老师划重点公共关系学

《老师划重点公共关系学》由会员分享，可在线阅读，更多相关《老师划重点公共关系学（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 公共关系的职责：收集信息，咨询决策，传播沟通，教育引导。公共关系的功能：塑造形象（基本职能） ，协调关系，提高素质，优化环境。塑造组织形象的方法：充分运用象征性标志，题写宣传口号。提高素质：公众至上意识，交往合作意识，个人形象意识，与时俱进意识。揭丑运动大 批 具 有 社 会 良 知 的 知 识 分 子 利 用 新 闻 媒 介 对 垄 断 资 本 家 进行 的 强 烈 抨 击 ， 掀 起 了 一 场 旷 日 持 久 的“揭 丑 运 动 ”（ 又 称 “扒 粪 运 动 ”、 “清

2、 垃 圾运 动 ”） 。原则宣言1 906年 ， 美 国 无 烟 煤 矿 业 发 生 工 人 大 罢 工 劳 资 双 方 尖 锐对 立 ， 艾 维 。 李 负 责 为 煤 矿 主 处 理 这 起 严 重 事 故 ， 他 公 布 了 一 个 原 则 宣 言 。艾 维 李 是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904 年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著名的共同原则宣言中体现出来。他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他

3、于1923 年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成 ，到 1952 年完成教科书公共关系学 ，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。 ”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。有效的公共关系1 952年 ， 美 国 著 名 学 者 斯 科 特*特 里 普 和 艾 伦 *森 特合 作 出 版 了 一 本 公 共 关 系 学 方 面 的 权 威 著 作 有 效 的 公 共 关 系 。组织形象组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。公共关系广告是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社

4、会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。公关广告的类型：组织广告，响应广告，祝贺广告，公益广告，征求广告。危机公关组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。CI企业的识别系统，企业在确定了自己的独特性质以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。MI理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。 CS 战略企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客

5、的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需要，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。1利 用 新 闻 媒 介 揭 露 垄 断 企 业“愚 弄 公 众 ”的 现 象 ， 形 成 了 美 国 近 代 史 上 著 名 的（ 揭丑运动）21 906年 ， 艾 维 李 发 表 的 著 名 文 件 是 （ 原 则 宣 言 ）3 被 誉 为 公 共 关 系 之 父 的 是（ 艾 维 李 ）41 952年 ， 卡 特 里 普 和 森 特 出 版 了 权 威 的 公 共 关 系 学 著 作（ 有 效 的 公 共 关 系 ）7 （ 有 效 的 公 共 关 系 ） 一 书 提 出 的 “四 步 工

6、 作 法 ”， 成 为 公 共 关 系 工 作 中 最重 要 的 工 作 流 程 。多项选择题1 人们普遍认为公共关系可以是（A 公共关系状态 B 公共关系活 C 公共关系观念 D 公共关系学 E 公共关系职业） 。2 公共关系的基本要素包括（A 组织 B 传播 E 传播学） 。 1、 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（C 潜在公众 D 知晓公众 E 行动公众） 。6、艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（A 公众必须被告知 D说真话） 。7、伯尼斯的主要著作有（A公众舆论之形成B公共关系学D 舆论 ） 。8、在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（A 巴纳

7、姆 B 艾维李 C 伯尼斯 D 卡特里普和森特） 。15、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（A 资料储存中心 C 信息发布中心 D 环境检测中心 E 公众接待中心）方面的职能决定的。16 公共关系部的主要特点是（B 专业性 C 服务性 E 协同性） 。17、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（A 公共关系对象型 D 公共关系手段型 E 公共关系符合型） 。18、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（A 遵纪守法 B 讲求真实、准确 C 不干涉内务 D 保守秘密） 。公共关系公司的工作内容：1.内容基本：确立目标，调查研究；制订和实施计划；协助委托者编制公共关系预算；协助

8、委托者开展内部与外部的公共关系工作；协助委托者评价估算公共关系工作计划实施的效果。2，单项服务：咨询服务；专门技术服务；职业培训服务。19、公共关系人员的品德应该包括的内容有（A 实事求是 B 公正无 C 勤奋努力 D 乐于助人 E 光明磊落） 。20、组织形象分析的三个环节是（A 自我形象分析 B 实际形象分析 D 形象差距分析） 。24、评估公关效果的方法有（A 内部、外部监察法 B 直接观察法 C 传播审计法 D 公众行为检测法） 。39、人际沟通的禁忌包括（A 凡事包打听 B 讲大话吹嘘自己 C 一味吹捧对方 D 故弄玄虚 E 过分暴露自己的“隐私” ） 。40、庆典活动在形式上，一般

9、有（A 开幕庆典 B 闭幕庆典 C 周年庆典D 特别庆典 E 节庆活动） 。42 危机事件的特点是（A 突发性 C 紧迫性 E 危害性） 。45、组织 CI 系统的功能包括（A 管理功能 B 识别功能 C 教育功能 D传播功能 E 经济功能） 。46.CI 设计的源头最早出现在（C 德国 E 意大利） 。CI 设计的基本原则：客观性原则，社会性原则，系统性原则，差异性原则，稳定性原则。49、组织 CI 系统的导入过程包括（A 提案准备阶段 B 调研宣传阶段 C设计开发阶段 E 实施管理阶段） 。54、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（A“以右为尊”B“以前

10、为上”C “对门为大” ）等原则。62、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（A 无限性 B 自由性 D 虚拟性 E 互动性）65、公众的基本特点是（A 同质性 B 群体性 D 相关性 E 变化性）66、公共关系调查的方法主要包括（ A 文献调查法 B 观察法 C 问卷调查法 D 访问法 E 抽样调查法）公共关系调查的内容：社会环境调查，公众调查，组织形象调查。公众调查材料：公众构成，公众态度，公众需求，意见领袖。公共关系模式包括：宣传型公共关系，交际型公共关系，服务型公共关系，社会型公共关系，征询型公共关系。问答题：4如 何 按 照 公 众 的 态 度 进 行 公 众

11、分 类 ？答 ： 根 据 公 众 与 组 织 的 所 属 关 系 分 类 ： 内 部 公 众 、 外 部 公 众 ； 根 据 时 序 特 征分 类 ： 非 公 众 、 潜 在 公 众 、 知 晓 公 众 、 行 动 公 众 ； 根 据 重 要 性 程 度 分 类 ： 首 要公 众 、 次 要 公 众 、 边 缘 公 众 ； 根 据 公 众 对 组 织 的 态 度 分 类 ： 顺 意 公 众 、 逆 意公 众 、 独 立 公 众 。公 共 关 系 与 广 告 的 主 要 区 别 是 什 么 ？答 ： 传 播 的 目 标 不 同 ； 传 播 原 则 不 同 ； 传 播 方 式 不 同 ； 传 播

12、周 期 不 同 ； 所 处 地 位 不 同 ； 效 果 不 同 。8 艾 维 李 的 公 共 关 系 思 想 对 公 共 关 系 事 业 的 主 要 贡 献 有 哪 些 ？答 ： 艾 维 李 的公 关 实 践 ， 为 日 后 公 共 关 系 的 发 展 奠 定 了 基 础 。 他 从 事 公 关 工 作 的 原 则 是“公 众 必须 迅 速 被 告 知 ”和 “向 公 众 说 真 话 ”， 这 一 原 则 使 公 共 关 系 走 上 了 一 条 正 确 的道 路 。19 组 织 形 象 的 具 体 内 容 有 哪 些 ？答 ： （ 1） 产 品 形 象 ； （ 2） 员 工 形 象 ； （ 3

13、） 机 构 形 象 ； （ 4） 管 理 形 象 ； （ 5） 企业 文 化 形 象 。简 述 公 共 关 系 人 员 的 素 质 所 包 含 的 内 容 。答 ： 1、 气 质 。 2、 性 格 ： 开 朗 、 有 耐 心 、 能 宽 容 ； 沉 着 冷 静 、 勇 敢 顽 强 ； 富有 幽 默 感 。 3、 品 德 ： 实 事 求 是 、 公 正 无 私 、 勤 奋 努 力 、 乐 于 助 人 、 光 明 磊 落 。4、智 慧 。 5、 知 识 。 6、 能 力 ： 组 织 能 力 、 表 达 能 力 、 宣 传 推 广 能 力 、 社 交 能 力 、创 新 能 力 、 应 变 能 力 、

14、 自 我 调 节 的 控 制 能 力 。35 设 计 组 织 形 象 时 要 注 意 哪 些 原 则 问 题 ？答 ： （ 1） 公 众 利 益 与 组 织 利 益 的 统 一 ； （2） 总 体 形 象 与 特 殊 形 象 的 统 一 ； （3）期 望 值 与 实 际 能 力 的 统 一 。38 影 响 传 播 质 量 的 三 个 要 素 是 什 么 ？答 ： （ 1） 引 起 公 众 的 注 意 ； （ 2） 促 进 公 众 的 理 解 ； （ 3） 便 于 公 众 记 忆 。39 公 关 传 播 中 常 见 的 障 碍 有 哪 些 ？答 ： （ 1） 经 济 发 展 水 平 决 定 着

15、人 们 的 物 质 消 费 ， 也 决 定 着 公 众 对 公 关 广 告 宣传 的 解 读 ； （ 2） 语 言 文 字 是 人 们 交 流 思 想 、 传 递 信 息 的 主 要 工 具 。 沟 通 离 不开 语 言 ， 但 语 言 文 字 的 差 异 又 是 沟 通 的 最 大 障 碍 ； （3） 在 不 同 历 史 文 化 背 景 下形 成 的 生 活 习 俗 ， 也 会 成 为 沟 通 的 障 碍 ； （4） 年 龄 有 时 也 会 成 为 沟 通 的 障 碍 。员 工 关 系 实 务 ： 了 解 员 工 的 意 愿 ， 树 立 组 织 信 念 和 培 育 组 织 精 神 ， 定 期

16、 开 展专 题 活 动 增 强 员 工 的 凝 聚 力 ， 分 享 信 息 参 与 决 策 ， 建 立 健 全 各 项 管 理 制 度 ，做 好 心理 调 适 妥 善 处 理 各 种 矛 盾 ， 学 会 与 非 正 式 团 体 打 交 道 。40 良 好 的 员 工 关 系 对 企 业 有 什 么 重 要 意 义 ？答 ： 员 工 是 形 成 组 织 力 量 的 生 力 军 ， 是 企 业 创 一 流 产 品 或 服 务 的 主 力 军 ， 是塑 造 和 推 销 组 织 形 象 的 积 极 因 素 。 良 好 的 员 工 关 系 对 企 业 的 重 要 意 义 在 于 ： （1）企 业 需 要 通 过 员 工 的 认 可 和 支 持 来 增 加 内 聚 力 ； （2） 组 织 需 要 通 过 全 员 公 关 增强 外 张 力 。41 建 立 良 好 的 消 费 者 关 系 的 重 要 意