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1、前厅部卫生制度为规范前厅部日常卫生和计划卫生的管理工作，营造一个舒适、干净、整洁的工作环境和宾客消费环境，特拟订此卫生制度。具体内容如下：一、 接待部：日常卫生：1、总台大理石台面干净无尘，内台物品摆放整齐，烟灰缸干净无污迹，电话机、电话线需每天清洁不能有污渍；2、抽屉物品摆放整齐，抽屉内无灰尘，无异物，无私人物品，且抽屉锁道要干净；3、台面边缘及内侧都要保持干净无灰尘；4、垃圾桶勤换垃圾袋，保证桶干净，无异味，无垃圾溢出现象；5、总台墙面背景要保持干净，无灰尘；6、总台的地毯每天要进行吸尘，保证无纸屑、垃圾；7、总台制卡机、电脑显示屏、主机、及电线插板要每天用干抹布进行清理，无灰尘；计划卫生
2、：1、总台的地毯请 PA 每月有底对地毯进行清洗；2、每月定期请电脑房对总台电器设备进行维护和清理；二、 礼宾部日常卫生：1、 礼宾台面保持干净；2、 各抽屉内摆放整齐，柜子内的物品摆放整齐；3、 电话机保持无印迹，柜内外无其它痕迹；4、 行李摆放整齐，垃圾每天清理；5、 办公室内的椅子摆放整齐，行李车随时保持洁净、光亮；6、 办公室日常用品摆放整齐，地角线和宣传栏上无灰尘；7、 行李房及办公室四角无蜘蛛网，灯管上无灰尘及印迹；8、 行李房不能寄存私人物品；9、 办公室电脑上无灰尘，门框四周无灰尘；10、雨伞架用完及时清理，轮椅车用完后卫生清理；计划卫生：1、 行李房和办公室每月定期彻底清理；
3、2、 行李房的各项服务设施每月定期检查、维护确保能正常使用；三、 总机日常卫生：1、台面上卫生：包括电脑显示器、键盘、主机、电话、电话键盘、打印机，并整理好文件框内的文件夹及资料。要求：台面保持整齐，保证台面上干净无污渍；2、桌内卫生：包括桌子键盘，主机外壳等，并整理摆放物品的抽屉。要求：桌内摸起来无灰尘，抽屉内摆放整齐；3、白板卫生。要求：白板四边摸起来无灰尘，板面书写整洁；4、六面卫生：包括门框，电灯及空调开关，窗户框，及玻璃框，灭火器，地板，地角线等。要求：摸起来无灰尘，看起来干净；计划卫生：1、将总机房玻璃每周用湿布擦一遍；（要求：摸起来手不黑，看起来光亮透明。）2、将空调格每周擦一次
4、；（要求：摸起来无灰尘。）3、 白板每周擦干净，重新填写一遍；（要求：看起来干净整洁。）四、 商务中心日常卫生：1、 地毯上无明显污迹、纸屑、地毯无破损现象；2、 抽屉物品摆放整齐，抽屉内无灰尘，无异物，无私人物品，且抽屉锁道要干净；3、 电脑桌面整洁、无灰尘，无污迹和笔迹；4、 电器设备上无灰尘、污迹，运转正常；5、 报架上无灰尘、无锈迹，报纸无破损现象，挂放整齐；6、 门框上无灰尘；7、 柜台台面洁净，无灰尘，柜内物品摆放整齐；计划卫生：1、商务中心地毯每半月请PA清洗一次；2、玻璃门及玻璃墙每半月请PA清洗；3、柜子、抽屉每星期清理一次；五、 大堂副理日常卫生：1、 抽屉物品摆放整齐，抽
5、屉内无灰尘，无异物，无私人物品，不零乱；2、 电脑桌面整洁、无灰尘，无污迹和笔迹；3、 摆设物品干净无灰尘；4、整理好文件框内的文件夹及资料；大堂卫生巡视标准：1、大堂植物无灰尘；2、地面无垃圾和明显的脚印；4、 地面上无乱扔垃圾、烟头等； 5、 大堂陈设物品干净整洁；6、 大堂展台位置合理，摆放物品整齐、完好、卫生；7、 车道无杂物、垃圾，无乱停车辆，无逆行车辆；8、 草坪卫生干净，无杂物、垃圾。商务中心、商场卫生标准明细表年 月 日到 年 月 日区 域 部 位 1 2 3 4 5 6 7 备 注商 场商 品1、表面无灰尘和污迹；2、摆放整齐、有序；3、明码标价；4、商品及包装无破损；5、在
6、保质期内；地 毯 1、地毯上无明显污迹、纸屑；2、地毯无破损现象；桌、椅、文件柜1、桌面整洁、无灰尘，无污迹和笔迹；2、桌面物品摆放整齐、有序；3、抽屉内及文件柜内物品摆放整齐；4、椅脚无灰尘；5、桌、椅无破损或变形现象；6、桌后电线緾绕整洁，无凌乱现象；设 施、设 备1、电脑（主机箱、显示器、键盘、鼠标）上无灰尘、污迹，运转正常；2、复印机上无灰尘、污迹，运转正常；3、打印机上无灰尘、污迹，运转正常；4、电话机（电话线、听筒、主机）上无灰尘、污迹，运转正常；5、碎纸机上无灰尘、污迹，运转正常。6、灭火器上无灰尘；在保质期内；报 架 1、报架上无灰尘、无锈迹；2、报纸无破损现象，挂放整齐；3、
7、及时更换最新报纸；地角线 1、地角线干净无灰尘；2、无木板上翘现象；门 框 门框上无灰尘；商 场柜 台1、柜台台面洁净，无灰尘；2、柜内物品摆放整齐；接待部卫生质检表年 月 日到 年 月 日区 域 部 位 1 2 3 4 5 6 7 备 注1、台面是否干净，物品摆放整齐2、电话机洁白光亮无圆珠笔印，复印机、打印机无尘，电脑显示屏、主机箱、键盘、电源插座、鼠标要干净无圆珠笔印、无灰尘，运行正常。3、墙面干净，无灰尘；4、垃圾桶干净无异味、无水迹；5、地毯干净无纸屑、垃圾，定期清洗；6、抽屉内无灰尘、无异物，物品摆放整齐。总 台7、大理石接待台、标示牌、展示架内外侧干净无灰尘，宣传册及各类资料充足
8、；1、台面干净整齐；2、标示牌、展示架内外侧干净无灰尘；3、抽屉、柜内物品摆放整齐，干净无灰尘；4、地毯干净无纸屑、垃圾；5、垃圾桶干净无异味、无水迹；商 务楼 层6、椅子干净无尘；1、桌面物品、椅子摆放是否整齐；2、是否关灯，设备设施的电源是否断电；办公室3、宣传资料、报架是否整齐；礼宾部卫生质检表年 月 日到 年 月 日星 期区域项 目1 2 3 4 5 6 7要 求备 注1、台面是否干净2、礼宾版和 ATM 告示牌是否干净随时保持干净3、各抽屉内是否摆放整齐； 随时保持干净4、地角线是否干净； 随时保持干净5、柜子内的物品是否摆放整齐； 随时保持干净6、电话机是否用洁尔亮擦拭；礼宾台7、
9、柜内外、柜脚无痕迹；1、地毯是否定期的清洗； 一个月内必须2、行李物品是否摆放整齐； 随时保持干净3、宣传栏、制度栏上是否干净；4、垃圾是否清理干净；5、地角线上是否干净；随时保持干净6、柜子内的物品是否摆放整齐、是否分类摆放；随时保持干净7、灯管上是否干净； 随时保持干净8、行李房门是否干净； 随时保持干净9、开水瓶里有没有开水； 每天必须打水10、电话机是否光亮、干净(用洁尔亮擦拭)；行李房11、墙面是否干净无脏物；随时保持干净12、天花板无蜘蛛网；1、是否用铜膏擦拭干净；2、是否干净无印痕 能正常使用3、地毯上是否干净； 随时保持干净行李车4、行李车是否能正常使用； 能正常使用总机卫生质检表年 月 日到 年 月 日区 域 项 目 1 2 3 4 5 6桌 面 1物品摆放有序；2桌面无污迹、灰尘；3电脑显示器、键盘无污迹；夹 层 1电脑桌键盘夹层无尘；2桌下夹层、电脑主机壳无尘；3书柜柜顶、夹层无尘；门 窗 1门框四周无尘； 2窗框四周无尘； 3门面无污迹，破损；地 面 1、地脚线无尘；2、地板无污迹；3、地毯无纸屑；4、灭火器光亮、干净；悬挂物 1 白板四周无尘，板面洁净；2 制度框四周无尘，板面洁净。
