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1、1,公 关 礼 仪,主讲人：文法学院 冯 兰,2,中国礼仪之道 对人“以礼相待”可以使相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通和信任。中国古代有三部著名礼典周礼、仪礼及礼记。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。,3,第一章 礼仪与公关礼仪 第一节 礼仪 一、礼仪的历史发展 二、礼仪的内容 三、礼仪的作用 第二节 公关礼仪 一、公关礼仪的涵义 二、公关礼仪的基本特征 三、公关礼仪的作用,目 录,4,第三节 公关礼仪与修养 一、公关交往的因素 二、公关礼仪行为修养 三、自测修养、性格类型、交际能力等 第二章 个人公关礼仪面貌的塑造 第一节 仪容 一、化妆的原则 二、化妆的程序 三、公关人员的几种类型
2、化妆 第二节 仪表 一、服饰的含义,5,二、服饰的色彩与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原则 第三章 良好的仪态 第一节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 第二节 表情 一、笑的种类 二、微笑的意义,服饰的色彩与搭配举例,6,三、笑的四要四不要 四、笑的训练 第四章 见面拜访礼仪 第一节 见面礼仪 一、称呼 二、招呼 三、握手 四、介绍 五、交换名片 六、交谈礼仪 第二节 拜访礼仪 一、工作场所会面,蒙娜丽莎的微笑,7,二、住宅拜访 三、医院探访 四、庆吊礼仪 第五章 公关往来礼仪 第一节 电话往来礼仪 一、打电话 二、接电话 三、注意事项 第二节 信函往来礼仪 一、信函的写作
3、礼仪,8,二、信函的收发礼仪 三、注意事项 第三节 接待礼仪 一、室内接待 二、室外接待 第四节 礼物往来礼仪 一、礼品的分类 二、赠受礼品的方式 三、我国的对外馈赠,9,四、外国领导人赠我国领导人的礼品,2005年7月13日，朝鲜领导人金正日在平壤百花园国宾馆会见中国国 家主席胡锦涛的特别代表、国务委员唐家璇。 （ 图为唐家璇向金正日介绍所赠送的礼品。）,10,第六章 宴会与舞会礼仪,第一节 宴请礼仪 一、宴请活动的种类 二、宴请礼仪 第二节 舞会礼仪 一、服饰要求 二、仪态要求 三、邀请礼仪 四、舞姿要求 五、禁忌,11,第七章 礼宾次序礼仪,第一节 常见的礼宾次序 一、不对等关系排序规则
4、 二、对等关系排序规则 第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 一、会见次序规则 二、会谈次序规则 三、签字仪式规则,12,第八章 大学生求职应聘礼仪 一、求职应聘外在形象塑造 （一）相貌、形体、服饰 （二）仪态、表情、风度 二、内在气质与修养 （一）气质 （二）修养,13,三、求职应聘公关语言运用 （一）公关语言的效果 （二）公关语言的运用 四、求职应聘案例举要与训练 （一）案例举要 （二）模拟训练 附录：世界礼俗与禁忌,14,人无礼，无以立。 孔子,15,前 言 我们的祖国是一个具有五千年历史的文明 古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。在大力提倡 社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬“礼 仪之
5、邦”的道德风范。 有人说：“良好的礼仪是帮助一个人走向 成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工 作岗位的基础。”学习公关礼仪是提高我们大 学生文化素质的重要的必修课。,16,花絮一：香港卫视台的调查 花絮二：谈判被迫延期 花絮三：都是吐痰惹的祸 花絮四：文明演出中的不和谐音符 花絮五：国家领导人注重礼仪 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐 信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印 象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地 整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象， 而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。,17,整理外表9原则： 外表决定了别人对你的第一印象； 外表会显现出你的个性； 整
6、理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人； 对方常依你的外表决定是否与你交往； 外表对你魅力的影响甚大； 站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直； 走路时，脚尖要伸直，不可往上跷； 小腹往后收，看来有精神； 好好整理你的外表，会使你的优点更突出。,18,公关礼仪,礼仪是一个人、一个组织、一个民族和一个 国家内在的精神与风貌的展示。它既是一种内在 的修养，也是一种行为规范。 公关礼仪是人们在现代社会交往中各种符合 公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、 社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服 饰等的总称。是人们内在修养与外显行为的综合 表现。
7、,19,第一章 礼仪与公关礼仪,礼仪与公关礼仪有着密切的联系。两者有共 同的基本原则：尊重、亲善、谦恭、真诚。追求 和谐的人际环境，广结人缘，多交友少树敌。 公关礼仪中的个人形象是作为组织形象的一 部分而存在的，更高的和最终的目的是塑造组织 形象；礼仪的侧重点是在个人形象上。 礼仪是公关礼仪的基础，公关礼仪是礼仪在 公关活动中的应用。礼仪侧重点在个人形象上， 公关礼仪侧重在组织形象上。,20,第一节 礼仪,一、礼仪的历史发展 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规
8、范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。,21,在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。 二、礼仪的含义 “礼”礼貌、礼节；“仪”仪表、仪态、 仪式。 礼仪人们在交往中，在仪表、仪态、仪 式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规 范和程序。,22,三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式 内在的：修养、气质等,仪表指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等,外显的,仪态站相、坐相、走姿等。,仪
9、式开展活动的方式、规范、程序。,语言交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。,行为举手投足、一举一动都守规矩。 内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、 有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。,职场丽人的高雅气质,23,四、礼仪的目的和作用 树立和塑造良好的个人形象。 化解矛盾，调适人际关系。 增强自信心，提高个人修养、培养良好 气质。 广结人缘，广交朋友。 知书达礼，做一个受欢迎的人。 营造和谐气氛，构建和谐社会。,24,第二节 公关礼仪,一、公关礼仪的涵义 公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的
10、规范和程序。 公关礼仪是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范。,25,二、公关礼仪的基本特征 1.实用性 2.共同性 3.灵活性 4.民族区域性 三、公关礼仪的作用 1.塑造组织良好形象 2.帮助组织开展社会交往 3.增强组织凝聚力 4.提高组织文明水准 5.传递组织信息（仪式活动）,26,第三节 公关礼仪与修养,一、影响公关交往的因素 1.交往目的 2.教育程度（文化程度） 3.语言文字 4.风俗习惯 5.个性心理 自卑心理 情绪障碍 社交障碍,27,二、公关礼仪行为修养 1.真诚 2.热情 3.温和 4.宽容 5.大方 6.礼貌、尊重他人 7.幽默 8.注意小节 三、自测修养、
11、性格类型、交际能力,28,第二章 个人公关礼仪面貌的塑造,“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开 发释放。” 司马怡然形象魅力学 第一节 仪容 在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容， 给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一 种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。,29,一、化妆的原则 1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则 妆面协调 全身协调 身份协调 场合协调 二、化妆的程序 1.准备阶段 洁肤 束发 修眉 护肤,30,2.施妆阶段 抹粉底 画阴影 画眉毛 画眼线 染卷睫毛 上胭脂 扑干粉 涂口红 3.检查阶段 4.卸妆阶段 局部重点
12、卸妆 整体卸妆 净面护肤,彩妆品,31,第二节 仪表,一、服饰礼仪 （一）服饰的含义 服饰衣着穿戴（服装饰品） 服饰是一种文化、一种文明。同时也是一种 审美符号和情感符号。 （二）服饰是一系列符号的集合 1.服饰是一种历史符号 每一个历史时代的人们总会有同一时代的共 同特征 2.服饰是一种社会符号,32,3.服饰是一种审美符号 英国首相撒切尔夫人曾说：“衣着美丽整齐，使人看了有赏心悦目之感，个人的服装常可以衬托出这个人的气质。” 4.服饰是一种情感符号 服饰是一种无声的语言，它能传递出行为主 体的情感信息。我们总是能从一个人的穿着打扮 上大致读出他的情感倾向。 5.服饰是一种个性符号 服饰具有
13、越来越强烈的个性特点。一个人所 穿的服饰往往能够传示出性格、爱好和心理状态 等多方面的信息。,33,秀 场,34,二、服饰的色彩与搭配 1.色彩的感觉 人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感；而看到绿、蓝、紫等颜色会产生冷感、沉静感。 2.色彩和象征 （暖）红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、 勇敢、革命 （暖）橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽 （中）黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威 （冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、 朝气 （较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、 深远、梦幻,35,奥运会会徽,36,（较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、 不安 （中）白色：纯洁、明快、
14、高尚、坦荡、朴实、 冷酷 （冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、 黑暗、哀伤 （中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、 朴实、失意 3.色彩的搭配 （1）红色 （2）玫瑰红 （3）粉红色 （4）黄色 （5）绿色 （6）浅蓝 （7）深蓝 （8）天蓝色 （9）紫色 （10）褐色 （11）枣红色 （12）黑、白、灰,37,A.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色 配各种颜色； B.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化， 相互搭配； C.相似色搭配：邻近色相配。 三、服饰穿着的礼仪要求 大致可把服饰分为便服、礼服、工作服三类： 1.便服 以轻便随意、色调自由为特色，在非正式场 合穿用。 便
15、服穿着的一个总的原则是随意。,38,2.工作服 工作服分为两种： 一种是办公服，一种是劳动服。 3.礼服 男礼服 （1）中式男礼服（2）西式男礼服 4.西装 西服穿着具有一定的程序。梳理头发更换 衬衫更换西裤穿着皮鞋系领带穿上装 照镜子。这种穿着程序是一种规范，也可以说是 一种礼仪。,39,服装展示,婚纱礼服,工作服,西装,男士礼服,40,西装的穿着应符合基本礼仪 （1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也 可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣子或 仅系一颗风度扣。 （2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。 衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣 扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。 （3）
16、衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。 （4）正式社交场合，必须扎领带。领带 夹夹在第三到第四个纽扣之间。 女礼服 （1）中式女礼服 （2）西式女礼服,41,西装：找对颜色 事半功倍！,42,四、服饰穿着TPO原则 服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点 （Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。 简称T、P、O原则。 “T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、 早晚性。 “P”，地点原则，指要考虑空间环境。 “O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾 及活动场所的气氛、规格。,43,第三章 良好的仪态,第一节 仪态（站、坐、走姿） 一、站姿 1.标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视， 两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢， 两脚尖张
