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1、Train The Trainer,企业培训师的职业化塑造,主讲:智恒勤 山西经济管理干部学院 副教授,成为一名好的培训师！,难？,易？,几个忠告,要承认这是一门遗憾的艺术 不要试图去改变别人 你所面对的人并不傻 赢得他们的信赖比征服他们更重要 怎么说比说什么更重要,我是谁？ 我为什么要成为培训师？ 工作中需要做哪些培训？ 通过课程，我要学到什么？ 我成为出色培训师的 优势和问题是什么？,一、预 备,角色定位 观念态度 必备技能 训前访谈 课程制作 会务安排 训前动员,成人学习的特点,怎样激发学习者的VHF法,所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通
2、过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括： Visual 图片/图表/录相/投影/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等； Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等,成年人学员的特点,成人学员的需要,成人学员的需要 认可 自己的贡献得到认可的需要。 成就 取得成功的需要 参与 交流和参与的需要 个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要,教师对需要的反应,？,培训导师的职责与任务（一）,面对一班成年学习者，培训导师的任务即
3、不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为， “learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”,培训导师的职责与任务（二）,一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”： 认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课
4、参与-积极、有效地保证每个人的参与 与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足,优秀教师的八个特性,有教学的愿望 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等 表达能力及相关的培训技巧 耐心 幽默感 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等 培训的热情 知道培训能解决的问题和不能解决的问题,二、开 始,掌控氛围 生理调整 心理调整 撞出火花 开场白,演讲，如何讲 演讲，如何演 面对意外 问与答 完美地句号,三、未 来,课程评估 畅谈感想 核查行为 年度回访,一、预备：角色定位,传者播 沟通者 组织者,一、预备：观念态度,
5、致命伤,胆 怯,刻 板,虚 伪,消 极,敷 衍,自 大,一、预备：观念态度,特 质,自 信,积 极,幽 默,尊 重,耐 心,诚 实,欲 望,勇 气,一、预备：必备技能,认识你的企业 提升策略的准确性 有效地传播 提升实施的有效性,传 播,培训 会议,思维、行为,广告 公关,产品、服务,内 部,外 部,一、预备：必备技能,认识企业： 我们在哪里？ 要到哪里去？ 怎么去？,一、预备：必备技能,传播方式：影响成人学习的关键 过去的经验影响学习 未能进入学习的情境 缺乏学习的动机、意愿 教材的内容不适宜,一、预备：必备技能,传播方式：成人学习的心理需求 希望能投入、参与 希望能被尊重 希望能即学即用、
6、实务导向 希望能受到激励,一、预备：必备技能,传播方式：三个被接受的特征 言辞内容：7% 声音魅力：38% 身体语言：55%,一、预备：必备技能,传播方式：接受的记忆度,一、预备：必备技能,传播方式：留意点 立场 角度 方式,一、预备：训前访谈,准备一份提纲，有弹性的使用它 访谈谁？由谁来安排？ 做点热身，解除担忧 要的是引导和倾听 重复、重复、重复 不要咄咄逼人、穷追猛打 现象问题对策,一、预备：课程制作,课程目标 课程对象 课程时间 课程纲要 PPT文件 学员手册 教具设备,一、预备：会务安排,时间 地点 环境 食宿 活动,一、预备：训前动员,为什么一定要动员？ 由谁来动员？ 告之和动员的
7、区别,二、开始：心理调整,超越紧张 充满信心,二、开始：心理调整,超越紧张：转换观念 “不要紧张”与“紧张也没关系” 表演焦虑能激发潜力 谁会知道你紧张？,二、开始：心理调整,超越紧张：有效做法 先到“考场” 调整呼吸 倾注内容 喝水润喉 寻找后援,二、开始：心理调整,充满信心：转换观念 观众在你的一边 “缺少反馈”还是“消极反馈”？ 是被环境影响态度 还是用态度去改变环境？,二、开始：心理调整,充满信心：有效做法 充分地准备 成功地想象 积极地解释 精彩地开始,二、开始：撞出火花,常用工具： 讲授法 研讨法 个案法 角色法 游戏法,二、开始：撞出火花,研讨法： 藉由交换与分享来获得新知,二、
8、开始：撞出火花,特点与问题： 多种观点的碰撞而产生的启发 与实务结合进而达成共识 增加彼此了解 主持经验 学员的热情与准备 问题的难度,二、开始：撞出火花,个案法： 针对某一案例 加以讨论并提出解决方案,二、开始：撞出火花,特点与问题： 增加接触经验 培养问题的思考与解决能力 状况单纯，不够真实 对最终答案的把握,二、开始：撞出火花,角色法： 在角色扮演过程中， 体会感受、冲击观念、增强敏感度,二、开始：撞出火花,特点与问题： 角色的转换易引发好奇与兴趣 情景模拟的真实感受可带来同理心 需要充分准备，易流于玩笑 学员的配合度,二、开始：撞出火花,游戏法： 借用游戏提高学员的认知度与学习兴趣,二
9、、开始：撞出火花,特点与问题： 活跃气氛，提升热情 制造感受，帮助理解 为游戏而游戏 掌控与引导,二、开始：开场白,精彩的开场白能够 建立信赖感 激发兴趣 奠定基调,二、开始：开场白,舍弃老掉牙的开场白 精彩的开场白能“钩”住听众 用故事 用幽默 用问题 用事实,二、开始：演讲，如何讲？,如何动嘴 发声 声调 速度 音量 变化,如何发表 死记 读稿 提纲 即兴,二、开始：演讲，如何演？,表情的威力 眼神的魅力 动“手”演讲 “身动”制造“生动”,二、开始：面对意外,有可能出现的意外： 被问倒 忘词 设备出现故障 学员打瞌睡、聊天 任意离场 参与度不高,不守时 手机声此起彼伏 学员抱怨公司 彼此
10、人身攻击 与老师意见不一 频频发问,二、开始：问与答,最显功力的较量 形成交流 消除误解 及时微调,二、开始：问与答,如何应对？ 认可对方 获得支持 控制提问 不知道答案时 危险的辩论 适时的脱身,二、开始：完美地句号,结尾要做的事： WHAT：我们要做什么？ WHEN：我们何时做？ HOW：我们怎么做？,二、开始：完美地句号,糟糕地结尾： 嘎然而止 无尽的迷宫 陈腔滥调,二、开始：完美地句号,完美地结尾 有力地休止符 感性+理性 两手准备,课堂组织技巧,四种有效的提问方式,为班组管理而提问的几种原因,引起注意 召集大家 发起和刺激大家进行讨论 提高大家的责任感 让沉默或不参与的人加入到讨论中
11、来 让讨论向前进行 重新引起大家关注 制止无关的谈话 允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点,两个有用的杀手锏,反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己,折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。,四种有问题的学员,（一）安静型,（二）消极被动型,恐龙 牢骚蛋 旁观者,（三）自视甚高型,逗乐者 专家” “裁判”,（四）干扰型,窃窃私语者 游客” “大哥大”,让集体分担班组管理的责任,观察潜在问题的征兆 与班组集体交流自己观察的结果 向班组集体提出问题,求印证并听取建议 根据大家的意
12、见作出决定,课堂活动的组织步骤,复杂的活动需要预演 事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助 交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素 确认全体参加者是否真正明白了要做什么,完满总结(Debriefing)的步骤,带领大家作回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 带领大家讨论如何把所学应用到工作中 当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考,活动组织的注意事项,安全第一，尤其在室外时 气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥 分组活动时教
13、师不要从旁监视 如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责 用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥 活动完成后导师应予以反馈和总结,培训导师必备技能一览,组织学习活动的流程,1、确定学员名单与需求 2、确定主题、准备教案 3、确定培训方式 4、制作学员手册 5、确定教学场地 6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具） 7、发出通知 8、反馈表 7、毕业证,演讲、呈现、提问等授课技巧,控制紧张情绪,- 课程内容准备 - 心理准备 - 生理准备 - 其他,好的开始,步骤： - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标,如何目光接触：,-
14、 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然,目光接触的方法,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,声音,控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语,肢体语言,- 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心的小动作,关于课程内容提问,LOGICAL（逻辑型）问题，如： “西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？” CREATIVE（创建性）问题，如： “在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？” MEMORY-SENSORY-FEELINGS （记忆-
15、感觉-印象型）问题，如： “你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？”,问题的八个功用：,1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论,启发性教学的提问（一）,PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的PB问题有： 请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果” 作进一步的探讨-“如果，那
16、又会怎样？” 关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”,启发性教学提问（二）,* PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明 * CLARIFYING（澄清）型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如： ”你的意思是？” “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”,有效的聆听,注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性,怎样给予反馈,先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 根据有关记录描述你所观察到的行为/现象 据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误
