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1、网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 刘华鹏，“互联网+营销模式创新”研究专家、 “流程营销理论”的倡导者与实践者；擅长网络营 销、销售技巧、营销管理，咨询及培训服务过300多 家成长型企业；工学学士、管理学硕士、在职博士。 刘华鹏，“互联网+营销模式创新”研究专家、 “流程营销理论”的倡导者与实践者；擅长网络营 销、销售技巧、营销管理，咨询及培训服务过300多 家成长型企业；工学学士、管理学硕士、在职博士。 常年受邀在北京大学、清华大学、中山大学、 中国现代互联网研究院等知名学府和机构为总裁班 讲授“互联网+营销模式创新”
2、、“业绩倍增的销售 实战技巧”、“网络营销实战技巧”等系列专题课 程，深受学员好评! 常年受邀在北京大学、清华大学、中山大学、 中国现代互联网研究院等知名学府和机构为总裁班 讲授“互联网+营销模式创新”、“业绩倍增的销售 实战技巧”、“网络营销实战技巧”等系列专题课 程，深受学员好评! 刘华鹏刘华鹏 老师介绍老师介绍 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 专注领域专注领域 互联网+思维系列：互联网+思维系列：互联网互联网+商业模式创新、传统行业的互联网 思维、传统企业互联网战略转型、新媒体传播与口碑营销； 商业模式创新、传统行业的互联网 思维、传统企业互联网战略转型、新媒体传播
3、与口碑营销； 互联网+营销系列：互联网+营销系列：互联网互联网+营销模式创新、微信营销方法与技 巧、移动营销方法与技巧、 营销模式创新、微信营销方法与技 巧、移动营销方法与技巧、O2O模式与营销实战、网络营销七 步法、九型人格与微信营销沟通； 模式与营销实战、网络营销七 步法、九型人格与微信营销沟通； 互联网+金融系列：互联网+金融系列：互联网互联网+金融的未来、金融的未来、P2P模式实战案例解 析、互联网 模式实战案例解 析、互联网+众筹模式创新、众筹商业模式案例解析。众筹模式创新、众筹商业模式案例解析。 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 网络营销思维与客户开发技巧网络营
4、销思维与客户开发技巧 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 一、互联网的前世今生及未来趋势一、互联网的前世今生及未来趋势 二、互联网二、互联网+营销创新思维方法 三、客户开发过程中目标客户定位 四、客户开发过程中的信任建立 营销创新思维方法 三、客户开发过程中目标客户定位 四、客户开发过程中的信任建立 主要知识点主要知识点 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 在（移动）互联网、大数据、云计算等科技 不断发展的背景下，对市场、对用户、对产 品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行 重新审视的思考方式。 在（移动）互联网、大数据、云计算等科技 不断发展的背景下，对市
5、场、对用户、对产 品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行 重新审视的思考方式。 互联网思维互联网思维 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 互联网的核心互联网的核心 拆除营销的包装，互联网的核心只有一条技术规律，一条经济规律，二 者阴阳相激相荡。 拆除营销的包装，互联网的核心只有一条技术规律，一条经济规律，二 者阴阳相激相荡。 信息产品复制与传 播的边际成本递减 信息产品复制与传 播的边际成本递减 网络倍增 效应 网络倍增 效应 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 互联网九大思维互联网九大思维 思维指导行为，构建互联网思维，指导互联网营销操作实践！思维指导行为
6、，构建互联网思维，指导互联网营销操作实践！ 用户 思维 用户 思维 大数据 思维 大数据 思维 跨界 思维 跨界 思维 迭代 思维 迭代 思维 极致 思维 极致 思维 简约 思维 简约 思维 平台 思维 平台 思维 社会化 思维 社会化 思维 流量 思维 流量 思维 贯穿整个 价值链始终 战略、商业 模式和 组织形态层面 贯穿整个 价值链始终 战略、商业 模式和 组织形态层面 基于 产业层面 研发、生产 和服务环节 售后和 服务环节 基于 产业层面 研发、生产 和服务环节 售后和 服务环节 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 互联网商业模式互联网商业模式 以下几点是很多人对于
7、互联网思维的认识误区以下几点是很多人对于互联网思维的认识误区 1 长尾模式长尾模式 既有理论性，且实战性也非常好既有理论性，且实战性也非常好 2 众包模式众包模式 把难题交给众人去解决，众筹把难题交给众人去解决，众筹 3 体验模式体验模式 更注重用户的参与、体验和感受更注重用户的参与、体验和感受 4 免费模式免费模式 更接近于开放源代码的一个模式更接近于开放源代码的一个模式 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 VS 移动移动 互联网思维互联网思维 NOW FUTURE 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 移动 互联网 思维 移动 互联网 思维 碎片化思维碎片
8、化思维 移动互联网的思维可概括为移动互联网的思维可概括为5F思维思维 地点碎片化 时间碎片化 需求碎片化 地点碎片化 时间碎片化 需求碎片化 Fragment FFFF 建立碎片化思维的五个关键点：建立碎片化思维的五个关键点： 1、如何让用户在碎片时间主动选择你？、如何让用户在碎片时间主动选择你？ 2、如何让用户在一分钟内爱上你？、如何让用户在一分钟内爱上你？ 3、如何在短时间与用户找到共同话题？、如何在短时间与用户找到共同话题？ 4、如何在碎片时间窗口提供尖叫的商品和服务？、如何在碎片时间窗口提供尖叫的商品和服务？ 5、如何通过全渠道覆盖用户更多的碎片化时间？、如何通过全渠道覆盖用户更多的碎
9、片化时间？ 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 移动 互联网 思维 移动 互联网 思维 焦点思维焦点思维 移动互联网的思维可概括为移动互联网的思维可概括为5F思维思维 移动互联网时代移动互联网时代 不做什么不做什么 比“做什么”更重要比“做什么”更重要 Focus FFFF 焦点思维有两个关键点：焦点思维有两个关键点： 1、如何做减法，找到焦点战略？、如何做减法，找到焦点战略？ 2、如何将焦点战略做到极致？、如何将焦点战略做到极致？ 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 移动 互联网 思维 移动 互联网 思维 快一步思维快一步思维 移动互联网的思维可概括为移动
10、互联网的思维可概括为5F思维思维 移动互联网时代 得到优势的时间 和失去优势的时间 都可能同样的 移动互联网时代 得到优势的时间 和失去优势的时间 都可能同样的 短短 Fast FFFF 快一步思维有两个关键点：快一步思维有两个关键点： 1、如何加速、找到快速发展的道 路和资金？ 、如何加速、找到快速发展的道 路和资金？ 2、如何将将整个组织的速度与用 户的速度保持协调？ 、如何将将整个组织的速度与用 户的速度保持协调？ 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 移动 互联网 思维 移动 互联网 思维 第一思维第一思维 移动互联网的思维可概括为移动互联网的思维可概括为5F思维思维
11、移动互联网时代 只有 移动互联网时代 只有 第一第一 First FFFF 第一思维有两个关键点：第一思维有两个关键点： 1、如何定位、找到第一的路径？、如何定位、找到第一的路径？ 2、如何成为第一？、如何成为第一？ 没有第二没有第二 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 移动 互联网 思维 移动 互联网 思维 粉丝思维粉丝思维 移动互联网的思维可概括为移动互联网的思维可概括为5F思维思维 移动互联网时代 要让客户成为 移动互联网时代 要让客户成为 粉丝粉丝 Fans FFFF 粉丝思维有三个关键点：粉丝思维有三个关键点： 1、如何重新定义品牌的理念和价 值主张，吸引粉丝？ 、
12、如何重新定义品牌的理念和价 值主张，吸引粉丝？ 2、如何将品牌的消费部落打造成 粉丝们温暖的精神家园？ 、如何将品牌的消费部落打造成 粉丝们温暖的精神家园？ 3、如何激发粉丝的激情和参与感？、如何激发粉丝的激情和参与感？以及屌丝以及屌丝 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 移动互联网思维十大法则移动互联网思维十大法则 移动互联网思维的行动指南移动互联网思维的行动指南 1倾听我倾听我 2全渠道体验一致全渠道体验一致 3价值观价值观 4参与感参与感 5让我尖叫让我尖叫 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 移动互联网思维十大法则移动互联网思维十大法则 移动互联网思
13、维的行动指南移动互联网思维的行动指南 7给我想要给我想要 8个性化个性化 6快速迭代快速迭代 10 高效高效 9少就是多少就是多 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的 背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至 对整个商业生态进行重新审视的思考方式。 在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的 背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至 对整个商业生态进行重新审视的思考方式。 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 移动电商移动电商 移动电商经
14、历三代发展移动电商经历三代发展 第一代第一代 以短讯为基础的访问以短讯为基础的访问 第三代第三代 基于移动设备的基于移动设备的APP应用应用 第二代第二代：手机浏览器访问：手机浏览器访问WEB页面页面 去中心化 移动购买 社群特征 信任溢价 微型化 去中心化 移动购买 社群特征 信任溢价 微型化 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 移动电商移动电商 &支付支付 手机淘宝手机淘宝+支付宝钱包支付宝钱包 QQ钱包钱包+微信支付微信支付 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 基于网络的学习行为基于网络的学习行为
15、E-Learning 在线教育在线教育 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 在线教育正在改变传统教育格局在线教育正在改变传统教育格局 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 视频模式视频模式 传统网校传统网校/远程教育远程教育 代表：代表： 学而思网校 101网校 华图网校 新东方在线 尚德嗨学网 学而思网校 101网校 华图网校 新东方在线 尚德嗨学网 MOOC模式模式 代表：代表： 网易公开课 腾讯微课堂 百度YY课堂 edX（哈佛+清华） Coursera（斯坦福） 网易公开课 腾讯微课堂 百度YY课堂 edX（哈佛+清华） Coursera（斯坦福） 在
16、线教育主要模式在线教育主要模式 在线教育大体可分为三种模式：在线教育大体可分为三种模式： 1 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 文档模式文档模式 关键词：文档资源库关键词：文档资源库 代表：代表： 百度文库 豆丁网 Slideshare 百度文库 豆丁网 Slideshare 2 泛学习内容泛学习内容 关键词：泛关键词：泛 代表：代表： 百度知道、知乎 百度百科、博客 维基百科 微信公众号 QQ空间 百度知道、知乎 百度百科、博客 维基百科 微信公众号 QQ空间 3 在线教育主要模式在线教育主要模式 在线教育大体可分为三种模式：在线教育大体可分为三种模式： 网络营销思维与客户开发技巧网络营销思维与客户开发技巧 在线教育平台模式在线教育平台模式 在线教育平台模式大体可分为五种类型：在线教育平台模式大体可分为五种类型： C2CB2CB2B2CC2C+O2O B2C+O2O 类似淘宝类似淘宝 老师质量把 控是难点 老师质量把 控是难点 类似凡客类似凡客 品牌商生品牌商生 产内容产内容 类似天猫类似天猫 供应商到品牌商供应商到品牌商 品牌商再
