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1、市场营销学双语课件,商务策划学院同你一起 营销人生 策划成功,What is Marketing?,营销是个人和集体通过创造产品和服务，以销售方式与别人交换产品和服务，提供对个人和社会具有特定效用的内在价值的一种社会竞争和管理过程。 More simply: Marketing is the delivery of customer satisfaction at a profit.,Core Marketing Concepts,产品 和 服务,价值, 满意度, 和质量,需要、欲望与需求,交换, 交易, 和关系,市场,Core Marketing Concepts,What Motivate
2、s a Consumer to Take Action?,Needs -通常是指对人类基本生存条件的满足期望 . i.e.比如人们需要食物、衣着、蔽护所、安全等。 Wants -指满足具体效用的期望. i.e.比如可口可乐、汉堡包、皮鞋、到欧洲旅游等。 . Demands -指满足具有购买能力和购买欲望的现实和潜在的愿望 . i.e.花费两个月的工资去买一件时装，动用多年的储蓄购买一套住房等 .,What Will Satisfy Consumers Needs and Wants?,Products - 产品是指任何可提供于市场上，以引起消费者注意、购买，使用或消费，并满足他 们的欲望或需求
3、的事物。 Examples: persons, places, organizations, activities, and ideas.,Services -顾客服务是伴随主要提供物一起提供给消费者的附加利益与活动。服务将成为企业之间竞争的主要手段。 Examples: banking, airlines, haircuts, and hotels.,How Do Consumers Choose Choose Among Products and Services?,Customer Value 顾客所得与所付出之比.所得包括功能利益和情感利益;而所付出包括金钱、时间、精力以及体力。 Cu
4、stomer Satisfaction 取决于其实际感受到的绩效与期望的差异，是顾客的一种主观感觉状态，是顾客对企业产品和服务满足需要程度的体验和综合评估.,How do Consumers Obtain Products and Services?,Exchanges -通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为 . Transactions -买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以是物物交换. Relationships -与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立起长期的互信互利关系.,Who Purchases Products and Serv
5、ices?,Market 是指 某种产品的现实 购买者与潜在购 买者需求的总和.,现实 购买者,潜在 购买者,Modern Marketing System,供应商,最终用户,营销 中介,竞争者,公司 （市场营销者）,环 境,环 境,Marketing Management,营 销 管 理,为创造达到个人和机构目标的交换 ，而规划和 实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。,发现 和 创造需求, 或者 改变 或 降低需求,需 求 管 理,吸引新的客户并 保留现有的客户,盈利性 客户关系,Marketing Management Philosophies,Production Con
6、cept,Product Concept,Selling Concept,Marketing Concept,Societal Marketing Concept,不是从消费者需求出发 而是从企业生产出发 改善 生产和渠道 认为消费者会欢迎质量最优、性能最好 和功能最多的产品 产生于20世纪20年代末至50年代前 表现为 “我卖什么，顾 客就买什么” 以满足顾客需求为出发点即“ 顾客 需要什么，就生产什么” 社会的福利,Marketing & Sales Concepts Contrasted,The Selling Concept,The Marketing Concept,Starting Point,Focus,Means,Ends,Societal Marketing Concept,社会 (人类 福利),顾客 (需求),公司 (盈利),Societal Marketing Concept,
