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1、零售管理,课堂要求,相互尊重 相互分享 积极参与 态度开放 尊重时间 关掉手机,成绩构成,考勤与课堂表现 20%,100分,小组成绩 30%,期末考试成绩 50%,天行健，君子以自强不息！ 易经,零售业的意义,宏观经济意义（增长与就业） 中观（结构与区域发展） 微观（渠道与学科）,个人拓展提高,课前演讲 请同学们根据自己的相关经历、认识和体会讲述一个与“零售管理” 相关的故事、案例或店铺选址、产品陈列价格、促销方案等。 要求：演讲时间3分钟以内； 每次每班两位同学； 顺序按学号由小到大。,训练项目：组建团队,展示内容：销售团队介绍 组建团队后，对自己的团队进行分析并介绍 给大家。 要求：1.对
2、小组各个成员的特点进行分析； 2.对整体团队的优劣势进行分析； 3.提出团队的精神和口号； 4.向大家介绍时体现出团队的力量。,零售管理,第一篇 零售概述,第一章 零售导论,第二章 现代零售业态介绍,第二篇 零售战略与组织,第三章 零售竞争战略,第四章 零售扩张战略,第五章 零售组织设计,第三篇 零售业务管理,第六章 商品规划,第七章 采购管理,第八章 价格管理,第九章 促销管理,第十章 服务管理,第十一章 商场设计与商品陈列,第十二章 特许连锁经营,第一篇 零售概述,第一章 零售导论,第二章 现代零售业态介绍,零 售 导 论,第一章,零售及零售业,1,零售组织发展规律,2,西方零售业四次重大
3、变革,3,急剧变革的中国零售业,4,本章主要内容,第一节 零售及零售业,一、零售,零售：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性 消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。,定义包括以下几点：, 零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消 费之用的活动。, 零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供 相关服务。, 零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用 一些使顾客便利的设施及方式进行。, 零售的顾客不限于个别的消费者，也包括集团消费 者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。,二、零售商活动,零售商：指以零售活动为基本职能的独立中间商，介于制造商、 批发商与消费者之
4、间，以盈利为目的从事零售活动的组 织。, 交易规模小，交易频率高 即兴购买多，且受情感影响较大 去商店购物仍是顾客的主要购物方式,零售商活动特点:,零售商活动组合要素：,三、零售业,零售业：指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品 及其附带服务为主的行业。, 零售业是一个国家最古老的行业之一, 零售业是一个国家最重要的行业之一, 零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表, 零售业是一个国家和地区的主要就业渠道, 现代零售业是高投资与高科技相结合的产业,表1-1 进入2005年“全球500强”的前20名零售商,第二节 零售组织发展规律,一、零售组织分类,按目标市场及经营 策略不同
5、划分,百货商店,超级市场,便利店,仓储式商店,专业店,专卖店,折扣商店,杂货店,目录展示室,按是否设立门店来划分,按所有权性质来划分,独立商店,直营连锁商店,特许经营,租赁商品部,垂直营销系统,消费者合作社,有店铺零售,无店铺零售,邮购,上门销售,电话订购,电视销售,网络商店,自动售货机,流动商贩,二、零售组织演化规律理论,1、 零售轮转理论,1.新型组织发展： 低价格、低毛利、低成本,2.发展一段时间： 高价格、高毛利、高成本,3.继续发展： 高价格、高毛利、高成本,4.新型组织萌生： 低价格、低毛利、低成本,随时间 推移补 充服务,随时间发展补 充更多服务,条件成熟,市场 机会 来临,这个
6、理论认为，零售企业经营范围是不断从综合化向专业化再向综合化方向循环发展的，每一次循环不是过去的重复，而是赋予新的内涵，从而出现了不同的零售组织。按这一理论，美国等西方国家零售业大致经历了五个时期：,、手风琴理论,自然淘汰理论是直接从达尔文的自然选择理论派生出来的。主 要内容是：零售组织的发展变化必须要与社会经济环境相适应，诸如生产结构、技术革新、消费增长及竞争态势等。越是能适应这些环境变化，越是能生存至永远。否则将自然地被淘汰或走向衰落。,、自然淘汰理论,例如，美国在第二次世界大战后，社会经济发生了巨大变化， 城市人口向郊区转移，这使得位于市中心的百货商店由于地理限制、交通拥挤、停车困难、客流
7、量减少等原因，业务经营遭到了 困难，而在市郊的购物中心则蓬勃发展。,这种理论认为，如同产品生命周期一样，零售组织也有生命周 期。随着时代的发展，每一个零售组织都将经历创新期、发展期、 成熟期、衰退期四个阶段。 这种理论分析了各零售组织从创新到成熟的间隔期，并对各个 阶段零售组织的特点作了描述，提出了处于不同阶段的各零售组织 可采取的相应策略。,4、生命周期理论,5、商品攀升理论,商品攀升理论是从零售组织的产品线角度解释其发展变化的。它说明的是零售组织不断增加其商品组合宽度的规律，当零售组织增加相互不关联的或与公司原业务范围无关的商品和服务时，即发生了商品攀升。,商品攀升现象的发生源于以下原因：
8、零售商希望增加销售规 模；卖得快的和毛利高的商品和服务不断加入；消费者的购买冲动 越来越多；消费者热衷于一次购齐；可抵达不同的目标市场；季节 影响和竞争性可能降低。此外，零售商原经营产品线的需求可能下 降，使其不得不增加产品线宽度以稳定顾客基础。,一、第一次零售变革：百货商店的诞生,第三节 西方零售业四次重大变革,革新性：, 销售方式上的根本性变革, 经营上的根本性变革, 组织管理上的根本性变革,二、第二次零售变革：超级市场的诞生,革新性：, 开架售货方式流行, 人们购物时间大大节省, 舒适的购物环境普及, 促进了商品包装的变革,超级市场产生背景：, 经济危机是超级市场产生的导火线, 生活方式
9、的变化促成了超级市场, 技术进步为超级市场创造了条件,三、 第三次零售变革：连锁商店的兴起,专业化分工,标准化管理,集中化进货,简单化作业,资源整合,规模效益,表1-3： 连锁经营与传统单店经营优劣势比较,四、信息技术孵化零售业第四次变革, 网络技术打破了零售市场时空界限，店面选择不再重要, 销售方式发生变化，新型组织形式崛起, 零售商内部组织面临重组, 经营费用大大下降，零售利润进一步降低,革新性：,讨论：,随着信息技术的发展，不久的将来传统零售商店会消失吗？,第四节 急剧变革的中国零售业,一、中国零售业的变革历程, 第一阶段：改革开放初至1989年底，传统百货商店占零售市场绝对 主导地位。
10、, 第二阶段：19901992年底，超级市场开始涌现，动摇了百货商店 的市场基础。, 第三阶段：1993年1995年底，各种新型零售组织崭露头角，出现 百花齐放局面。, 第四阶段：19961999年，跨国零售商进入，加速了零售业现代化 进程。, 第五阶段：1999年以后，零售竞争日益加剧，连锁经营趋势增强。, 第六阶段：2005年后，零售竞争日益加剧，中国零售业进入调整期。,表1-4：2005年中国连锁企业前十强销售额和门店数,二、中国零售业变革的动因, 零售业的变革源于技术进步力量的推动, 零售业外部市场环境变化导致零售业内部作出 相应调整,三种解释：, 经济发展进程中零售业自身发展规律所引发的 内部结构调整,三、中国零售商面临的挑战, 面临零售业自身变革带来的挑战, 面临技术进步带来的挑战, 面临消费者需求变化带来的挑战, 面临供应链竞争的挑战,实训练习,搜集零售店铺实例 每位同学搜集一到两个你熟悉的零售店铺的情况，将你搜集到零售店铺的情况（包括店名、店址、销售商品的种类、经营组织情况和你在该店铺的购物体验等）在小组成员面前描述出来，每小组选择出两个零售店铺向全班同学做情况介绍。,Thank You !,
