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1、【AAA】年度物业管理集团三基创建暨岗检汇报材料汇编【AAA】年度物业管理集团三基创建暨岗检汇报材料汇编各位领导、专家： 首先，我代表PT物业站全体员工，对各位领导莅临检查指导三基和岗检工作，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！我站成立于1998年5月，现有干部职工23人，其中管理干部4人，党员9人，下设3个班组，担负着辖区环卫保洁、治安保卫、公共设施养护、小区文明建设等管理服务工作。PT小区占地21.5万平方米，有居民楼40栋，1128户约4000人，保洁面积18万平方米。今年以来，PT站以“创先争优促发展，打造一流立新功”活动为着力点，以“视居民为亲人”的亲情化服务为理念，强化组织运行，将物业管理
2、服务做精、做细、做优，不断提升居民满意率，为全站目标实现奠定了坚实的基础。近年来，我站多次被评为管理局优秀住宅小区、管理局银牌基层队、爱国卫生先进单位、绿地造林先进单位、综合治理模范单位、青年文明号、宣传报道先进单位、维修服务优胜单位、先进基层党组织等荣誉称号。在开展的“修旧利废”、“节支创收”、“小发明小革新”等活动中，QC成果获山东省革新成果优秀奖1次；获社区革新成果一等奖2次、三等奖1次；获管理局革新成果二等奖1次、三等奖1次。一是炼就过硬的队伍。站领导班子团结进取，分工协作，和谐谋事，共谋发展；凝炼出“春满*，幸福家园”的团队精神，基层党支部坚强有力，党政工团、群众组织健全，管理制度措
3、施完善，思想政治工作扎实稳固。职工自觉创新学习，掌握了不断改善小区面貌和服务水平的相关技术。目前，全站23名员工中有初级职称1人、中级工5人，初级工6人，高级工1人，今年又有2名员工通过初级工技能鉴定，在社区组织的技术比赛中，先后有4人次获得较好名次。二是炼就过硬的管理。我站素以“视居民为亲人”的亲情化理念为主推手，推行“亲情化”服务，“走动式”管理、即时管理、首问负责制管理，大打亲情牌。定期开展居民接待日、发放调查问卷等活动，通过“导师带徒”、“一月一次技术课”、“一月一次业务考试”、“一季一考核”等活动，继续深化“学习型组织”创建活动，逐步建立起了使非在职党员有事议事、有力出力、有计献计的
4、良好机制。三是炼就过硬的指标。严格按照87次岗检的要求,积极推行HSE管理，健全完善了以岗位责任制为主要内容的生产经营各项管理制度。小区房屋及配套污排设施疏通及时，排污通畅；小区设施设备维修及时率、公共设施完好率达到了98%以上，物业管理费收缴率达100%。小区全天保洁，垃圾日产日清，及时清运率达100%,居民综合满意率达到了98%。现将管理站“三基”创建和87次岗检工作情况汇报如下：一、队伍建设精干高效，塑*幸福团队品牌近年来，该站始终坚持“以人为本”的理念，全力打造独具行色的“PT文化”，努力造就一去作风顽强、素质过硬的干部员工队伍，不断丰富以“责任、创新、敬业、合作”为核心价值观的幸福家
5、园文化，充分发挥文化的凝聚作用，为五项劳动竞赛创建活动提供强有力的支撑。1、加强思想作风建设，充分发挥党员干部的先锋模范作用。按照油田学习要求,每年制定理论学习计划,持续深化学习经管管理等业务知识的学习,促进了党员干部理论素养和业务能力的双提升。站党支部、党员服务社以创建“五好党支部”活动为载体，抓好“三会一课”制度落实，积极开展优秀党员责任区、党员示范岗争创活动，引导全体党员在物业管理、生产经营管理工作中充分发挥模范带头余用。坚持群众路线，不断完善落实“三先制度”，使党员干部受到了教育，改进了作风。班子成员认真落实带班、跟班劳动制度，主动承包环卫区片，积极争当示范先锋，为职工群众做出了榜样。
6、2、加强班组队伍建设，充分发挥员工活力源泉作用。该站坚持把加强班组建设作为银牌队的活力源泉,全面开展“星级班组”创建活动，积极打造“学习型、创新型、安全型、效益型、和谐型”班组，全面落实“抓素质、抓班长、抓文化、抓典型”五项基本任务，突出抓好班组素质提升，坚持以赛促学、以赛促培，强化班组学习培训、岗位练兵、技能竞赛和导师带徒。突出抓好班组长队伍建设，构建有活力的班组长选拔、激励、考核和素质提升机制，探索建立班组长竞争机制，使班组长经受锻炼，同时选派优秀班组长进行外出培训，使基层班组真正成为受人关注、条件改善、富有生机的活力“细胞”。班组长每人一本巡视记录，对工作中发现的问题、工作的难点详细记录
7、，使问题不遗漏得到整改，每周在班务会讨论难点，共同解决，用集体力量完成艰难险重工作。班组中注重新老人员搭班，经常组织集体活动，如清理小区雨污排、雨搭、除草、打药、刷漆等，旨在实践中学习、熟悉技能，做好职工每月一次技术课，每季一考核工作，并开展岗位技能经验交流活动，取长补短，提升员工专业知识。大力开展书香送基层等活动，将工会下发的把事情做到最好、快乐是自找的、点亮生命的智慧、活出全新的自己、为青少年立界线等书籍送到每一位员工手里，鼓励员工学知识、学技术、钻业务，并在站会议室设立读书角，开展每周分享读书心得活动，利用每周周会，让每一位员工都上台谈读书心得或讲哲理小故事，创造浓厚学习氛围，促员工岗位
8、成才。 3、加强EAP关怀建设，不断提高员工工作幸福指数。PT站借助EAP这个平台，以站为家，弘扬“文化是第一管理”理念，凝练形成了小站站魂、亲情寄语和温馨提示，并配备了“小药箱”和“针线包”，将关爱传递给每名员工。开展了“亲情一家人”活动，将每名员工的生日、性格、爱好等信息做成“亲情档案”。在员工生日当天，通过赠送生日蛋糕等形式，让每位员工的生日都有惊喜与祝福，感到自己被家人重视、关爱，以此提高团队凝聚力，激发员工工作热情，将亲情文化渗透到队伍建设中，处处彰显关爱，时时体现温馨。针对非在职群体，建立健全了非在职人员信息网络、承包网络、亲情网络和舆情网络，制定了专人联系制度，对非在职人员的思想
9、动态坚持滚动排查，有针对性地作好教育引导和关爱帮扶工作，努力将稳定工作做到前面，将暖人心的工作做到非在职人员的心坎上。二、基础管理精雕细刻，促进物业内部管理服务再提升针对物业管理面对油田不断发展的形势，努力打造一流矿区服务板块，为一线工人打造温馨后花园，通过大力实施精细化管理，不断夯实物业发展根基。1、落实5S管理，人人懂礼仪。通过5s管理，全站物品定置定位，整齐洁净，工作现场井然有序，使“工完料净场地清”的素养在员工中逐步形成。员工操作按标准遵流程，服务质量显著提高。自我站推行礼仪服务以来，加强员工素质培训，开设礼仪培训班从服务用语到行为规范逐一培训，把礼貌礼节、仪表仪容、溶入到服务中去，我
10、站总结的日常服务用语已在全站推广并使用。推行了“首问分级责任制”、“礼仪服务报号制”，落实居民报修回访制度，收到良好效果。2、推行绩效考核，人人有动力。我们在推行完善ISO9001质量管理体系的基础上，进一步建立完善了日常管理与服务方案的目标与考核细则，覆盖物业服务各项内容使工作有目标、有措施、有考核。形成了“服务按流程、管理更规范、事事有监控”的良好局面。绩效考核中，我们坚持对事不对人，全员覆盖，因岗不同，分设标准，严格兑现，每月绩效考核公示，奖罚分明。做到考核过程透明化、公开化、公平化，避免了人管人的缺陷，使领导和职工之间，职工和职工之间，岗位和岗位之间配合更加默契，劳动关系更加和谐。3、
11、抓岗检运行，人人能安全。我们以第87次岗检活动为主线，积极开展“我能安全”活动，组织员工进行“我能安全”大讨论，营造“要安全、会安全、能安全、保安全”的良好氛围。结合“两争”活动，各班组积极开展“安全生产月”、“雨季八防”等活动，形成了安全责任到底、安全风险共担的良好局面。同时，在全体员工中开展“今天我是安全员”演讲活动，涌现出像王海亮、刘金平、高艳、尹建凤这样的优秀员工。我站还举办了优秀“安全黑板报”评比活动，党员服务社业务主办尹建风以其稳重大气的书法风格，取得了板报比赛第一名的优异成绩。站干部鼓励每名员工都参与到安全工作的监督和考评中来，让员工从一名安全管理者的角度重新审视身边的安全隐患及
12、现状，自我反思、自我改进、自我完善，提高了安全管理水平，实现了安全生产“三无”目标。在今年夏季汛期，站上制定恶劣天气应急预案，面对雨季安全问题早落实、早疏通、早应对，在近期恶劣天气中，PT站干部员工24小时坚守岗位，通过不间断在小区内巡视，快速发现安全隐患，快速处理，有效确保小区防洪排涝设施运行正常，小区没有出现大量积水，为今年安全度汛打下坚实基础。三、营造和谐氛围，提高居民幸福指数针对员工文化思想、行为习惯和价值观念存在的差异，以精细管理、综治管理、多元文化为载体，以先进的思想、文化武装员工、融合员工、提升员工，增强了队伍的凝聚力和创新力,打造一流矿区物业站。1、精细现场管理，向科学管理要效
13、益。我们对小区环卫绿化、公共设施、治安防范等现场维护管理细分成多个管理点，把管理节点分解落实到岗位、个人，做到“每个控制点有人管”，增加了管理的覆盖面。工作中，严把日常管理关，从而使管理工作实现系统化、标准化。我站实行精细化专项工作法，即：每周星期一、星期四进行小区普扫，每周星期三、星期天对楼道进行两扫一拖，每月的1号和15号对垃圾点进行消毒，形成了拉网式的物业管理监管办法。另外，我们还抓住个别垃圾箱管理不到位等影响管理服务水平的问题，进一步明确相关标准和考核办法，严查严改，使小区物业管理始终处在一个相对较高的水平。2、夯实综治管理，构建平安和谐小区。PT小区地理位置特殊，紧临繁华的&农贸市场
14、，小区出入口车流量大，存在安全隐患，为此我站在小区的宣传栏、东安幼儿园门口等地方张贴交通安全海报，提醒广大居民注意车辆安全，针对有私家车的居民，我们还向其发放了小区行车指南，在人多的地方减速行驶，做到“一慢二看三通过”等，有效保障了居民出行安全。又针对&农贸市场，沿街摆摊设点商贩较多，扰乱了小区内正常的公共秩序，该站在小区进行调查摸底，广泛争求居民意见，加大宣传力度，印制宣传单发放到每个商户手中，并协助市政队搞好市场规范，固定店前摆摊。特别是在监控盲点的管理上，结合治安队利用监控室的监控设备对门卫、停车场、车棚等关键部位实施24小时监控。有效震慑犯罪，杜绝监控盲点，治安保卫工作安全有序运行。3
15、、纵深“亲情相伴“服务工程，提升居民幸福指数。PT站党支部通过加强党员服务社组织建设，结合亲情文化学校，在小区内开展了“亲情相伴”服务工程，全心全意为小区居民及空巢老人服务。今年在PT小区开展了在大型居民趣味娱乐活动，小区居民踊跃参加投篮比赛、物业知识问答、猜谜语、抢凳等娱乐活动，PT小区的居民，尤其是孩子们积极参与，使欢声笑语充满了整个小区，居民在其乐融融的气氛中完成游戏项目，增加了邻里之间的亲情、物业人与居民之间的感情。党员服务社与戏曲茶社联合为小区空巢老人打造温馨娱乐大餐，送戏上门，丰富了空巢老人的生活，让老人老有所乐、老有所养。每逢假期来临，*党员服务社都会在青少年活动中心开展红色电影
16、进小区活动，免费为孩子们放映红色爱国电影，如闪闪的红星、地道战、建党伟业等爱国主义影片，让孩子们在假期受到爱国主义的教育与熏陶，更加珍惜现在的学习机会。各位领导、专家，以上是*管理站三基和岗检的主要工作作法，虽然取得了一定成绩，但也存在些许不足，在今后的工作中，我们会努力向兄弟单位学习，改进不足，积极为和谐油田、和谐社区发展做出新的贡献。不妥之处，敬请各位领导专家批评指正。谢谢大家！ #社区&*物业管理站 亲情服务创建优秀团队精细管理探索建设高效服务新模式#社区&物业管理公司市政服务队各位领导、专家：我代表&物业管理公司市政服务队,衷心欢迎各位领导、专家莅临检查指导工作。下面，就我队创建局优秀基层队的情况向各位领导、专家汇报如下：基本情况我们市政服务队组
