《各行业ppt图库图形模板整理集合》由会员分享，可在线阅读，更多相关《各行业ppt图库图形模板整理集合（107页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、主动积极者运用四种天赋,刺激,回应,依据价值自由选择,自觉,想象力,良知,独立意志,主动积极的焦点,被动消极的焦点,影响范围,影响范围,关切范围,关切范围,你不能决定天气，但你可以改变心情。,急于判断 不寻求了解 肆意的批评,精力用于建设 待人以诚、信守承诺 勇于道歉、善意批评 重视回馈、不去控制别人,影响圈与关切圈,不斷併購,資產總值不斷上升 現已超過六百億,2003年華潤集團架構圖,如果把多元化的行業 專業化分拆上市,行業2,行業1,行業3,行業4,華潤集團,行業5,設想,華潤集團,設想,行業2,行業1,行業3,行業4,行業5,每個行業的市盈率會增加, 然後 整個集團的市盈率會隨之上升,P
2、/E ratio,華潤創業的多元化公司架構,華潤創業,食品,紡織,石化,飲品,零售,2003年華潤創業,各產業營業額貢獻率,如果把華創業務專業化分拆上市,華創,食品,飲品,零售,紡織,華潤集團,石化,華創,食品,飲品,零售,紡織,華潤集團,石化,華創,P/E ratio,每個行業的市盈率會增加, 然後 整個集團的市盈率會隨之上升,如果把華創業務專業化分拆上市,什麼是產品,產品 (Product) -,主要 功能,包裝,其他功能,設計,品質,牌子,安裝,送貨 信用,保障,售後 服務,延伸產品,實際產品,主要產品,产品的特性与评估难易,产品,高搜寻特性,高经验特性,高信任特性,不容易评估,容易评估
3、,服务,成衣,办公桌,汽车,食物,餐厅,肥料,剪发,娱乐,电脑修理,法律服务,手术/开刀,消费者购买服务的成本,搜寻讯息成本,金钱,价格,时间,劳力上的付出,精神上的付出,感官上的付出,必要的追踪,解决问题,购买与 使用成本,使用后成本,额外支出,预测可得的服务水平,显性与隐性的服务承诺,口碑,个人过去的经验,想要得到的理想服务,服务水平 可接受的空间,基本的服务要求,个人需求,相信什么是可能的,服务差异性的认知,其他外在因素,服务期望的两个层次,增加顾客忠诚,制造/加强口碑,降低吸取新顾客的成本,顾客满意 优质服务,隔离竞争对手,创造持久性的优势,降低失败成本,顾客满意与优质服务的好处,如何
4、提高服务价值,所得效用过程质量 所付价格交易过程中的有形无形成本,合理价格,那些好处?,什么样的无形成本？,服务态度 其他？,竞争 对手,提 高,減 低,问题产生,提高投诉 层次,投诉,没投诉,换供应商,投诉於地区公司,投诉於总公司,投诉於消费者协会,寻求法律途径,问题没解决,讲坏话,客户流失,问题没解决,问题解决,毁公司名誉,客户投诉流程,有效的客户收复系统,第一次就做好做对,确认投诉的内容,有效的解决投诉,从收复过程中学习,有效的投诉处理,增加顾客满意与忠诚,- 调察,- 观察投诉,建立转投诉变成 机会的文化,建立训练投诉的体系,分析问题,建议,案例缩水的连衣裙,这类的投诉是否 已包含在客
5、户意 见调查表内？,这类的投诉对客户 满意程度重要吗？,这类的投诉是否 在客户意见调查 中常被提到？,是,这类的投诉如果是重要 且常被提到，管理层应 该早已处理。告知投诉 者已做的措施。,是,是,考虑将这类的投诉包 含在客户意见调查表 内。告知投诉者。,不是,谢投诉者,不是,投诉者是少数人。 谢投诉者并调查是 否有系统上的漏洞。,不是,调查结果证实 系统是否符合 标准,是,考虑是否针对这些少 数人改变系统或程序,改进系统或重建新制度,不是,客户投诉处理流程,决定,执行,客户流失率低,客户忠诚,与客户关系好,客户满意度高,重申重视客户忠诚 及保留的重要性,员工流失率低 服务品质高,员工满意度高
6、积极工作态度,再训练,严格的选择,高平均工资,训练几授权前 线员工做品管,拓宽工作领域,资金充裕,重视员工的重要性,工作性质 员工招选 员工保留 训练 授权,以优质的服务来 增强，支持，区分核心产品,核心,讯息提供,顾问咨询,选择程序,服务品质,售后追踪,付账程序,偶发处理,购买程序,对服务的期望,对服务的感受,提供服务,顾客为导向的 服务设计与标准,厂商对顾客 服务期望的了解,对顾客的沟通,差距 2,差距 3,顾客 差距,差距 4,差距 1,厂商,顾客,服务到不到位- 差距的产生,找出因果关系,不当的政策,太多公文关口,要求过多信息,职权定义不明,政策,顾客,不充分合作,没带证件,不准时到,
7、前线人员,不按时间表作业,不准时上班,外面兼差,照顾幼儿,训练不够,敬业精神不足,粗心,省核时间过长,自动化不足,过时的方法,程序过长过久,方法与程序,等待的 时间过长,服务百姓需三管齐下营销，作业，人事,顾客,作业管理,营销管理,人事资源 管理,需求决策机制 专业形成机制,量化监控机制 资金运作机制,绩效激励机制 竞争淘汰机制,产业内部现有 公司间的竞争,客户讨价还价的相对能力,供应商讨价还价的相对能力,其它企业进入该产业的可能,替代产品,产业分析的方法：Porter模型,竞争策略分析,成本的相对定位,优,优,劣,劣,差异 优势,低成本 优势,尴尬,差异& 低成本,产品相对差异,大陆上市公司
8、的净资产回报率分布,Cultural Factors,Buyer,Social Factors,Reference Groups,Roles & Statuses,Family,Psychological Factors,Perception,Learning,Beliefs & Attitudes,Motivation,Maslows Hierarchy of Needs,Four Types of Buying Behavior,Complex Buying Behavior,Dissonance- Reducing Buying Behavior,Variety- Seeking Beh
9、avior,Habitual Buying Behavior,High Involvement,Low Involvement,Consumer Buying Process,Problem recognition,Decision Making Sets,Steps Between Evaluation of Alternatives and a Purchase Decision,Evaluation of alternatives,How Customers Use or Dispose of Products,Product,企业生命周期对组织结构的影响,在增加当前优势的同时，创造新的
10、优势； 在当前竞争优势已经耗尽的时候，才开始建立新的竞争优势；,时间 (年),10,攻击,开拓市场,遭遇反击,从可持续 竞争优势 所得的 回报收益,传统的进化方式,静态条件下企业竞争的模式,时间(年),10,动态条件下的竞争模式：通过获取短暂优势建立持久优势,5,15,攻击,开拓,遭遇反击,从可持续 竞争优势 所得的 回报收益,10,5,15,企业不断前进保持 下一个优势,攻击,开拓,遭遇反击,时间 (年),从可持续 竞争优势 所得的 回报收益,通过获取连续的短暂优势而建立持久优势,会计信息的多重功能,税务部门,政府监管,董事会,税法,监管条例,管理层 薪筹计划,股东,证监会 财政部,对外财
11、务报表,债务契 约条款,债权人,会计系统,内部会 计报表,业务 决策,控制 决策,财务会计模型,经济现实,会计系统,经独立审计 的会计报表,投资和贷款 决策,盈利和还款 能力,投资者 借贷人,资产负债表 损益表 现金流量表 年报其它内容,通用会计 准则,管理会计模型,经济现实,会计系统,会计信息 和报告,生产能力 产品定价 产品质量,信息需求,公司管理层,预算报告 成本报告 质量报告,财务会计的过程,管理层,独立审计师,市场中介结构,分析和建议,投资人和 信贷人,分析和决策,政府监管机构,符合法律和规章,可复核性,预测价值,反馈价值,时效性,相關性,有用性,可靠性,中立性,表述真实性,一致性,
12、可比較性,财务会计信息的決策有用性,岗位是指组织中为完成某项任务而设立的工作职位。 定岗的过程就是岗位设计的过程。岗位设计也称为工作设计，是指根据组织业务目标的需要，并兼顾个人的需要，规定某个岗位的任务、责任、权力以及在组织中与其他岗位的关系的过程。它所要解决的主要问题是组织向其成员分配工作任务和职责的方式。 亚当.斯密在其国富论中论及到岗位设计。他以制针业为例说明了岗位的专业化分工的效率。“科学管理之父”泰勒所进行的“时间动作”研究，实际上也是一种岗位设计。他将岗位的工作程序和操作方法标准化，大大提高了劳动生产率。,什么是岗位？什么是岗位设计？,岗位设计的意义,岗位设计是通过满足员工与工作有
13、关的需求来提高工作效率的一种管理方法，因此，工作设计是否得当对激发员工的工作热情、提高工作效率都有重大影响。 岗位设计把整个业务战略和业务目标分解到每个员工的层次。如果在系统或流程的变革中没有对岗位进行相应的改变，这种变革注定不会成功。,战略,流程,文化/行为,技术,组织结构,人力资源管理框架,岗位,岗位设计在企业岗位管理流程中的位置,明晰业 务战略,确定管 控模式,设计组 织架构,岗位设计 /分析,岗位评估,人岗匹配,战略层面,运营层面,企业要做什么？ 要在什么时间内实现什么目标？,企业治理结构； 总、分公司职责分工； 组织架构； 财务管控； 绩效管理,部门设计； 职责分工； 汇报关系； 客
14、户响应； 绩效管理,岗位职责； 工作任务； 汇报关系； 任职资格； 绩效考核,职等架构； 薪酬福利,人才测评； 能力管理,岗位不是孤立存在的，它取决于公司集成的业务模式,组织结构： 职能设计； 管理幅度； 权力架构； 组织形式； -,业务流程： 技术流程； 价值链； 业务流程； -,公司策略： 远景、使命 市场策略/目标客户； 竞争战略； 业务组合； -,信息系统： 数据库和信息系； 网络管理 -,企业战略,业务流程,信息系统,组织架构,集成的业务模式,什么是企业战略？,战略是目标、意图或目的以及为达到这些目的而制定的主要方针和计划的一种模式。这种模式企业正在从事或应该从事的经营业务，以及界定企业所属的或应该所属的经营类型。战略不是来自于主观想象，也不是来自某一个方面的考虑，它是多种因素的综合,客户满意的优质产品和服务 通过与本公司保持特殊关系的经纪人进行产品和服务销售； 其他形式的销售； 保险业的卓越性，其将处于我们业务的中心位置； 积极/主动地利用再保险、以调节市场保险行业需求和我们的风险欲望。,市场营销能力： 客户需求； 风险细分； 客户关系管理； 品牌树立； 经纪人管理 产品开发； 制定达到欧洲水准的运作基础设施决
