《epon光接入窄带业务故障处理华为》由会员分享，可在线阅读，更多相关《epon光接入窄带业务故障处理华为（68页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2019/1/12,光接入窄带业务故障处理,Page 2,学习完此课程，您将会： 掌握故障处理的基本流程 掌握故障定位的常用方法 对疑难故障问题能够及时准确进行信息采集 能处理常见语音故障,目 标,Page 3,参考资料,本胶片参照 H248故障处理手册 SUPPORT网站上的案例资料等 EPON语音问题工程师内部指导,Page 4,第1章 故障处理概述 第2章 XPON VOIP业务故障处理 第3章 传真和MODEM故障处理,内容介绍,Page 5,故障处理的思路,发现故障,排除故障,信息收集,故障分析,故障定位,Page 6,故障处理的思路,故障排除是指合理的、一步一步找出故障原因并解决的
2、总体原则。,它的基本思想是系统地将由故障可能的原因所构成的一个大集合缩减（或隔离）成几个小的子集，从而使问题的复杂度迅速下降。,Page 7,故障处理模型,Page 8,了解故障现象的一般流程,了解故障出现状态（突发、升级、新开局）,了解故障范围、现象,了解故障是否在控制台上报,了解单板指示灯状态,了解设备版本信息,了解故障前后人为操作,了解上、下行设备状态,了解相关接口状态,了解设备应用的业务类型,Page 9,故障信息采集的一般流程,采集设备单板配置,采集设备版本信息,设备数据配置信息,采集详细日志信息,采集详细告警信息,采集对接设备告警信息,采集对接设备接口信息,采集组网信息,采集设备环
3、境信息,Page 10,故障定位的过程及其方法,在处理故障时，很关键的一点是要确定故障的原因是否在设备上， 避免因此造成的人力、物力、财力的浪费。 实际操作过程中可以遵循由外到内、由大到小、由整体到局部的原则，即先查看外部线缆连接是否牢靠、各指示灯状态是否正常，然后通过控制台查看系统的整体运行状态，最后再查看各个模块的运行状态。,Page 11,故障定位的过程及其方法,Page 12,信息采集常用工具介绍及使用方法,工具介绍： 1、TOOLBOX工具 2、DBWIN工具 3、ETHEREAL工具,优缺点： 1、采用DBWIN和TOOLBOX工具抓包，只能抓到信令流，即只有控制信令报文，没有媒体
4、流信息，TOOLBOX工具可以根据端口抓取信令。2、采用ETHEREAL工具抓包，即可以抓信令流报文，也可以抓媒体流报文，一般需要镜像端口或者级联HUB抓包。,Page 13,故障处理概述,故障处理的一般流程是什么?,小结,您学会如何收集故障信息了吗？,Page 14,第1章 故障处理概述 第2章 XPON VOIP业务故障处理 第3章 传真和MODEM故障处理,内容介绍,Page 15,VOIP业务原理,原理简介 XPON设备可以作为NGN解决方案中的AG（Access Gateway）组件，提供VoIP业务。XPON设备通过语音模块进行TDM语音到IP包的转换，并由OLT提供以太网接口传送
5、到IP网上。 XPON和SoftSwitch之间采用H.248或者MGCP协议进行通信。,Page 16,VOIP业务常见故障,常见故障 设备不能在SoftSwitch上成功注册 摘机无拨号音 主叫号码显示问题 单通、串号问题 语音质量问题（回声、断续、杂音等) 反极性计费问题 二次拨号问题,我注册不了啊！,吵死了！,Page 17,设备不能在SoftSwitch上成功注册,【现象描述】 softx3000下带MXU设备MG接口无法注册。 【组网】,Page 18,设备不能在SoftSwitch上成功注册,【原因分析】 1、先外部网络是否正常； 2、再内部对接数据配置是否正确； H248信令流
6、程是否正常？ 【处理过程】 1、ping MGC测试网络 2、检查对接参数 3、跟踪H248信令,MG和MGC哪些参数需要协商一致？,Page 19,案例分析：MA5606T新开局MG接口不能注册,【现象描述】 MA5680T+MA5606T开EPON VOIP业务mg接口状态为Wait ack 。 【组网】 softx3000IP网 MA5680T+MA5606T 【原因分析】 外部 内部 整体 局部,Page 20,案例分析：MA5606T新开局MG接口不能注册,【处理过程】 1、检查MDU与软交换数据，MGIP、MGPORT、MGCIP、MGCPORT等都能够对应。 2、查看ONU状态，
7、display ont info，状态匹配；ONU能够ping通OLT，ONU可以ping通软交换网关地址。 3、在OLT上行端口上做镜像抓包如下： SVMT=RS，V=3，RE=“901”，20080507T15302326 软交换没有信令响应。 分析MG与MGC之间248协议交互的版本不一致，查看mg-software parameter 20，版本由高往低协商，将此参数修改为由低往高协商，重启MG接口，接口状态normal，注册成功。,Page 21,摘机无拨号音,【原因分析】 1、先外部线路，终端； 2、设备数据配置错误，端口闭塞； 3、单板模块信令流程错误等。,Page 22,摘机无
8、拨号音,【定位方法】 1、对用户端口进行内外线测试，以便检验线路是否有问题。 2、查看MG接口是否正常。 3、检查用户端口是否配置用户数据。 4、跟踪AG的信令消息。 5、检查DSP是否正常。 6、重新加载语音文件。,Page 23,案例分析：MA5606T用户摘机无拨号音,【现象描述】 MA5606T用户摘机听不到拨号音,软交换,IP 骨干网,语音流,用户线,TG,没声音啊,5606T,Page 24,案例分析：MA5606T用户摘机无拨号音,【原因分析】 软交换没有下发数图，或者下发了错误的数图 【处理过程】 1、先抓取H248信令报文。 报文如下： 9d: 16312:54:00.360
9、msg from mgc(172.31.8.4:2944) to mg(172.18.112.94:2944): !/1 :2944 T=2146463428C=-MF=AG58900DM=DM940938949318 (EF0-90-9E.F|EExx|FF|EFxxF|ExxExxxxF|100x 9d: -x|101x.|102x.|108x.|110|114|119|111x.|118x.|120|122|121xx|123xx|125x.|160|162|163xx|1643|16500|166xSx.|168xxSxxx|17xxxS.|19xxxxS.|200|2010|2018
10、8|20198|20170|20130|201x.|400xxxxxxx|800xxxxxxx|600x.|70 9d: -0x.|950x.|951x.|955xx|958x.|968xxx|96168xxxxx|90-5,7-9xxxSx.|960-2,4-9xxSx.|963xx|96366xSx.|00xxSx.|01358xxxxxxxxx|010xxxSxxxxx|02xxxxSxxxxx|0592346789xxxSxxxx|05915xxxSxxxxx|03-9xxxxxSxx 9d: -xxx|0311xxxSxxxxx|037179xxxSxxxxx|04151xxxSxx
11、xxx|051023xxxSxxxxx|05312xxxSxxxxx|057147xxxSxxxxx|07557xxxSxxxxx|0769xxxSxxxxx|08918xxxSxxxxx|026023xxxSxxxxxSxxx|2-8xxxxxx|1358xxxxxxx 9d: -xx),E=2146940020dd/ceDM=DM940938949318 ,mfd/ceDM=DM940938949318 ,al/on,al/fl,SGcg/dt 9d: 16412:54:00.360msg from mg(172.18.112.94:2944) to mgc(172.31.8.4:2944
12、): !/1 :2944 ER=400“Syntax error in message“,Page 25,案例分析： MA5606T用户摘机无拨号音,分析报文发现5606回应400语法错误，表明5606不能识别对方下的数图，故通过分析数图发现0-5,7-9xxxSx.|960-2,4-9这个数图子中含有非法字符“,”逗号，核对中国电信标准，数图中不能含有逗号符号。 2、协调Z公司修改了数图，去掉逗号符号后，摘机有拨号音，业务正常。,Page 26,主叫号码显示问题（一）,【原因分析】 主叫号码显示的原理是：在被叫振铃的第一声和第二声之间，AG把主叫号码以FSK信号的方式下发给话机。 用户操作是
13、否有问题，如摘机太快 话机是否支持FSK主叫号码显示 信令不正常 端口增益和电话机的配合问题。 MGCP协议正常来显消息解析： RQNT 801784165 aaln/0191.1.104.1 MGCP 1.0 X:16000408 R: S:L/rg,L/ci(05/24/09/29, 81320800,) H248协议正常来显消息解析： SGandisp/dwaddb=040F303830343137343736363633303030E9 ,Page 27,主叫号码显示问题（二）,【处理方法】 被叫用户接电话不能太快，要在第一声振铃后再等一段时间； 检查用户线是否超长。 话机要支持主叫显
14、示的功能，并且安装了电池（或外接电源）； 通过信令跟踪, 如果SoftX3000下发的信令正确，显示不出来就是AG本身的问题； AG支持的主机号码显示有FSK单数据格式（SDMF），FSK复合数据格式（MDMF），DTMF的单数据格式（DTMF），其中MDMF相对SDMF支持了主叫姓名的显示，AG上的设置要与话机支持的制式一致。,Page 28,案例分析： MDU与Z公司对接被叫无来显,【现象描述】 MA5620E设备与Z软交换对接，开VOIP业务，开了来电显示业务后，被叫无振铃，同时也看不到来显信息。 【原因分析】 Z公司的来显包格式不符合中国电信标准。,Page 29,案例分析： MDU与
15、Z公司对接被叫无来显,【处理过程】 1、跟踪H248报文，报文如下： msg from mgc(10.53.128.21:2944) to mg(10.52.15.2:2944): !/1 10.53.128.21:2944 T=1118841988C=8MF=aaln/0MTSfsk/fsktype=1,SGal/ri,fsk/fskd=“2008-07-11”,t=“16:47:05”,c=“13217123456 从信令中可以看出，Z公司下发的来电显示信令不符合中国电信的来电显示标准，电信标准应该使用 SG:andisp/dwa包，而不是SGal/ri,fsk/fskd=“2008-07
16、-11”,t=“16:47:05”,c=“13217123456。 2、让Z公司修改成中国电信标准的andisp/dwa包后，来显和振铃都正常，问题解决。,Page 30,语音单通（一）,【组网】 软交换IP网XPON 【原因分析】 1、网络质量原因 2、对端网关问题 3、媒体网关设备问题 4、NAT防火墙限制,软交换,IP 骨干网,语音流,用户线,TG,没声音啊,Page 31,语音单通（二）,【处理方法】 1、先查看AG到对端网关(AG/IAD/TG)网络是否正常。 2、信令跟踪，判断最后通话时媒体方向是否为sendrecv。如果不是，肯定单通，此问题需要软交换进行分析原因。 3、联网问题：软交换
