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1、如果我成为总经理,郭拥华 二00七年九月十三日,目 录,一、开头语 二、定位决定地位 三、思路决定出路 四、执行决定成败 五、创新铸就业绩 六、结束语,一、开头语,或许是从营销员到片经理到副总一路走来，或许是科研、生产、财务等岗位成长成熟，或许从MBA的大学堂激情步入 今天，我们一起，在预备总经理培训班，没有多年以前竞聘的激烈场面，然而，在你心里，可曾唤起这样的记忆： 如果我成为总经理？,二、定位决定地位,新任总经理容易出现的镜头： 1、忙，忙极了。总经理A跑完市场忙内务，打包线缺人，自己上，内务理不顺，自己来，“我是总经理，我来做”，事必亲躬，效率日差，天天火烧眉毛。 2、远、远远的。总经理
2、B刚上任不久，感觉要尽快树立威信，“我是总经理，我说了算”，与员工保持距离，团队氛围日差，战斗力日弱。,3、烦，烦透了。工商来了，税务来了，技术监督局来了，连气象局都来了，烦！总经理C干脆下市场，一个月出去26天，“我是总经理，我抓好营销”，内部管理陷入混乱。 4、好，太好了。一起说笑，一起打闹。总经理D没点架子，营造一团和气，“我是总经理，我不好得罪人”。迟到早退日甚，管理不严，纪律不明，奖罚难以到位，问题层出不穷。,从副总到总经理，角色变了，工作性质变了，“责、权、利”不同了， 该如何调整好自己的心态，如何准确地给自己定位？,总经理是多个角色的复合，员工希望你是怎样？顾客希望你是怎样？股东
3、希望你是怎样？政府希望你是怎样？你自己想成为怎样？ 辨证、系统、全局、发展,1、敬畏之心：董事会赋予神圣的责任，对顾客负责、对员工负责、对股东负责、对社会负责、对自己的职业生涯负责 2、爱厂之情：爱护每个员工，爱护每个顾客，爱护每棵花草，爱护每个角落 3、经营之道：团队、制度、流程、考核、奖惩、改进、创新,定位的过程,1、参与到全过程：不当专家但要当行家，绝不能当外行， 熟悉了解公司的每一个业务环节；事实证明，对企业的业务参与的程度越深，你就越能够有准确的定位，做出更加明智的决策。,2、善于处理各种关系： （1）、懂得什么是大、小（大事、小事） （2）、懂得什么是正、闲（正事、闲事） （3）、
4、懂得什么是上、下（上级、下级） （4）、懂得什么是左、右（相邻或平级的关系） （5）、懂得什么是内、外（公司内部与外部关系）,紧急又重要,4、从“心”到手：努力把学到的东西转换成可操作的行动,压力（倒逼） 温度（激情） 时间（规律） 介质（自身素质）,习,从理论学 从实践学 从他人学,转换器,干什么事,学,5、苦练“马步功”： “学、想、听、悟、写、说、教、做”,三、思路决定出路,深刻地，实事求是地，辨证地系统地理解了“6+2”，思路就有了。 把“6+2”数据管理工程的思路种子落实到子公司的土壤，“流程”浇水、“激励”施肥、“制度”剪枝必将花繁叶茂,硕果累累。,战斗力团队打造 分线经营上规模
5、看家产品上规模 标杆管理降成本 整合资源增能力 服务价值营销大转型 服务与协作,四、执行决定成败,创新,+,+,+,+,执行决定成败 1、建立工作业务流程 （1）、把管理者个人的执行力，转换成企业组织化、制度化的流程。 流程它是唯一能够将战略化为行动的渠道，或者说：要将“说的”转化为“做的”唯一出路就是在“说的”（目标）与“做的”（结果）之间建立一个实施流程。,（2）、建立流程的三大要素,A、流程方向性 B、流程规则 C、流程奖罚,案例：道路交通规则 A、车要右行（单向） B、有红停、绿行、黄缓行、限速等规则 C、有闯红灯、逆行、超速处罚,有事情 有标准 有流程 有培训 有记录 有督察 有考核
6、（奖罚） （制度体系） 日朝训会议 周营运会议 月分析会议,2、整章建制是标准动作： 定员定岗定薪酬奖罚，构建人力资源制度体系； 有目标有劳效有标杆，构建分线经营制度体系； 基本的经营管理制度：财务管理、现金管理、质量控制、配方管理、原料管理、办公管理、采购管理、设备管理、生产组织、营销管理等。 公司日常基本管理制度：劳动纪律、奖优罚劣等,、,3、关注细节，确保“6+2”落实到位 优秀员工代表大会制度、团队打造 各种会议：办公会议、营运调度会议、市场研讨会议、民主生活会议等等 .,五、创新铸就业绩,1、有创新胆识 我们宁可在创新中遍体鳞伤地获得新生！也不愿在守旧中躯体完好地死去！,2、有创新能
7、力 创新想几件实实在在超越自己、超越过去、超越竞争对手之事。不要以“字典”为中心，要敢于挑战传统理念、传统流程、传统做法。但验证是否创新的方法不是逻辑，而是绩效。,3、有创新的思路 组织机构创新 看家产品创新 业务流程创新 激励制度创新 营运模式创新 营销战术创新 整合资源创新,案例: 合作平台创新 马家河镇镇政府、市公路处、唐人神集团合作修建马家河基地公路,业务流程创新 不合理的流程进行再造,案例：美国通用电话电子公司（GTE）再造 “电话维修业务”流程,（1）原来流程 顾 客：不通的电话什么时候可以修？ 电话公司：职能部门的工作按流程走。,用 户 打电话 维 修,公司修理科记录报修人的报修
8、要求,交 给 线 路 查修科,查验公司总机和电话线路是否有问题,检查出问题，通知维修调度室,约时间上门 修复线路或设备,（2）改造后的流程,理念： “把不必要的环节减为零”； “快速满足顾客和市场需求”。,用 户 打电话 维 修,顾客事务专家边接电话边查验线路问题,顾客事务专家通知检修工与顾客约定上门维修时间,结 果 从电话报修当场解决问题的百分比为尺度来衡量满意程度： 旧业务流程仅0.5% 再造业务流程达40%,产品创新 产品创新的本质提高产品的性价比 工艺创新、新原料运用、配方“减法”优化技术创新等。,六、结束语,从事了一种职业，就选择了一种生活； 选择了一家企业，就溶入了一种生命; 不在于生命的岁月有多少，而在于岁月中的生命有多少; 生命不仅仅是工作中的收获和欢乐，生命还包括工作中的汗水、苦痛、屈辱,
