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1、经济不景气下的企业防损策略,连锁企业内外盗防范及对策,第七届中国零售企业防损管理高层研讨会,欢迎交流探讨 任治铭 Mobile:13688845931 E-mail:James_,13 January 2019,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,2,13 January 2019,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,3,4,零售业盗窃现状,数据来源：英国诺丁汉零售研究中心全球零售盗窃晴雨表（2008）,据英国诺丁汉零售研究中心发布的全球零售盗窃晴雨表（2008）显示：顾客盗窃员工盗窃所造成的损耗额为812.14亿美元，占比为78,13 January 2019,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,5,零
2、售业盗窃现状,数据来源：中国连锁经营协会2008中国连锁超市、大卖场防损状况调查,据中国连锁经营协会发布的2008中国连锁超市、大卖场防损状况调查显示：顾客盗窃员工盗窃所造成的损耗占比为60.8,13 January 2019,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,6,零售业盗窃现状及困惑,现状： 零售企业50以上的损耗是由内外盗造成的！ 防范和打击内外部盗窃、减少企业损耗，是零售企业防损部的重要职责和使命,13 January 2019,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,困惑： 卖场内有上万个SKU，数万件商品，哪些才是盗窃目标？ 每天有数万名顾客光顾我们的商场，哪些人才是防范目标？ 我们在明处、盗
3、窃的人在暗处，防不胜防； 成本太高，不是所有的高损耗商品都能装防盗标签； CCTV最多只能覆盖卖场50的区域； 防损编制太少，每班最多只有35名便衣在卖场；,零售业盗窃现状及困惑,“道高一尺、魔高一丈”，偷窃的人太厉害； 便衣再厉害也有失手的时候，总是抓住的少，被偷走的多； 即便是抓住了送去派出所，小偷比我们出来得还快； 团伙惯盗千方百计来腐蚀拉拢我们的防损和营运同事。 ,13 January 2019,7,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,13 January 2019,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,8,金融危机下的经济恶性循环,经济良性循环,经济恶性循环,13 January 2019,9
4、,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,10,新形势下的新挑战,金融危机： 消费者消费信心动摇和消费支出减少导致销售下降 消费者减少非民生用品消费和冲动性消费导致毛利下降 失业人口增多、收入减少将导致的内偷外窃增多 ,13 January 2019,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,“限塑令”： 顾客需自带购物袋进入卖场，给别有用心的顾客及团伙惯盗作案提供了“便利” 顾客大肆使用免费的连卷袋，导致连卷袋费用增加 管理不善导致购物袋损耗增加 ,13 January 2019,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,11,全员防损人人都是防损员 打造正直专业的防损团队 严格的基本控制 充分运用技术手段 重点防范高
5、损耗商品 重点打击团伙惯盗 “限塑令”后的对策,13 January 2019,12,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,外盗防范及对策,13 January 2019,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,13,全员防损,奖金不与挽回、赔偿等业绩指标直接挂钩，以控制风险 防范为主,全员防损,13 January 2019,14,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,盘点奖励计划（附计划和简要分析）,“防损之星”评选和业绩评比,全员防损,13 January 2019,15,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,全员防损,13 January 2019,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,16,打造正直专业的防损团队,
6、防损部是公司的第三只眼睛，需要客观、全面、及时地反馈信息和发现的问题； 防损部要重视过程参与，我们不仅是球场边的裁判，我们还要做一个好球员； 防损经理要擅长沟通，我们不仅要发现问题，还要通过沟通解决问题； 防损经理也是商人，同样需要对销售、毛利、库存、成本、损耗等KPI负责； 防损部需要掌握技术并熟悉流程，设备和流程的运用可以使我们更专业和高效.,13 January 2019,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,17,严格的基本控制,盘点监督和库调调查 准确的盘点是库存管理和损耗分析的基础，防损部要通过监督来保证盘点的真实性和准确性； 任何一笔库存调整防损部都必须认真调查，为损耗分析和控制计划的
7、制定提供依据。 商品/现金安全 商品“进、销、存、转、退”各环节都必须有完善的流程和严密的监控； 金库、营业款收取、夜间安全、钥匙和门禁控制 员工的防损培训要成为常态,13 January 2019,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,18,充分运用技术手段,13 January 2019,19,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,技术可以使防损效率更高,数据来源：中国连锁经营协会2008中国连锁超市、大卖场防损状况调查,充分运用技术手段,13 January 2019,20,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,与设备供应商、商品供应商合作： 源标签； 不易防范商品解决方案,重点防范高损耗商品,13 Ja
8、nuary 2019,21,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,盗窃人员的最爱,数据来源：中国连锁经营协会2008中国连锁超市、大卖场防损状况调查,重点防范高损耗商品,13 January 2019,22,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,高损耗商品20的商品构成了80的损耗；,Class,SKU,重点防范高损耗商品,13 January 2019,23,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,高损耗商品选取： 盘点结果中损耗数量最高的N个单品； 盘点结果中损耗金额最高的N个单品（高价值商品除外）； 品牌知名度和市场占有率高,最大销量报告中排前N名的商品; 价格较高的开架陈列商品; 近期抓获内外盗盗窃较多的
9、商品; 日盘和小盘发现库存异常的商品; 发现空壳较多的商品(饮料除外); 应季、节令和地方性特产商品; 市场价格波动大、近期紧俏可能会涨价的商品; 媒体广告投入突然增多的商品等； ,重点防范高损耗商品,13 January 2019,24,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,高损耗商品数量: 以有差异的SKU总数量的1020为宜，以一个大卖场(面积6K平米以上,SKU1万个以上)为例：高损耗商品清单应该保持在1000-1200个SKU为合适,少了则有可能有遗漏,多了也会难以突出重点，防范不过来; 高损耗商品清单更新： 通过一段时间的人防/技防/日盘/小盘/大盘/内外盗抓获/空壳等控制手段后发现该商
10、品已经不需要重点防范,我们就可以暂时将其剔除在清单以外了,这样可有效节约人力和物力,特别对防盗标签的有效利用很有好处; 清单更新的时间以一个季度一次为最佳。,重点防范高损耗商品,13 January 2019,25,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,高损耗商品防范方法: 防损店中店： 每名便衣和防损主管各领养100200个高损耗SKU； 领养人负责该商品的“进、销、存”环节全程监督和跟踪； 领养人负责督促营运同事对该商品循环盘点并监督盘点过程和结果，每个月对该商品至少盘点一次； 领养人负责该商品的正负库存调整调查； 领养人联合营运同事对商品制定控管措施并配合执行（所制定的措施以不影响销售和不牺牲
11、顾客服务为前提）； 领养商品责任区需定期轮换，以一个季度轮换一次为宜。,重点防范高损耗商品,13 January 2019,26,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,高损耗商品防范方法: 每日盘点商品： 每名便衣当班期间必须控管3050个高损耗商品； 便衣防损必须联合当班的营运员工、促销员对该商品实行不间断监控； 该商品的“进、销、存”必须有书面登记； 交接班时必须书面交接该商品； 该商品发生短缺，当班便衣须承担责任。,重点打击团伙惯盗,13 January 2019,27,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,根据中国连锁经营协会2008中国连锁超市、大卖场防损状况调查显示：每家零售门店平均每月遭遇团
12、伙袭击频率为3.1次；团伙盗窃成功占比 35 %；每次损失金额 694 元。,数据来源：中国连锁经营协会2008中国连锁超市、大卖场防损状况调查,团伙盗窃一旦成功，其造成的损失将比个人盗窃大10倍！,为什么职业盗窃团伙的破坏是毁灭性的？ 人多势众 工具先进 出其不意 训练有素 钻法律漏洞 产销一条龙 ,13 January 2019,28,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,重点打击团伙惯盗,使用团伙惯盗资料库，共享团伙惯盗作案录像、照片和盗窃手法、联合打击 防狼曲 防损购物演习,13 January 2019,29,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,重点打击团伙惯盗,30,“限塑令”后的对策,据某
13、零售企业统计：2008年6月1日-12月31日，共计发现209起利用环保袋实施盗窃的案例，（案值22152.50元，作案人以35岁以上的中年妇女为主）。 据某零售企业统计：2008年6月1日-12月31日，连卷袋费用同比上升33，而需要使用连卷袋包装的商品（生鲜商品、散装食品）销售同期只增长了12.4。,13 January 2019,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,“限塑令”后的对策,13 January 2019,31,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,入口： 存包/封包,单机收银台： 单机收银台买单后的封包袋,收银线： 收银台盖章,连卷袋： 改进设计、员工提醒,购物袋损耗： 收银员领用、每
14、星期盘点,13 January 2019,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,32,小结,商场盗窃是一种社会现象，光靠零售企业的打击和抓捕很难取得明显效果，所以防损部必须坚持“以防为主，防范重点商品，防范重点人群”的原则，突出重点、抓大放小，才能使公司的防损投入效率最大化！,13 January 2019,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,33,美国零售业做过一项心理统计：零售企业至少30的员工有偷窃念头，即使有严密的防范系统和流程控制，仍然有10的员工想偷窃；只有10的员工是诚实的，而其他的80受以上两种人的影响。所以当发现内盗的初始迹象后，如不能迅速采取措施遏制，其危害将会越来越大，最终像“硕鼠
15、”一样吞噬企业利润。,13 January 2019,34,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,内盗防范及对策,10% Worst,10% Best,发展,去除,影响,防损影响力,80%,内盗和外盗相比较：因其有作案动机更复杂、作案手法更隐蔽、作案时间更随意、作案对象更广泛等特点，导致企业防范和打击的难度更大。 收银员漏扫商品或窃取现金 服务台员工空退货 收货员伪造出货单据 仓库员工偷吃偷喝 楼面员工藏匿商品 防损员监守自盗 促销员/清洁工侵占商品 管理人员数据作假 团购员与客户、采购员贪污或与供应商业务员联合洗钱 ,13 January 2019,35,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,内盗的特点
16、,建立诚信的企业文化 加强内部调查 严格的基本控制 充分运用技术手段,13 January 2019,36,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,内盗防范及对策,尊重并善待你的员工 公平公正公开 培训员工，发展员工 时刻传达诚信文化和政策 鼓励员工举报 严厉打击重大不诚信行为,13 January 2019,37,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,建立诚信的企业文化,加强调查职能，防损部是公司唯一被授权进行内部诚信调查的部门： 合法性 独立性 专业性 调查资源的整合和利用 主动调查 深入挖掘 证据意识用数据和事实说话 情况严重者送交公安机关处理 调查处理后要跟进流程和系统的改进 定期分享调查信息，加强宣传,13 January 2019,38,任治铭连锁企业内外盗防范及对策,加强内部调查,严格的基本控制,入职时的背景调查是拦截内盗的第一道防火墙 员
