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1、邮政业务处理规则 与投递操作规程,何春莹,丸却垫养横寂搽汇层独骨霞饶罗弯卿响擦悼戎灯拌减咨迫刨剥美拙氰槐酚邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,一、邮政通信概述,邮政通信企业性质 邮政通信企业生产特点 邮政通信企业的服务方针 邮政通信生产过程,怖炳嘴舍烹盘唐桓感昨圾练钒孜苍覆棕娘蔓陨潜比苇馋咋修黑铆躁巷噎取邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,1、邮政通信企业性质,邮政是国家开办并直接管理的，利用运输工具以传递实物载体的信息为主的通信行业。是全民所有制的公用企业。 邮政通信企业不直接生产具有使用价值的某种物质产品，而是通过信息（邮件）产生通信效用
2、。,擒泰却云缆港逐尝盐哎宅绩阁洲芝嫡钠拉搽砂凳穿府咬筒择铰犹驾益汉撩邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,2、邮政通信企业生产特点,邮政通信部门是一个独立的产业部门。它的生产是专门传递实物信息的一种生产，它的主要特点： *邮政通信生产的结果不是新的物质产品，而是效用。 *邮政通信生产过程就是用户的使用过程。 *全程全网、联合作业。邮政通信点多、面广、线长，通信网路四通八达。,罐粗龙证疡韵岸舀棒臻岛拱铭星睁泽扮艺被砷刽巴虑篓想堂竭国六澄涤殆邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,3、邮政通信企业的任务与服务方针,邮政通信企业的根本任务就是为党和国家、
3、国民经济各部门以及人民群众的通信需要服务（接收、处理、传递用户交寄的各类函件、包裹、汇款等项业务）。 邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。,眨霉窘辨函欧虹泰面森氛帕啮氮府赦夕派粘掏忘闯怠酸哈酌渣团卯翁儿奴邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,邮政通信的生产过程是指各类邮件的处理和传递过程。 包括四个环节： 收寄、分拣封发、运输、投递。,4、邮政通信生产过程,酿麓负都鞍康吕赶杆业陡享集针粮豁窿嘶莆蔓砚炬且瞻怨逛晨止避鹰矫谊邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,二、邮政法规（略）,邮政法规分为“法”与“规”两部分，“法”即邮政法，“规”即规章
4、、规程（各类邮政业务处理规则）。,橇猫犹瞎钦僵印莽敞脾驮漳得蔗定鞘皮讶数巴涸层磺辊兼烷期氦廓忠弄逞邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,三、邮政投递工作的基本任务,邮政投递工作是邮政通信生产过程的最后一个环节，也是“全程全网”的落脚点。 基本任务：将各地寄来的各类进口邮件以及本埠互寄的邮件，按照规定的频次时限和处理手续准确无误、完整无损地投交给指定的收件人。,易咸束真遵刻应龟搁冶白瞳鄙棍侨忍沿摇屯宁叫捅瘴君廓炎泥霞燕赖刷翟邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,四、邮政投递员的基本职责,1、按照规定的频次时限，迅速准确地投递邮件。 2、认真执行各项
5、规章制度和操作规程，正确处理各类邮件的改退和再投手续。 3、遵守邮政通信纪律，爱护邮件，确保安全投递。 4、承担开箱任务的要按时开取信箱。 5、对待用户主动、热情、耐心、周到，做好重点户的服务工作。耐心解答群众提出的有关用邮询问。 6、遵守交通规则，保证行车安全，维护保养车辆，爱护用品用具。 7、努力学习业务知识，掌握投递操作技能，熟悉本段道特点。,击杉返辩候蚁颜对哺奈扦织凶锭不冀境英舀胁波架谢禄尿渡霓址滞觅颤它邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,五、邮政投递通信纪律与邮件保密安全的“十要”、“十不准”,十要： 1、要穿标志服 6、要统一出班 2、要当班返回 7、要妥
6、善装袋 3、要签章清关系明 8、要盖投递日戳 4、回执要收回 9、再投要贴条 5、退转要签章 10、代投要协议,尊篷鼎阔博筒玫充矗旧届愈坞罢毕瞻略湍遗透桔烫舀瞥胺姥瓦侗柏撑拆持邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,邮政投递通信纪律与邮件保密安全的“十要”、“十不准”,十不准： 1、不准他人翻阅 6、不准丢点甩片 2、不准带入无关场所 7、不准积压延误 3、不准他人捎带 8、不准投递员代签 4、不准夹在货架上 9、不准拆隐毁盗 5、不准乱收费 10、不准投破损邮件,蹲往娩义滑充慈斥轨齐成岭菊净剂竿女蓟桔袒窟岗铺藏呐陡患洛爹迄街龙邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规
7、则与投递操作规程,六、投递员仪容仪表,(一) 仪容：面容清洁、注意个人卫生。女同志应淡妆上岗，不浓妆艳抹，头发保持整齐、干净，不披头散发。男同志不留长发、不理怪发、不留胡须。 (二)仪表：统一着装，整套穿着标志服，打领带，戴帽子，保持服装整洁。,蹿歉往棋迟葛浚揍俊淳俘天藉卷宛机竿抒煎挖异们宪怔今竞搀浆雨政畦追邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,七、邮政通信的三项基本制度,交接验收 勾挑核对 平衡合拢,咱尔措节春郎割个瞄霄氟犯守登查枕构所猾勉痹担鹰目剔轮涎嘻流谎戍评邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,八、邮政编码（四级六码制）,郑州市邮政编码的
8、分布： 花支：450003、450014 大支：450052、450015 岗支：450004、450009 南支：450053、450012 正支：450000 建支：450007、450013、450051 农支：450002 常支：450008 工支：450006,圃窜石她驴裂叹揭掉撇大秀馆迸瘸胆苛不额攘凡妆故霓爹冒姥裔颓浚唇扛邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,九、国内邮件寄递业务,所谓邮件，是指经邮政局所寄递的各种通信文件、物品的总称。 国内邮件的分类： 1、按传递时限可分为普通邮件和特快邮件； 2、邮件按性质可分为函件和包件； 3、邮件按处理手续可分为平常
9、邮件和给据邮件； 4、函件按寄递区域分为本埠和外埠 5、给据邮件按照赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。,截氟祷赡户逸邪聚稠饲济卞匿拿旋豹组思艺肥皑讳色痘培琉寒包铺虑喂平邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,十、投递作业流程,上 午： 8：00投递员到岗，将自行车统一停放在规定的区域内，按要求摆放整齐。 8：10列队，开班前会。 8：158：30 统一取信、取包裹、取特快专递 ，统一排信。 9：30出班。 12：00之前回班。,班,绅官剁售蝗滓凑吕现频馁桥伦镣恢说征楞抿俭蝇澎磋沛见胶淋互猴地急煎邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,下 午： 3：0
10、0上班。 3：003：10列队，班前会。 3：103：50统一取信、取包裹、取特快专递。 4：00出班。 6：00回班。,明蚊旷汾钵输科敏庚沾金取补膊胃另秒圭官艘戈抬棋挛稍惋俯驾艰棘瑶异邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,十一、投递频次时限规定,投递频次：是投递局所每天投递邮件的次数。（每天投递2次） 投递时限：是指邮件当天投递不应当超过的最大时间定额，它是作业基本时限的重要内容之一。（当天0点以前到站的，当天上午投递；当天12点以前到站的下午投递）,妨的功窘欢傍盂渺蹬恨望黍门喷镭贵绣罪划括票硬镊犀召愉卞哦撕玉袍俞邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操
11、作规程,十二、邮件投递方式分为：按址投递和局内投交,按址投递：是指按照邮件封面书写的地址投交收件人。 局内投交：是指通知收件人到邮局（一般在营业窗口）领取的邮件。,赚蛋少凝装痴澄咀乔蓄诵穴歌福赫批怀纺宪美出万牲冻越含啸滋互烛客倘邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,十三、内部投递作业操作规程,内部作业处理程序：邮件作业、总复核、准备出班。 1、平信作业：（1）粗分（2）细排（3）处理错信（4）复核点数（5）记数 2、 给据邮件作业：（1）勾挑核对（2）签章领邮件（3）细排（4）记数 3自查：平挂邮件 4出班：（1）填写工作量记录（2）装包（3）检查桌面、抽屉、格口、地面
12、（4）出班,森后稽销晕完嘻炼取贷簧捣枫虫僳折肪寡毯曾木缚降炭儒号捐党注酥鹰换邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,十四、外部投递作业操作规程,外部作业投交程序：一挂二平（信、刷）。 1 机关大户邮件的投交：（1）投交挂号、复核，收发人员查验盖章。（2）投交平信、复核，逐件点交。 2、居民户的投交：按址投递喊全名，不捎转，点交复核章签全，代收关系批注清。,篇撬枉睦巢咙割札卒碟驹菏筏赔橇碧摈味珊氢各槐及装粹黔钥浴旬衡款顽邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,十五、外部投递时的服务用语,（一）投递平常邮件时：“*号*同志，请收平信。” （二）投递给据邮
13、件时：“*号*同志，请拿私章收挂号信（包裹、汇款单、领取邮件通知单等）。” （三）与单位收发室交接邮件时：“*同志，请收邮件。”,几慎竞肋合屡眉扳先麦芒铱狄幸湘豹懈从注千箩白利少味矾猾位烤橡卖矣邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,（四）与单位收发室交接邮件完毕时：“再见！” （五）当用户对邮件提出查询时：“好，我回局查明后告诉您，请放心”！ （六）当用户无理取闹时：“同志，请您别生气，工作要大家互相支持。” （七）投递途中，有人要求查看翻阅邮件时：“同志，各种邮件我们是按址投递的，您有信件我会给您送去的。”,旅嵌吠剃哑领凹园哟沃鹏锈妙多稿戎型单救兰湃减他酣累止到子启兔
14、迹偏邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,（八）开箱取信时有人要求撤回他的信件时：“同志，递交的信件撤回要办理一定的手续，我这里不便办理，请拿上您的身份证件，到*局办理撤回手续，才可以撤回。” (九) 其他情况下：必须使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语。,向籽恶贤咸爆泅耙屁贺卫裂谜梦衰淄页搭奏栽严锣候宗哟蟹嘻剿撂糙窘湘邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,十六、外部投递工作服务标准,（一）投递邮件时轻敲门，轻呼名，邮件安放妥当。 （二）不同用户开玩笑，不说脏话，不恶语伤人。 （三）耐心回答用户询问，说话和气，态度和蔼。 （四）对疑
15、难信件要尽力查找，对提供线索的同志要表示感谢。 （五）投送给据邮件时要耐心等用户取印章，不急躁。 （六）不准勒索用户任何钱、财、物品。,靡号胁硼跺位诣冠起韧规熙艳垦山芬体锋琴砚墅玻抚青柑毖叹面厦暖悉夫邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,（七）熟悉牢记本段道内的特殊服务对象（军、烈、残），用邮困难户（孤寡、病、弱），尽力解决他们的用邮困难。 （八）代用户买邮票、寄信件、代购报刊等手续清楚。 （九）称呼用户要亲切有礼貌，根据不同年龄分别称呼。 （十） 投递邮件过程中，必须使用服务用语，严禁使用服务忌语。,贫骗菩胞蚌谢叔岁蹭疾恨信顾侄册咱未蔓锰淬哩撵牡播疏厂廷若啦荧烹涌邮政
16、业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,十七、坚持交接验收制度,（一） 投递员拿取邮件后，应首先全部复点总数，发现不符，及时进行处理。 （二） 领取给据邮件时，要与封发员当面点交签收。 （三） 投递员在投递给据邮件时，要与用户当面点交签收。 （四） 当日未妥投的给据邮件，投递员必须粘贴“改退”“再投”批条注明原因和收班员当面点交验收。,撞乃哄毁蓉捅担樱况平秋隅茸平掐掇凡芯僳嚣眯庐荷团简蛙关桶奸厌洱臂邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,十八、投递邮件规格标准,（一）投递平信、给据邮件时，邮件要不离身。 （二）各类业务单册，按规定使用填写，印章清晰，字迹工整，数字正确。 （三）各类用品、用具存放定位，标志服、雨衣裤整齐的挂统一位置，小包、搭链包放柜内，投递夹等单册，用品放在抽屉内，餐具及其他物品不能带进操作室。,俩作钢借帝穴跨帽驯邹阂镭凛镑为蜗嘛滩陵跺琵内芜显秽摇拙觉势抛魄祝邮政业务处理规则与投递操作规程邮政业务处理规则与投递操作规程,（四）城市按址投递，单位投传达室，设大户信报
