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1、通俗礼仪培训 R. ZHOU 核心竞争力培训之-礼仪 一级目录 礼仪概述 职业形象 商务礼仪 社交礼仪 一级目录 礼仪概述 职业形象 商务礼仪 社交礼仪 二级目录 礼仪概述 何为礼仪 礼仪现状 为何要学礼仪 LOGO 第 4 页 礼仪概述 礼仪现状 LOGO 第 5 页 礼仪概述 礼仪现状 晚清以来，中国的文化处于艰难的解构与 重建的过程之中。这其中的问题多到不可胜数， 但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民 族文化秩序和文明程度的礼仪问题。 中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲 击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承 下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼 仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，
2、怎么穿衣，怎 么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状 态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是 些窝窝囊囊的运动装。 LOGO 第 6 页 至于称谓，如今的问题 就更大了。过去一律称“同 志”，现在“师傅”、“老 师”、“老板”泛滥。“先 生”、“小姐”的称呼流行 起来原是好事，但“先生” 的称呼其实也大有讲究，现 在用得不当的情况比比皆是 众所周知，“小姐”与“同 志”的称呼也属于尴尬的境 地 礼仪概述 礼仪现状 LOGO 第 7 页 礼仪概述 何为礼仪 何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化 为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实 就是源于我们在人际交往中最易让人接受的 做法。也就是说，
3、礼仪是在人际交往中，以一 定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人 的过程。 从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种 观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。 “礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量 一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼 仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集 体乃至一个国家精神文明的象征。 LOGO 第 8 页 礼仪概述 为何要学礼仪 1 礼 仪 是 一 个 人 的 安 身 立 命 之 本 不 学 礼 ， 无 以 立 。 孔 子 容 貌 、 态 度 、 进 退 、 趋 行 ， 由 礼 则 雅 ， 不 由 礼 则 夷 固 僻 违 、 庸 众 而 野 。 人 无 礼 则 不
4、生 ， 事 无 礼 则 不 成 ， 国 无 礼 则 不 宁 。 荀 子 为 人 子 ， 方 少 时 ， 亲 师 友 ， 习 礼 仪 。 三 字 经 人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史 发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。 LOGO 第 9 页 礼仪概述 为何要学礼仪 1 礼 仪 是 一 个 人 的 安 身 立 命 之 本 我不愿意在礼貌 上不如任何人！ 一天，林肯总统与一位南方 的绅士乘坐马车外出，途遇一老年 黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微 笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道： “为什么你要向黑人摘帽？”林肯 回答：“因为我不愿意在礼貌上不 如任何人
5、。” LOGO 第 10 页 礼仪概述 为何要学礼仪 2 不 懂 礼 ， 别 人 生 气 ， 后 果 严 重 约翰洛克（英国哲学家）： 没有良好的礼仪，其余的一切成就都 会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、 死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强 制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪， 往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。 LOGO 第 11 页 礼仪概述 为何要学礼仪 2 不 懂 礼 ， 别 人 生 气 ， 后 果 严 重 公元前589年的“鞍之战”，就是因 “礼”而发生的战争。齐顷公接见前来拜 访的晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到四 国使
6、臣一个独眼，一个跛脚，一个秃头， 还有一个驼背时，齐顷公顿时觉得很好笑， 就讲给了自己的母亲萧太夫人，萧太后好 奇心很重，非要亲自看看。 “孝顺”的齐顷公为博母亲一 笑，就导演了一场超级恶作剧。他 让人从国内找了一个独眼龙、一个 秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别 对号入座为四位来宾驭车。次日一 早，齐顷公宴请四国使臣，萧夫人 便躲藏在帷帐后观看并放肆大笑。 LOGO 第 12 页 礼仪概述 为何要学礼仪 2 不 懂 礼 ， 别 人 生 气 ， 后 果 严 重 四国使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料，这简直是奇耻大 辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四年后，四国联
7、 合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍 之战”。 一级目录 礼仪概述 职业形象 商务礼仪 社交礼仪 二级目录 仪表（衣着打扮） 仪容（发肤容貌） 仪态（举止神态） LOGO 第 14 页 职业形象 职业形象 LOGO 第 15 页 职业形象 虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”， 但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、 发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服 饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的 风格和修养。 企业要包装，商品要包装，个人形象 也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人 教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个 人精神风貌和生活态度，个人
8、形象还如实地展 现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象 更代表着其所在单位的整体形象的一部分。 LOGO 第 16 页 职业形象 仪容（发肤容貌） 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现： 远看像圣诞树，近看像杂货 铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发 不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持 清洁。 LOGO 第 17 页 职业形象 仪容（发肤容貌） 化妆 原则 化妆符合常规审美要 求。不要纹身、不要 刺字，不要标新立异。 妆成有却无，让人觉得 你天生长得就这么好看。
9、 在人前时就一定是最美的样子，补妆和 化妆要到屋内或洗手间。 国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则 LOGO 第 18 页 职业形象 仪表（衣着打扮） 目前，在职场中常有这样的情形发生。比 如一些工程师或技术人员，觉得自己不用直接 面对客户，因此可以不修边幅，穿着T恤、野营 短裤就来上班了。这种打扮会令到公司交流的 客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者， 而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题的 专业人士。也有些女士，在办公室穿着夸张的 派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到这 样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽 略了她们的工作表现。 所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭
10、借得体的衣着塑造你的职业 形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。 LOGO 第 19 页 职业形象 仪表（衣着打扮） TPO的着装原则 TPO 原则 TIME PLACE OBJECT 目的、对象 地点、场合、职位 时间、季节、时令、时代 LOGO 第 20 页 职业形象 仪表（衣着打扮） 1 职 业 女 性 着 装 作为职业女性，在具备与男性同等的才华 和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象 的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表 现出专业人员的权威性，同时符合组织文化， 在个性表现和群体合作上求得平衡。 在正式场合，与男士相同，以西式套装为 主，下半身可以改穿
11、窄裙代替长裤，其质地、 裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍 加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得 较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太 长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。 LOGO 第 21 页 皮裙 裙、鞋、袜不搭 职业形象 仪表（衣着打扮） 1 职 业 女 性 着 装 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 LOGO 第 22 页 + 仪表（衣着打扮） 1 职 业 女 性 着 装 首饰佩戴要讲究的四个原则 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 并且，“影响工作，炫富、炫耀性 别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）。 总数量不超过三件。 两种及以
12、上的首饰时，应同质同色， 或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中不 宜配戴。 LOGO 第 23 页 职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职 业 男 性 着 装 一般的来讲，正规场合男士要穿 西装或西便装。高大魁梧的男士最好 穿深色系西装。 LOGO 第 24 页 职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职 业 男 性 着 装 在西服的穿着中，讲究 “两个单色，一个图案”， 也就是说在西服套装、衬衣、领 带中，最少要有两个单色，最多 一个图案。举例来说，如果我们 的领带是带图案的，那么西服和 衬衣一定是单色的，不能带图案。 如果西服套装是带条纹的，则领 带和衬衣都应该是单色的。否则 就会显得
13、太花哨。另外，这三件 中最好有一种颜色跳出来，不能 同一色系，分不出彼此。 西装的颜色搭配 西装 关于颜色深浅的搭配。 一般是深浅交错，如深色 西服配浅色衬衫和鲜艳、中 深色领带；中深色西服配浅 色衬衫和深色领带；浅色西 服配中深色衬衫和深色领带。 LOGO 第 25 页 职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职 业 男 性 着 装 西装的三个“三”原则 西装 机遇-手段型 1 2 3 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 LOGO 第 26 页 职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职 业 男 性
14、 着 装 西装纽扣的扣法 西装 三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：扣上面第一粒 或都不扣 四粒扣：扣中间两粒或 都不扣 LOGO 第 27 页 职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职 业 男 性 着 装 白衬衣是男士永远的时装 衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时， 系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手 指到两个手指，就是较合适的，否则不是过 紧就是过松。 衬衫与领带 衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM 左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应 露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服 的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。 LOGO 第 28 页 职业形象 仪表
15、（衣着打扮） 2 职 业 男 性 着 装 领带是男士服装的灵魂 当站立时，领带的长度要及皮带或 皮带扣下端11.5cm，过短和过长都不 合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开 的角度相配合。 衬衫与领带 当打上领带时，衬衫的领口和袖口 的纽扣都应系上。当取下领带时，则要 再解开。 LOGO 第 29 页 职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职 业 男 性 着 装 鞋与袜，决不可忽视的细节 正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式 和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。 鞋与袜 黑色的皮鞋最为正式，而且搭 配任何西装都没错，甚至是浅色的休 闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配 浅色的休闲西服。 与鞋一样，穿正式西服时应配 以深
16、色的袜子，最好是黑色的。这样 与全身服装的颜色也能顺承下来。袜 子的质地可以是棉的、毛的或真丝的。 但不应是尼龙的。 LOGO 第 30 页 职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职 业 男 性 着 装 鞋与袜，决不可忽视的细节 鞋与袜 正规场合不能穿白袜子。除非 穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜 子，因为反差太大。袜子的颜色以和 皮鞋一个颜色为最佳。 选择袜子还要注意长短，最好 是中长袜。如果当你坐下来时，在袜 子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿， 那是极不雅观的。 LOGO 第 31 页 职业形象 仪态（举止神态） 仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。 7% 38% 55% 信息的传递 你在说什么 你是怎么说的 你的身体语言 LOGO 第 32 页 职业形象 仪态（举止神态） 端正的站：站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形 成一种端正、挺拔、优美、典雅的气 质美。 女士双臂自然下垂，或者交叠着放 在小腹部，左手在下，右手在上；男士 两手也是自然下垂，或交叠放在身前或 背于身后。 LOGO 第 33 页
