【5A文】销售管理制度

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1、5A版优质实用文档销 售 管 理 制 度【目 录】第一章 总则1第二章 销售部岗位职责2第三章 计划管理制度8第四章 营销推广管理制度12第五章 案场现场售楼管理制度第六章 销售培训及考核制度第七章 市场调查制度第八章 现场投诉处理制度第九章 销售台帐管理及资金回笼制度第十章 物业交接制度第十一章 客户关系维护管理制度第一章 总则房地产营销是房地产开发的重要环节，贯穿项目开发的全过程。为规范公司销售管理，提高服务水平，提升楼盘及公司品牌形象，同时提高效率，实现公司资金快速回笼，制定本销售管理制度。1. 依据国家、省、市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、条例等规定去开展公司的销售工

2、作。2. 制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划，安排全年度楼盘开发项目的销售计划和项目推广计划，实施公司品牌战略，认真、及时、合理、创新性地做好策划、广告、价格等工作并进行效果分析，以促使工作的不断提高。3. 严格案场管理，做到管理严格、作业规范、工作细致、分工明确、做事有序、奖罚分明，逐步建立一支高效、团结、干练的销售队伍。4. 加强对销售合同、资金、公司印章的安全管理，避免发生损失，并根据公司资金的要求及银行的相关规定，及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续，以加速资金回笼。5. 及时收集市场信息、政策信息，为公司决策和销售工作提供支持；多途径收集、管理、利用好客户资源

3、，促进销售的快速进行，同时不断分析客户形态，为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。6. 销售过程中，做好客户服务。认真友好地听取、处理业主的投诉；对业主提出的变更申请，按相关操作程序给予办理；房屋交付时，做好竣工房产面积测量并组织实施房屋交付工作。7. 通过客户俱乐部等形式通过多种途径加强与客户联系，扩大公司影响，树立良好的口啤，增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。建立公司销售网站，提倡网上看房，增大客户知名度，制定网站管理办法，维护项目以及公司的品牌形象。8. 在全公司强化全过程营销的理念，不同部门、各个岗位树立营销的意识。9. 根据楼盘的情况，选择有经验、创新能力较强的专业策

4、划营销代理公司，并对此进行监控，共同实现公司项目的营销目标。第二章 销售部岗位职责销售部是公司一个重要的职能部门，包括三个功能：销售策划、销售、行政财务。1、销售部人员架构营销副副经理（1人）售楼员（1人）售楼员（1人）客服主办（1人）售楼员（1人）保安员（1人）值班保洁员（1人）销售主管（1人）售楼部晚间值班，确保售楼部物资安全和售楼部室内外清洁卫生。保持销售现场以及小区展示区域的卫生保洁。时刻保持项目形象。引导客户停车以及维护销售现场持续。树立项目物业形象。销售副副经理岗位职责1、 负责公司总体营销统筹及管理工作，直接对公司负责。对内抓管理，对外抓衔接。2、 根据年度预算拟定公司年度经营计

5、划，上报公司批准。根据计划指标，负责制定相应的实施方案和措施，在确保完成计划指标同时，能有效地节省费用。3、 主持、组织策划、销售工作，拟定销售策划方案，确保完成销售指标。4、 统筹或主持营销策划部的人事招聘、培训及考核等工作，提名主管级以上人员的聘任、辞退、升职，报公司批准。5、 负责信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。6、 负责抓好所辖员工的思想动态、精神文明、道德教育及职业操守工作，稳定和提高员工团队素质建设工作。7、 负责公司所有开发项目总体销售及策划管理工作。8、 负责督导销售副副经理工作。9、 制定销售价格体系，制定销售方针与销售策略。10、 在公司允许范围内

6、，掌握每套住房一定程度的折扣审批权，如超出，向总副经理请示。11、 公司内部协调及有关职能部门外部协调工作。12、 负责组织员工学习公司最新政策、文件。13、 全面掌握工作进度及销售情况，并定期或不定期向公司进行汇报。14、 负责与策划、广告设计等外部服务单位进行对接、沟通。客户主管岗位职责1、 负责销售部财务工作；2、 负责客户缴纳款项资金进帐、转帐工作；3、 负责营销部的人事档案管理；4、 资产管理，每日台帐制作；5、 作出周报、月报等，负责行政财务的日常管理；6、 管理保安员、保洁员、值班员的日常工作和调度。7、 负责对项目购房款的按揭工作，并保证回款；8、 负责销售房屋的网上预登、备案

7、工作；9、 负责与公司财务对接，负责与销售有关的对外手续办理；10、 负责网上签约，专职负责销售回款；11、 客户资料管理，并定期对客户关系进行管理。销售主管岗位职责1. 负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。2. 搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为销售策划提供有利依据。3. 负责展销会、销售接待中心等现场气氛布置的方案，并组织实施完成。4. 组织完成本公司的CI、VI 策划工作。5. 负责销售公司所有项目之策划工作。6. 制定年度、季度、月度项目推广计划。7. 负责相关市场推广资金计划，监督并作总结分析。8. 负责公司项目所有

8、前期定位、中期策划推广、后期分析工作。包括前期项目SWOT分析，项目市场定位，营销推广方式等具体工作。9. 配合销售部建立售楼处客户数据资料信息库，并在此基础上提炼有效数据资料为策划工作服务。10. 及时准确进行调研，随时掌握竞争对手销售信息及市场动态变化信息。11. 负责搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。12. 积极主动完成上级交办的其他工作。售楼员岗位职责1. 在售楼部主管领导下工作，严格执行售楼程序，规范销售；2. 严格执行行为规范，热情服务；3. 对个人洽谈的顾客，负责售后服务；4. 对个人发生的楼盘销售，催收销售款项；5. 对每天的来人来电量

9、作出统计，及时反馈客户关注问题；6. 接待客户后将客户资料填入意向客户登记表，并及时填报客户追踪情况；7. 接受顾客异议和意见，及时上报，并协助销售主管、销售副经理处理；8. 作好销售统计工作，填报各项规定表格； 9. 听从销售主管、副经理发布的其他命令。10. 主动、自觉完成本职销售任务及上级安排的各项工作。11. 协助主管整理销售资料的统计和分类管理。12. 协助市场调查，及时上交工作计划及总结。13. 对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。14. 积极主动完成上级交办的其他工作。保安员岗位职责1. 具备有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身

10、而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。2. 努力钻研保安服务知识，掌握公司保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。3. 服从上司的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保公司安全。4. 在公司范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌进行盘查监控。5. 对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出。6. 严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。7. 积极主动完成上级交办的其他工作。值班员岗位职责1、 负责售楼部夜间值班和保安工作。2、 负责夜间售楼部各项

11、设施的检查。3、 保证所负责区域节假日的安全工作。4、 及时向有关人员反馈突发情况。5、 完成上级领导交办的其他工作。第三章 计划管理制度第一条 销售年度计划1. 在每年度初或上一年度末，公司由销售部牵头，其它部门配合编制年度销售计划。2. 年度销售计划的内容：1）.年度总销售量、阶段性销售额及资金回笼计划；2）.各项目年销售量、阶段性销售额及资金回笼计划；3）.各项目年度宣传推广计划及年度营销费用计划；3. 编制年度销售计划的依据：1）.公司总经理批准的年度开发计划；2）.公司资金情况及市场情况；3）.技术、工程部门提供的项目设计、施工进度计划；4. 年度销售计划经董事会批准方可实施，若有重

12、大调整需向董事会汇报经批准后方可变更，一般性的调整由公司总副经理批准后即可实施；第二条 销售月度计划1. 在每月初或上个月末由销售部向公司“月度资金协调会”提交销售月度计划，经公司批准后实施；2. 销售月度计划包含的内容： 月度售房计划； 月度资金回笼计划； 月度资金支出计划；3. 销售月度计划的编制依制：销售年度计划；宣传推广计划；上个月的销售情况及本月的销售推广调整办法；已签合同及付款状况统计；附件1： 年 月度销售收入计划表 单位：万元序号项目名称签约合同金额回笼资金按揭金额其他收入合计备注合计注：此表每月2日前交财务部一份。 第三条 营销费用计划1. 营销费用计划按项目的不同时期可分为

13、项目总营销费用计划、项目阶段性营销费用计划，也可根据营销活动不同时间跨度统计出公司总的年度营销费用计划及公司月度营销费用计划。2. 营销费用计划的编制依据：宣传推广计划；上个月的销售情况及本月的销售推广调整办法；3. 营销费用计划的内容：1) 销售现场计划a. 售楼处企划、设计、施工、布置；b. 小区内及工地围墙、看板、指标等P.O.P设计、制作；c. 售楼处图表、模型、效果图、道旗等装饰物的设计、制作；d. 多媒体影片(电视片)之企划、撰写、设计、拍摄、制作；2) 广告计划a. 报纸广告企划、设计、文案、印刷、刊出；b. 杂志广告企划、设计、文案、印刷、刊出；c. 电视、网络广告企划、设计、文案、印刷、刊出；3) 宣传促销计划a. 楼书、套型图、会刊的企划、设计、文案、印刷；b. DM、海报、请柬、慰问函、贺卡、信封、刻字等的企划、设计、文案、完稿、印刷；c. 促销活动(如推介会)的策划、设计、布置等；4) 其它项目a. 销售人员名片、名牌、制服、培训等；b. 代理公司的酬金；c. 其它。4. 销售月度费用计划需于当月三号前提交公司资金协调会批准通过后实施。附件2 ： 年 月月度销售费用资金需求计划表 单位：万元序号名称合同金额已付资金未付金额本月需求金额备注