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1、QC原因分析的常用工具图,矩阵图 通过对矩阵图中各交点的判读，进而了解项目之间相关性的有无及其相关联的程度。,系统图 以目的-手段的逻辑，将要达成的目的或分析的问题，用分支法作系统性展开，进而寻找对策或构成要素。,关连图 按照因果关系用箭头连接各影响因素，进而了解其中何为主因，何为问题。,点“GO“进入绘制步骤,GO,GO,GO,亲和图 依据语言的亲近性，将收集到的各语言数据作整理，将问题的方向明确化。,GO,点击这里开始演示,导航视窗,亲和图,1.明确目的及语言数据的来源,2.记录下收集到的语言数据,3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性和简洁性，并删除相同内容的卡片,4.依据各语言
2、数据的亲和性（即有亲近感，所表述内容类似）将卡片分组放置,5.将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述出来，完成“亲和卡”,6.如各“亲和卡”间有亲和性，则可重复“5”中的操作。最后用一个标题来汇整各“亲和卡”中的内容，完成亲和图,使用时机： 1.认清事实 2.打破现状,点击进入注意事项,点击这里开始演示,导航视窗,亲和图,1.明确目的及语言数据的来源,点击这里开始演示,导航视窗,亲和图,1.明确目的及语言数据的来源,2.记录下收集到的语言数据,点击这里开始演示,导航视窗,亲和图,1.明确目的及语言数据的来源,2.记录下收集到的语言数据,3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性和简洁性，
3、并删除相同内容的卡片,点击这里开始演示,导航视窗,亲和图,1.明确目的及语言数据的来源,2.记录下收集到的语言数据,3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性和简洁性，并删除相同内容的卡片,4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表述内容类似）将卡片分组放置,点击这里开始演示,导航视窗,亲和图,1.明确目的及语言数据的来源,2.记录下收集到的语言数据,3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性和简洁性，并删除相同内容的卡片,4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表述内容类似）将卡片分组放置,5.将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述出来，完成“亲和卡”,点击这里开始演示,导航视
4、窗,亲和图,点击进入注意事项,1.明确目的及语言数据的来源,2.记录下收集到的语言数据,3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性和简洁性，并删除相同内容的卡片,4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表述内容类似）将卡片分组放置,5.将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述出来，完成“亲和卡”,6.如各“亲和卡”间有亲和性，则可重复“5”中的操作。最后用一个标题来汇整各“亲和卡”中的内容，完成亲和图,使用时机： 1.认清事实 2.打破现状,卡片上语言的描述应尽可能清晰简练。 当绘制亲和图时有离群的卡片出现，可先放置一边，待亲和图完成后再确认该卡片的处理方法(参见错误范例1),注意事项,
5、错误范例 1,点击这里开始演示,导航视窗,点击进入注意事项,关连图,1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题,2.分析可能造成该问题的影响因素,3.重新组织语言后抄写至卡片上,4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指向后者,5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来,6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计“+1” 出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡片上,7.对卡片进行分类 箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有进有出是中间因素 出多于进的中间因素是关键中间因素,8.对关联图的结果进行判读。计算出平均分= 箭头数/卡
6、片数（计算结果需向上求整）。各卡片中分数为负值（即主因与关键中间因素）且绝对值大于平均分的，选定为主要影响因素,使用时机： 1.理清众多影响因素的因果关系 2.找出重点改善对象,点击这里开始演示,导航视窗,关连图,1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题,点击这里开始演示,导航视窗,关连图,1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题,2.分析可能造成该问题的影响因素,点击这里开始演示,导航视窗,关连图,1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题,2.分析可能造成该问题的影响因素,3.重新组织语言后抄写至卡片上,点击这里开始演示,导航视窗,关连图,1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题,2.分析可能造成该问题的影响因素,
7、3.重新组织语言后抄写至卡片上,4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指向后者,点击这里开始演示,导航视窗,关连图,1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题,2.分析可能造成该问题的影响因素,3.重新组织语言后抄写至卡片上,4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指向后者,5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来,点击这里开始演示,导航视窗,关连图,1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题,2.分析可能造成该问题的影响因素,3.重新组织语言后抄写至卡片上,4.用箭头表示出各
8、张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指向后者,5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来,6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计“+1” 出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡片上,点击这里开始演示,导航视窗,关连图,1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题,2.分析可能造成该问题的影响因素,3.重新组织语言后抄写至卡片上,4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指向后者,5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来,6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计“+1” 出一个箭头
9、计“-1”，将结果记录在各张卡片上,7.对卡片进行分类 箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有进有出是中间因素 出多于进的中间因素是关键中间因素,点击这里开始演示,导航视窗,关连图,1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题,2.分析可能造成该问题的影响因素,3.重新组织语言后抄写至卡片上,4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指向后者,5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来,6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计“+1” 出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡片上,7.对卡片进行分类 箭头只进不出是问题 箭头只出不
10、进是主因 箭头有进有出是中间因素 出多于进的中间因素是关键中间因素,8.对关联图的结果进行判读。计算出平均分= 箭头数/卡片数（计算结果需向上求整）。各卡片中分数为负值（即主因与关键中间因素）且绝对值大于平均分的，选定为主要影响因素,点击进入注意事项,使用时机： 1.理清众多影响因素的因果关系 2.找出重点改善对象,卡片上语言的描述应尽可能清晰简练。 应尽可能详细的连接出卡片之间的关系。 使用关连图选择要因时，应清晰的展现评分过程。,注意事项,优良范例,点击这里开始演示,导航视窗,系统图,1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面,2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的
11、右侧，并用箭头连接,3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”(可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因”的右侧并用箭头连接,4.依照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次因”一直检讨至不可展开为止,5.整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性不会存在歧义,6.重新确认“问题”到“因”之间的关系。可依据“因为有XXX影响因素的存在，所以才造成XXX的问题”的方式进行检查,使用时机： 1.寻求目的的执行对策 2.明确问题的构成因素,点击进入注意事项,点击这里开始演示,导航视窗,系统图,1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面,点击这里开始演示,导航视窗,系统图,1.
12、明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面,2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧，并用箭头连接,点击这里开始演示,导航视窗,系统图,1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面,2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧，并用箭头连接,3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”(可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因”的右侧并用箭头连接,点击这里开始演示,导航视窗,系统图,1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面,2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧，并用箭头连接,3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因
13、”(可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因”的右侧并用箭头连接,4.依照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次因”一直检讨至不可展开为止,点击这里开始演示,导航视窗,系统图,1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面,2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧，并用箭头连接,3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”(可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因”的右侧并用箭头连接,4.依照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次因”一直检讨至不可展开为止,5.整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性不会存在歧义,点击这里开始演示,导航视窗,系统图,点击进入注意事
14、项,1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面,2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧，并用箭头连接,3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”(可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因”的右侧并用箭头连接,4.依照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次因”一直检讨至不可展开为止,5.整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性不会存在歧义,6.重新确认“问题”到“因”之间的关系。可依据“因为有XXX影响因素的存在，所以才造成XXX的问题”的方式进行检查,使用时机： 1.寻求目的的执行对策 2.明确问题的构成因素,当绘制完成系统图后，反向的确认尤为重要，因为会直接
15、影响到最终目的的能否达成。 应以解决问题为目的，尽量将系统图展开至三、四阶。 对策展开型(如例1) ，应以最后一阶的对策去执行；构成要素分析性，应尽量以最后一阶要因进行分析检讨。,注意事项,例1,点击这里开始演示,导航视窗,点击进入注意事项,矩阵图,1.明确目的，即为何制作矩阵图,2.列出各项目之内容,3.依据“矩阵图选用对照表”，根据项目的个数选择矩阵图的形式,4.绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中,5.建立评价基准，及对应的符号,6.根据项目之间的相关性在表格中填入符号,使用时机： 了解项目之间的相关性,点击这里开始演示,导航视窗,矩阵图,1.明确目的，即为何制作矩阵图,点击这里开始演
16、示,导航视窗,矩阵图,1.明确目的，即为何制作矩阵图,2.列出各项目之内容,点击这里开始演示,导航视窗,矩阵图,1.明确目的，即为何制作矩阵图,2.列出各项目之内容,3.依据“矩阵图选用对照表”，根据项目的个数选择矩阵图的形式,矩阵图 选用对照表,点击这里开始演示,导航视窗,矩阵图,1.明确目的，即为何制作矩阵图,2.列出各项目之内容,3.依据“矩阵图选用对照表”，根据项目的个数选择矩阵图的形式,4.绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,矩阵图,1.明确目的，即为何制作矩阵图,2.列出各项目之内容,3.依据“矩阵图选用对照表”，根据项目的个数选择矩阵图的形式,4.绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中,5.建立评价基准，及对应的符号,返回首页,点击这里开始演示,导航视窗,矩阵图,点击进入注意事项,1.明确目的，即为何制作矩阵图,2.列出各项目之内容,3.依据“矩阵图选用对照表”，根据项目的个数选择矩阵图的形式,4.绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中,5.建立评价基准，及对应的符号,6.根据项目之间的相关性在表格中填入
