[经管营销]领导素养与公务礼仪培训

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1、领导素养与公务礼仪培训,领导素养与公务礼仪培训讲师：胡一夫,领导素养与公务礼仪,形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。 乔米查尔（领导学形象专家）,培训目的,公务礼仪作为一种新兴的文化现象，它事关政府形象乃至国家和民族的形象。 通过培训，懂得个人职业形象与职业化塑造的关系，增强自信，树立职业化意识；帮助领导干部塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户信赖，在竞争中脱颖而出；掌握各类公务活动的礼仪规范和各种场合的沟通技巧，学会庄重高雅，从容自信应对各种公务场合，推动事业成功。,培训内容,一、礼仪与形象向总统学习个人形象包装 1.前言：谁应该注意形象？ 2.意义：领

2、导形象与企业品牌之间的关联 3.礼仪的含义、基本原则，公务礼仪的含义 二、塑造自信、可信任、受人欢迎的领导形象 1.内在气质：人格魅力修炼 2.外在服饰：仪表的礼仪 3.肢体语言：仪态的礼仪 三.公务礼仪与沟通技巧： 1.见面礼仪 2.办公礼仪 3.迎来送往礼仪有所为有所不为 4.会议礼仪 5.电话礼仪 6.公务宴请礼仪 7.公务活动礼仪 8.沟通技巧,你的形象价值百万,春晚上的形象败笔,奥巴马女郎与礼仪,你能够回答这些问题吗？,1.什么领带使男人看起来性感、有活力呢？ 2.有种颜色的结合是最让人相信它的可靠性和权威性的，这种结合是什么颜色的西装？衬衣？领带？ 3.列出正常商业西服、领带之忌的

3、图案是什么？ 4.一个男人至少要有两套西服，它们应该是什么颜色？ 5.最有品位的衬衣，是带花案，还是不带花案？花案越大越好，还是越小越好？ 6.男人身上的西服套装中，最能让人们判断其性格的是什么？ 7.男人用领带夹，是有品位还是无品位的表现？ 8.人人想穿着像有品位的中上层阶级。在西方有某种风衣的颜色代表中上层阶级，有种颜色代表中下层阶级，它们各是什么颜色？,9.华尔街有句俗语“不要相信那些” （1）穿破西装的人；（2）鞋跟破旧的人； （3）衣着不整的人；（4）头发不整的人。 10.与西服搭配中，皮鞋应该是什么颜色？ 11.白袜子、红袜子、花袜子都不能穿，那么你的袜子应该是什么颜色？ 12.女

4、人在工作中的穿着，越有性感魅力会越有利于事业，还是越有损于事业？ 13.丘吉尔、伊丽莎白女王、布什、希腊船王等等世界著名人物都戴某种品牌的手表，这种表意味着富贵、至高无上的身份。这个表是什么品牌？ 14.心理学家发现，在人们的沟通交流中，非语言的信息交流占有相当高的比例，在你留给别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿衣、举止、长相、面部表情等等，占下面的哪个百分数？ （1）20%（2）38%（3）55%（4）93%,你能够回答这些问题吗？,15.美国著名股票商、亿万富翁查尔斯斯亚波说，他的什么价值百万美金？ （1）他的眼睛（2）他的笑容（3）他的手表（4）他的西服 16.接电话时，应该让电话铃

5、响到第几声时，再去接？ 17.在西方，公司对电话员的训练，为了让他们的声音放射出热情和兴趣，为了让别人感到他们的温暖。在打电话时，应该 （1）用沙哑的声音讲话 （2）先对自己微笑 （3）用有力的声音讲话 （4）快速讲话 18.西方销售心理学家研究发现，小个子男人做销售员，易于让女人相信还是不易于让女人相信他们？ 19.你的体重、体形是否影响你的面试？ 20.在身体语言中，手摸脸（摸鼻子、摸眼、用手捂嘴）的动作，易于让人们产生什么想法？,你能够回答这些问题吗？,你能够回答这些问题吗？,21.一个成功的领导者的一举一动，都要表现出领袖般的魅力，西方为领导人开设的培训咨询提供几个方面的培训？ （1）

6、自信的仪态 （2）悦耳的声音 （3）平稳的目光接触 （4）友好的微笑 （5）品位的穿着 （6）握手的姿势 （7）进门的仪态 （8）坐姿 （9）如何与别人交谈 22.撒切尔夫人为了自己的政治前途，为了建立一个强有力的领导者的形象，曾参加过什么训练咨询？ 23.90%的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象？ （1）前20分钟 （2）前40分钟 （3）前10分钟 （4）前1040秒 24.在西方，打保龄球是有助于形象，还是有损于形象？ 25.个人爱好反映出你的品位，列出五个有品位的个人爱好。 26.品位是不是能够提高你的社会等级？ 27.为什么“你一张口，我就了解你”？,一、礼仪与形象向总统学

7、习个人形象包装 1.谁应该注意形象？,形象是公司的外在广告； 老总是品牌；职员是广告牌；形象还产生领导力和影响力； 我们从喜欢的人手中买东西； 优秀的形象比文凭重要； 形象到底是什么？ 现代礼仪是成功形象的诠释。,一、礼仪与形象向总统学习个人形象包装,2.意义：领导形象与企业品牌之间的关联 （1）内强素质、外塑形象； （2）增进交往、提高办事效率、助您事业成功； （3）提高领导素养的必修课，专业的形象让领导更有信服力、影响力。 形象意味着一切。安德鲁阿加西（佳能公司总裁） 干部必须根据完善知识结构、提高综合素质的要求，加强科学知识、科学精神、科学方法的培训，开展文学、艺术、历史等人文知识的学习

8、，着力提高广大干部的科学素养和文化素养。 胡锦涛,强人普京,100强企业的CEO因为专业技能超越群伦而获取成功的仅占15%，而85%靠的是职业观念和工作态度。,一、礼仪与形象向总统学习个人形象包装,3.礼仪的含义 孔子曰“博学于文，约之以礼。” “礼”：尊重，即在人际交往中要尊重自己，尊重别人,尊重社会。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”。 “仪”：仪者仪式也，即规范的表现形式。 没有“礼”，便不需要“仪”；没有 “仪”，则又难以见识何者为“礼” 。,不学礼，无以立。 孔子 我们要让世人通过北京奥运会，感受中国是一个礼仪之邦。 国际奥委会执委 何振

9、梁 一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。 德歌德 一个人的成功，15靠专业知识，85靠人际关系与处世能力。 安德鲁卡内基,中华文明礼仪,人：无礼则不生 事：无礼则不成 国：无礼则不宁,不学礼则不知礼 不知礼则必失礼 失礼人则不讲礼 不讲礼则无人理 才可以彬彬有礼！,知礼、懂礼、习礼、用礼,中华文明礼仪,礼仪是指人们在各种交往活动中，用以美化自身，约定俗成的行为规范和程序，它是礼节和仪式的总称，具体表现为：仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪礼七大部分等。 在现代社会，礼仪可以有效地展示施礼者和还礼者的教养、风度和魅力，体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是一个人的学识、修养和价

10、值的外在表现。 树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。如果你能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。沃伦巴菲特（投资股票者、商业大亨）,礼仪的基本原则,1.以人为尊，以对方为中心 2.入乡随俗 3.摆正位置，宽容 4.不卑不亢,有理有节,公务礼仪,公务礼仪也叫政务礼仪，是指国家机关工作人员、国家公务员在待人接物、执行公务、为政府服务时所应讲究的礼仪规范。 基本内容：一是形象设计；二是沟通技巧。 公务礼仪的特点：规范性；对象性；技巧性。,二、塑造自信、可信任、受人欢迎的领导形象,好的领导者卖思想； 中等领导者靠关系； 低等领导者靠专业能力。 太上，下知有之；其次，亲而誉之；其次，

11、畏之；其次，侮之；信不足焉，有不信焉。悠兮其贵言。功成事遂，百姓皆谓：“我自然”。,1.内在气质：,（1）看起来就得像个成功者 （1）像领导那样思维，多读有关成功人物的传记。 （2）像领袖那样穿着，建立精致的衣柜，只穿高质量和给你增加权威感的服装。 （3）像领袖那样举止，改变你的身体语言，包括坐立行卧的姿势。 （4）像领袖那样讲话，默记“我是个领导，我是个成功者”，说话办事要像个领导者。 （5）像领袖那样处世，学会让别人喜欢你、尊敬你、拥护你。 （6）寻求“领袖魅力”咨询师的帮助，设计“领袖魅力自我发展计划”。,你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”,1.内在气质：,（2）没有自信

12、就别想成功 不是因为这些事情难以做到，我们才失去信心，是因为我们缺乏自信心才使这些事情难以做到。 塞涅卡(古希腊哲学家) （1）相信生活垂青于自信者。 （2）要勇于面对自己的恐惧，承受恐惧。 （3）只允许那些积极的想法在脑海中存在。 （4）列出自己的优势，并相信这是你的财富。 （5）只穿让你自信的服装。 （6）敢于说“不”。 （7）坦然地接受别人的赞扬。 （8）眼睛能与别人直视。 （9）保持头部直立，走路和坐立都不要让自己松懈，运用自信的身体语言。 （10）用坚定、果断、热情的语气说话。 （11）不要自我贬低，不要说不利于自己和他人能力的话，不要过分地谦虚。 （12）不要狂妄自吹，不要贬低他人

13、，不要怨妇般地抱怨生活中的一切。,1.内在气质：,（3）当你的成就还不能和比尔盖茨相比 顶级5洲高尔夫球场比尔盖茨去了也得排队 （1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要穿西服，打领带。 （2）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。 （3）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。 （4）不要追随娱乐界明星的穿着。 （5）选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚，时尚只能保守地反映在你的休闲装中。,在我们的社会生活中，习惯性的一点点善意，一点点礼节、一点点细心，要比炫耀你的天赋和成功为你增加更多的吸引力。 玛丽安凯尔蒂（英国作家）,1.

14、内在气质：,（4）你对我热情，我就喜欢你 热情是个人中心品质的魅力 热情是能量，没有热情，任何伟大的事情都不能完成。 爱默生 （1）问问你的朋友，你的性格是否热情。 （2）用具有感染力的语气讲话。 （3）由衷地热爱生活，心中满怀“爱”和“诚”。 （4）宽待别人，赞赏别人，帮助别人。 （5）面带笑容。 （6）记住陌生人的名字。 （7）首次见面，握手要有力。,1.内在气质：,（5）具备人格魅力的领导更有信服力、影响力 魅力=管理+领导 管理使事情规范，领导要研究权变。从危机实施管理，从愿景实施领导。 管理要使工作有生产性，管理要使人有成就感。 德鲁克 制度强制人自觉，礼仪引导人自律，只有自律的人才

15、是自由的人。 领导魅力=99%的个人影响力+1%的职位权力 领导魅力是领导者所具备的非凡品质，在领导活动中表现为对追随者的吸引力、凝聚力和感召力，进而形成领导者和追随者之间的和谐关系，是一种对被领导者所起的一种权力难以达到的、心悦诚服地拥护和信任的影响力。,歌德论拿破仑 胸怀智勇者，无所畏恐， 轻捷地步向通往王座之路， 明知险阻重重偏向上攀登； 皇冠千斤重，他不予掂量， 坚定有镇静，兴冲冲向头部压去， 怡然自得，视之如桂冠。 前途障碍多多， 你明辩，你思索，你了如指掌， 时机一到，你应运而起，从此发生了这一切,拥有使命感，责任感，愿力 睿智，前瞻力，包容心 亲和力 镇定力 奉献精神 既有勇气去

16、改变可以改变的事，又有胸怀接受无法改变的事 乐观，积极 学会良好的社交技巧：真诚对待别人 尊重所有的生命 乐于分享,1.内在气质：,领导的六个误区 1.关注问题忘了目标 2.深恶不能痛绝 3.与下属竞争才智 4.讲效率不讲效果 5.讲哥们不讲权威 6.顾小团队不顾大局,2.外在服饰：仪表礼仪,一个人的穿衣打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。 莎士比亚 “You are what you wear！” 西方俗语 人的第一印象是这样分配的： 55% 外表服装、容貌、体形、发色等，体现人的精神状态； 38% 仪态语气、语调、语速、音质、音色、音量，手势、站姿、动作、坐姿等，体现人的自信和气质； 7% 内容真正所讲的内容，反映我们每个人业务或事件的表达能力。 美国心理学教授奥伯特麦拉比安,（1）仪表礼仪要点： 符合身份：男女、长幼、职业、身份之别； 扬长避短