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1、,人际交往意识与技巧,主讲：杨显孝,2019/1/14,2,目录,第一部分 人际交往意识与技巧的涵义,第二部分 考查形式及应对思路,2019/1/14,3,人际交往意识与技巧的涵义,一、人际关系的一般定义,建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。,人际交往意识与技巧的涵义,人际关系一般定义的启示 1、公务员人际关系的综合性,2019/1/14,5,5,人际交往意识与技巧的涵义,二、人际交往意识与技巧的操作定义 1、人际合作的主动性； 2、对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、 纪律等意识）； 3、人际
2、间的适应； 4、有效沟通（传递信息）； 5、处理人际关系的原则性与灵活性。,2019/1/14,6,人际交往意识与技巧的涵义,什么叫主动性 主动性（initiative）是指个体按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质，即不用别人告诉个体就能自觉、自主、出色的完成工作的特性。,1、人际合作的主动性,人际交往意识与技巧的涵义,人际交往意识与技巧的涵义,1、人际合作的主动性,人际交往意识与技巧的涵义,2、对组织中权属关系的意识-权限意识,2019/1/14,10,人际交往意识与技巧的涵义,2、对组织中权属关系的意识-服从意识,(1)坚决服从领导依法做出的决定和命令,人际交往意识与技
3、巧的涵义,2、对组织中权属关系的意识-服从意识,(2)服从领导但不盲从领导,12,人际交往意识与技巧的涵义,（3）领导冲突下的服从,2、对组织中权属关系的意识-服从意识,2019/1/14,13,人际交往意识与技巧的涵义,(4)越级指挥下的服从,2、对组织中权属关系的意识-服从意识,人际交往意识与技巧的涵义,3、人际间的适应,人际交往意识与技巧的涵义,4、有效沟通,2019/1/14,16,16,人际交往意识与技巧的涵义,5、处理人际关系的原则性与灵活性,2019/1/14,17,考查形式及应对思路,二、考查人际关系的情境性问题的应对思路 1、应对思路,2019/1/14,18,18,人际交往意识与技巧的涵义,
