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用心极致,满意加惊喜, 在客人的惊喜中找到富有的人生。,微笑 快乐 爱心同在 感恩社会,鑫利大酒店首届学员培训教程,部 门: 餐饮部,主讲:彭志莲,送客服务标准及规范,1、客人用餐结束后,服务员或领班应征询 客人对饭菜和服务的意见. (可在客人未离座时或在送客人离开时征求意见)。,2、当客人就餐完毕起身离座时,值台员要 拉椅,协助疏通走道。并进行衣物服务,为 宾客取衣,协助客人穿好,礼貌提醒客人不 要遗忘物品。,3、如客人要将没吃完的食品打包带走, 服务员应及时提供打包服务,用专用的饭 盒盛装食品后装人专用塑料袋,以便客人 携带。,4、送客至餐厅门口,微笑着给客人礼貌道别“谢 谢,请走好,欢迎再次光临。”再由迎宾员将客 人送出餐厅门(一般走在客人身后)边送边向客 人告别(也可征询客人意见)并向客人表示感谢, 同时欢迎客人再次光临“谢谢,再见,欢迎再次 光临”,并要躬身相送(即使客人看不到也要背 后行礼),如果有车要为客人进行开车门服务。,5、大型宴会结束后,服务员应列队在餐厅门口 欢送。,学无止境 THE END! THANKS!,2019年1月10日,8,微笑 快乐 爱心同在 感恩社会,用心极致,满意加惊喜, 在客人的惊喜中找到富有的人生。,微笑 快乐 爱心同在 感恩社会,