的了解和第一阶段培训中对社区需求的调查，初步确定了儿童为服务对象群体，并希望寻找家境较为贫困，平时需要照顾和辅导功课的儿童作为服务对象。组员讨论了寻找服务对象儿童的方法和途径，最终决定通过团委的单亲贫困家庭资料库的资料来寻找需要帮助的服务对象。三、活动过程根据组员平时对社区的了解和第一阶段培训中对社区需求的调查，组员在第二阶段之初将服务对象定位为单亲儿童。他们感到，在他们的身边就有这一类需要帮助的单亲家庭子女，有一些家庭贫困，有一些父母之间关系不和，有一些与父母的关系不
8、好，有一些学习成绩不佳。组员们认为他们需要得到义工的帮助。但是之后经过讨论，感受到，其实并不是所有的单亲家庭子女都需要帮助，而有些虽然不是单亲家庭的孩子，也同样面临着上面提及的一些问题，需要义工的帮助。另外单独将单亲家庭子女孤立出来，会促进这个群体的标签化，对这个群体的儿童心理发展弊大于利。所以经过慎重的讨论，小组决定将服务对象群体定位为需要帮助的儿童，这样淡化了特殊群体与一般群体之间的界限，也将需求更加凸显出来。在招募服务对象的方法这一环节，产生了许多变数：在开始阶段组员认为可以通过在学校附近招募的形式来寻找服务对象，但是通过讨论觉得这种方式存在一定的不可行性，于是希望通过团委的单亲贫困家庭
9、资料库中的资料来寻找服务对象。然而单亲贫困家庭资料库中的资料虽然丰富，但是符合组员希望、在组员帮助能力范围内的对象少之又少。另一方面在培训过程中组员讨论到社区居民对他们的一些偏见。他们感到在社区居民的眼里，他们是成校的学生，也就是成绩不好没什么前途的人。对于社区居民的这种偏见，组员心中还是很在乎的，他们感到这是他们推行社区义工服务的一个障碍，在社区服务中，他们都不敢提及自己是来自成校的学生。更认为社区里面的居民不会允许他们给孩子辅导功课，甚至不愿意让自己的孩子和成校的学生接触。工作人员通过与社区社工和居民的接触中，也得到了类似学生所担忧情况的一些回馈。根据以上的情况，组员们觉得还是需要做一次全
10、面的社区调查，了解了社区的需求和资源，再确定较为合适的服务对象来搞服务比较实际。四、活动成效虽然最终由于种种原因，儿童方面的服务没有做成，但是在这个过程中，组员们独立思考，充分考虑了社区的情况以及社区内可以调动的资源。在这个过程中，组员们通过讨论发现，需要全面的了解整个社区的需求和资源，才能够策划好一次社区服务活动。所以组员开始筹备作一次全面的社区需求，根据需求来确定服务对象和服务项目。第二节确定服务社区一、活动目标这一节培训的目的是建立组员的自尊感和自信心，并且确定一个服务社区，以便今后社区调查以及社区服务的开展。由于在上两节设计服务的时候，组员普遍反映出社区居民对他们的偏见，以及他们对自己
11、的不自信，工作员设计了此次培训，希望组员们在相互赞赏和肯定中提升组员的自尊感和自信心。另外希望通过重新确定一个社区，适合组员的能力水平，让组员在服务过程中有较强的有能感。二、活动内容工作员借助给组员带手信的机会设计了分糖果的活动。在活动中，每个组员被要求将手中分到的糖果送给在座的其他组员和自己，同时说出送出的原因赞赏对方的优点。通过这个活动让组员之间形成相互赞赏和肯定的气氛，认识到自己的优点和其他同伴的优点，提升自己的自尊感和自信心，提升小组的凝聚力和拥有感。通过“达芬奇密码”的活动，让组员在发现密码的同时了解到全面认识事物的重要性。这对于组员全面了解自己的优势和劣势有所帮助，同时也对于组员认
12、识社区居民对他们的偏见有所帮助，让他们了解到，社区居民对他们的偏见，是由于没有全面了解他们而导致的，是对于他们的认识上面有盲点导致的，社区居民有全面了解他们的需求。另外一方面，也让组员意识到，全面了解一个社区的重要性。三、活动过程在分糖果的环节中，组员都表示自己还没怎么考虑过自己的优点，显得比较害羞。但是在过程中，可以看出组员开始反思自己，寻找自己的优点以及开始回顾其他组员平时的表现，来寻找他们的优点。虽然组员们所说的大多比较雷同，但是仍有许多是有所感触和有所启发的。比如有位组员说另一位组员很好人，虽然是自己的师妹，但是总是会很关照自己，让自己很感动。有的组员说自己脾气比较随和，容易相处。有的
13、组员肯定自己在培训的过程中能够承担通知组员的职责并认真负责的完成。工作员感到虽然组员在嘻嘻哈哈的过程中分享糖果，但是同时他们在分享对自己和对他人的赞赏和肯定，即便有些组员说还没开始考虑这个问题，工作员相信这次活动后，这些组员会在独处的时候，开始寻找自己的优点了。分过糖果后，小组的气氛明显改善了，对于上次活动设计的失败所带来的失落改善了不少。“达芬奇密码”的游戏给与了组员更多的启发。组员发现，当他们非常专注于密码本身的时候，他们根本无法猜出密码；而当他们不再去算密码的规律，而是开始全面的观察每个人的动作和行为的时候，密码就很清晰的呈现在你面前。如果视野中有盲点，就永远跳不出框框的限制，了解到事情
14、的真相。工作员和组员一起讨论了社区居民对组员的偏见。组员认识到，如果有盲点的话，是无法了解全面的事情真相的。而社区居民目前眼中就有盲点，他们认为成校的学生就是不好的学生，而没有全面的看到他们身上有着许多的优点。而现在社区居民需要义工小组的成员们为他们抹去盲点，用他们的义工服务来让居民对他们刮目相看，肯定他们的优点与能力。在确定服务社区的时候，组员选取了*社区，这个社区经济条件比较落后，社区居民素质也相对较低。组员认为在这里他们能够发挥更重要的作用。四、活动成效此次活动将组员的自信建立起来，组员自己认识到自己的优点或开始思考这一问题，组员之间形成了相互赞赏相互肯定的好的氛围。另外组员们开始意识到
15、需要全面的看问题，抹去眼中的盲点，也能够全面地认识社区居民对他们的偏见。活动的最后，确定了做全面的社区需求调查，并将调查地点定在*社区。第三节*社区调查一、;活动目标在*社区进行全面的社区调查，用了两节培训课的时间。目的是在这次社区调查的过程中，锻炼组员在第一阶段学到的有关了解社区需求和与居民接触培训课程的内容。并且在调查的过程中，了解社区的基本情况和居民需求。二、活动内容*社区的社区调查分为两个步骤进行，第一次是6月18日，前往*社区市场，访问当地居民，从居民的角度来了解社区需求；第二次是7月28日，去往*社区村委会，了解有关该社区的较为权威的资料。三、活动过程6月18日上午10：00，义工小组前往*社区，
