信息服务业管理精美管理

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1、信息服务业管理,信息资源组织与管理之第8章,内容提要（1/3）,8.1 信息服务与信息服务业概述 8.1.1 信息服务的涵义（掌握） 8.1.2 信息服务业的涵义（掌握） 8.2 信息服务业的机构 8.2.1 咨询服务机构（掌握） 8.2.2 信息技术服务公司（掌握） 8.2.3 传播机构（了解） 8.2.4 图书馆（了解） 8.2.5 情报机构（了解） 8.2.6 档案机构（了解） 8.2.7 教育机构（了解）,内容提要（2/3）,8.3 信息咨询业及管理 8.3.1 信息咨询业涵义（掌握） 8.3.2 信息咨询服务的方法（了解） 8.3.3 信息咨询服务的程序（掌握） 8.3.4 信息咨询

2、业的管理（了解） 8.4 数据库业及管理 8.4.1 数据库业的涵义（掌握） 8.4.2 数据库服务的作用（了解） 8.4.3 数据库业的现状及管理（了解） 8.5 系统集成业及管理 8.5.1 系统集成业的涵义（掌握） 8.5.2 系统集成服务的内容（掌握） 8.5.3 系统集成业的管理 （了解）,内容提要（3/3）,8.6 网络服务业及管理 8.6.1 网络服务业的涵义（掌握） 8.6.2 网络服务的模式（掌握） 8.6.3 网络服务业的管理（了解） 8.7 信息监理业及管理 8.7.1 信息监理业的涵义（掌握） 8.7.2 信息监理服务程序及服务方式（了解） 8.7.3 信息监理业的管理

3、（了解） 作业（）,8.1.1 信息服务的涵义（1/5）,1、信息服务的概念 服务是指为集体（或别人）工作或根据他人的特殊需要而进行的活动。 信息服务概念有广义和狭义之分。 广义的信息服务概念泛指以产品或劳务形式向用户提供和传播信息的各种信息劳动，包括信息的搜集、整理、存贮、加工、传递以及信息技术服务和信息提供服务等； 狭义的信息服务（或称信息提供服务）则是指专职信息服务机构针对用户的信息需要，将开发好的信息产品以用户方便的形式准确传递给特定用户的活动。 开展信息服务包括五个基本要素： 1)信息用户：是信息接收者，是信息服务的对象，是信息产品的利用者，是信息服务业发展的需求动力； 2)信息服务

4、者：是从事信息服务的各机构及机构中的有关人员，是信息服务的主体，它通过选择、加工、提供信息产品来满足用户的信息需要；,8.1.1 信息服务的涵义（2/5）,1、信息服务的概念 （续） 开展信息服务包括五个基本要素（续）： 3)信息产品：是指信息服务者收集、整理加工的各种已知的或潜在的社会信息、科学知识及科研成果，它构成了信息服务区别于其他服务的本质特征； 4)信息服务设施：是信息服务的物质基础和必要手段，包括计算机、通讯设备、复印机、图书流动车等技术设备以及阅览室、情报咨询室、照排室等服务场所； 5)服务方法：则是指开展信息服务中的各类操作技巧、方式、程序，如索引技术、软件技术、视频技术等，它

5、是实现信息服务效能的必备“软件”。,8.1.1 信息服务的涵义（3/5）,2、信息服务的内容 1)信息用户研究： 信息用户的研究是指对信息用户的信息需求与行为的调查与研究，包括：用户类型、心理，用户需求的类型、特点，用户获取与利用信息的行为规律，以及用户培训等。 2)信息来源研究 ：对信息来源进行搜集、整序，包括对不同时间、不同专业(或行业)、不同区域、不同层次的各类信息进行有目的、有计划的搜集、整理和加工。 3)信息服务方式研究：将经过加工、整理、储存的信息以不同的方式提供给用户，直接为用户服务的工作，包括以文字、实物、口头或传媒等形式进行信息传播、报道，开展销售、借阅、检索、复制、代译、咨

6、询等传统信息服务，以及数据库与联机检索、信息软件开发、信息通信等各类电子信息服务。 4)信息服务组织研究：对有关信息服务组织机构进行有效的协调、指挥、控制与调节，包括信息服务组织体系、经济管理、运行机制、人才培养、政策和立法等方面。,8.1.1 信息服务的涵义（4/5）,3、信息服务的基本特征 社会性。信息服务的社会性体现在信息的社会产生、传递与利用方面，以及信息服务的社会价值、效益及社会规范方面。 控制性。信息服务的开展关系到社会的运行、管理和服务对象的利益，因而是一种置于社会控制之下的社会化服务，服务业务的开展受着国家政策的直接导向和法律的严格约束。 知识性。信息服务是一种知识密集服务，不

7、仅要求服务人员具有综合知识素质，而且要求用户具备相应的知识储备，只有在用户知识与信息相匹配时才能有效地利用信息服务。 关联性。信息、信息用户与信息服务之间存在着必然的关联关系，三者之间的内在联系是组织信息服务的基本依据，这种依据客观地决定了信息服务的组织形式和用户管理与工作模式。,8.1.1 信息服务的涵义（5/5）,3、信息服务的基本特征（续） 时效性。信息服务具有鲜明的时间效应，关于某一事件的信息只有在及时使用的情况下才有理想的使用价值，过时的信息提供将无价值甚至产生负面效应，因而在服务中存在信息的“生命周期”问题。 指向性。任何信息服务都指向一定的用户和用户信息活动，由此决定服务中的信息

8、定向传播、组织、获取和利用，即信息服务的定向组织模式。 伴随性。社会信息的产生、传递与利用伴随用户的主体活动而发生，这种伴随性决定了必须按用户主体活动的内容、目标和任务组织信息服务，辅助用户主体活动的进行。 共享性。除单一面向某一用户的专门服务外，面向大众的公共信息服务可以为多个用户同时使用，这一特征与物质供给的惟用模式具有实质性区别。,8.1.2 信息服务业的涵义（1/2）,1、信息服务业的概念 所谓信息服务业，是指从事信息服务工作的行业，即从事信息的搜集、整理、存贮、加工、传递以及信息技术服务和信息提供服务等工作的各种行业。 信息服务业是信息产业中的软产业部分，是从事信息资源开发和利用的重

9、要产业部门，是连接信息工业（信息设备制造业）和信息用户之间的中间产业。 信息服务业对生产与消费的带动作用大、产业关联度高，发展信息服务业有助于扩大信息设备制造业的需求和增加对信息用户的供给。 2、信息服务业的业务结构（见下图）,8.1.2 信息服务业的涵义（2/2）,2、信息服务业的业务结构（文字说明） 1）信息服务机构 公益性信息服务机构（或公益服务业）：非经营性信息服务实体，如图书馆、档案馆、信息（情报）中心、广播、电视、新闻、出版等机构。 产业性信息服务机构（或产业性信息服务业）：从事经营性信息服务的实体，如信息咨询业、数据库业、系统集成业、网络服务业、信息监理业、中介服务业、文献信息服

10、务经营实体和其他信息经营服务等。 2)信息服务方式 一般包括：信息资源开发服务、信息传递与交流服务、信息加工与发布服务、信息提供与利用服务、信息技术咨询服务、信息活动组织与信息保障服务等。 3)信息服务载体 信息服务载体是指在信息服务过程中信息的表现形态，主要有四种：数据、文本、声音、图像。,8.2.1 咨询服务机构（1/3）,1、什么是咨询及咨询服务机构？ 咨询（Consult或Consultation），是指询问、磋商、会诊、评议。 咨询服务机构就是从事咨询活动的专门组织。 2、咨询服务的类别 1）按管理形式分为： 官方咨询机构。这类咨询机构直接由政府部门管辖，成为政府机关中的一个职能部门

11、，国内县、市以上各级政府都有政策研究室，一些机构、组织设置的调研室都属于此类。 半官方咨询机构。这类咨询机构隶属于政府某一部门，有50%的咨询任务来自官方，其余部分接受社会有关部门委托。 民间营利性咨询机构。这类机构只要按开业规定进行注册即可开展工作，咨询人员的收入和咨询机构的发展都靠其所盈利的咨询费开支。,8.2.1 咨询服务机构（2/3）,2、咨询服务的类别 2)按服务对象划分，咨询机构也可分为下述三类： 为官方服务的咨询机构。美国兰德公司（Rand）是最具有典型性的为官方服务的咨询机构公司。 为企业服务的咨询机构。国内外有许多管理咨询公司是为大集团企业承担咨询任务的，如美国波士顿“小阿瑟

12、”公司、中国的新华信公司等。 为公众服务的咨询机构。国外有许多咨询机构是直接为公众的切身利益服务的。例如，许多国家的宣传机构都有咨询业务，美国电台系统的咨询节目，每年收入约4800万美元。为个人理财而提供咨询已成为时髦的行业，美国的私人理财顾问已超过10万人。 3、咨询服务机构的服务内容 1) 政策咨询。也叫综合咨询，或称决策咨询，这是全局性、战略性或综合性的咨询，其内容可涉及科技、经济和社会发展等方面的长远规划;地区性、区域性的综合开发；还有，关于能源、资源、环境、城市和交通等方面重大问题的咨询。这些咨询可为各级领导部门的重大决策提供论证依据，是重要的智能参谋服务。 2)管理咨询。以有关企业

13、的经营管理咨询为主体，也包括有关经济、工商事务、科学技术和交通运输等各类管理问题的咨询。美国叫管理咨询，日本则称之为企业诊断。,8.2.1 咨询服务机构（3/3）,3、咨询服务机构的服务内容（续） 3)工程咨询。大至各类规划、大中型工程项目、矿区和港口建设等，小至一个工厂企业的建设或改造，均可作为工程咨询的内容。从项目的可行性咨询开始，直到选址、规划、设计等，都可以承担。 4)技术咨询。技术咨询通常以产品的技术服务为主，如改进产品设计、改进生产工艺、提高劳动生产率、解决三废治理、技术引进咨询等。 5)投资咨询。投资咨询是为了实现工商业投资计划所作的前期服务性咨询。咨询机构通过对投资项目的各种环

14、境条件（包括政府政策环境、金融税务环境和自然生态环境等）和市场前景作专门的调查和分析，为投资者的投资决策提供专门的指导性意见。 6)专业咨询。专业咨询是指涉及面较窄、专业性较强的实际事务咨询，如会计咨询、法律咨询、商务咨询、安全咨询、医务咨询等。,8.2.2 信息技术服务公司,1、什么是信息技术及信息技术服务公司？ 信息技术（Information Technology）是扩展人类信息器官功能的技术集合。包括： 信息获取技术 信息传输技术信息处理技术 信息应用技术。 信息技术服务公司就是从事信息技术咨询、开发、应用及服务的专门组织。 2、信息技术服务公司的类别 从所从事的业务角度，信息技术服务

15、公司主要可分为 ： 1) 信息咨询公司。主要提供包括信息的获取、传输、处理及应用等技术的咨询服务。 2) 数据库服务公司。主要提供以数据库为中心的信息服务。 3)信息集成公司。主要提供网络、计算机硬件、软件的集成服务，为用户提供完整的集成化解决方案。 4) 网络服务公司。主要提供网络接入服务和网络内容服务。 5)信息工程监理公司。主要提供信息系统项目的监督和管理，确保项目建设行为的合法性、科学性、合理性和经济性。,8.2.3 传播机构（1/4）,1、什么是传播机构？ 传播机构（又称新闻传播机构）是指通过运用不同的传播媒介（或传播工具）及技术，采集、选择、加工大量事实信息，使之变成新闻信息并传递

16、给社会公众的单位。 2、传播机构的类别 按所使用的载体及其信息传输方式的差异，传播机构主要有电视台、广播台、电影厂、通讯社、报社、出版社、杂志社、广告公司等。 1）电视台 电视台是运用电子微波、卫星通信等现代电子技术，以视听复合的电视媒介为手段，以同步传送和接收声音、图像、文字为主要方式，进行信息传播活动的机构。 电视台一般包括有采录素材、编辑制作、调度、编排、交换、播出电视节目等功能部门。,8.2.3 传播机构（2/4）,2、传播机构的类别（续） 2）广播台 广播电台是利用有线电和无线电等通信技术，以听觉的广播媒介为手段，以播音和收音为主要方式，进行信息传播活动的机构。 广播电台一般包括采集、编辑、录制、调度、播出广播节目等功能机构，并设有播音室、录音室、控制室、复制室、效果配音室、审听室、磁带库等专用场地。 3）电影厂 电影厂是生产、制作电影的文化机构。 电影厂既生产具有娱乐审美型的故事片、动画片、风光片，也生产教学报道型的科教片、纪录片。 4）通讯社 通讯社是以采集和发布新闻为职能，向报刊、广播台、电视台编码稿件的新闻机构。