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1、,此报告仅供客户内部使用。未经蓝凌的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。,2小时知识管理素养课程,1,同济大学 博士后,夏敬华 先生,专家顾问,背景,相关经历,1,中国知识管理的主要倡导和推动者，中国知识管理国家标准主要参与制订者。 长期致力于企业管理和信息化领域的研究、咨询和培训工作，在知识管理、流程管理、IT规划和实施等方面有丰富知识和经验。其研究和实践经验，形成为数十篇理论性文章，在国家核心期刊发表；作为特约撰稿，有多篇专题文章在21世纪经济报道、中欧商业评论等知名媒体发表；著有知识管理、知识化生存知识管理方法论、领跑企业信息化CIO工作手册、创造智慧工作等专著。 熟知国际上
2、知识管理最新的理念和方法， 曾为众多企业进行过知识管理、流程管理、IT和门户规划等培训工作，多次应邀参加各种高级论坛和峰会发表主题演讲, 为数百家企业提供知识管理、知识型组织变革、知识转移等领域的培训、咨询和辅导工作，是北大、清华、复旦、同济、香港理工大学等国内外高校MBA/EMBA班的特约讲师 作为主要专家，积极推动MAKE CHINA（中国最受尊敬的知识型组织）评选活动，给多家国内著名企业提供MAKE对标培训和辅导。,个人简历,2,我的生活和工作格言：知识化生存,“智慧是无穷的财富，员工是真正的英雄”,知更鸟的故事,在20世纪初的英国，送货上门的瓶装牛奶是没有瓶盖的，於是山雀和红嘴知更鸟便
3、学会了从瓶子中吸食浮在牛奶表面奶油的“绝技”。为了解决这个问题，牛奶分销商采用了铝盖密封的办法。,那麽，如何解释这种现象呢？,大约20年之后，大约有100万只左右的山雀学会了如何刺穿瓶盖吸食奶油，而红嘴知更鸟却没有学会这个本事。当然，偶尔也会有某只红嘴知更鸟发现刺穿瓶盖的方法，但是它的发现却不会在红嘴知更鸟群 传播。,真相,山雀是一种好交际的鸟类。它们每年都会以810只为一群，一起进行长达二、三个月的长途迁徙。鸟群之间有时会相互交流，但也不是总在交流，同时，它们的成员也在不断地变换。,相比而言，红嘴知更鸟则是一种固守自己领地的封闭型鸟类。一只雄性的知更鸟会排除自己领地上的所有其他同类。红嘴知更
4、鸟之间很少交流，仅有的少量交流也常常是对抗性和充满敌意的。,山雀,红嘴知更鸟,6,企业中常见的现象,7,知识管理:为什么?,管理新范式,8,知识工作者（Knowledge Worker）,彼得德鲁克在1966年出版的卓有成效的管理者（The Effective Executive）中第一次提出这个概念，指那些主要工作内容为处理信息和知识，并在工作中利用信息和知识的人，以区别于原来的产业工人。在1999年出版的21世纪的管理挑战 （Management Challenges for the 21st Century）进一步提出了“21世纪，无论是对商业还是非商业机构，其最宝贵的资产将是它们的知识
5、工作者和知识工作者的生产率 ” 。例如程序员、市场营销人员、企业老总、网站编辑,知识管理概念的提出,彼得德鲁克,8,10,谁是最好的创意贡献者?,谁是最好的创意贡献者?,12,这是最好的时代,又是最坏的时代,学习别人才能成长自己、忘掉自我才能成熟心智,鸟中笼中, 恨关羽不能张飞 人处世上, 要八戒更须悟空,15,他们为什么要实践知识管理？,他们为什么要实践知识管理？,他们为什么要实践知识管理？,18,知识型工作需要管理新范式,舍得的心态，营销的智慧,自我展现f（4p）,知识产品（Product）：总结、案例、方法论、创意/点子、个人知识专利,知识价格（Price): 个人声誉、知识回报、物质回
6、报、利他主义,传播渠道（Place): 个人博客、专家论坛、知识库 /内部讲师、内刊、媒体、典型事件传播、点子孵化器,促销手段（Promotion): 客户导向、个性化、多样化,对于个人而言,知识管理需要“4P”思维,21,知识管理:为什么?,知识管理:是什么?,知识管理:怎么做?,驱动知识之轮,22,知识管理基本定义,知识管理就是运用管理和信息技术手段,将人和知识充分结合,以加强组织记忆、提升员工能力 、优化知识协作、改进工作业绩，并为组织可持续核心能力构建奠定基础。,23,知识管理核心方法论：知识之轮,把昨天的故事讲给今天的人听，把这边的故事讲给那边的人听，编写明天的故事讲给大家听。,知道
7、是什么的事实知识 （Know-What） 对企业来说就是那些关于企业事实的知识，如企业有多少员工、企业的主要产品、日常工作文档等。,最为常用的知识定义是联合国经合组织（OECD）在以知识为基础的经济的报告中将知识进行的定义：,知道怎么作的技能知识（Know-How），是指有关技术或者做事的流程。例如公司的集成产品开发流程、研发人员解决问题的技巧经验。,知道怎么作的流程知识（Know-how） 对于企业而言就是研发、生产、销售等的运作流程、制度和模版等。,存在于个体的技巧和经验知识（Know-Who） 有了这种知识，员工在工作过程中出现问题时能够很快地知道应该请教谁。,显性知识 (Explici
8、t Knowledge),隐性知识 (Tacit Knowledge),来源：OECD，以知识为基础的经济,知其然 informaiton,知识分类模型,知道为什么做的原理知识（Know-Why） 对于企业而言就是企业内部的文化、经营模式和核心方法论等,行其妙 Procedures,识其人 Skills,辨其道 Beliefs,企业知识体系模型,知识三度空间（3D knowledge space),编码度,掌握度,扩散度,知识三度空间（3D knowledge space),驱动知识之轮，成长3D知识空间,技术、管理和文化的三位一体,29,30,知识管理:为什么?,知识管理:是什么?,知识管理
9、:怎么做?,掌控知本经营,用 ”知本”理念去解析知识,”知本”框架图,用“经营”理念去透视知识之轮,知识内容导向（知识库）,实践社区导向 （专家、爱问、SNS、微博等）,员工成长导向 （学习地图、培训考试）,创新驱动导向(COC、创新平台）,四肢要“壮” 经络要“通” 血液要“畅” 大脑要“灵”,知识管理如何助力,从金庸武侠形象中领悟实践模式,郭靖 (降龙十八掌),黄蓉 (落英神剑掌),令狐冲 (独孤九剑),狄云 (连城诀),段誉 (北冥神功),张无忌 (太极),知识内容导向知识管理实践,知识内容 导向,知识识别,知识分库,知识分类,关键词库,知识提交,知识审核,知识发布,知识搜索,知识订阅,
10、知识维护,知识版本,知识点评,知识推荐,知识积分,知识关联,招式平淡无奇，但很耗内力 练至最高境界，由至刚生至柔，刚柔并济，收放自如,郭靖，降龙十八掌,显性知识有序化，隐性知识显性化,知识属性,实践社区导向知识管理实践,实践社区 导向,“桃花影里飞神剑。”，双臂挥动，四面八方都是掌影，或五虚一实，或八虚一实，真如桃林中狂风忽起，万花齐落一般。 虚实变化繁复，拳掌翻飞，潇洒有余，却不及降龙十八掌之刚正威猛,黄蓉，落英神剑掌,Google：硬的数学逻辑，关注内容 Facebook：软的人际逻辑，关注关系,以领域为核心,以社区为载体,多样化实践推动：互动话题、主题活动、最佳实践分享、互助问答、维基任
11、务、微博,员工成长导向知识管理实践,员工成长 导向,唐诗剑法： “两只黄鹂鸣翠柳 一行白鹭上青天” 躺尸剑法： “两个黄梨拧脆了，一行白骆丧今天。”,狄云（空心菜），连城诀（唐诗剑法）,“如果一个组织不先成为一个教学型组织的话，它是无法成为一个学习型组织。”,业务流程导向知识管理实践,业务流程 导向,独孤九剑根据对手哪个部位、哪条肌肉有动作徵兆，推算他下一步只可能是什么招式？这就是风清杨一再强调的“料敌机先”，也就是九剑的真正精髓。 核心在“破”破剑、破刀、 破枪、破鞭、破索等,令狐冲，独孤九剑,K助手,“书到用时方恨少，事非经过不知难”,整合应用导向知识管理实践,整合应用 导向,“内力既厚，
12、天下武功无不为我所用，犹如北冥，大舟小舟无不载，大鱼小鱼无不容。” 北冥神功奥义：怎么样把不同性质风格千奇百怪的内力调和同化，真正融会加成到自己身体里，全面提升，并且可以随意调和成任意所需要的类型比例。,段誉，北冥神功,跨系统的一站式搜索，以人为本的知识推送,跨系统搜索,个性化门户,多样化的知识来源,移动式访问,创新驱动导向知识管理实践,创新驱动 导向,张无忌，太极 张无忌在殿上缓缓踱了一个圈子，沉思半响，又缓缓踱了半个圈子，抬起头来，满脸喜色，叫道：“这我可全忘了，忘的干干净净的了。”张三丰道：“不坏，不坏！忘得真快”,大数据中的富知识挖掘，跨组织的开放式创新,大数据,非结构化智能,跨组织知
13、识转移,语义网,开放式 创新,草根式 创意管理,从金庸武侠形象中领悟实践模式,郭靖 (降龙十八掌),黄蓉 (落英神剑掌),令狐冲 (独孤九剑),狄云 (连城诀),段誉 (北冥神功),张无忌 (太极),43,西门子的知识管理建设历程,44,西门子的知识管理建设核心方法论,45,西门子的知识管理系统架构生态体系,46,宝钢股份知识管理建设的历程,47,宝钢知识管理模型,公司成立知识管理委员会和知识运营机构,首期知识工程师代表接受颁证,知识管理委员会管理研讨,专家分享知识管理经验,分享文化,配套机制,宝钢股份知识管理平台架构,52,知识管理收益知识创新与知识复用“双丰收”,15.51,3.72,青岛
14、啤酒为什么要做知识管理-诞生背景,百年老店基于百年传承,百年老店基于战略考虑,百年老店基于可持续发展,百年老店基于领导层远见卓识,形成,具有竞争力,基础搭建 公司KM战略制订 试点单位知识体系梳理 KM管理机制建立和试运行 完成KM系统设计和专业知识门户规划 完成KM系统开发，知识成果上线运行 总部范围内推广,应用拓展 外地营销公司、生产厂的知识体系梳理推广 外地营销公司、生产厂的KM系统应用推广 KM管理机制规范化 实现和现有公司IT系统的局部整合,2007年底,2008-2010,领先,2011年,优化成熟 KM管理机制的推广和持续改进 KM系统功能优化改进 和现有公司IT系统整合的持续推
15、进 KM系统向青啤外部单位推广,知识管理文化的转变促成,“整体规划、分步实施；统一模式、分级管理”,青岛啤酒知识管理建设历程策略,青岛啤酒知识管理的核心方法论三力模型,如何确保青岛啤酒知识管理具有长久生命力？,知识管理,支撑力,愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司,核心价值观 公司信仰,服务观 你的需要就是我的工作,质量观 畅饮 快乐,人才观 合适的人干合适的事,道德观 言行 一致,管理观 相互学习 天天进步,发展观 有多大本事做多大事,制度层（管理制度 流程）,基于市场,基于消费者,公司文化细胞,抽象化（神）,具体化（形）,意 会,言 传,行 贯,企业宗旨：以人为本、团队合作、造福社会
16、,青岛啤酒企业文化框架图,环境观 好心有好报,企业精神：尽职尽责 追求卓越,企业作风：严谨 务实 高效,引导功能,凝聚功能,激励功能,约束功能,顺 势,明 道,优 术,诚信,和谐,开放,创新,市场观 永不 放弃,品牌观 有情 有义,转 化,物质层（知识传播网络、视觉识别系统、物质环境等）,识别功能,使命：用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐,知识管理牵引力使命、愿景,知识管理的使命愿景,将知识管理能力构建成青岛啤酒不可复制的核心竞争力,将青岛啤酒的KM系统建设成为“具有国际水准的知识经营中心”,愿景,使命,知识管理推动力频道经营机制,从电视台中学到了什么？ 频道经营：像经营媒体一样经营知识,中央频道,知识管理推动力频道经营机制,青岛啤酒的知识管理机制
