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1、7A版优质实用文档第一篇：质量手册第二篇：作业指导书第三篇：程序文件第四篇：体系运行常用表格质 量 手 册02编制：审核：批准：受控状态：发放序号：颁布日期：生效日期：地址：电话：传真：目 录1、 目录 12、 颁布令 23、 任命书 34、 0.1质量方针和质量目标 45、 0.2质量手册说明 66、 0.3质量手册修改控制 77、 0.4公司简介 88、 1.0公司组织结构图 109、 2.0公司质量管理体系结构图 1110、 3.0质量管理体系过程职责 1211、 4.0质量管理体系 1312、 4.2.3文件控制程序 1513、 4.2.4质量记录控制程序 1814、 5管理职责 20
2、15、 5.6管理评审控制程序 2516、 6.0资源管理 2817、 6.2人力资源管理程序 2918、 6.3基础设施的管理程序 3219、 6.4工作环境管理程序 3320、 7.1产品实现的策划 3421、 7.2与顾客有关的过程 3622、 7.3设计开发、7.4采购 3723、 7.5.1 A、工程监理提供过程控制程序 38 7.5.1 B、招标代理服务控制程序 24、 7.5.2监理服务提供过程的确认 7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护 4525、 7.6监视和测量装置 4726、 8.1总则 4827、 8.2监视和测量 4928、 8.2.2内部质量
3、审核控制程序 5029、 8.3不合格监理服务控制程序 5430、 8.4数据分析控制程序 5631、 8.5.1改进控制程序 5832、 8.5.2纠正措施控制程序5933、 8.5.3预防措施控制程序60颁 布 令为了健全和完善公司的质量管理体系，促进工程监理质量管理活动系统化、规范化，与国际标准接轨，根据GB/T19001：20GG idt ISO9001：20GG质量管理体系要求，并结合本公司实际情况编制了本质量手册。质量手册是本公司质量管理体系的纲领性文件，是公司各项质量管理工作的基本准则和指南，用以统一、协调公司服务活动，对外则阐明公司的质量管理体系和提供第三方审核使用。要求全体员
4、工认真学习，在各项质量管理工作中，必须严格按照质量手册中所阐述的规定和要求执行，并不断增进顾客满意。本质量手册从颁布之日起开始执行。 （本手册将持续完善修改） 总经理： 年 月 日任 命 书为了贯彻执行GB/T19001：20GG质量管理体系要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 为我公司的管理者代表。1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2、向最高管理者总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成；4、就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理： 年 月 日章节号：0.10.1质量方针和质量目标 第A版 第0次修改第1页 共2页 一、质量方针1、
5、 为实现满意顾客要求为目标，确保满足顾客不断发展的需求和期望，适应市场的变化，并转化为公司的产品服务要求，特确定本公司的质量方针为： “科学公正、守约诚信、持续改进、顾客满意” 本公司追求高质量和高效率，视信誉为生命，持续改进锐意进取，保持企业的生命力，以顾客为关注重点，实现我们对顾客的承诺。2、 本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。3、 本方针为制定和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制定质量目标，执行管理策划控制程序。4、 各级领导要将质量方针传达到各管理及作业等层次，使全体员工正确
6、并坚决执行。5、 公司应不断地对质量方针进行持续适宜性方面的评审，必要时可对其进行修订以适应公司内外条件和环境的变化，执行管理评审控制程序。6、 对质量方针的制订、批准、发布、评审、修订（或改进）都应实行控制，执行文件控制程序。 二、质量目标为实现公司的质量方针，公司总的质量目标为：监理合同履约率100% 履约率= 完全履约数 100% 监理合同签约总份数说明：完全履约数指本公司完全履约的合同份数。监理服务准确率98%服务准确率= 监理服务准确次数 100% 提供监理服务的总次数说明：监理服务次数指形成文字记录的次数，巡视中服务由于难以统计，不计在内，保证逐年提升。章节号：0.10.1质量方针
7、和质量目标 第A版 第0次修改第2页 共2页监理人员到位率98%监理人员到位率= 实际出勤率 100% 监理人员应出勤率说明：出勤统计方法以考勤表和旁站记录为基础。顾客基本满意率100%顾客基本满意率= 实际分值 100% 调查表中的总分值招标文件（包括招标公告、招标书、资格预审文件、招标报告）准确率99% 总经理： 年 月 日章节号：0.20.2质量手册说明 第A版 第0次修改第1页 共1页1、 手册内容本手册依据GB/T1900120GG 质量管理体系要求（idt ISO 9001：20GG）标准和公司实际相结合编制而成，包括：（1） 公司质量管理体系的范围，包括GB/T19001-20G
8、G质量管理体系要求（ idt ISO 9001：20GG）中除7.3条款以外的全部要求。（2） 质量管理体系国家标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件。（3） 对经识别和建立的质量管理体系的过程及确定所包括的过程顺序和相互作用的表述。注：删除说明，因本公司提供的监理服务和招标代理服务不涉及到设计和开发过程，故删减标准7.3的要求，删减7.3的要求不影响本公司的提供满足顾客和适用法律、法规要求的服务的能力，也不免除相应的责任。2、 适用范围（1） 本手册提供的质量保证范围包括公司提供的工程建设监理服务、招标代理服务。（2） 本手册在合同情况下向顾客表明公司在监理服务及招标代理服务提供过程中的质
9、量保证水平，也适用于公司内部的质量管理。（3） 本手册同时适用于第三方质量体系认证的审核。3、 术语和定义本手册采用GB/T19000-20GG（ idt ISO 9000：20GG）质量管理体系基础和术语中的术语和定义。4、 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行，手册管理的所有相关事宜，均由综合部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员，手册持有者调离工作岗位的，应将手册交还工程项目管理部，办理核收登记。5、 手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。6、 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到综合部；必要时应对手册予以评审和修
10、改，执行文件控制程序的有关规定。章节号：0.30.3质量手册修改控制 第A版 第0次修改第1页 共1页章节号修改条款修改日期修改人审核批准章节号：1.01.0公司组织结构图 第A版 第0次修改第1页 共1页总经理总工副总经理副总经理招标代理部工程项目管理部业务部总经理办公室财务部务部综合部合部项目监理机构章节号：2.02.0公司质量管理体系结构图 第A版 第0次修改第1页 共1页 管 代总经理副总经理副总经理总工工程项目管理部业务部招标代理部总经理办公室综合部合部项目监理机构章节号：3.03.0质量管理体系过程职责 第A版 第0次修改第1页 共1页 职能部门 体系要求最高管理者综合部工程项目管理部业务部项目监理机构招标代理部总经理办室公4.0质量管理体系4.2.3文件控制程序4.2.4质量记录控制程序5.0管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责权限沟通5.6管理评审6.0资源管理6.1资源提供6.2人力资源
