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1、,2,KPI总览,1,工作分析,2,达成总结,3,下期计划,4,我离目标 还差多远？,3,2012年客户&推广组二季度KPI总览,4,4月份直营完成459万元，加盟完成1981万元,MEAN THAT,特别关注：*店、*店、*店等自营维持店铺店效增长,此处为目标与达成柱形图,5,KPI总览,1,工作分析,2,达成总结,3,下期计划,4,VIP管理 有效扩大顾客效能，实现营销对象化、可控化 市场推广 启发顾客需求，提高购买欲望，加深品牌理念,6,VIP顾客管理,7,服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服
2、务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。,产品,形象,价格,理念,8,市场推广,9,老板问店员营业情况。店员：我卖给一位顾客鱼钩，再卖给他鱼竿和鱼线，他说要在海滨钓鱼，于是我建议他买条快艇，他说轿车无法带走，我又带他买了一辆卡车。老板惊讶：你卖这么多东西给一位只想买鱼钩的顾客？店员：他只想买瓶头痛药，我说头痛应注意放松，建议周末去钓鱼。,我们知道顾客需要什么,只有 我们知道顾客需要什么,延伸顾客的需求,10,KPI总览,1,工作分析,2,达成总结,3,下期计划,4,VIP管理 客户管理方案（初稿） 市场推广 *店开业方案,11,客户管理方案,一、VIP
3、客户管理的定义 VIP客户：湖南地区*品牌顾客的消费提升人群，对*品牌具有较高的认可度与忠诚度，并在本品牌店铺有一定消费习惯。 VIP客户管理：即针对品牌VIP客户作出一系列细分、开发以及维护工作。 二、VIP客户管理的背景 会员管理具有如下问题：单店、单商发行，自营店顾客与分销店顾客利益不同，会员卡形式、使用规则不统一;会员积分不共享，一般只能在开卡店消费，会员不能跨区域带来顾客投诉、降低品牌感和满意度，会员卡本身的附加值不高、不体现品牌特质，会员质量低（有效会员比例很低, 会员的年人均消费次数和年进店率极低, 会员年累积消费金额也较低、会员信息失真无效的占比高，会员生命周期短和流失率大），
4、会员管理无法为运营决策提供有效依据等。 三、VIP客户管理的目的 强化和巩固品牌的固定消费群体，并使之不间断增长，深化品牌服务，满足优质消费者心理需求。建立健全品牌客户管理系统，达到对目标市场、人群的认知及了解，增强活动目的性与计划性。增强消费群体对品牌的认知与关注。,12,客户管理方案,负责到人,客户是公司的，而非个人的,有意见的客户是最好的客户，记录顾客需求，达成需求就是维护手段,正字记录，每月不同颜色,陪同人员的重要性,拒绝虎头蛇尾服务,13,黄兴路中心广场开业方案,活动分析,14,*开业方案,业绩分析,15,*开业方案,开业仪式营业情况照片,现场照片,16,KPI总览,1,工作分析,2
5、,达成总结,3,下期计划,4,VIP管理 客户管理方案（落实） 服务提质方案 市场推广 长沙*店宣传方案 父亲节活动策划,17,VIP管理客户管理方案（落实）,初稿形成,定稿成型,试行推广,全面实施,意义：建立客户管理系统、提升VIP顾客质量 进度：形成初稿，进行基于实际情况及可操作性的二次修改 原因：需做方案本身调整以及等待总部相关方案出台 预计完成：6月前完成二稿,18,VIP管理服务提质方案,初稿形成,定稿成型,试行推广,全面实施,意义：提升品牌服务质量、客户服务专业化、差异化 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：5月17日完成初稿,19,市场推广*店特惠方案,初稿形成,定稿成型,前期准备,全面实施,意义：提升直营维持店销量，推广多元化特惠销售途径 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：5月25日完成初稿,20,市场推广父亲节方案,初稿形成,定稿成型,前期准备,全面实施,意义：按照品牌形象推出相关营销推广方案 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：6月1日完成初稿,6月5日进行推广实施（6月17日父亲节）,21,客户管理：打好基础,市场推广：乘势而上,
