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1、职 业 礼 仪,职场应用礼仪,礼仪之邦： 请善待我们中华民族的优秀文化,礼：思想读书可以明理 仪：形式学礼可以修身 礼仪就是一切表示尊重对方的过程及手段 每个人身上那个都有两种东西 质朴的天性：先天就有的 文采文雅的举止:后天形成的,礼=修身的工具,敬 放下身段自我谦卑，并且把对方放在受尊重的位置 静 “静气” 受过礼仪教育的人， 决不会“越路与人言” 静是检验我们文明程度的一个指标。 净 洁净的原则始终贯穿于人际交往之中。 雅 生活文明而又有教养的人，言谈举止必然都很文雅 “礼仪无小事”,首因效应理论,第一印象 无论是对某人、某事、某物所产生的第一印象，大都是在看到或听到对方之后的一刹那之间
2、形成的。,“迎三送七”,“情感表现”,仪 表 礼 仪,“以貌取人”,注意协调 穿着要和年龄相协调 穿着要与体型相协调 穿着要与职业相协调 穿着要和环境相协调,东方人身材比例 最佳身材比例.个头长 肩部的比例是自己头部的倍 颈部应是头部的.个头长 上下身比例是，下身比上身长.个头 上装分、下装分,注意搭配 统一法 对比法 呼应法,用色彩带来新鲜感 上班的职业女性最好穿着单色服装，但可在自己色彩季型的范围中选择一些亮色来作点缀，比如丝巾、衬衫、饰品、手袋等等。画龙点睛，一件简单的服装如果配件搭配得好，漂亮指数就会直线提升,注意色彩 春服宜清，夏服宜爽， 秋服宜雅，冬服宜艳； 见客宜重装 远行宜淡服
3、,丝巾领带的打法 男士着装主要时三色法则：腰带、皮鞋袜子、包一定是一色的。,仪 容 礼 仪,日常礼仪-仪容,日常保养与美容 职业妆容与发式 味道统一、色彩统一,美容保养篇,正确的洁面方法： 清洁双手后，把洁面乳轻柔起沫，均匀涂于面部做清洗动作。 用巾擦除面部的洁面乳后，用清水清洗。,蜂蜜、西红柿各200克。 西红柿去皮捣烂兑入蜂蜜调匀，涂于面部，每3日一次。细腻、光泽、自然美白 蜂蜜50克、红酒15毫升、珍珠粉混合调匀涂于面部，5-10分钟。 蜂蜜、珍珠粉、维生素C针剂一支混合调匀，涂于面部。滋养、美白、祛斑 避光,蜂蜜篇,水果秘籍,杏仁面膜：去黑斑、柔嫩肌肤 杏仁热水去皮捣泥、蛋白适量调匀，
4、敷面分钟，每周次。 柠檬汁加糖每日饮用，祛斑美白。 草莓祛痘。 酸奶涂于面部，滋养。 奇异果捣烂蛋白调匀敷面分钟。,猪皮煮成膏状，分个小瓶存放冰箱，每晚一次涂于眼部周围去皱 银耳煮成羹，用化妆棉敷在眼睛上，分钟滋养、去皱,自制眼霜,打造你的芊芊玉手,用温热的水浸泡手部 洗面奶清洁手部 护手霜按摩至吸收 涂上小磨香油按摩分钟 带上一次性手套，时间自定 每周次,仪 态 礼 仪,“行为举止是心灵的外衣”,日常礼仪- 仪 态,站姿 坐姿 蹲姿 行姿,常 见 不 良 站 姿,常 见 不 良 站 姿,常 见 不 良 站 姿,常 见 的 人 体 姿 态,站姿 身体重心应置于双足的后部；双膝并拢，收腹收臀，直
5、腰挺胸；双肩稍向后平放；梗颈、收下颌、抬头；双臂自然下垂置于身体两侧。,常 见 不 良 坐 姿,常 见 不 良 坐 姿,不良坐姿,常 见 的 人 体 姿 态,坐姿 上体直挺，勿弯腰驼背。 男士坐椅子的1/3处 女士坐椅子的1/2处,职 场 女 性 正 确 坐 姿,常 见 的 人 体 姿 态,蹲姿、拾物 直背、沉臀。 高低式 交叉式,交 叉 式 蹲 姿,高 低 式 蹲 姿,行姿 双眼平视臂放松，以胸领动肩轴 摆，提胯提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。 手臂前摆动35度，后摆动15度 每分钟约60100步,表 情 礼 仪,职 业 表 情,微笑 眼神 以笑助姿、以笑促姿，发自内心真诚的微笑。,笑的结合:,
6、口眼的结合 神、情、气质的结合 仪表、仪态的结合 最佳时间为3秒,健康的微笑,*唇 红 齿 白 *口 气 清 新,易产生胃气的食物 韭菜、洋葱、包心菜、萝卜、芹菜、黄瓜、西兰花、碳酸饮料、啤酒等。,目光是最富于表现力的一种身体语言，,散点柔视法： 把握眼神的注视范围外，还要注意眼神注视的角度和方法。应该用平和、亲切的目光语言,公务注视 社交注视 亲密注视 如果眼神发虚或东瞟西望，就会让对方产生一种不踏实的感觉，话还没出口，就先入为主地对你有了看法,职 场 社 交 礼 仪,敬 人 三 要 素,接受对方-自然而然的接受 重视对方-牢记姓名 赞美对方-实事求事、恰如其分,介绍 握手 名片,介绍他人的
7、顺序 尊者居后 先亲后疏 右先左后,握手的顺序 尊者先 长者先 女士先 上级先 主人先有客拜访时 客人先告辞时,名 片,交易法 谦恭法 联络法,发送名片时 递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或同尊而卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者。,接受名片时 他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。 接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。 接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。 最后，接
8、爱他人名字时，应使用谦词敬语。如：“请多关照”。,社交礼仪空间界域,亲密空间【私人距离】 0.5M 个人空间【常规距离】 0.5-1.0M 社交空间【敬人距离】 1-3.6M 公众空间【公共距离】 3.6M以上,餐 桌 礼 仪,中西餐用餐简述,中 餐,左低右高 中座为尊 面门为上 景观为佳 临墙为好 各桌同相,“食”中坐为“先”,筷 子 绝 对 禁 忌,三长两短 仙人指路 品箸有声 击盏敲盅 执箸巡城 迷箸刨坟 泪箸遗珠 颠倒乾坤 定海神针 当众上香 交叉十字 落地惊魂,西 餐,入座有讲究 最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯
9、碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。,如何使用餐巾 点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。,如何摆置刀与叉 用餐中为八字形应当注意，不管任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。 从外侧依次向内取用,刀与叉的使用方式 英美人的饮食习惯不一样。吃肉菜时，英国人左手拿叉，叉尖朝下，把肉扎起来，送入口中 美国人用同样的方法切肉，然后右手放下餐刀。,上菜的次序 前菜和汤鱼水果肉类乳酪甜点和咖啡水果，还有餐前酒和餐酒。
10、没有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。前菜、主菜（鱼或肉择其一）加甜点是最恰当的组合。点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜的汤。,汤,红 酒,座次 排序 礼仪,餐饮座次的排序：,商务礼仪遵循国际惯例“以右为尊”的原则 座位排序以“面门为上”“景观为上”“右高左低”,会务座次的排序：,主席台座次排序： 先左后右以主席台的朝向为准、一左一右的顺序排序； 主席台就坐人数为偶数时，第一领导坐在第二领导的左侧。,商务场合话题的选择,言谈之道，攻心为上 律己、敬人！,商务招待,商务招待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。 商务招待是经常发生的活
11、动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级别的正式宴会。 商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)。,商务宴会上：,吃是形式，交往是内容。,开场白：,一般正式宴会都是有严格的座次安排。这时候，你的交谈，必须从你身边的人开始。可以以一句“今天的菜品味道真不错”或“干杯”，作为开场白。除了天气外，小孩和动物也是不错的话题。实际上，大部分人都喜欢小孩和小动物的。如果参加一个宴会，本身就是个不错的话题，比如谈论一下举行宴会的大厅、陈设和纪念品。,屡试不爽的“最佳问题”,提问是促使谈话顺利进行的一个秘密武器。而“为什么”则是屡试不爽的最佳问题。如果有人说自己准备搬到另一个城市去，你
12、可以问“为什么”，如果有位女士换了新工作，你也可以问“为什么”。,跟陌生女性交谈,如果想和陌生女性交谈，特别是不是邻座的时候，可以从敬酒开始，说一句“很高兴认识你”，然后就可以开始接下来的话题了。还有一个秘诀是“做自己，坚持真我”，而不是一味地奉承拍马。,控制谈话节奏,不要只顾自己唱独角戏，也要给机会让别人参与。比如可以适时发问：“您看呢？”、“您觉得怎样？”、“是不是这样？”等。,回应：,如果发现身边有好几位都在注意听你的谈话，用环视、眼神交流的方式适当照顾他们 如果是别人在说，即使对谈话内容不了解，也可以问问“为什么”之类，既让对方产生继续说的欲望，也避免了不懂胡乱发言带来的尴尬,拒绝：,
13、不好正面拒绝，学会幽默，故作神秘地问到：“您能保守秘密吗？” “我也能。”有时候对方提出了不合理的要求，从利益角度来说必须拒绝对方，但又没有必要伤害对方的自尊和热情。那就要考虑不要把话说绝，应该给别人以台阶下。这就要技巧地掌握拒绝语言，学会说“不”。从礼仪的角度来讲，不提倡用身体语言、道具等非语言的行为拒绝对方。,谁能拒绝赞美：,交谈中的适当赞美，是获得良好交谈、建立和谐人际关系的技巧。有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。 赞美用语越具体，越说明你对他的了解，赞美要情真意切。虽然都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴 能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，如
14、果没有根据、虚情假意地赞美别人，不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。如果从他的服饰、谈吐、举止等方面的出众之处并真的微笑，他就会高兴地接受，并马上对你产生好感也可以借助于身体语言，比如投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑都能收到很好的效果,打破僵局：,在我们既想和对方说话、又不知道说什么的时候，怎么办？这确实是头疼的问题。就其方法而言，无非就是谈论能被对方认同的、轻松参与的，最好和对方有些关联的话题。这样会使对方消除戒备心理，进行下一步的交流。听口音。谁不愿听到别人说自己的家乡好？兴趣来自于熟悉。,交谈的雷区：,酒逢知己千杯少，话不投机半句多 论人是非，发泄牢骚 花言巧语，虚伪客套 独白、一言堂 插嘴、抬杠。 说“你错了” 手势过大、手舞足蹈 别人的过失或不幸。 女士的年纪。 无聊或粗俗、黄色笑话。 让人倒胃口的话题，比如卫生状况、环境污染、寄生虫类等,课后小结：,优雅得体的举止是每个职场人一生追求的梦想 如何获得魅力却让许多绅士及淑女迷惑不解 其实魅力与我们之间仅隔着一扇玄妙门。 本课旨在让更多职场中人修炼诱人魅力 做个优雅的职业淑女 做个魅力无限的绅士,
